Avis Hello bank! : avis des clients et experts 2026
Vous êtes client de Hello bank! ? Donnez-nous votre avis !
Hello bank! affiche d’excellentes notes : 4,7/5 sur Google Play (64 700 avis) et sur l’App Store (93 000 avis). Ce qu’on aime le plus : l’appli intuitive, les tarifs bas et l’accès aux 1 800 agences BNP Paribas pour déposer chèques ou espèces—un vrai plus parmi les banques en ligne. Service Client de l’Année huit fois consécutives.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Google Play |
|
|
| App Store |
|
|
| Trustpilot |
|
|
🔎 Notre avis d'expert sur Hello bank!
⭐ Notre avis sur Hello bank!
Notre avis sur Hello bank! est résolument positif : cette banque en ligne de BNP Paribas propose des comptes courants accessibles, deux cartes au choix (Hello One gratuite sans conditions et Hello Prime à 5 €/mois), ainsi qu’un réseau physique. Les clients profitent du dépôt de chèques et d’espèces dans les agences BNP Paribas, d’une application intuitive, et de frais bancaires compétitifs, dont de nombreux services gratuits (virements, tenue de compte).
En contrepartie, Hello bank! impose des frais pour les opérations à l’étranger avec l’offre gratuite, et ne propose pas d’offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime. Le service client, souvent salué pour sa disponibilité, souffre parfois d’un manque de réactivité sur les dossiers complexes. Nous recommandons cette banque pour sa flexibilité et la force de son adossement à un grand groupe, tout en notant que les profils exigeant des services premium ou une épargne à haut rendement trouveront mieux ailleurs.
| 💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! | 💔 Ce qu'on aime moins : |
|
|
Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Hello bank! est globalement positif grâce à la diversité de ses canaux de communication : téléphone (0 800 848 400), chatbot Helloïz (24h/24, 7j/7), messagerie sécurisée via l’application, forum, réseaux sociaux et FAQ.
Les horaires du service client par téléphone sont larges : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. En dehors de ces horaires, le chatbot reste disponible en continu pour les demandes simples.
Côté efficacité, les conseillers sont jugés réactifs et compétents, notamment par chat ou téléphone, mais certains clients pointent des délais d’attente parfois longs ou des réponses incomplètes pour les cas complexes. Le SAV d’Hello bank! offre tout de même un accès multicanal apprécié, même si la résolution de certaines situations pourrait être améliorée.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur l’ouverture de compte chez Hello bank! : le processus est 100 % en ligne via l’application ou le site, sans passage en agence. L’inscription prend environ 10 minutes et la validation du compte demande quelques jours pour le contrôle des justificatifs. Vous recevez ensuite la carte sous 5 à 7 jours ouvrés. Aucun premier dépôt n’est exigé si vous effectuez le parcours biométrique ; sinon comptez un versement initial de 30 €.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! : L’ouverture de compte est vraiment 100 % en ligne, rapide et fluide. Seuls quelques justificatifs (identité, domicile, RIB, justificatif de revenus pour Hello Prime) sont à fournir. Dès validation, la carte Hello Prime est utilisable immédiatement en virtuel, ce qui permet d’accéder au compte sans attendre la livraison physique. Aucun dépôt minimum si vous choisissez la vérification biométrique.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : La validation peut parfois prendre plusieurs jours selon les pièces transmises. Pour les offres Hello One, vous devez attendre la réception de la carte physique avant toute utilisation. Un premier dépôt de 30 € reste obligatoire hors parcours biométrique.
Fonctionnalités et design de l'application
L’application Hello bank! obtient d’excellentes notes des utilisateurs : 4.7/5 sur Google Play (plus de 64 700 avis) et 4.7/5 sur l’App Store (93 000 avis), c’est au-dessus de la moyenne des banques en ligne. Notre avis met en avant ses fonctionnalités très complètes : solde du compte en temps réel, modification immédiate des plafonds de paiement et retrait, catégorisation des dépenses, notifications personnalisées, accès à Paylib et Lyf, localisation des distributeurs BNP Paribas, et surtout le blocage/déblocage et l’opposition à la carte 100 % en ligne.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! :
- Application ergonomique et intuitive
- Sécurité renforcée (clé digitale, authentification forte)
- Outils de gestion de budget efficaces (catégorisation, notifications)
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas de coffre-fort numérique
- Pas de consultation de code en cas d’oubli et récupération payante
- Impossible de personnaliser le code de sa carte et pas de paiement mobile via Google Pay
💚 Meilleure offre de bienvenue Hello bank!
10€ offerts pour toute 1ère ouverture de compte + 70€ supplémentaires après 10 paiements par carte dans les 3 premiers mois + 180€ en bons d’achat si vous optez pour le service de mobilité bancaire
Mise à jour des offres proposées faite en 04/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur l’App Store, Hello bank! affiche une note de 4,7/5 pour plus de 93 000 avis : sur Google Play, la note est également de 4,7/5 avec 64 700 avis. Les clients mettent en avant la réactivité du service client, une application ergonomique et intuitive, ainsi que des tarifs compétitifs et une large gamme de services bancaires : gestion de budget, dépôt de chèques en agences BNP Paribas, compte gratuit ou premium et outils accessibles sur mobile.
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. "
5/5 - Avis laissé le 21/02/2025 par Badis sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Cliente de cette banque depuis des années, et toujours très satisfaite. Le rapport qualité prix est excellent. Les conseillers sont joignables en ligne facilement, les retours aux questions sont toujours très rapides et efficaces "
5/5 - Avis laissé le 25/02/2025 par Florine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients sur Hello bank! font souvent remonter des problèmes de service client : manque de réactivité, promesses non tenues, et informations contradictoires selon les conseillers. L’application est aussi jugée peu fluide avec des dysfonctionnements, tandis que des procédures trop rigides rendent difficiles les relèvements de plafonds ou la compréhension des documents bancaires.
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐
"L'option virement instantané n'est plus disponible lorsque je fais des virements vers un compte CIC (quand cela était payant, cette option existait pour les virements vers compte CIC). Contrairement au message du 21 Janvier d'Hello Bank disant que j'ai été contacté suite à mon avis, il n'en est rien."
2/5 - Avis laissé le 23/01/2025 par Christian sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/01/2025
Avis Négatif Hello bank! : ⭐
"Avis mitigé sur l’efficacité de la Hello Team Excellent contact ce jour mais après un échec hier : pas de rappel de la Hello Team malgré la promesse faite. De plus je constate que ma demande de rachat partiel de mon assurance vie, qui vous a été adressée le 8 janvier, n’avait pas encore été transmise à Cardiff une semaine après mon envoi !"
1/5 - Avis laissé le 16/01/2025 par hervé de Kerviler sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/01/2025
💳 Avis Hello bank! : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires Hello bank! est mitigé : l’offre de cartes est claire et accessible, mais peine à rivaliser avec les meilleures banques en ligne. Vous avez le choix entre Hello One (offre gratuite sans condition de revenus) et Hello Prime à 5 €/mois (carte virtuelle, sous conditions de revenus).
Hello One s’adresse aux budgets serrés : la carte Visa Classic à autorisation systématique, sans découvert autorisé, vous permet de payer gratuitement partout dans le monde, mais sans assurance ni assistance. Le principal inconvénient : chaque retrait hors réseau BNP Paribas coûte 1 €, et les opérations à l’étranger (hors zone euro) sont facturées 1,5 %. Si vous n’utilisez pas la carte au moins une fois par mois, vous paierez 3 € de frais d’inactivité.
La carte Hello Prime offre de vrais avantages pour 5 €/mois : aucuns frais à l’étranger sur les retraits et paiements, plafonds supérieurs, assurance voyage incluse et découvert autorisé. Mais contrairement à Fortuneo ou Boursobank, qui proposent une carte premium gratuite avec de vraies garanties, l’offre d’Hello bank! reste payante et un cran en dessous pour les services « haut de gamme » (aucune carte métal, ni conciergerie, ni accès salon).
Pour résumer, Hello One est parfaite pour une gestion simple au quotidien, mais dès que vos besoins grandissent ou pour voyager, la version Hello Prime devient vite indispensable – sans égaler les offres premium gratuites de la concurrence.
| Banque notée 4.2 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
En savoir plus |
0€ /mois |
0€ /mois |
||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir moins | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 Hello bank! avis : quelle offre choisir ?
Selon notre avis, la meilleure carte chez Hello bank!, c’est la Hello One : une carte Visa gratuite 0 €, sans condition de revenus, à condition d’utiliser la carte au moins une fois par mois.
Elle séduit par ses frais ultra réduits pour une utilisation en France, les paiements gratuits à l’étranger inclus, et un accès au réseau BNP Paribas pour le dépôt de chèques et d’espèces.
On la recommande pour son excellent rapport qualité-prix : simplicité, gratuité, et souplesse pour les jeunes ou petits budgets. Attention cependant : peu d’assurances et des frais sur les retraits en devises hors réseau.
💡 Avis sur les offres annexes de Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne Hello bank!
Notre avis sur l’offre d’épargne de Hello bank! est positif : la banque en ligne propose l’une des gammes d’épargne les plus complètes du marché. Vous y retrouverez tous les produits réglementés : Livret A (1,70 %), LDDS (1,70 %), LEP, mais aussi le Livret Jeune, PEL, CEL, ainsi qu’un livret non réglementé Hello + (jusqu’à 2,00 % brut pendant un an, jusqu’à 50 000 € déposés).
LES PLUS : Accès facile à tous les livrets d’épargne réglementés ; conditions d’ouverture simples depuis l’application ou le site ; ouverture et gestion gratuite ; taux standards clairement affichés ; offre Hello + attractive en complément pour l’épargne de précaution.
LES MOINS : Les taux restent dans la moyenne du marché : pas de promotion ni de super-livret au-delà de 2,00 % brut ; pas de surperformance pour le Livret Hello + ; la fiscalité et l’inflation peuvent limiter l’intérêt du livret non réglementé sur le long terme. L’offre d’épargne purement bancaire est peu compétitive face à certains concurrents en ligne spécialisés.
Notre avis sur l'offre de crédit Hello bank!
Notre avis sur l’offre de crédit de Hello bank! est globalement positif, notamment grâce à la diversité et la modularité de ses solutions. La banque propose plusieurs types de crédits : le crédit à la consommation, le crédit auto et le crédit immobilier. Les démarches sont 100 % en ligne, avec une première réponse de principe en 48 heures et la mise à disposition des fonds sous quatorze jours après signature du contrat.
LES PLUS : Pas de frais de dossier sur le crédit immobilier, réponse rapide, modularité de remboursement des mensualités, offre claire et accessible à tous les clients, qu’ils soient déjà clients ou non de Hello bank!.
LES MOINS :Taux souvent moins compétitifs sur le prêt personnel que chez certains concurrents, absence d’offres de crédit renouvelable, obligation d’attendre le délai légal de 14 jours pour obtenir les fonds, et conditions parfois moins souples pour les profils “non BNP Paribas”.
Notre avis sur l'offre de bourse Hello bank!
Notre avis sur l’offre bourse de Hello bank! est mitigé. La banque propose une véritable gamme d’investissement : PEA, PEA-PME et compte-titres (pas d’offre crypto), entièrement gérés en ligne. Cela couvre les actions françaises, européennes et internationales, avec la possibilité d’investir en gestion libre ou via une assurance-vie.
LES PLUS : Offre complète : PEA, PEA-PME, compte-titres. Accès simple pour des investissements diversifiés. Outils 100 % en ligne. Possibilité de souscrire une assurance-vie sans frais d’entrée. Bonne option pour gérer plusieurs types de placements depuis une seule interface.
LES MOINS : Hello bank! est la seule banque en ligne à appliquer des droits de garde sur ses produits boursiers. Manque de transparence sur l’univers d’investissement et peu d’informations détaillées sur les supports disponibles. Les frais sont supérieurs à ceux des courtiers spécialisés pour les investisseurs actifs ou experts. Les ETF à frais réduits ou les plateformes dédiées (Trade Republic, Boursobank, Fortuneo) sont souvent plus attractives.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Hello bank!
Notre avis sur l’assurance vie Hello bank! est plutôt mitigé. Le contrat Assurance Vie Hello! est multisupport et accessible dès 30 €, sans frais d’entrée, de versement ni d’arbitrage. Les frais de gestion restent raisonnables : 0,70 % sur le fonds euros et 0,75 % sur les unités de compte, ce qui le place dans la moyenne des banques en ligne. Le rendement du fonds euros est aussi correct, avec 2,75 % nets en 2024 (possibilité de bonification jusqu’à +1,80 % sous conditions). Ce contrat met l’accent sur la sécurité mais laisse aussi la porte ouverte à la performance avec ses UC, de quoi convenir à un profil d’épargnant classique.
LES PLUS : Aucun frais d’adhésion, de versement, ni d’arbitrage ; accessibilité dès 30 € ; frais de gestion compétitifs ; rendement du fonds euros solide pour 2024 : 2,75 % ; bonification possible ; contrat multisuport adossé à BNP Paribas.
LES MOINS : Choix limité à 44 fonds d’investissement BNP Paribas ; absence de gestion pilotée et d’ETF ; offre moins compétitive que les meilleures assurance-vie en ligne pour les profils autonomes ; pas de support pour les investisseurs souhaitant diversifier largement.