Avis Hello bank! : avis des clients et experts 2025
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Hello bank! affiche d’excellentes notes : 4,2/5 sur Google Play (près de 60 000 avis) et 4,7/5 sur l’App Store (82 000 avis). Ce que l’on apprécie le plus : une offre accessible, la possibilité de déposer chèques et espèces en agence BNP Paribas et un service client plusieurs fois primé « Service Client de l’Année ».
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🔎 Notre avis d'expert sur Hello bank!
⭐ Notre avis sur Hello bank!
Notre avis sur Hello bank! est globalement positif : nous recommandons cette banque en ligne, idéale pour ceux qui souhaitent l’autonomie d’une banque digitale tout en conservant les atouts d’un réseau physique BNP Paribas. L’offre Hello One est attractive avec une carte gratuite, sans conditions de revenus, et des opérations courantes comme les virements et le chéquier également gratuits.
Les clients bénéficient de la possibilité de déposer chèques et espèces en agence BNP Paribas, d’un service client réactif (téléphone, chat) et d’une application efficace avec outils de gestion du budget. On regrette toutefois l’absence d’une offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime : cette dernière, à 5 €/mois, reste payante alors que des concurrents proposent parfois des cartes premium gratuites. Les tarifs sur certaines opérations à l’étranger sont aussi un point à surveiller.
| 💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Hello bank! est globalement positif : la banque met à disposition plusieurs canaux de communication : téléphone (0800 848 400), chat via le chatbot Helloïz, messagerie sécurisée (accessible aux clients dans l’app), forum, et réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn). Les horaires d’ouverture sont larges : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h par téléphone, avec le chat disponible 24h/24 et 7j/7.
La plupart des clients soulignent la disponibilité et la réactivité des conseillers, notamment par chat et téléphone, même si certains signalent des difficultés à avoir un interlocuteur compétent aux heures de forte affluence ou des délais sur des demandes complexes. L’accès prioritaire pour les clients Hello Prime est un atout, mais les réponses par e-mail ou chat peuvent manquer de clarté sur les sujets compliqués. En résumé, l’expérience client est très satisfaisante pour les demandes courantes, mais perfectible si votre problème nécessite un suivi détaillé.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis : ouvrir un compte chez Hello bank! se fait 100 % en ligne en suivant cinq étapes rapides via le site internet ou l’application mobile. Comptez généralement quelques jours pour la validation du dossier, et la réception de la carte sous 5 à 7 jours ouvrés.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! : l'inscription est fluide, sans passage en agence et le parcours biométrique ne demande aucun premier dépôt (sinon minimum 30 €). La carte virtuelle Hello Prime permet une utilisation immédiate après ouverture. Le dépôt des chèques/espèces s’effectue facilement dans le réseau physique BNP Paribas.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : le délai d’ouverture dépend de la vérification des justificatifs, ce qui peut rallonger l’attente si un document est incorrect. Le service client peut s’avérer difficile à joindre durant les pics d’affluence.
Fonctionnalités et design de l'application
L'avis sur l'application Hello bank! est globalement positif : elle est notée 4.2/5 sur Google Play (près de 59 300 avis) et 4.7/5 sur l'App Store (82 000 avis). L’application se distingue par une interface ergonomique et offre toutes les fonctionnalités essentielles : solde du compte en temps réel, blocage/déblocage de la carte, catégorisation des dépenses, notifications personnalisées, modification des plafonds et localisation des distributeurs BNP Paribas, ce qui facilite la gestion au quotidien.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! :
- Application ergonomique et intuitive
- Sécurité renforcée (clé digitale, notifications en temps réel)
- Outils de gestion de budget performants
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas de coffre-fort numérique
- Pas de consultation ni de personnalisation du code de carte, frais d’envoi en cas d’oubli
- Pas de paiement mobile via Google Pay
💚 Meilleure offre de bienvenue Hello bank!
40€ offerts pour toute 1ère ouverture de compte + 40€ supplémentaires après 10 paiements par carte dans les 3 premiers mois + 100€ en bons d’achat si vous optez pour le service de mobilité bancaire
Mise à jour des offres proposées faite en 12/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, Hello bank! obtient une note de 4,2/5 pour près de 60 000 avis, et sur l’App Store, la note de 4,7/5 est issue de plus de 82 000 avis. Les clients saluent avant tout la réactivité du service client, la simplicité de l’application mobile, ainsi que les tarifs compétitifs et la variété des services bancaires proposés, notamment l’accès au réseau BNP Paribas pour les retraits et dépôts.
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. "
5/5 - Avis laissé le 21/02/2025 par Badis sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Cliente de cette banque depuis des années, et toujours très satisfaite. Le rapport qualité prix est excellent. Les conseillers sont joignables en ligne facilement, les retours aux questions sont toujours très rapides et efficaces "
5/5 - Avis laissé le 25/02/2025 par Florine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
Les avis négatifs des clients
D’après les avis clients publiés sur Hello bank!, plusieurs points négatifs émergent : service client difficile à joindre et peu réactif, réponses souvent floues ou contradictoires, procédures bancaires jugées trop rigides—notamment pour augmenter les plafonds de carte—et application mobile peu fluide et limitée par rapport à la concurrence. D’autres avis mentionnent des difficultés à comprendre les documents bancaires, l’absence de virement instantané ou encore l’attente de traitement des demandes trop longue.
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐
"L'option virement instantané n'est plus disponible lorsque je fais des virements vers un compte CIC (quand cela était payant, cette option existait pour les virements vers compte CIC). Contrairement au message du 21 Janvier d'Hello Bank disant que j'ai été contacté suite à mon avis, il n'en est rien."
2/5 - Avis laissé le 23/01/2025 par Christian sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/01/2025
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐⭐
"Avis mitigé sur l’efficacité de la Hello Team Excellent contact ce jour mais après un échec hier : pas de rappel de la Hello Team malgré la promesse faite. De plus je constate que ma demande de rachat partiel de mon assurance vie, qui vous a été adressée le 8 janvier, n’avait pas encore été transmise à Cardiff une semaine après mon envoi !"
3/5 - Avis laissé le 16/01/2025 par hervé de Kerviler sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/01/2025
💳 Avis Hello bank! : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Hello bank! est mitigé. L’offre est claire et accessible : seulement deux cartes, Hello One et Hello Prime, mais aucune offre intermédiaire.
La carte Hello One est gratuite, sans conditions de revenus, idéale pour les petits budgets, à condition d’effectuer une opération mensuelle sinon vous payez 3 € par mois. Son principal inconvénient : pas d’assurance, pas de découvert autorisé et des frais élevés à l’étranger (1,5 % sur les retraits hors réseau BNP Paribas). À l’inverse, Hello Prime (5 €/mois, sous condition de 1 500 € de revenus) propose des plafonds plus élevés, un découvert autorisé, des assurances voyage, et surtout aucuns frais à l’étranger, mais reste payante là où des concurrents comme Fortuneo ou Boursobank proposent des cartes premium gratuites et plus complètes.
En résumé, Hello bank! attire par la simplicité et l’accès au réseau BNP Paribas, mais ses cartes montrent leurs limites : peu de services haut de gamme, aucune carte « ultra premium », frais d’inactivité (3 €) facilement appliqués sur l’offre gratuite, et tarifs à l’étranger moins compétitifs que les meilleures offres de Boursobank ou Fortuneo.
| Banque notée 4.3 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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0€ /mois |
5€ /mois |
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Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 Hello bank! avis : quelle offre choisir ?
D’après notre avis, la meilleure carte chez Hello bank! est la Hello One : gratuite et sans condition de revenus (à condition d’une opération/mois, sinon 3 €/mois), idéale pour les petits budgets. Les paiements sont gratuits partout dans le monde, et le retrait est sans frais dans le réseau BNP Paribas. On la recommande pour son prix imbattable et la simplicité : aucun engagement, accès aux agences BNP, et cashback inclus. Seul bémol, pas d'assurance sur cette carte ; pour en bénéficier, il faut passer à l’offre premium.
💡 Avis sur les offres annexes de Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne Hello bank!
Notre avis sur l’épargne chez Hello bank! est clairement positif : la banque propose l’ensemble des livrets réglementés, à savoir le Livret A, le LDDS, le LEP, le Livret Jeune, le PEL et le CEL. En plus, elle propose un livret non réglementé « Hello + » (jusqu’à 2,00 % brut pendant un an sur 50 000 €), utile pour placer temporairement au-delà des plafonds classiques. Les taux du Livret A et du LDDS sont à 1,70 %. Ouverture simple et gestion 100 % en ligne : c’est complet pour une banque en ligne.
LES PLUS : Gamme réglementée complète (Livret A, LDDS, LEP...), taux du livret Hello + compétitif pour les dépôts courts, fiscalité avantageuse sur les livrets réglementés. Simplicité d’ouverture, aucun frais caché, gestion accessible sur l’application.
LES MOINS : Taux modérés comparé à certains concurrents (Hello + limité à 2 % et sur 1 an), livret non réglementé soumis à fiscalité. Pas de superlivret boosté ni d’offre de livret enfant en dehors du Livret Jeune. Rendement inférieur à certains produits d’investissement ou d’opérations ponctuelles de banques concurrentes.
Notre avis sur l'offre de crédit Hello bank!
Notre avis sur l’offre de crédit de Hello bank! est positif : la banque propose une gamme complète de crédits, incluant le crédit à la consommation, le crédit auto et le crédit immobilier, avec des démarches 100 % en ligne et des conditions attractives.
LES PLUS : L’offre de crédit immobilier Hello bank! est sans frais de dossier, la souscription est rapide et la modularité des mensualités permet d’adapter le remboursement selon votre situation. Une première réponse de principe est obtenue sous 48 heures et le délai de mise à disposition des fonds est de seulement 14 jours après la signature. Les crédits sont accessibles même si vous n’êtes pas client historique de BNP Paribas.
LES MOINS : La grille des taux peut être moins compétitive que celle de certains concurrents, il manque une offre de crédit renouvelable indépendante et l’accès au crédit dépend de la validation du dossier par la banque.
Notre avis sur l'offre de bourse Hello bank!
Notre avis sur l’offre bourse de Hello bank! est mitigé : la banque propose un PEA, un PEA-PME et un compte-titres, mais ne propose pas d’accès aux cryptomonnaies. Contrairement à la plupart des banques en ligne, des droits de garde sont appliqués sur les produits boursiers, ce qui diminue la compétitivité de l’offre pour les investisseurs actifs ou les petits porteurs.
LES PLUS : Large choix de fonds via PEA, PEA-PME et compte-titres ; gestion 100 % en ligne ; accès aux marchés actions français, européens et internationaux. L’accompagnement par BNP Paribas rassure sur la sécurité des opérations.
LES MOINS : Droits de garde systématiques (alors que la majorité des banques en ligne n’en facturent plus) ; manque de transparence sur l’univers d’investissement et absence de gestion pilotée pour les débutants. L’offre reste globalement moins compétitive que celle de concurrents spécialisés sur les frais et l’offre ETF.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Hello bank!
Notre avis sur l’assurance vie Hello bank! est mitigé : le contrat « Assurance Vie Hello! » présente l’avantage d’être accessible dès 30 €, sans frais d’entrée, sans frais de versement et sans frais d’arbitrage. Les frais de gestion sont compétitifs : 0,70 % sur le fonds en euros, 0,75 % sur les unités de compte. En 2024, le fonds en euros a délivré un rendement net de 2,75 %, avec une offre de bonification pouvant atteindre +1,80 % sous conditions pour 2025-2026.
LES PLUS : Zéro frais d’adhésion, de versement ou d’arbitrage ; ticket d’entrée bas (30 €) ; contrat multisupport ; taux du fonds en euros performant (2,75 % en 2024) ; bonification possible sur la rémunération.
LES MOINS : Offre limitée à 44 fonds BNP Paribas : diversification réduite ; pas de gestion pilotée, peu adapté aux épargnants novices ; gamme moins compétitive qu’une assurance-vie de courtier en ligne avec frais ultra-bas.