Avis BNP Paribas : avis des clients et experts 2025
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Avec une note de 2,4 / 5 sur Trustpilot, 4,5 / 5 sur Google Play et 4,7 / 5 sur l’App Store, BNP Paribas séduit par son vaste réseau de plus de 2000 agences et l’expertise de ses conseillers. On apprécie surtout l’accompagnement personnalisé, la diversité des services bancaires et ses récompenses de meilleure banque privée en France 2024.
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🔎 Notre avis d'expert sur BNP Paribas
⭐ Notre avis sur BNP Paribas
Notre avis sur BNP Paribas est globalement positif pour les clients recherchant une banque traditionnelle avec un accompagnement en agence. : la banque propose un large choix de cartes bancaires (Visa Classic, Visa Premier, Visa Infinite, Origin), des produits d’épargne réglementée et des offres complètes de crédits immobiliers et consommation.
Les points forts de BNP Paribas sont son réseau de plus de 2000 agences, la qualité de ses conseillers, et des fonctionnalités pratiques (scanners de chèques, notifications). : cependant, ses frais bancaires restent élevés (tenue de compte : 2,60 €/mois, carte Visa Premier : 12 €/mois), et l’application mobile, malgré une bonne note sur l’App Store (4,7/5), reçoit des réserves sur sa fluidité. Nous recommandons cette banque surtout pour les profils attachés au service client en agence.
| 💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de BNP Paribas : Le service client est accessible via plusieurs canaux de communication : téléphone au 34 77, e-mail sécurisé, et directement depuis l'application ou en agence physique. Les horaires sont larges : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ce qui offre une vraie flexibilité pour les clients.
La qualité du service client de BNP Paribas est jugée globalement bonne : les avis soulignent la compétence et la disponibilité des conseillers en agence, avec une capacité de réponse rapide sur les questions simples. Cependant, plusieurs clients rapportent des délais de traitement longs sur les dossiers complexes et une communication parfois perfectible par e-mail.
Pour toute demande urgente, privilégier le téléphone ou le rendez-vous en agence reste la solution la plus efficace. Le service est adapté à ceux qui souhaitent échanger facilement avec un professionnel, notamment grâce au vaste réseau d’agences de la banque.
Parcours d'ouverture de compte
Avis sur la procédure d’ouverture de compte : chez BNP Paribas, l’ouverture se fait aussi bien 100 % en ligne (site ou application) qu’en agence. Le formulaire est fluide et le dépôt des pièces d’identité s’effectue simplement. Le dossier nécessite un premier virement compris entre 150 € et 300 € (ou 20 à 300 € pour les étudiants). Une fois complet, la validation intervient généralement en quelques jours seulement.
💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas : possibilité d’ouvrir un compte 100 % en ligne ou en agence ; signature électronique ; personnalisation des services à l’ouverture et accompagnement d’un conseiller si besoin ; ouverture accessible à partir d’un simple justificatif d’identité ; délais de traitement rapides.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : la demande de documents peut être large (identité, justificatif de domicile, revenu, RIB), ce qui rallonge la préparation du dossier ; premier dépôt élevé si vous n’êtes pas étudiant ; pas de carte virtuelle possible avant réception de la carte physique.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur l’application BNP Paribas se base sur des retours concrets : l’appli récolte une note de 4.5/5 sur Google Play (pour 187 110 avis) et 4.7/5 sur l’App Store (40 400 avis), ce qui traduit une expérience globalement positive auprès des utilisateurs. L’appli propose des fonctions avancées : catégorisation des dépenses, modification des plafonds, statistiques, coffre-fort numérique et ChatBot. Malgré des fonctionnalités complètes, de nombreux utilisateurs soulignent une navigation parfois peu fluide et des problèmes fréquents liés au renouvellement du mot de passe.
💚 Ce qu'on aime chez BNP Paribas :
- Les statistiques des dépenses claires et la catégorisation automatique
- Modification instantanée des plafonds de carte depuis l'appli
- Coffre-fort numérique pour stocker et sécuriser ses documents
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Navigation peu fluide lors de certaines opérations
- Renouvellement du mot de passe imposé très régulièrement
- Absence de sous-comptes et pas de carte virtuelle intégrée
💚 Meilleure offre de bienvenue BNP Paribas
prime de bienvenue de 80 euros offerts pour toute première souscription à l’offre groupée de service Esprit Libre Référence + la gratuité de l’offre groupé de service Esprit Libre Référence pendant 1 an, d’une valeur de 191,88€ avec le choix d’une carte Visa Premier
Mise à jour des offres proposées faite en 12/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Les avis clients sur BNP Paribas mettent en avant la qualité du service de proximité : les conseillers sont appréciés pour leur réactivité, leur accompagnement personnalisé et leur professionnalisme en agence sur tout le territoire. Côté application mobile, BNP Paribas affiche une note de 4,5/5 sur Google Play (plus de 187 000 avis) et 4,7/5 sur l’App Store (plus de 40 000 avis) : les clients saluent notamment les fonctionnalités comme la catégorisation des dépenses et la gestion pratique des plafonds cartes.
Avis Positif BNP Paribas : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Nous sommes clients depuis une trentaine d'années à bnp Paribas Bourgogne. Nous avons rencontré toujours de tres bons professionnels tout particulièrement madame dubois celine, toujours à l'écoute très disponible de bons conseilleurs. Nous ne changerons pour rien au monde de banque. Nous nous sentons très rassures d'avoir toujours une personne qui nous appelle suite à nos demandes dans les 24h. Merci "
5/5 - Avis laissé le 29/01/2025 par Nathalie Mierzchala sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/01/2025
Avis Positif BNP Paribas : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Mr à été d'une efficacité remarquable pour clôturer 2 prêts personnel et professionnel en un temps record Merci à lui d'autant plus qu'il fait un remplacement à la direction de l'agence de mordelles en plus de son poste pour les TPE toute l'équipe du restaurant LE FEU DE BOIS À LE RHEU "
5/5 - Avis laissé le 31/01/2025 par Françoise Tang sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/01/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients sur BNP Paribas pointent régulièrement plusieurs inconvénients : un service client peu réactif, des délais longs pour la gestion des opérations, et des frais bancaires élevés. Beaucoup déplorent aussi la complexité de la banque, la difficulté à clôturer un compte et une application jugée peu pratique.
Avis Négatif BNP Paribas : ⭐
"Je souhaite cloturer um compte depuis plus de 3 mois, tous les documents ont ete signees et aucune retour aucune info, ils indiquent des delais qui ne sont jamais respectees, faites attention"
1/5 - Avis laissé le 22/02/2025 par Marina Rodrigues sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/12/2024
Avis Négatif BNP Paribas : ⭐⭐
"L’accompagnement du client n’est pas le même en fonction des agences ! J’ai changé l’an dernier, pour une agence plus grande , espérant une disponibilité des conseillers mais c’est pareil que la précédente .Aucune possibilité de rentrer en contact avec mon conseiller même si problème , même si je suis cliente depuis 50ans et que j’ai de l’argent sur mon compte !Pas de rendez-vous avant 10 à 15 jours , pas de réponse à mes mails avant 3 jours , tout ça est super pour une personne de mon âge , vite dépassée! Étant donné que je confie mon argent , que je paye des frais pour des services , j’estime qu’un accompagnement pourrait m’être accordé personnellement et des prises en compte rapides de mes demandes pour m’éviter un stress.J’aimerais que mon avis soit remonté à la direction , il y a une mauvaise organisation dans les agences et un mépris pour les clients .J’ai fait confiance à l’agence de St Brieuc , je regrette infiniment ! Ce n’est pas la question de l’amabilité des conseillers mais leur incapacité à répondre en direct à leurs clients !"
2/5 - Avis laissé le 19/02/2025 par Sylvie Sielvi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025
💳 Avis BNP Paribas : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de BNP Paribas est mitigé : elles offrent des fonctionnalités complètes – cryptogramme dynamique, assurance, cashback – mais restent nettement plus chères que celles des banques en ligne. L’offre se compose de la Visa Classic (4 €/mois, aucune condition de revenus en débit immédiat, assurance incluse), de la Visa Premier (12 €/mois, plafonds élevés, vaste gamme d’assurances et d’assistance, offerte gratuite la première année pour les nouveaux clients), et de la Visa Infinite (28,92 €/mois, conciergerie 24h/24, garanties premium).
Le point faible majeur : des frais à l’étranger élevés : 2,90 % + 0,90 € pour la plupart des cartes hors zone euro, loin de l’aucuns frais à l’étranger proposé par Hello bank! (compte Hello One gratuit et sans conditions). De plus, la cotisation annuelle grimpe vite, et le frais d’inactivité est de 30€.
En résumé, les cartes BNP Paribas séduisent par leur sécurité, leur assurance et les services d’agence (cashback gratuit, modification des plafonds, package “Esprit Libre”), mais pour des tarifs serrés et des voyageurs fréquents, Hello bank! est beaucoup plus compétitif.
| Banque notée 2.4 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En savoir plus |
4.13€ /mois |
12€ /mois |
28.92€ /mois |
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Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 BNP Paribas avis : quelle offre choisir ?
Selon notre analyse, la carte la plus avantageuse chez BNP Paribas est la Visa Premier : pour 12 €/mois (ou 6 €/mois pour les 18-24 ans), elle offre des plafonds élevés (jusqu’à 8 000 €/mois en paiement), des assurances et assistances voyage incluses et la possibilité de personnaliser vos plafonds facilement.
Avec la Visa Premier, les paiements et retraits sont gratuits en zone euro, et l’option “Travel” permet de voyager sans frais à l’étranger (pour 10 €/mois). On la choisit pour son rapport services/prix, ses garanties élargies et un accès au réseau d’agences physique si besoin.
💡 Avis sur les offres annexes de BNP Paribas
Notre avis sur l'offre d'épargne BNP Paribas
Notre avis sur l’offre d’épargne de BNP Paribas est plutôt négatif si l’on compare aux meilleures banques en ligne du marché. L’offre de la banque comprend tous les livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP, et Livret Jeune, mais aussi un Plan d’Épargne Logement ou des livrets non réglementés. Néanmoins, aucun taux boosté n’est à signaler : le Livret A est rémunéré à 3 %, le LDDS à 3 % et le LEP à 6 %, comme dans toutes les banques traditionnelles.
LES PLUS : Accès à l’ensemble des livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune), ouverture possible en ligne ou en agence, possibilité de centraliser son épargne avec l’assurance-vie, le PEL et PEA.
LES MOINS : Aucune offre de taux boosté, frais d’entrée élevés sur l’assurance-vie, absence de livret non réglementé avec rémunération attractive, rendements inférieurs à ceux des meilleures plateformes en ligne.
Notre avis sur l'offre de crédit BNP Paribas
Notre avis sur l’offre de crédit de BNP Paribas est globalement positif si vous recherchez de la diversité et un accompagnement en agence, mais il faut bien comparer les taux. La banque propose une gamme complète : crédit immobilier à taux fixe, prêts à la consommation (auto, travaux, étudiant…), regroupement de crédits et crédit renouvelable Provisio.
LES PLUS : L’accès à des prêts personnels très variés (auto, énergie, permis à 1 €/jour, Jeun’appart) avec accompagnement dédié. Les crédits immobiliers permettent un remboursement flexible, la souscription est simplifiée avec une réponse rapide sous 48h, et certains prêts sont sans frais de dossier. L’expertise des conseillers est un vrai atout pour les profils atypiques ou les projets complexes.
LES MOINS : Les taux des prêts personnels classiques restent souvent supérieurs à ceux des banques en ligne. Les frais annexes et l’assurance emprunteur sont généralement plus élevés. Les crédits immobiliers de la BNP sont solides, mais les taux ne sont pas toujours les plus compétitifs du marché.
Notre avis sur l'offre de bourse BNP Paribas
Notre avis sur l’offre bourse de BNP Paribas est mitigé. La banque propose un accès classique au PEA, PEA-PME et au compte-titres, mais ne propose pas de crypto. L’offre se distingue par la robustesse institutionnelle du groupe, la profondeur de gamme en OPCVM, ETF ou immobilier papier (OPCI/SCPI), et la gestion de patrimoine accessible en agence.
LES PLUS : Profondeur de gamme classique (PEA, PEA-PME, compte-titres), fiabilité du groupe BNP Paribas, gestion de portefeuilles institutionnelle, accès à des supports diversifiés comme les OPCI/SCPI.
LES MOINS : Frais de courtage et de gestion supérieurs aux courtiers en ligne, absence de crypto-actifs, frais parfois élevés sur l’immobilier papier, conditions d’accès parfois “surdimensionnées” pour les petits budgets, choix plus limité en ETF niche.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie BNP Paribas
Notre avis sur l’assurance vie BNP Paribas est globalement mitigé : si l’offre profite de la solidité d’un grand groupe et d’une large palette de supports — plus de 300 pour le contrat Multiplacements 2 (fonds en euros, unités de compte, actions, ETF, OPCVM, immobilier papier) —, elle souffre de frais élevés et de taux de rendement qui peinent à compenser l’inflation.
LES PLUS : Large choix de supports d’investissement, flexibilité des versements, ticket d’entrée accessible dès 50 €, accessibilité d’OPCI/SCPI, et sécurité d’une gestion institutionnelle. Bonne adaptation pour la transmission de patrimoine et possibilité de gestion libre ou accompagnée via un conseiller.
LES MOINS : Frais d’entrée élevés (jusqu’à 4,75 %), frais d’arbitrage (0,96 %) et frais de gestion supérieurs à ceux des acteurs en ligne. Taux rémunérateurs limités : 3,00 % sur le fonds en euros en 2023. Absence d’accès à la gestion pilotée moderne, choix de supports parfois restreint, accès aux actifs privés conditionné à des montants élevés. L’assurance vie BNP Paribas reste donc pertinente pour son accompagnement et sa réputation, mais moins compétitive sur le plan des frais et du rendement.
💲 Cashback BNP Paribas : bon plan ou pas ?
Avis mitigé pour le cashback de BNP Paribas : le programme « Mes Extras » est totalement gratuit et sans abonnement préalable.
Le taux moyen est de 7 %, avec une fourchette de 1,6 % à 19 % selon l’enseigne partenaire. Aucun frais, mais délai de versement jusqu’à 120 jours : c’est plus long que la concurrence.
En résumé : le cashback BNP Paribas n’est pas systématique ni immédiat, mais reste un plus gratuit pour les clients de la banque.