Avis Hello bank! : avis des clients et experts 2026
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Hello bank! obtient la note de 4,2/5 sur Google Play (59 299 avis) et 4,7/5 sur l’App Store (82 000 avis). On apprécie surtout l’accès au réseau BNP Paribas pour déposer espèces ou chèques gratuitement, ses cartes bancaires accessibles à tous et son application ergonomique. Distinction : Hello bank! a dépassé le million de clients en 2024.
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🔎 Notre avis d'expert sur Hello bank!
⭐ Notre avis sur Hello bank!
Notre avis sur Hello bank! est positif : cette banque en ligne filiale de BNP Paribas offre une combinaison unique entre tarifs compétitifs et accès au réseau d’agences physiques. L’offre Hello One (carte gratuite sous condition d’utilisation mensuelle) convient parfaitement aux jeunes ou petits budgets, tandis que Hello Prime (5 €/mois) propose des plafonds élevés, des paiements et retraits internationaux gratuits, et des assurances voyage.
L’application est ergonomique, la gestion du compte se fait en temps réel et les dépôts d’espèces ou de chèques sont possibles grâce au partenariat avec BNP Paribas : un atout rare. Quelques limites subsistent : peu d’offres intermédiaires, cartes à autorisation systématique, et produits d’épargne ou de bourse moins compétitifs. Nous recommandons Hello bank! à ceux cherchant le meilleur des deux mondes entre digital et réseau physique.
| 💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Hello bank! est globalement positif : la banque propose de nombreux canaux pour joindre ses conseillers, notamment téléphone, chat, messagerie sécurisée accessible depuis l’application, forum, mais aussi les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn). Il est possible d’appeler le service client du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, soit des horaires d’ouverture étendus bien pratiques. Le chatbot Helloïz est quant à lui disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions simples.
Les retours des utilisateurs mettent en avant la disponibilité et la réactivité du service client, particulièrement par téléphone : beaucoup d’avis parlent de réponses rapides et d’un contact efficace avec les conseillers, même pour les comptes joints ou les situations urgentes. Néanmoins, certains clients signalent des difficultés à joindre le service par téléphone aux heures de pointe, ou des délais de réponse plus longs, notamment par e-mail ou via la messagerie sécurisée. Les solutions proposées par le chat sont jugées efficaces pour les demandes simples, mais peuvent manquer de clarté sur les dossiers complexes.
Ainsi, Hello bank! se distingue par l’accessibilité de son service client et la multiplicité des moyens de contact, bien adaptés au quotidien, même si une marge de progression reste possible sur la gestion des demandes plus spécifiques ou techniques.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis : ouvrir un compte chez Hello bank! se fait 100 % en ligne en suivant cinq étapes simples sur le site ou l’application. Comptez quelques jours pour valider les justificatifs et activer votre compte, puis recevez votre carte sous 5 à 7 jours ouvrés. Avec le parcours biométrique, aucun premier dépôt n’est requis ; sinon, il faudra verser au minimum 30 €.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! : parcours digitalisé, accessible depuis un ordinateur ou un smartphone ; procédure rapide, instructions claires ; pas de dépôt minimum en parcours biométrique ; possibilité d’utiliser immédiatement la carte virtuelle Hello Prime dès la validation du compte ; livraison rapide de la carte (5 à 7 jours ouvrés).
💔 Ce qu'on aime un peu moins : délai variable selon la vérification des pièces ; refus d’ouverture parfois peu justifié et manque d’explications ; service client difficile à joindre en cas de problème complexe.
Fonctionnalités et design de l'application
L'avis sur l’application Hello bank! est généralement positif côté utilisateurs : la note est de 4.2/5 sur Google Play (près de 60 000 avis) et 4.7/5 sur l’App Store (plus de 82 000 avis). L’application est jugée ergonomique avec des fonctionnalités intéressantes : solde en temps réel, catégorisation des dépenses, modification instantanée des plafonds, notifications, blocage/déblocage de carte ou localisation rapide des distributeurs BNP Paribas/Global Alliance. La sécurité est renforcée avec la clé digitale d’authentification et l’accès aux paiements mobiles via Paylib et Lyf.
💚 Ce qu'on aime chez Hello bank! :
- Application facile à prendre en main et interface claire
- Gestion de budget simplifiée (catégorisation des dépenses, notifications personnalisées)
- Sécurité renforcée pour toutes les transactions
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas de coffre-fort numérique intégré
- Impossible de personnaliser le code de carte bancaire et frais d’envoi en cas d’oubli
- Pas de paiement mobile via Google Pay
💚 Meilleure offre de bienvenue Hello bank!
40€ offerts pour toute 1ère ouverture de compte + 40€ supplémentaires après 10 paiements par carte dans les 3 premiers mois + 180€ en bons d’achat si vous optez pour le service de mobilité bancaire
Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur le Google Play, Hello bank! affiche une note de 4,2/5 pour plus de 59 000 avis ; sur l’App Store, la note monte à 4,7/5 pour 82 000 avis. Les clients mettent en avant la réactivité du service client, des tarifs compétitifs, une application ergonomique et intuitive, ainsi que l’accès au réseau BNP Paribas pour les dépôts et retraits gratuits.
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. "
5/5 - Avis laissé le 21/02/2025 par Badis sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
Avis Positif Hello bank! : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Cliente de cette banque depuis des années, et toujours très satisfaite. Le rapport qualité prix est excellent. Les conseillers sont joignables en ligne facilement, les retours aux questions sont toujours très rapides et efficaces "
5/5 - Avis laissé le 25/02/2025 par Florine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients négatifs sur Hello bank! mettent souvent en avant plusieurs points : un service client jugé inefficace (réponses floues, informations contradictoires, longue attente), une application peu pratique et moins fluide que les concurrentes, l’absence de virements instantanés et des difficultés pour relèvement de plafonds ou la compréhension des documents. Ces inconvénients ressortent régulièrement dans les avis clients.
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐
"L'option virement instantané n'est plus disponible lorsque je fais des virements vers un compte CIC (quand cela était payant, cette option existait pour les virements vers compte CIC). Contrairement au message du 21 Janvier d'Hello Bank disant que j'ai été contacté suite à mon avis, il n'en est rien."
2/5 - Avis laissé le 23/01/2025 par Christian sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/01/2025
Avis Négatif Hello bank! : ⭐⭐⭐
"Avis mitigé sur l’efficacité de la Hello Team Excellent contact ce jour mais après un échec hier : pas de rappel de la Hello Team malgré la promesse faite. De plus je constate que ma demande de rachat partiel de mon assurance vie, qui vous a été adressée le 8 janvier, n’avait pas encore été transmise à Cardiff une semaine après mon envoi !"
3/5 - Avis laissé le 16/01/2025 par hervé de Kerviler sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/01/2025
💳 Avis Hello bank! : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Hello bank! est globalement positif pour les profils recherchant une banque en ligne accessible, mais nuancé dès qu’on monte en gamme. Deux offres principales : Hello One (gratuite, sans conditions de revenus) et Hello Prime (5€/mois, sous condition de revenus). Hello One séduit par son coût nul et la simplicité de souscription mais impose au moins une opération par mois sous peine de 3 € de frais d’inactivité. Les paiements à l’international sont gratuits, mais les retraits hors BNP Paribas coûtent 1 € (en zone euro) et 1,5 % hors zone euro. En revanche, elle n’inclut aucune assurance et fonctionne uniquement à autorisation systématique, sans découvert autorisé.
La carte Hello Prime est plus complète : plafond de paiement et de retrait relevés, aucuns frais à l’étranger sur paiements et retraits, et ajout d’une assurance voyage. Elle reste cependant payante alors que des concurrentes comme Fortuneo ou Boursobank proposent des cartes premium équivalentes gratuites et avec des garanties plus larges. L’absence d’offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime est à regretter.
En résumé, Hello bank! s’adresse aux petits budgets et voyageurs grâce à une offre simple et un accès aux DAB BNP Paribas. Mais pour une carte premium avec beaucoup de services ou pour éviter les frais à l’étranger sans surcoût, les offres gratuites (et plus couvrantes) de Fortuneo ou Boursobank sont préférables.
| Banque notée 4.3 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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0€ /mois |
5€ /mois |
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Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
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🥊 Hello bank! avis : quelle offre choisir ?
Pour un usage quotidien et un petit budget, la meilleure carte chez Hello bank! selon notre avis est la Hello One. Elle est gratuite (à condition d’utiliser la carte au moins une fois par mois) et accessible sans condition de revenus. Les paiements sont gratuits partout dans le monde, et les retraits sont aussi gratuits aux DAB BNP Paribas. Idéale pour ceux qui veulent une solution bancaire simple, sans frais cachés et avec la sécurité du réseau BNP Paribas.
En revanche, il n’y a aucune assurance incluse, et des frais s'appliquent aux retraits hors réseau BNP Paribas ou à l’étranger (1,5 % du montant). Si vous recherchez le meilleur rapport qualité-prix et une vraie gratuité au quotidien, Hello One reste la carte à privilégier chez Hello bank!.
💡 Avis sur les offres annexes de Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne Hello bank!
Notre avis sur l’offre d’épargne de Hello bank! est globalement positif : la banque en ligne se distingue par une gamme complète de livrets d’épargne, parmi les plus larges du secteur. Hello bank! met à disposition le Livret A, le LDDS, le LEP, le Livret Jeune, le PEL, le CEL, ainsi qu’un livret non réglementé (Hello +) et un compte à terme (Hello Max).
LES PLUS : Gamme complète avec tous les livrets réglementés, dont le LEP (rare chez les banques en ligne). Taux du Livret A et du LDDS à 1,70 %. Livret non réglementé Hello + à un taux pouvant atteindre 2,00 % brut sur 50 000 € pendant 1 an. Accessibilité simplifiée pour ouvrir et gérer ses produits d’épargne directement en ligne ou via l’appli Hello bank!.
LES MOINS : Taux des livrets peu attractifs face à l’inflation et à la concurrence, notamment pour Hello +. Absence d’options boostées ou de livrets non réglementés avec rendement supérieur à 2 %. La fiscalité du livret Hello + diminue son rendement net pour les gros épargnants.
Notre avis sur l'offre de crédit Hello bank!
Notre avis sur l’offre de crédit de Hello bank! est globalement positif, surtout pour ceux qui recherchent de la simplicité et de la rapidité dans la gestion de leurs projets. La banque propose une gamme complète : crédit à la consommation, crédit auto et crédit immobilier, tous accessibles en ligne.
LES PLUS : L’offre de crédit immobilier chez Hello bank! séduit par l’absence de frais de dossier et des démarches simplifiées. Le crédit est modulable (possibilité d’ajuster les mensualités), et une première réponse de principe est délivrée sous 48 heures. Délai de mise à disposition des fonds rapide : 14 jours après la signature du contrat. Simulation et souscription totalement dématérialisées.
LES MOINS : L’offre de crédit à la consommation et crédit auto de Hello bank! affiche des taux souvent un peu plus élevés que la moyenne constatée chez certains concurrents. Pas de crédit renouvelable disponible, et il faut passer par la plateforme BNP Paribas pour la gestion précise du dossier. Les taux ne sont pas systématiquement les plus bas du marché sur les prêts personnels.
Notre avis sur l'offre de bourse Hello bank!
Notre avis sur l’offre bourse de Hello bank! est mitigé. L’essentiel : l’offre permet d’ouvrir un PEA, un PEA-PME ou un compte-titres. Il n’y a pas d’accès aux cryptos.
LES PLUS : Ouverture et gestion 100 % en ligne. Gamme assez large de supports (fonds actions France, Europe, US, émergents). Investissement autonome possible. Soutien du réseau BNP Paribas.
LES MOINS :Hello bank! est l’une des rares banques à appliquer encore des droits de garde et des frais sur ses PEA et compte-titres. Manque de transparence sur l’univers accessible. Frais globalement supérieurs aux concurrents dédiés. Pas d’offre crypto, pas de gestion pilotée sur le PEA, et peu d’infos pédagogiques pour débuter. Pour minimiser les frais ou diversifier avec des ETF, d’autres plateformes restent plus compétitives.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Hello bank!
Notre avis sur l’assurance vie de Hello bank! est mitigé : si le contrat Assurance Vie Hello! présente des avantages tarifaires appréciables, son univers d’investissement reste limité. Il s’agit d’un contrat multisupport, accessible dès 30 €, qui se distingue par l’absence totale de frais d’adhésion, de versement et d’arbitrage. Les frais de gestion sont compétitifs (0,70 % sur le fonds euros, 0,75 % sur les unités de compte). En 2024, le fonds euros a affiché un taux rémunérateur net de 2,75 %, avec une bonification possible jusqu’à +1,80 % selon conditions pour 2025-2026.
LES PLUS : aucun frais d'entrée, de versement ni d’arbitrage ; frais de gestion compétitifs ; accessibilité dès 30 € ; taux rémunérateur correct sur le fonds euros (2,75 % en 2024) ; bonification si conditions remplies.
LES MOINS : Offre limitée à 44 fonds d’investissement BNP Paribas ; pas de gestion pilotée ; diversification restreinte et offre globalement moins compétitive que les meilleures assurance-vie en ligne à frais réduits chez les courtiers spécialisés.