Avis Hello bank! : avis des clients et experts 2026
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Hello bank! affiche d’excellentes notes : 4,7/5 sur Google Play (64 700 avis) et 4,7/5 sur l’App Store (93 000 avis). On aime tout particulièrement son application très ergonomique, ses tarifs compétitifs et son accès au réseau BNP Paribas pour les dépôts ou retraits. Hello bank! a aussi été élue “Service Client de l’Année” huit fois consécutives.
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🔎 Notre avis d'expert sur Hello bank!
⭐ Notre avis sur Hello bank!
Notre avis sur Hello bank! est positif : cette banque en ligne combine des tarifs très compétitifs avec les avantages d’un grand réseau physique grâce à BNP Paribas. Nous recommandons particulièrement Hello One, une offre de compte courant avec carte gratuite, accessible sans condition de revenus (à condition d’effectuer au moins une opération par mois), idéale pour les jeunes ou petits budgets.
Hello bank! permet de déposer gratuitement des espèces et chèques et propose une application conviviale et sécurisée. En revanche, l’absence d’offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime (5 €/mois), les frais sur certaines opérations à l’étranger et l'absence de Google Pay constituent des points faibles. Pour ceux qui veulent une banque 100 % en ligne mais adossée à un réseau solide, Hello bank! reste une valeur sûre.
| 💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Hello bank! est globalement positif : la banque en ligne propose de nombreux canaux de communication : téléphone au 0 800 848 400, chatbot disponible 24h/24 et 7j/7 sur l’application, messagerie sécurisée pour les clients, forum et réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn). C’est l’une des banques en ligne les mieux équipées pour joindre un conseiller.
Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le chat et le forum permettent d’obtenir une première réponse rapidement, mais pour les dossiers complexes, il faudra passer par le téléphone ou la messagerie sécurisée.
Côté qualité, notre avis est nuancé : les clients saluent la disponibilité et la réactivité des conseillers, mais quelques retours critiques évoquent des réponses parfois peu précises et des délais d’attente, notamment au téléphone aux heures de pointe. Cela reste l’un des services clients les plus accessibles parmi les banques en ligne.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis sur l’ouverture de compte chez Hello bank! : la procédure se fait 100 % en ligne : site ou application, sans passage en agence.
L’inscription suit 5 étapes simples (formulaire, choix de l’offre, signature électronique, téléversement des pièces, finalisation). L’ouverture est rapide : le compte est validé en quelques jours après vérification des documents. La carte bancaire arrive sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour ceux qui choisissent la carte Hello Prime, vous pouvez l’utiliser immédiatement grâce à une carte virtuelle une fois le compte activé. Aucun dépôt minimum n’est requis si vous passez par le parcours biométrique, sinon un premier dépôt de 30 € est demandé.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! : l’inscription 100 % en ligne, la simplicité du formulaire, la rapidité du traitement, la possibilité d’utiliser une carte virtuelle Hello Prime dès l’activation du compte, et l’absence d’exigence de dépôt initial avec le parcours biométrique.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : il peut y avoir des vérifications strictes sur les justificatifs fournis, un délai d’attente de plusieurs jours pour la réception et l’activation de la carte physique, et l’obligation d’un premier dépôt de 30 € hors parcours biométrique.
Fonctionnalités et design de l'application
L’application Hello bank! affiche d’excellentes évaluations : 4,7/5 sur Google Play (+ de 64 700 avis) et 4,7/5 sur l’App Store (+ de 93 000 avis). Selon notre avis, l’app séduit surtout par sa simplicité d’utilisation et toutes ses fonctionnalités essentielles : solde en temps réel, modification des plafonds de paiement et retrait, catégorisation automatique des dépenses, notifications personnalisées, accès à Paylib et Lyf, ainsi que le blocage/déblocage de la carte. On apprécie vraiment les outils de gestion de budget et le renforcement de la sécurité via la clé digitale Hello bank!.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! :
- Application ergonomique et rapide à prendre en main
- Sécurité renforcée (clé digitale, notifications personnalisées)
- Outils de gestion de budget intégrés (catégorisation des dépenses, plafonds ajustables)
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas de coffre-fort numérique intégré
- Impossible de consulter ou personnaliser le code de carte : récupération payante et procédure longue
- Pas de paiement mobile via Google Pay
💚 Meilleure offre de bienvenue Hello bank!
40€ offerts pour toute 1ère ouverture de compte + 40€ supplémentaires après 10 paiements par carte dans les 3 premiers mois + 180€ en bons d’achat si vous optez pour le service de mobilité bancaire
Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, Hello bank! obtient une note de 4,7/5 pour 64 700 avis, et de même sur l’App Store : 4,7/5 pour 93 000 avis. Les clients apprécient particulièrement le service client réactif, une application ergonomique et des tarifs compétitifs, ainsi que l’accès aux distributeurs BNP Paribas pour dépôts et retraits gratuits.
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. "
5/5 - Avis laissé le 21/02/2025 par Badis sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Cliente de cette banque depuis des années, et toujours très satisfaite. Le rapport qualité prix est excellent. Les conseillers sont joignables en ligne facilement, les retours aux questions sont toujours très rapides et efficaces "
5/5 - Avis laissé le 25/02/2025 par Florine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
Les avis négatifs des clients
Parmi les avis clients négatifs sur Hello bank!, plusieurs points reviennent souvent : un service client jugé inefficace : promesses non tenues, réponses floues et informations contradictoires, ainsi que des difficultés liées à l’application mobile : interface peu fluide, absence de virements immédiats et procédures jugées trop rigides pour, par exemple, augmenter un plafond de carte. Les clients mentionnent aussi une confusion dans les documents bancaires, rendant la compréhension de certains courriers complexe.
💳 Avis Hello bank! : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Hello bank! est contrasté : l’offre est simple, accessible, mais souffre de quelques limites face à la concurrence. Deux formules principales sont proposées : Hello One (gratuite) et Hello Prime à 5 €/mois.
Hello One est vraiment intéressante pour qui veut une carte gratuite, sans conditions de revenus, idéale pour un usage quotidien ou étudiant. Mais, il manque toute assurance et un seul oubli d’usage par mois coûte 3 € de frais d’inactivité. Les paiements à l’étranger sont gratuits, mais chaque retrait hors réseau BNP Paribas prélève 1 € en Europe ou 1,5 % hors zone euro : la carte est donc moins avantageuse que la Welcome de Boursobank ou Fosfo de Fortuneo, qui offrent aucuns frais à l’étranger sur les cartes gratuites.
La carte Hello Prime apporte des plafonds élevés, un découvert autorisé, aucuns frais à l’étranger sur paiements et retraits et inclut une assurance voyage, mais reste payante : 5 €/mois pour la carte virtuelle et jusqu’à 8 €/mois avec toutes assurances. Face à la Gold ou World Elite gratuites chez Fortuneo ou la carte Ultim gratuite de Boursobank, l’offre Hello Prime manque de services premium (pas de conciergerie, pas de salon aéroport) et le prix n’est pas justifié.
En résumé, notre avis d’expert est clair : Hello One convient aux petits budgets, mais n’est pas la plus compétitive à l’étranger. Hello Prime est satisfaisante pour voyager sans frais, mais moins généreuse et plus chère que chez Fortuneo ou Boursobank.
| Banque notée 4.2 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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0€ /mois |
5€ /mois |
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Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
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🥊 Hello bank! avis : quelle offre choisir ?
À notre avis, la meilleure carte chez Hello bank! est la Hello One : gratuite, sans condition de revenus, elle permet à tous d'accéder facilement à la banque en ligne. Côté frais, aucun frais de tenue de compte et les paiements restent gratuits partout dans le monde. Les retraits sont aussi gratuits dans les DAB BNP Paribas, ce qui est pratique au quotidien.
On recommande cette carte pour son prix imbattable, l'absence de conditions d'accès et l'accès au réseau BNP Paribas pour retraits ou dépôts. Attention : il n’y a pas d’assurance ni de garanties incluses, et des frais de 1,5 % sont prévus sur les retraits en devises hors réseau BNP Paribas Global Network. C’est donc la carte parfaite pour gérer son argent simplement, sans se ruiner !
💡 Avis sur les offres annexes de Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne Hello bank!
Mon avis sur l’offre d’épargne de Hello bank! est globalement positif : la banque en ligne propose une gamme complète de livrets d’épargne, aussi bien réglementés que non réglementés, ce qui reste rare sur le marché. Vous avez accès au Livret A, LDDS, LEP (sous conditions), Livret Jeune, PEL, CEL, ainsi qu’à un livret non réglementé (« Hello+ ») et à un compte à terme.
LES PLUS : Taux des livrets d’épargne réglementés alignés sur la législation (1,70 % pour le Livret A et le LDDS), accès au LEP, et offre non réglementée « Hello + » rémunérée à 2,00 % brut jusqu’à 50 000 €. Ouverture simple, sans dépôt minimum, et gestion en ligne pratique.
LES MOINS : Rendements limités (hors « Hello + »), fiscalité applicable sur le livret Hello +, et une offre d’épargne globalement peu compétitive face à certaines banques en ligne comme Fortuneo ou BoursoBank qui proposent des taux plus attractifs sur leurs livrets non réglementés.
Notre avis sur l'offre de crédit Hello bank!
Notre avis sur l’offre de crédit de Hello bank! est globalement positif, surtout pour ceux qui recherchent simplicité et rapidité côté démarches. La banque propose une gamme variée : crédit à la consommation (y compris prêt personnel et crédit auto) et crédit immobilier. Tous les crédits sont souscrits 100 % en ligne, le processus est fluide et la première réponse de principe intervient sous 48 h. : concrètement, c’est parmi les plus rapides du marché.
LES PLUS : Offre complète : crédit immobilier sans frais de dossier, prêt modulable (ajustement possible des mensualités), délais d’obtention des fonds rapides (14 jours après signature). Crédit conso disponible pour tous types de projets. Réseau BNP Paribas avec accompagnement si besoin.
LES MOINS : Les taux proposés sont parfois supérieurs à ceux de banques en ligne concurrentes pour un même projet. Pas de crédit renouvelable dans la gamme. Conditions et plafonds souvent moins compétitifs que chez des pure players spécialisés.
Notre avis sur l'offre de bourse Hello bank!
Notre avis sur l’offre de bourse chez Hello bank! est mitigé : si la banque propose les principaux produits, à savoir le PEA, le PEA-PME et le compte titres, l’offre manque de compétitivité par rapport aux meilleurs acteurs du marché.
LES PLUS : Accès 100 % en ligne au PEA, PEA-PME et compte-titres ; grande diversité de fonds dont actions françaises, européennes et américaines ; univers d’investissement BNP Paribas fiable ; possibilité d’investissement autonome sans gestion pilotée obligatoire.
LES MOINS :Droits de garde appliqués, alors que la plupart des concurrents n’en facturent plus ; manque de transparence sur le détail des frais et des tarifs ; univers d’investissement moins large que chez les courtiers spécialisés ; absence de crypto et peu d’informations pédagogiques pour accompagner les nouveaux investisseurs.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Hello bank!
Notre avis sur l’offre d’assurance vie Hello bank! est plutôt mitigé pour 2024. Côté positif, le contrat Assurance Vie Hello! affiche une structure tarifaire très compétitive : aucun frais d’entrée, de versement ou d’arbitrage, et des frais de gestion limités à 0,70 % sur le fonds en euros et 0,75 % sur les unités de compte. Ce contrat multisupport est accessible dès 30 €, ce qui le rend largement abordable pour débuter. En plus, le taux rémunérateur du fonds en euros ressort à 2,75 % net en 2024, avec une bonification possible jusqu’à +1,80 % selon les versements pour les années à venir : c’est dans la moyenne du marché des banques en ligne.
LES PLUS : 0 € de frais d’entrée, de versement et d’arbitrage ; frais de gestion attractifs (0,70 % / 0,75 %) ; rendement fonds en euros à 2,75 % en 2024 (+bonus possible) ; accessibilité du contrat dès 30 €.
LES MOINS : Seulement 44 fonds, tous issus de BNP Paribas (peu de diversification) ; pas de gestion pilotée, ce qui complique la tâche pour les débutants ; l’offre est moins compétitive que les contrats « premium » chez les banques en ligne spécialisées ou les courtiers en ligne.