Avis Hello bank! : avis des clients et experts 2025
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Avec une note de 4,3 /5 sur Trustpilot, 4,5 /5 sur l’App Store et 4,1 /5 sur Google Play, Hello bank! séduit par la gratuité de son compte Hello One, une carte bancaire sans frais à l’étranger et une appli pratique. Élue “Service Client de l’Année” pour la 8ᵉ année consécutive.
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🔎 Notre avis d'expert sur Hello bank!
⭐ Notre avis sur Hello bank!
Hello bank! séduit grâce à son modèle 100 % mobile, adossé au groupe BNP Paribas. La banque propose une offre de compte courant simple, disponible avec la carte Hello One : gratuite et sans condition de revenus. Pour des besoins plus avancés, la carte Hello Prime donne accès à des avantages premium pour 5 € par mois, comme le paiement sans frais à l’étranger et des plafonds plus élevés.
Parmi les points forts, nous retenons l’accès aux agences BNP Paribas pour déposer chèques et espèces, l’absence de frais de tenue de compte, et une application mobile de qualité. En revanche, l’offre d’épargne et de crédit reste relativement limitée et les opérations spécifiques comme les virements instantanés peuvent générer des coûts additionnels. Notre avis : Hello bank! est recommandée pour qui cherche une banque digitale fiable avec services essentiels et tarifs clairs.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! :
- Accès gratuit à plus de 6 000 distributeurs BNP Paribas en France
- Carte Visa Hello One sans frais de tenue de compte
- Application mobile ergonomique et régulièrement mise à jour
- Virements instantanés gratuits entre comptes Hello bank!
- Ouverture de compte 100 % en ligne en moins de 10 minutes
💔 Ce qu'on aime moins :
- Conditions de revenus pour accéder à la carte supérieure Hello Prime
- Découvert autorisé soumis à l’approbation de la banque
- Peu d’agences physiques pour le dépôt d’espèces
- Absence de crédit immobilier directement en ligne
- Commissions sur paiements hors zone euro
Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Hello bank! : La banque propose plusieurs canaux de contact efficaces : téléphone, e-mail, chat en ligne et réseaux sociaux. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h, ce qui est largement supérieur à la moyenne du secteur.
Nos échanges montrent que les conseillers répondent rapidement en journée, en particulier sur le chat. Les retours par e-mail sont généralement clairs et précis sous 24h.
En revanche, lors des pics d’affluence, il peut arriver d’attendre plus de 10 minutes au téléphone, mais l’accompagnement reste professionnel et personnalisé une fois en ligne.
Parcours d'ouverture de compte
L’avis sur la procédure d’ouverture de compte chez Hello bank! est très positif : tout se passe 100% en ligne, depuis le site ou l’application. L’inscription prend moins de 10 minutes et il faut prévoir un délai de validation d’environ 48h à 72h.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! : un processus d’ouverture totalement digital, simple à suivre, la possibilité de réaliser le premier dépôt dès la signature électronique, un suivi précis de l’avancement du dossier, et des pièces justificatives validées en moyenne sous 3 jours. La carte bancaire est généralement expédiée dans la foulée.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : la demande de premier dépôt est obligatoire dès l’envoi du dossier, et le compte ne peut pas être utilisé immédiatement tant que la carte n’est pas activée (délais postaux : en moyenne 5 jours ouvrés).
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur l’application mobile de Hello bank! : sur Google Play, elle affiche une note moyenne de 4,3/5 pour près de 80 000 avis, tandis que sur l’App Store, elle obtient une note de 4,5/5 pour plus de 42 000 évaluations. L’application se distingue par ses fonctionnalités pratiques : accès rapide aux comptes, virements instantanés, gestion simplifiée de la carte bancaire, personnalisation des plafonds ou encore notifications en temps réel.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! :
- Navigation fluide et interface claire adaptée à tous les profils
- Virements en temps réel et gestion instantanée de la carte bancaire
- Accès sécurisé et notifications détaillées pour le suivi des opérations
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Quelques bugs signalés lors des mises à jour de l’application
- Temps de réponse parfois long du service client via l’app
- L’impossibilité d’effectuer certaines démarches administratives directement depuis l’application
💬 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Trustpilot, Hello bank! obtient une note de 3,8/5 : les clients mettent en avant un service client réactif, des tarifs attractifs et une application mobile intuitive. Sur Google Play, la banque affiche une note de 4,1/5, et sur l’App Store une note de 4,4/5 ; ces avis soulignent notamment la simplicité et la rapidité dans la gestion des opérations bancaires.
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Banque très pratique, application intuitive et service client réactif. J'ai pu ouvrir mon compte rapidement et bénéficier d'une carte bancaire sans frais cachés. "
5/5 - Avis laissé le 15/03/2024 par Camille sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/03/2024
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐
" Client depuis plusieurs années chez Hello bank : aucun souci particulier, application simple à utiliser et offres attractives. Je recommande à mes proches. "
4/5 - Avis laissé le 02/02/2024 par Thomas sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/01/2024
Les avis négatifs des clients
Les avis clients sur Hello bank! mettent en avant plusieurs points faibles : un service client difficile à joindre, une application jugée vieillotte et peu intuitive, ainsi que des difficultés récurrentes lors de la clôture des comptes. Plusieurs clients signalent aussi des délais de traitement longs pour les opérations courantes.
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐
"Service client injoignable, impossible de résoudre un problème de carte en urgence. Après plusieurs appels, jamais la même réponse et aucune solution concrète proposée. Très déçu par leur manque de réactivité et de suivi, je ne recommande pas cette banque si vous cherchez un service efficace."
2/5 - Avis laissé le 12/03/2024 par Guillaume sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/03/2024
Avis Négatif Hello bank! : ⭐
"Après 2 semaines de galère pour ouvrir un compte, mon dossier est toujours à l’étude et aucune réponse claire du support. Franchement, c’est une énorme perte de temps et leur application n’aide pas du tout à suivre l’avancement. À fuir !"
1/5 - Avis laissé le 27/02/2024 par Léa sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
💳 Avis Hello bank! : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Hello bank! est positif : l’offre se distingue par une carte Hello One gratuite, idéale pour débuter, et la carte Hello Prime à 5 €/mois, qui propose aucuns frais à l’étranger pour les paiements et retraits, ainsi qu’une assurance complète. Les clients profitent d’une expérience 100 % mobile avec paiement sans contact et gestion dans l’appli.
Par contre, la Hello One n’inclut pas de assurance voyage, et la carte Hello Prime impose des frais d’inactivité de 9 €/mois si le compte n’est pas utilisé. À l’inverse, chez Boursobank, la carte Ultim offre aussi aucuns frais à l’étranger, mais sans frais d’inactivité. En résumé, l’offre de Hello bank! est compétitive, mais l’utilisateur occasionnel doit rester vigilant sur les conditions d’utilisation.
| Banque notée 4.3 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Choisir ma carte |
0€ /mois |
5€ /mois |
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Banques classées selon la note moyenne des avis clients.
🥊 Hello bank! avis : quelle offre choisir ?
Selon notre avis, la meilleure carte de Hello bank! est la Hello Prime. Cette carte à 5 €/mois offre le meilleur rapport qualité-prix avec aucuns frais à l’étranger, des assurances voyage incluses et des plafonds de paiement élevés. Elle se distingue par ses frais réduits et l’accès à l’ensemble des services Premium de la banque : un vrai plus pour les voyageurs et les utilisateurs exigeants.
💡 Avis sur les offres annexes de Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne Hello bank!
Hello bank! propose une offre d’épargne solide et notre avis est globalement positif : la banque met à disposition de ses clients l’ensemble des livrets d’épargne réglementés principaux, à savoir le Livret A, le LDDS mais aussi le LEP et le PEL. À cela s’ajoute un livret non réglementé, le Livret Hello+, rémunéré à 1 % brut.
LES PLUS : L’offre est complète avec tous les livrets réglementés disponibles, dont le LEP (rareté chez les banques en ligne). Le Livret Hello+ permet d’épargner sans plafond, même si son taux est modéré. Les livrets réglementés bénéficient des taux officiels (Livret A : 3 %, LDDS : 3 %, LEP : 6 %).
LES MOINS : Le Livret Hello+ affiche un taux d’intérêt faible (1 %) par rapport aux meilleurs livrets non réglementés du marché. Il n’y a pas d’offre promotionnelle de bienvenue sur les livrets.
Notre avis sur l'offre de crédit Hello bank!
Notre avis sur l’offre de crédit de Hello bank! est globalement positif, notamment pour les besoins de financement à la consommation. La banque propose deux types de crédits : crédit à la consommation (prêt personnel, prêt auto, prêt travaux) et crédit immobilier. À noter, il n’y a pas de crédit renouvelable chez Hello bank!.
LES PLUS : Les taux des crédits conso Hello bank! sont compétitifs, démarrant à 0,90 % sur 12 mois pour les prêts personnels. Pas de frais de dossier sur les crédits à la consommation. Possibilité de souscrire 100 % en ligne avec réponse de principe immédiate. Montants flexibles, de 1 000 à 75 000 €, remboursement anticipé sans pénalités.
LES MOINS : L’offre de crédit immobilier est actuellement réservée aux clients ayant un revenu net minimum de 1 800 €/mois. La banque ne propose pas de crédit renouvelable ni d’options de modularité étendue des mensualités sur tous ses crédits.
Notre avis sur l'offre de bourse Hello bank!
Notre avis sur l’offre boursière de Hello bank! est globalement négatif si l’on compare aux courtiers spécialisés. L’offre permet d’ouvrir un PEA et un Compte Titres Ordinaire pour investir en actions et OPCVM, mais il n’est pas possible d’ouvrir un PEA-PME ni d’accéder à des produits comme les cryptomonnaies. L’offre développe principalement l’accès aux marchés européens et américains.
LES PLUS :Absence de frais de tenue de compte et de frais de droit de garde, ouverture facile depuis l’espace client Hello bank!, accès à la Bourse en ligne pour les clients existants.
LES MOINS :Les frais de courtage de 0,5 % par ordre (minimum 6 €) restent bien supérieurs à ceux des néocourtiers. Offre limitée à seulement PEA et Compte Titres Ordinaire, pas de PEA-PME ni d’accès à la crypto ou aux ETF internationaux, gamme d’OPCVM restreinte.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Hello bank!
Hello bank! propose un contrat d’assurance vie Hello! Vie, accessible dès 1000 €. Notre avis sur cette offre est globalement positif : le contrat se démarque par ses faibles frais de gestion et la qualité de ses supports d'investissement, tout en restant accessible aux épargnants débutants comme plus expérimentés.
LES PLUS : Aucun frais d’adhésion, frais de gestion sur le fonds en euros limités à 0,75 % par an, sélection de plus de 80 unités de compte, versement initial accessible à 1000 €, possibilité d’effectuer des versements libres à partir de 50 €, contrat assuré par BNP Paribas Cardif.
LES MOINS : Pas de gestion pilotée (uniquement gestion libre), frais d’arbitrage de 0,50 % (minimum 20 €), pas de bonus de taux sur le fonds en euros, gamme d’unités de compte restreinte par rapport à d’autres banques en ligne.