Avis Hello bank! : avis des clients et experts 2026
Vous êtes client de Hello bank! ? Donnez-nous votre avis !
Hello bank! obtient la note de 4,2/5 sur Google Play (près de 60 000 avis) et 4,7/5 sur l’App Store (82 000 avis), témoignant d’une satisfaction utilisateur élevée. Ce qu’on aime surtout : son application pratique et l’accès au réseau d’agences BNP Paribas pour déposer chèques ou espèces, un vrai plus pour une banque en ligne. Élue « Service Client de l’Année » pour la 8ᵉ fois consécutive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| App Store |
|
|
| Trustpilot |
|
|
| Google Play |
|
|
🔎 Notre avis d'expert sur Hello bank!
⭐ Notre avis sur Hello bank!
Hello bank!, filiale 100 % en ligne de BNP Paribas, propose une offre compétitive que nous recommandons. Vous bénéficiez d’une carte Hello One gratuite (sous réserve d’une opération mensuelle) ou de la carte Hello Prime à 5 €/mois avec des paiements et retraits sans frais à l’étranger, ainsi que d’un accès physique à tout le réseau BNP Paribas pour le dépôt de chèques et d’espèces.
L’application mobile est ergonomique et sécurisée, mais certains utilisateurs regrettent l’absence de Google Pay et quelques limites sur la personnalisation des cartes. Malgré quelques défauts (service client parfois difficile à joindre, offres d’épargne perfectibles), Hello bank! reste l’une des banques en ligne les plus accessibles et flexibles, notamment grâce à ses services gratuits et son réseau d’agences. Nous donnons donc un avis globalement positif.
| 💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! | 💔 Ce qu'on aime moins : |
|
|
Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Hello bank! : vous disposez d’un large choix de canaux pour poser vos questions ou résoudre un problème. Le service client est accessible par téléphone au 0 800 848 400, via chat (chatbot Helloïz 24h/24 7j/7) sur l’application, par messagerie sécurisée pour les clients, ou encore sur les réseaux sociaux et le forum.
Concernant les horaires d’ouverture : vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ce qui assure une amplitude horaire supérieure à la moyenne pour une banque en ligne.
Côté expérience, les retours signalent la disponibilité et la réactivité des conseillers, particulièrement en téléphone et chat. Cependant, certains clients font état de difficultés à obtenir des réponses claires pour les demandes complexes ou de délais d’attente parfois longs selon l’horaire. À noter : l’accès prioritaire pour les membres Hello Prime, mais pas de conseiller attitré.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis sur l’ouverture d’un compte chez Hello bank! : le processus est simple, rapide et 100 % en ligne, directement via le site ou l’application, sans passage en agence.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! : l’ouverture du compte est 100 % en ligne en 5 étapes, avec une procédure claire et sans dépôt minimum si vous passez par l’identification biométrique —sinon, un premier dépôt de 30 € suffit. La validation des justificatifs prend quelques jours seulement : compte activé rapidement et carte reçue sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour l’offre Hello Prime, une carte virtuelle est disponible immédiatement. Aucun justificatif de revenus demandé pour l’offre Hello One.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : en dehors de l’option biométrique, il faut prévoir un premier dépôt (30 €). L’attente pour la carte physique (5 à 7 jours ouvrés) peut paraître longue, et certains clients rencontrent des refus de dossier sans explication claire. Pas d’ouverture possible en agence pour ceux qui préfèrent l’accompagnement physique.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur l’application Hello bank! est globalement positif : elle récolte une note de 4.2/5 sur Google Play (près de 60 000 avis) et une note de 4.7/5 sur l’App Store (plus de 82 000 avis). Très facile à utiliser, l’application permet d’accéder à toutes les fonctionnalités essentielles : solde du compte en temps réel, modification des plafonds de paiement et de retrait, blocage ou déblocage de la carte, catégorisation automatique des dépenses, notifications personnalisées, virement instantané, accès à Paylib et Lyf Pay, ainsi que géolocalisation des DAB BNP Paribas. En plus de son ergonomie et de sa sécurité renforcée, l’outil de gestion de budget figure parmi les retours les plus appréciés par les clients.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! :
- Application ergonomique et intuitive
- Sécurité renforcée avec la clé digitale
- Outils de gestion de budget et notifications personnalisées
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas de coffre-fort numérique
- Impossible de consulter ou personnaliser le code de carte : procédure longue et payante en cas d’oubli
- Pas de paiement mobile via Google Pay
💚 Meilleure offre de bienvenue Hello bank!
40€ offerts pour toute 1ère ouverture de compte + 40€ supplémentaires après 10 paiements par carte dans les 3 premiers mois + 100€ en bons d’achat si vous optez pour le service de mobilité bancaire
Mise à jour des offres proposées faite en 01/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, Hello bank! affiche une note de 4,2/5 basée sur 59 299 avis, tandis que sur l’App Store, elle atteint 4,7/5 avec 82 000 avis. Les avis positifs insistent sur la réactivité du service client, ses tarifs compétitifs, ainsi que son application ergonomique et sécurisée. Les clients apprécient aussi les nombreux services accessibles via l’app et la gestion simple des opérations courantes.
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. "
5/5 - Avis laissé le 21/02/2025 par Badis sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Cliente de cette banque depuis des années, et toujours très satisfaite. Le rapport qualité prix est excellent. Les conseillers sont joignables en ligne facilement, les retours aux questions sont toujours très rapides et efficaces "
5/5 - Avis laissé le 25/02/2025 par Florine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients négatifs sur Hello bank! mettent en avant plusieurs inconvénients : beaucoup signalent un service client peu réactif—avec des réponses floues, des difficultés à obtenir un suivi cohérent, ou des promesses non tenues. L’application est aussi critiquée pour son ergonomie jugée peu fluide et plusieurs clients regrettent l'absence de virements instantanés. Enfin, les démarches comme le relèvement de plafond de carte sont perçues comme rigides et longues et la compréhension des documents bancaires compliquée.
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐
"L'option virement instantané n'est plus disponible lorsque je fais des virements vers un compte CIC (quand cela était payant, cette option existait pour les virements vers compte CIC). Contrairement au message du 21 Janvier d'Hello Bank disant que j'ai été contacté suite à mon avis, il n'en est rien."
2/5 - Avis laissé le 23/01/2025 par Christian sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/01/2025
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐⭐
"Avis mitigé sur l’efficacité de la Hello Team Excellent contact ce jour mais après un échec hier : pas de rappel de la Hello Team malgré la promesse faite. De plus je constate que ma demande de rachat partiel de mon assurance vie, qui vous a été adressée le 8 janvier, n’avait pas encore été transmise à Cardiff une semaine après mon envoi !"
3/5 - Avis laissé le 16/01/2025 par hervé de Kerviler sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/01/2025
💳 Avis Hello bank! : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Hello bank! est globalement positif pour les budgets serrés, mais plus mitigé sur l’offre premium. La Hello One est gratuite et sans condition de revenu : un vrai atout pour les étudiants ou ceux qui recherchent la simplicité. Attention cependant, elle n’inclut aucune assurance et facture des frais élevés à l’étranger (1,5 % sur les retraits en devises en dehors du réseau BNP Paribas, 1 € sur les retraits euros et 3 €/mois de frais d’inactivité si la carte n’est pas utilisée).
La carte Hello Prime (5 €/mois) comprend une assurance voyage, des plafonds de paiement plus élevés, la possibilité d’un découvert autorisé et surtout aucuns frais à l’étranger sur les paiements et retraits. Mais contrairement à la concurrence, cette offre ne propose qu’une carte virtuelle “classique”, sans service haut de gamme ni options exclusives. À service équivalent, l’offre de Fortuneo ou de Boursobank est plus avantageuse, proposant des cartes similaires premium avec gratuite et davantage de services inclus.
En résumé : Hello bank! se distingue par sa simplicité et la possibilité de retirer gratuitement au sein du vaste réseau BNP Paribas, mais ses cartes restent moins compétitives sur les services haut de gamme et les frais à l’étranger pour l’entrée de gamme. Pour voyager ou bénéficier des meilleures assurances, privilégiez les concurrents.
| Banque notée 4.3 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
En savoir plus |
0€ /mois |
5€ /mois |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir moins | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 Hello bank! avis : quelle offre choisir ?
Selon notre avis, la meilleure carte de Hello bank! est la Hello One. Elle est gratuite et sans condition de revenu : il suffit de faire au moins un paiement ou retrait par mois. Vous profitez d’une carte Visa à autorisation systématique, des paiements gratuits partout dans le monde, et d’un accès au réseau BNP Paribas pour retirer ou déposer gratuitement. Parfaite pour les petits budgets ou une gestion simple au quotidien : zéro frais caché, carte accessible à tous, meilleur rapport qualité-prix de la gamme Hello bank!.
Seul bémol : les retraits hors zone euro coûtent 1,5 % du montant, et la carte n’inclut aucune assurance. Mais si vous cherchez une vraie carte bancaire gratuite, fiable et facile à utiliser en ligne, Hello One est notre recommandation chez Hello bank!.
💡 Avis sur les offres annexes de Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne Hello bank!
Notre avis sur l’épargne chez Hello bank! est globalement positif : la banque propose une offre complète, rare pour une banque en ligne. Vous y retrouvez tous les grands classiques : Livret A (taux : 1,70 %), LDDS (taux : 1,70 %), LEP, Livret Jeune, PEL et CEL. À côté des livrets réglementés, Hello bank! propose aussi le livret non réglementé Hello + (jusqu’à 2,00 % brut sur 12 mois jusqu’à 50 000 €) et un compte à terme.
LES PLUS : Accès à tous les livrets d’épargne réglementés disponibles en France, ouverture facile, taux fixes garantis pour Livret A, LDDS et LEP, présence d’un livret fiscalisé avantageux (Hello +), dépôt d’espèces et chèques gratuit via BNP Paribas.
LES MOINS : Rendements assez standards : aucun taux boosté sur les livrets réglementés, fiscalité classique sur le livret Hello +. Offre jugée moins compétitive que les meilleurs taux ou bonus d’épargne que l’on trouve parfois chez des concurrents.
Notre avis sur l'offre de crédit Hello bank!
Notre avis sur l’offre de crédit proposée par Hello bank! est positif pour les profils recherchant de la simplicité et de la souplesse : la banque en ligne propose une gamme complète – crédit à la consommation, crédit auto et crédit immobilier. À noter que Hello bank! ne propose pas de crédit renouvelable.
LES PLUS : Crédits accordés en ligne, réponse de principe sous 48h, démarches allégées pour le crédit immobilier (zéro frais de dossier, prêt modulable). Possibilité d’ajuster les mensualités selon budget, présence de la banque mère BNP Paribas pour l’accompagnement, et gamme accessible à de nombreux profils. Délai standard : fonds disponibles 14 jours après signature du contrat.
LES MOINS : Absence d’offre de crédit renouvelable, pas de taux “ultra low cost” (exemple d'un TAEG fixe moyen supérieur à des concurrents sur le prêt auto), peu de transparence sur les taux affichés avant simulation, et conditions parfois moins compétitives que d’autres banques en ligne sur le prêt personnel.
Notre avis sur l'offre de bourse Hello bank!
Notre avis sur l’offre de bourse chez Hello bank! est globalement mitigé : l’établissement propose un PEA, un PEA-PME et un compte-titres, mais l’accès reste classique—pas d’offre crypto ni d’innovation majeure.
LES PLUS : Offres PEA, PEA-PME et compte-titres accessibles 100 % en ligne, gestion simple pour investisseurs débutants, large choix de fonds via l’assurance-vie ou le PEA, et adossement au groupe BNP Paribas.
LES MOINS :Hello bank! applique des droits de garde sur les produits boursiers (contrairement à la majorité des concurrents qui affichent aucuns frais de droit, de garde, de tenue de compte), univers d’investissement peu détaillé, absence d’ETF low-cost ou de solutions en crypto, et frais qui rendent l’offre peu compétitive si vous êtes un investisseur actif.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Hello bank!
Notre avis sur l’offre d’assurance vie Hello bank! est plutôt mitigé : si le contrat « Assurance Vie Hello! » présente certains atouts indéniables, il reste en retrait face aux meilleures assurances-vie « à frais réduits » du marché.
L’offre d’assurance vie Hello bank! se distingue par l’absence totale de frais d’entrée, de versement ou d’arbitrage et des frais de gestion modérés (0,70 % sur le fonds en euros, 0,75 % sur les unités de compte). Le contrat est accessible dès 30 € et son fonds en euros affiche un taux de rendement net de 2,75 % en 2024, bonifié possible jusqu’à +1,80 % sous conditions en 2025-2026.
LES PLUS : Zéro frais d’entrée, de versement ou d’arbitrage ; frais de gestion compétitifs ; rendement fonds euros de 2,75 % ; accessibilité dès 30 € ; bonification possible du taux sur deux ans.
LES MOINS : Pas de gestion pilotée ; offre limitée à 44 fonds BNP Paribas, donc faible diversification des supports ; l’assurance vie Hello bank! moins compétitive en frais et en diversité que chez les courtiers spécialisés.