Note client pondérée
Calculée sur 3 654 avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra)
Notes d'application : 656 000 avis sur App Store et Google Play, exclus du calcul
Notre avis d'expert sur BNP Paribas
Notre verdict
Notre avis sur BNP Paribas est globalement positif pour les clients qui recherchent un accompagnement en agence et une offre complète. Le réseau de plus de 2 000 agences, la qualité de l'accompagnement des conseillers et la diversité des services (crédit, épargne, assurance) sont des points forts plébiscités par les utilisateurs, notamment pour la gestion de projets immobiliers ou patrimoniaux.
Limite BNP Paribas pratique des frais plus élevés que les banques en ligne : pas d'offre de compte gratuit, carte Visa Classic à partir de 4 €/mois et frais importants à l'international (jusqu'à 2,90 % + 0,90 € par paiement). L'application mobile est performante mais parfois critiquée pour sa complexité.
Nous recommandons BNP Paribas principalement aux clients exigeant proximité, service personnalisé et expertise ; les profils recherchant des tarifs ultra-compétitifs préféreront une banque en ligne.
Ce qu'on aime chez BNP Paribas
- Pas de conditions de revenus
- Carte gratuite pour les 12-17 ans
- Esprit Libre gratuit pendant un an
- assurances visa classic incluses
- modification temporaire des plafonds disponible
- paiements gratuits et illimités en zone euro
- découvert autorisé de 100€
- gamme complète d'assurances et d'assistances voyage
- conciergerie disponible 24h/24
- options de paiment gratuites : paiement échelonné, crédit
- option cryptogramme dynamique gratuite
- offres privilèges (hôtellerie, voyage, shopping, loisirs)
- offre gratuite durant un an
- débit immédiat ou différé
- plafonds de paiement et de retrait élevés et modulables
- assurances et assistances visa premier
Ce qu'on aime moins
- Carte à autorisation systématique
- Plafonds de retrait (600€/7j) et paiement (1500€/30j) limités
- Frais à l'étranger
- 1€ par retrait hors DAB BNP
- conditions de revenu : 3 000 € nets/mois
- frais à l'étranger hors UE : 2,90% + 0,90€ pour les paiements
- frais sur les retraits hors DAB BNP
- conditions de revenus élevées
- frais à l'étranger importants
- retraits payants hors DAB BNP
- conditions de revenus : 3 000€ net mensuels
- frais de paiement en devise élevés (2,90% + 0,90€)
- frais sur les retraits en devise hors DAB partenaires
Qualité du service client
Tous les moyens de joindre BNP Paribas
Notre avis : BNP Paribas met à disposition un service client gratuit au 34 77 et un réseau de plus de 2 000 agences avec un conseiller dédié. Conseillers joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, plus une messagerie sécurisée et un chatbot dans l'application. Les retours signalent un accompagnement parfois variable selon les agences.
Contacter BNP Paribas
Téléphone
34 77 (gratuit)
Lun-Ven 8h-20h
Sam 8h-18h
Espace client
Connexion en ligne
Disponible 24h/24
sur mabanque.bnpparibas
Agences
2 000+ en France
Conseiller dédié
sur rendez-vous
Application mobile
Mes Comptes BNP
Messagerie intégrée
et chatbot 24h/24
Numéro alternatif
01 86 65 00 61
Depuis l'étranger
ou ligne fixe
Réseaux sociaux
Facebook, X, LinkedIn
Réponse rapide
aux messages publics
Points forts du SAV
Numéro gratuit (34 77), plage horaire étendue (8h-20h en semaine), réseau de plus de 2 000 agences pour les rendez-vous en présentiel et chatbot disponible 24h/24 dans l'application.
Limites observées
Qualité d'accompagnement variable d'une agence à l'autre, délais longs sur les démarches sensibles (clôture, succession) et temps d'attente importants sur le 34 77 aux heures de pointe.
Parcours d'ouverture de compte
Notre analyse étape par étape
Notre avis : l'ouverture d'un compte chez BNP Paribas se fait 100 % en ligne en moins de 15 minutes ou en agence sur rendez-vous. Validation du dossier sous 2 à 4 jours ouvrés, premier dépôt de 150 € à 300 € selon la formule (20 € pour les étudiants). Pièce d'identité, justificatif de domicile et justificatif de revenus demandés.
Inscription en ligne ou en agence
Formulaire à remplir en moins de 15 minutes sur mabanque.bnpparibas ou prise de rendez-vous en agence avec un conseiller.
Validation du dossier et premier dépôt
Pièce d'identité, justificatif de domicile, justificatif de revenus et premier versement de 150 € à 300 € selon la formule (20 € pour les étudiants).
Réception de la carte et identifiants
Carte Visa Classic, Premier ou Infinite sous 5 à 7 jours ouvrés, codes d'accès envoyés par courrier séparé pour des raisons de sécurité.
Ce qu'on aime chez BNP Paribas
Le double parcours en ligne ou en agence laisse le choix au client. Premier dépôt réduit à 20 € pour les étudiants, prime de bienvenue jusqu'à 80 €, Services Essentiels gratuits 1 an et accompagnement par un conseiller dédié pour les profils peu à l'aise avec le numérique.
Ce qu'on aime un peu moins
Premier dépôt élevé pour la Visa Premier (300 €) face aux banques en ligne (gratuit chez Boursobank Welcome ou Hello One). Validation du dossier qui peut prendre 4 jours et procédure plus lourde en agence pour valider la signature.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre test de l'expérience utilisateur
Notre avis : l'application Mes Comptes BNP Paribas est notée 4,7/5 sur l'App Store (442 000 avis) et 4,5/5 sur Google Play (214 000 avis). Catégorisation des dépenses, scan de chèques et coffre-fort numérique sont inclus, mais pas de carte virtuelle ni de sous-comptes et la réinitialisation du mot de passe est jugée trop fréquente.
Ce qui est inclus
6 fonctionnalitésBlocage de la carte
Sécurité immédiate en un clic
Modification des plafonds
Limites ajustables en direct
Catégorisation des dépenses
Suivi budgétaire automatique
Messagerie sécurisée
Échanges avec le conseiller
Apple Pay et Google Pay
Paiement mobile compatible
Scan de chèques
Remise de chèque en photo
Limitations à connaître
2 manquesCarte virtuelle
Indisponible chez BNP Paribas
Sous-comptes
Pas de gestion par enveloppes
Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
Avis BNP Paribas : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires BNP Paribas est contrasté. La banque propose trois cartes principales : la Visa Classic à 4,13 €/mois, la Visa Premier à 12 €/mois avec assurances voyage et la Visa Infinite à 28,92 €/mois avec garanties haut de gamme et frais à l'étranger réduits.
Aucune carte n'est gratuite chez BNP Paribas, et la tenue de compte est facturée 2,60 €/mois sur toutes les formules. La banque applique des conditions de revenus à partir de la Visa Premier (3 000 €/mois) et propose la prime de bienvenue de 80 € ainsi que les Services Essentiels gratuits 1 an.
En comparaison, Boursobank et Fortuneo proposent des cartes Visa Premier gratuites sans frais à l'étranger en zone euro.
Comparatif des cartes BNP Paribas
Source : grille tarifaire BNP Paribas · Mis à jour automatiquement via l'API Selectra
BNP Paribas : quelle carte choisir ?
Pour un usage quotidien et un budget maîtrisé, la Visa Classic à 4,13 €/mois reste l'option la plus accessible chez BNP Paribas, sous condition de revenus de 2 000 €/mois. Les voyageurs occasionnels lui préfèreront la Visa Premier à 12 €/mois, avec des plafonds plus larges et des assurances voyage Premium.
La Visa Infinite à 28,92 €/mois s'adresse aux profils premium qui veulent des frais à l'étranger réduits à 2 % (au lieu de 2,90 % + 0,90 €) et des garanties haut de gamme. Mais à plus de 347 €/an, elle reste deux à trois fois plus chère que les Visa Premier gratuites des banques en ligne.
Avis sur les offres annexes de BNP Paribas
Offre d'épargne BNP Paribas
Notre avis sur l'épargne chez BNP Paribas est globalement positif. La banque propose la quasi-totalité des livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, PEL et CEL. Le Livret BNP Net non réglementé offre un taux de 1,15 % brut, peu compétitif face aux taux boostés des banques en ligne.
Les plus
- Gamme la plus complète du marché incluant le LEP
- Gestion 100 % en ligne depuis l'application Mes Comptes
- Possibilité de couplage avec un contrat d'assurance-vie BNP
- Accompagnement par un conseiller pour le PEL et le CEL
Les moins
- Taux du Livret BNP Net peu attractif (1,15 % brut)
- Pas d'offre boostée la première année comme chez Boursobank
- Absence de livrets thématiques (jeunes actifs, écologie)
BNP Paribas Multiplacements 2
Notre avis sur l'assurance-vie BNP Paribas Multiplacements 2 est plutôt négatif. Le contrat multisupport est accessible dès 50 €, avec des frais d'entrée jusqu'à 4,75 % et 0,96 % d'arbitrage. Rendement du fonds en euros 2024 : 3,00 %. Pas de gestion pilotée et accès aux ETF limité.
Les plus
- Solidité du groupe BNP Paribas, leader bancaire européen
- Supports diversifiés : fonds euros, UC, SCPI, OPCI
- Transmission facilitée et accompagnement patrimonial par un conseiller
Les moins
- Frais d'entrée jusqu'à 4,75 % (0 % chez les banques en ligne)
- Pas de gestion pilotée, accès aux ETF limité
- Frais d'arbitrage à 0,96 %, supérieurs à la moyenne du marché
Offre de bourse BNP Paribas
Notre avis sur l'offre de bourse BNP Paribas est plutôt négatif. La banque propose PEA, PEA-PME et compte-titres ordinaire, accessibles via l'agence ou en ligne. Supports : OPCVM, ETF, SCPI, OPCI. Pas de cryptomonnaies et frais élevés face aux courtiers spécialisés, peu compétitif sur les petits portefeuilles.
Les plus
- Profondeur de gamme : PEA, PEA-PME et CTO disponibles
- Accompagnement personnalisé par un conseiller en agence
- Accès via le réseau d'agences et l'application mobile
Les moins
- Pas de cryptomonnaies et accès aux ETF limité
- Frais nettement supérieurs à Trade Republic ou Boursobank
- Peu compétitif sur les petits portefeuilles
Offre de crédit BNP Paribas
Notre avis sur l'offre de crédit de BNP Paribas est globalement positif. Gamme complète : prêt personnel, auto, travaux, regroupement, prêt étudiant et prêt immobilier. Offres jeunesse spécifiques : Prêt Jeun'appart et prêt permis à 1 €/jour (taux 0 %). Souscription possible en ligne ou en agence.
Les plus
- Gamme étendue couvrant tous les besoins (conso, auto, travaux, immo)
- Offres jeunesse : Prêt Jeun'appart et prêt permis à 1 €/jour
- Réponse de principe rapide et accompagnement par conseiller dédié
Les moins
- Taux supérieurs aux banques en ligne sur le crédit conso
- Frais de dossier appliqués sur la plupart des crédits
- Moins compétitif que les courtiers spécialisés en immobilier
FAQ : tout ce qu'il faut savoir sur BNP Paribas
BNP Paribas est l'un des principaux groupes bancaires européens, coté à Euronext Paris. La banque résulte de la fusion en 2000 entre BNP (Banque Nationale de Paris) et Paribas. Elle compte plus de 2 000 agences en France et est présente dans 65 pays. Le capital est largement diffusé : aucun actionnaire ne détient plus de 10 %.
Chez BNP Paribas, vous pouvez effectuer un dépôt de chèque ou un dépôt d'espèces directement dans l'une des 2 000 agences du réseau. Voici la procédure étape par étape :
Le dépôt est gratuit pour toutes les opérations standard, et la fonction scan de chèques dans l'application permet aussi d'enregistrer un chèque depuis chez soi avant un dépôt physique en agence.
Pour clôturer un compte BNP Paribas, la procédure est gratuite mais peut prendre plusieurs semaines. Elle s'effectue depuis l'espace client, en agence ou par lettre recommandée. Voici la marche à suivre :
Comptez plusieurs semaines au total pour finaliser la procédure. Restituez les chéquiers et cartes en cours et conservez votre RIB de clôture.
Vous vous demandez quelles sont les caractéristiques d'un virement BNP Paribas ? À ce jour, la banque ne communique pas d'informations officielles sur le plafond virement BNP Paribas appliqué à ses clients, ni sur le montant maximal autorisé pour un virement bancaire. Si vous souhaitez envoyer une somme importante ou connaître vos limites, le mieux est de contacter directement votre conseiller.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement d'un virement bancaire, ou si vous souhaitez découvrir le principe du virement instantané, consultez également nos guides détaillés. N'hésitez pas à vérifier régulièrement les limites auprès de BNP Paribas : elles peuvent varier selon votre profil ou l'ancienneté de votre compte.
Le découvert autorisé chez BNP Paribas n'est pas fixé universellement pour tous : il est déterminé avec votre conseiller selon votre situation et vos besoins. Aucune grille ne communique un plafond précis, mais l'accord se fait lors d'un rendez-vous, après étude de votre dossier.
Pour consulter ou augmenter vos plafonds découvert autorisé BNP Paribas, deux options s'offrent à vous :
La modification du découvert autorisé BNP Paribas se fait donc facilement : tout dépend de votre profil, et si besoin, le conseiller ajustera votre plafond à la hausse. Ce fonctionnement s'applique également pour la question « comment augmenter son découvert sur l'application BNP Paribas ? ».
Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
Avis collectés via formulaire vérifié email + IBAN. Mis à jour quotidiennement.
Ce que les clients aiment
Les clients apprécient la solidité institutionnelle, l'accompagnement par un conseiller dédié, la qualité de l'application mobile (catégorisation des dépenses, scan de chèques, coffre-fort numérique) et le réseau d'agences pour les démarches en présentiel.
Ce que les clients regrettent
Plusieurs reproches reviennent : frais bancaires jugés élevés, navigation peu fluide dans l'application avec réinitialisations fréquentes du mot de passe, délais longs sur la clôture de compte et accompagnement perçu comme variable selon les agences.
Avis détaillés bientôt disponibles
La synthèse ci-dessus reflète les retours agrégés des stores et plateformes.
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