Comment contacter Hello bank! : tous les canaux en un coup d'œil
Hello bank! propose plusieurs canaux selon votre profil et l'urgence de votre demande. Voici la synthèse des coordonnées à connaître :
| Canal de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Appeler le service client | Déjà client Hello bank! 01 43 63 15 15 de 8h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 18h Pas encore client (gratuit) 0 800 848 400 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h |
| Compte pro Hello Business | 01 34 34 00 00 Du lundi au vendredi, horaires bureau |
| Opposition carte ou chéquier | 01 43 63 15 15 Ou le Centre national d'opposition : 0 892 705 705 |
| Chatbot Helloïz | Accessible 24/24h et 7/7j depuis le site, l'application mobile, Messenger et X (Twitter). |
| Messagerie sécurisée | Depuis l'application mobile ou l'espace client, rubrique « Contact » puis « Messagerie ». |
| Réseaux sociaux |
|
| Adresse postale | Hello bank! LIBRE REPONSE 89759 75443 PARIS CEDEX 09 |
| Pour aller plus loin |
Téléphone Hello bank! : parler à un conseiller de la Hello Team
Le téléphone reste le canal le plus rapide pour joindre la Hello Team. Les numéros diffèrent selon que vous êtes déjà client ou non, et selon la nature de votre demande :
- Pour les clients particuliers, composez le 01 43 63 15 15 (coût normal d'un appel en France). La Hello Team est joignable de 8h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 18h ;
- Pour ouvrir un compte ou se renseigner, le numéro est le 0 800 848 400 (gratuit), disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h ;
- Pour un compte professionnel Hello Business, appelez le 01 34 34 00 00, en semaine aux horaires de bureau ;
- Pour une perte ou un vol de carte bancaire, faites opposition immédiatement au 01 43 63 15 15, ou au Centre national d'opposition 0 892 705 705 (depuis la France) et +33 4 42 60 53 03 depuis l'étranger.
Lors de votre appel, précisez s'il s'agit d'un compte individuel ou d'un compte joint Hello bank! pour gagner du temps.
Attention aux appels frauduleux au nom de Hello bank!
Hello bank! ne vous demandera jamais de réaliser une opération en ligne (validation d'un virement, communication d'un code à usage unique, installation d'une application) au cours d'un appel téléphonique. En cas d'appel suspect, raccrochez immédiatement et contactez la Hello Team au 01 43 63 15 15 pour signaler la tentative.
Helloïz, chat et réseaux sociaux : les canaux digitaux Hello bank!
Pour les questions courantes ou en dehors des horaires du service client, Hello bank! met à disposition plusieurs canaux digitaux, accessibles depuis le site, l'application mobile ou les réseaux sociaux :
- Helloïz, l'assistant virtuel disponible 24/24h et 7/7j depuis le site, l'application, Messenger, X et même Google Assistant ;
- Chat avec un conseiller : Helloïz peut vous rediriger vers la Hello Team aux heures ouvrées si votre question le justifie ;
- Messagerie sécurisée dans votre espace client, sur le site ou l'application, rubrique « Contact » puis « Messagerie » ;
- Réseaux sociaux Facebook, X et Instagram : pour les questions générales et le suivi de l'actualité de la banque ;
- Forum communautaire animé par la Hello Team : utile pour les questions techniques sur l'application ou les fonctionnalités ;
- FAQ officielle du site Hello bank! : la première étape avant de contacter un conseiller pour gagner du temps.
Helloïz, l'assistant virtuel intelligent de Hello bank!
Helloïz est un chatbot capable de répondre aux questions courantes (consultation de solde, fonctionnement d'un produit, gestion de l'application). Si la demande dépasse ses capacités, il bascule l'échange vers un conseiller humain de la Hello Team pendant les horaires d'ouverture. Disponible 24h/24 et 7j/7, c'est le canal le plus rapide pour les demandes simples.
Adresses Hello bank! : courrier, réclamation et dépôt de chèque
Bien que la banque soit 100 % en ligne, certaines démarches (constitution de dossier, justificatifs, réclamation formelle, dépôt de chèque) imposent encore l'envoi d'un courrier. Hello bank! dispose de plusieurs adresses selon l'objet de votre demande.
Siège social Hello bank!
Pour toute correspondance d'ordre général à destination de la direction :
Hello bank!
16 Boulevard des Italiens
75009 PARIS
Service client et réclamation Hello bank!
Pour déposer une réclamation ou transmettre un dossier au service client, utilisez l'adresse en libre réponse (sans timbre) :
Hello bank! LIBRE REPONSE 89759 75443 PARIS CEDEX 09
Délais de traitement d'une réclamation Hello bank!
Hello bank! s'engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse définitive sous deux mois maximum. Pour une réclamation portant sur un service de paiement, le délai est ramené à 15 jours ouvrables (35 jours en cas de situation exceptionnelle).
Dépôt de chèque Hello bank!
Hello bank! étant adossée au réseau BNP Paribas, vous disposez de plusieurs options pour déposer un chèque :
- Application mobile Hello bank! : scannez le chèque, puis envoyez l'original avec un bordereau à l'adresse de libre réponse ;
- Automate libre-service en agence BNP Paribas, accessible avec votre carte Hello bank! ;
- Urne en agence BNP Paribas : dépôt classique du chèque accompagné d'un bordereau papier.
Si vous optez pour la voie postale, envoyez votre chèque accompagné du bordereau dans une enveloppe non affranchie à l'adresse suivante :
Hello bank! LIBRE REPONSE 89759 75443 PARIS CEDEX 09
Notre conseil pour les bordereaux
Pour obtenir des bordereaux de remise de chèques, rendez-vous en agence BNP Paribas ou contactez la Hello Team au 01 43 63 15 15 pour recevoir un carnet par courrier. La commande est gratuite.
Médiateur bancaire Hello bank! : le recours en cas de litige
Si malgré vos échanges avec la Hello Team, aucune solution amiable n'a été trouvée, vous pouvez saisir un médiateur bancaire. La saisine s'effectue par courrier recommandé avec accusé de réception, à une adresse qui dépend de la nature du litige :
- Litige bancaire (compte, carte, virement, crédit) : Le Médiateur de l'AMF, 17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2 ;
- Litige sur un contrat d'assurance (assurance moyens de paiement, assurance emprunteur) : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Médiation : un recours en dernier ressort
Le médiateur ne doit être saisi que lorsque toutes les autres voies de recours ont été épuisées auprès de Hello bank! (service client puis service réclamation). Sa décision est rendue dans un délai de 90 jours en moyenne, et n'a pas de caractère contraignant : c'est une proposition de solution amiable que chaque partie reste libre d'accepter ou non.
Opposition carte ou chéquier Hello bank! : la marche à suivre
En cas de perte, de vol ou de fraude sur une carte bancaire ou un chéquier Hello bank!, la rapidité est essentielle pour limiter votre responsabilité financière. Trois options s'offrent à vous :
- Appeler la Hello Team au 01 43 63 15 15 pour déclencher la procédure d'opposition ;
- Bloquer la carte depuis l'application mobile : rubrique « Contact » puis « Urgence » puis « Opposer ma carte » ;
- Appeler le Centre national d'opposition au 0 892 705 705 (France) ou +33 4 42 60 53 03 (étranger), accessible 24h/24 et 7j/7.
Pour une opposition sur un chèque, la procédure est identique : appel à la Hello Team au 01 43 63 15 15 ou utilisation de la rubrique « Faire opposition » dans l'application mobile.
N'attendez pas pour faire opposition
En cas d'opérations frauduleuses non contestées dans les 13 mois suivant le débit, vous perdez tout recours contre votre banque. En cas de vol ou perte non déclaré rapidement, vous restez responsable des dépenses jusqu'à un plafond de 50 € avant opposition (et de la totalité des sommes après si la fraude est constatée a posteriori). Mieux vaut faire opposition par excès de prudence et la lever ensuite si la carte est retrouvée.
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