Avis BNP Paribas : avis des clients et experts 2026
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BNP Paribas affiche une note de 2,4 /5 sur Trustpilot, 4,5 /5 sur Google Play et 4,7 /5 sur l’App Store. Ce qui ressort le plus dans les avis : un réseau dense d’agences (plus de 2000 en France) et des conseillers reconnus pour leur disponibilité. Élue “Meilleure banque privée en France 2024”, elle séduit surtout pour son accompagnement personnalisé en agence.
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🔎 Notre avis d'expert sur BNP Paribas
⭐ Notre avis sur BNP Paribas
Notre avis sur BNP Paribas est globalement positif si vous privilégiez l’accompagnement en agence et une offre bancaire complète. La banque se distingue par un réseau de plus de 2 000 agences, l’expertise de ses conseillers et ses services adaptés à chaque profil : cartes Visa Classic, Premier, Infinite aux plafonds modulables, crédits immobiliers et à la consommation, ainsi que des livrets réglementés, assurance-vie et placements boursiers accessibles.
En revanche, BNP Paribas reste plus coûteuse que les banques en ligne : frais de tenue de compte (2,60 €/mois), cartes payantes (à partir de 4 €/mois) et commissions importantes à l’international hors option. Les fonctionnalités digitales évoluent (catégorisation des dépenses, ChatBot), mais l’application souffre encore de lenteurs. Nous recommandons BNP Paribas si la relation de proximité et la gestion multi-projets priment sur les tarifs.
| 💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de BNP Paribas est plutôt favorable en ce qui concerne l’accessibilité. Plusieurs canaux de communication sont proposés : le téléphone (34 77), la messagerie e-mail via votre espace personnel et un chat sur le site pour dialoguer avec un conseiller. La disponibilité est large avec des horaires d’ouverture du service client du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Les clients saluent la qualité de l’accueil et la compétence des conseillers en agence, souvent réactifs et à l’écoute, notamment pour les dossiers courants ou les urgences. En revanche, plusieurs avis pointent des délais de résolution parfois longs pour les demandes complexes ou lors d’une clôture de compte.
En résumé, BNP Paribas propose un service client varié, disponible sur une large plage horaire et généralement efficace, mais la rapidité peut varier selon la nature de votre demande.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur la procédure d’ouverture de compte chez BNP Paribas : l’ouverture peut se faire 100 % en ligne sur le site internet ou via l’application mobile, mais aussi directement en agence avec un conseiller. Le parcours en ligne comporte quatre étapes principales : formulaire rapide, signature électronique, vérification de l’identité, puis virement du premier dépôt (entre 150 € et 300 € selon l’offre, 20 € minimum pour les étudiants). Comptez en général 3 à 10 jours pour la validation, selon la complétude des documents demandés.
💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas : l’ouverture d’un compte BNP Paribas est accessible 100 % en ligne ou en agence ; le formulaire de souscription est simple et la signature électronique sécurise la démarche ; possibilité de choisir ses services complémentaires dès l’inscription ; aide personnalisée possible avec un conseiller ; accès rapide à ses identifiants une fois le dossier validé.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : la liste des documents à fournir est conséquente (pièce d’identité, justificatif de revenus, justificatif de domicile, RIB) et peut ralentir le délai ; le premier dépôt obligatoire (entre 150 € et 300 €) est plus élevé que dans beaucoup de banques en ligne ; il peut y avoir plusieurs jours d’attente entre la souscription et l’activation effective du compte, particulièrement si un justificatif manque.
Fonctionnalités et design de l'application
L’application BNP Paribas recueille des appréciations globalement positives, avec une note de 4.5 /5 sur Google Play (plus de 187 000 avis) et de 4.7 /5 sur l’App Store (plus de 40 000 avis). Dans notre avis, on apprécie la richesse des fonctionnalités proposées comme la catégorisation et les statistiques des dépenses, la gestion des plafonds de carte, le coffre-fort numérique ou encore le ChatBot intégré. Cependant, les retours d’utilisateurs pointent quelques irritants sur l’ergonomie et la fréquence du changement de mot de passe.
💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas :
- Catégorisation des dépenses et analyse budgétaire complète
- Modification rapide des plafonds de paiement et retrait directement depuis l’application
- Coffre-fort numérique sécurisé pour stocker vos documents importants
- Accès à un ChatBot pour de l’aide instantanée
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Navigation parfois peu fluide
- Obligation de modifier très souvent son mot de passe
- Absence de sous-comptes et de carte virtuelle
💚 Meilleure offre de bienvenue BNP Paribas
prime de bienvenue de 80 euros offerts pour toute première souscription à l’offre groupée de service Esprit Libre Référence + la gratuité de l’offre groupé de service Esprit Libre Référence pendant 1 an, d’une valeur de 191,88€ avec le choix d’une carte Visa Premier
Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, BNP Paribas obtient une note de 4,5/5 avec 187 110 avis, et sur l’App Store, la banque affiche une note de 4,7/5 avec 40 400 avis. Les clients saluent avant tout la qualité du service client en agence, la disponibilité et le professionnalisme des conseillers ainsi que la proximité grâce au large réseau d’agences. L’application mobile est également appréciée pour ses fonctionnalités comme la catégorisation et les statistiques des dépenses ou la gestion des plafonds.
Avis Positif BNP Paribas : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Nous sommes clients depuis une trentaine d'années à bnp Paribas Bourgogne. Nous avons rencontré toujours de tres bons professionnels tout particulièrement madame dubois celine, toujours à l'écoute très disponible de bons conseilleurs. Nous ne changerons pour rien au monde de banque. Nous nous sentons très rassures d'avoir toujours une personne qui nous appelle suite à nos demandes dans les 24h. Merci "
5/5 - Avis laissé le 29/01/2025 par Nathalie Mierzchala sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/01/2025
Avis Positif BNP Paribas : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Mr à été d'une efficacité remarquable pour clôturer 2 prêts personnel et professionnel en un temps record Merci à lui d'autant plus qu'il fait un remplacement à la direction de l'agence de mordelles en plus de son poste pour les TPE toute l'équipe du restaurant LE FEU DE BOIS À LE RHEU "
5/5 - Avis laissé le 31/01/2025 par Françoise Tang sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/01/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients pointent régulièrement plusieurs inconvénients chez BNP Paribas : service client peu réactif (rendez-vous difficiles, délais longs pour clôturer un compte), frais bancaires élevés et application jugée non intuitive (problèmes de connexion, navigation peu fluide). Beaucoup regrettent aussi la complexité de certaines démarches et le manque de transparence sur les offres.
Avis Négatif BNP Paribas : ⭐
"Je souhaite cloturer um compte depuis plus de 3 mois, tous les documents ont ete signees et aucune retour aucune info, ils indiquent des delais qui ne sont jamais respectees, faites attention"
1/5 - Avis laissé le 22/02/2025 par Marina Rodrigues sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/12/2024
Avis Négatif BNP Paribas : ⭐⭐⭐
"L’accompagnement du client n’est pas le même en fonction des agences ! J’ai changé l’an dernier, pour une agence plus grande , espérant une disponibilité des conseillers mais c’est pareil que la précédente .Aucune possibilité de rentrer en contact avec mon conseiller même si problème , même si je suis cliente depuis 50ans et que j’ai de l’argent sur mon compte !Pas de rendez-vous avant 10 à 15 jours , pas de réponse à mes mails avant 3 jours , tout ça est super pour une personne de mon âge , vite dépassée! Étant donné que je confie mon argent , que je paye des frais pour des services , j’estime qu’un accompagnement pourrait m’être accordé personnellement et des prises en compte rapides de mes demandes pour m’éviter un stress.J’aimerais que mon avis soit remonté à la direction , il y a une mauvaise organisation dans les agences et un mépris pour les clients .J’ai fait confiance à l’agence de St Brieuc , je regrette infiniment ! Ce n’est pas la question de l’amabilité des conseillers mais leur incapacité à répondre en direct à leurs clients !"
3/5 - Avis laissé le 19/02/2025 par Sylvie Sielvi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025
💳 Avis BNP Paribas : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de BNP Paribas est mitigé : la gamme est complète avec la Visa Classic, la Visa Premier et la Visa Infinite, et chaque carte propose une assurance adaptée (perte, vol, voyage…). Les plafonds sont personnalisables et le programme de cashback « Mes Extras » est accessible gratuitement. Les offres Esprit Libre incluent une première année gratuite sur la carte pour les nouveaux clients, ce qui constitue un vrai plus.
Cependant, les tarifs restent élevés : par exemple la Visa Classic coûte 4 €/mois (2 €/mois pour les 18-24 ans), la Visa Premier affiche 12 €/mois, et la Visa Infinite 28,92 €/mois. Les frais hors zone euro (paiement ou retrait) sont parmi les plus chers du marché : 2,90 % + 0,90 € sur la plupart des cartes. De plus, il n’existe aucune offre gratuite contrairement à Hello bank!, qui propose Hello One gratuite et sans condition de revenus.
En bref, nos avis pointent des services rassurants et complets chez BNP Paribas, mais à un coût élevé, surtout si vous voyagez ou souhaitez aucuns frais à l’étranger. Pour ceux recherchant du 100 % digital à petit prix, les banques en ligne restent plus compétitives.
| Banque notée 2.4 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En savoir plus |
4.13€ /mois |
12€ /mois |
28.92€ /mois |
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Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 BNP Paribas avis : quelle offre choisir ?
Selon notre avis, la meilleure carte de BNP Paribas est la Visa Premier. Pour 12 €/mois (ou 6 €/mois pour les 18-24 ans), elle inclut de véritables garanties d'assurance et d’assistance : plafonds de paiement élevés (jusqu’à 8 000 €/30j), retraits gratuits dans la zone euro et protections premium lors des voyages.
La Visa Premier offre ainsi le meilleur rapport qualité-prix de la gamme BNP, en combinant plus de flexibilité sur les plafonds et une couverture supérieure à la Visa Classic, pour un tarif raisonnable face aux services inclus.
💡 Avis sur les offres annexes de BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne BNP Paribas
BNP Paribas : notre avis sur l’offre d’épargne est clairement mitigé. La banque propose l’ensemble des livrets réglementés classiques : Livret A, LDDS, LEP et le Livret Jeune. On retrouve aussi le PEL et des produits longs termes comme l’assurance-vie ou le PEA. Aucun livret non réglementé attractif n’est cependant proposé côté rémunération pure.
LES PLUS : Offre exhaustive : tous les produits réglementés sont accessibles sans conditions (même LEP), gestion directe en agence, possibilité d’ouvrir un Livret Jeune rémunéré à 3 % pour les 12-25 ans, simplicité de souscription et sécurité d’une grande banque.
LES MOINS : Les taux des livrets d’épargne sont plafonnés par la réglementation : pas de bonus, pas de super-livret maison. L’assurance-vie « Multiplacements 2 » affiche des frais d’entrée élevés (jusqu’à 4,75 %), des frais d’arbitrage (0,96 %) et un choix de supports limité. Globalement, la performance est inférieure aux meilleures offres en ligne.
Notre avis sur l'offre de crédit BNP Paribas
Notre avis sur l’offre de crédit de BNP Paribas est globalement positif pour la diversité d’options, mais nuancé face au niveau des taux proposés en crédit conso. La banque met à disposition une gamme complète : prêt personnel, prêt auto, prêt travaux, prêt étudiant, prêt renouvelable Provisio ou encore crédit immobilier à taux fixe, avec des durées allant jusqu’à 108 mois et des montants de 760 à 75 000 €.
LES PLUS : Large choix de solutions de financement et d’accompagnements sur-mesure (regroupement de crédits, offres spécifiques jeunes ou permis à 1 €/jour avec taux à 0 % TAEG). En crédit immobilier, on retrouve des taux fixes, des options de remboursement adaptables, des outils de simulation et l’accès à un conseiller dédié sous 48h.
LES MOINS :Taux des prêts personnels souvent supérieurs à ceux des banques en ligne. Les frais d’assurance emprunteur et de tenue de compte restent élevés : il n’y a pas de frais de dossier sur certains crédits, mais la compétitivité sur les taux n’est pas systématique, surtout hors offres spécifiques ou promos.
Notre avis sur l'offre de bourse BNP Paribas
Notre avis sur l’offre bourse de BNP Paribas est mitigé. La banque propose un éventail complet de placements en bourse : PEA, PEA-PME, compte-titres et accès à de nombreux OPCVM et OPCI. Il s’agit d’offres solides, utiles si vous souhaitez centraliser votre patrimoine dans une banque classique, profiter de conseils et accéder à l’immobilier papier (OPCI/SCPI) ou à des fonds labellisés ESG.
LES PLUS :Stabilité institutionnelle, offre très large pour diversifier (actions, obligations, fonds, immobilier), accompagnement personnalisé grâce à un réseau de conseillers, solutions patrimoniales évoluées (incluant private equity ou immobilier indirect), accès à des labels (ISR, Greenfin, Finansol).
LES MOINS :Frais de courtage et de gestion supérieurs aux courtiers en ligne, accès parfois limité ou peu lisible à certains supports spécialisés, absence de cryptomonnaies, montant minimum d’investissement parfois élevé (sur immobilier papier ou private equity), offre sur les ETF moins compétitive.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie BNP Paribas
Notre avis sur l’assurance vie proposée par BNP Paribas est plutôt mitigé : le contrat BNP Multiplacements 2 offre la sécurité d’un grand groupe et une gamme de supports (plus de 300 supports, dont fonds euros, unités de compte, OPCI, actions), mais il présente des frais élevés (jusqu’à 4,75 % de frais d’entrée, 0,96 % sur les arbitrages) qui peuvent fortement impacter la performance à long terme.
LES PLUS : Accès à un fonds en euros performant (3,00 % en 2023), ticket d’entrée faible à partir de 50 €, offre solide pour la transmission du patrimoine, gestion libre ou pilotée, accès à l’immobilier (OPCI), et accompagnement personnalisé via l’agence.
LES MOINS : Frais d’entrée et d’arbitrage élevés, absence d’ETF sur certains contrats, sélection des supports plus restreinte que sur les plateformes en ligne, rendement fonds euros modéré face à l’inflation, and liquidité limitée pour les supports immobiliers.
En résumé, l’assurance vie BNP Paribas convient surtout à ceux qui veulent une solution clé en main et un pilotage en agence, mais elle n’est pas la plus compétitive pour un investisseur autonome cherchant à minimiser les frais ou accéder aux meilleurs ETF.
💲 Cashback BNP Paribas : bon plan ou pas ?
Avis : Le cashback de BNP Paribas est intéressant grâce au programme « Mes Extras », sans abonnement : vous récupérez jusqu’à 19 % chez certains partenaires, le taux moyen étant 7 %.
L’accès est gratuit et simple, mais le versement peut prendre jusqu’à 120 jours. Le cashback BNP Paribas reste efficace, même s’il existe plus réactif ailleurs.