Note client pondérée
Calculée sur 24 470 avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra)
Notes d'application : 134 494 avis sur App Store et Google Play, exclus du calcul
Notre avis d'expert sur Fortuneo
Notre verdict
Notre avis est résolument positif : nous recommandons Fortuneo pour ses cartes bancaires gratuites (même la Gold Mastercard et la World Elite), l'absence totale de frais à l'international et ses frais bancaires parmi les plus bas du marché.
L'offre de bienvenue peut atteindre jusqu'à 250 €, et la banque est régulièrement classée parmi les moins chères par Capital ou Le Figaro.
Fortuneo propose un large choix de produits : PEA, assurance-vie performante sans frais d'entrée, livrets d'épargne attractifs, et crédits immobiliers compétitifs. Son application est bien notée par les utilisateurs, même si quelques points ergonomiques restent à améliorer.
Limite les conditions de revenus pour la carte Gold ou World Elite peuvent restreindre l'accès à certains clients, et il n'est pas possible d'effectuer de dépôt d'espèces.
Pour les voyageurs, actifs et investisseurs exigeants, Fortuneo doit figurer en haut de votre sélection.
Ce qu'on aime chez Fortuneo
- Cartes bancaires gratuites dont la Gold et la World Elite (sous conditions de revenus)
- Aucun frais sur les paiements et retraits à l'étranger
- Application mobile avec carte virtuelle gratuite
- Offres de bienvenue et parrainage généreux
- Frais réduits pour la bourse, l'épargne et les opérations courantes
Ce qu'on aime moins
- Conditions de revenus exigeantes pour les cartes Gold et World Elite
- Aucun dépôt d'espèces possible
- Absence de certains livrets réglementés (pas de LEP, PEL, CEL)
- Délai long pour la validation du compte et la réception de la carte (jusqu'à 3 semaines)
- Application sans virement SMS et pas de solde 100 % temps réel
Qualité du service client
Tous les moyens de joindre Fortuneo
Notre avis : Fortuneo met à disposition plusieurs canaux de communication efficaces. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Conseillers basés en France et spécialisés par domaine, mais délais email parfois longs (jusqu'à 48 h).
Contacter Fortuneo
Téléphone
02 98 00 29 00
Lun-Ven 8h-20h
Sam 9h-18h
Espace client
Connexion en ligne
Disponible 24h/24
sur fortuneo.fr
Application mobile
Messagerie intégrée
Téléphone et messagerie
directement depuis l'app
Via espace client
Réponse sous
48 h en moyenne
Courrier postal
TSA 70406
35 574 Chantepie Cedex
Points forts du SAV
Multicanal complet, conseillers basés en France, spécialisés par domaine et plage horaire étendue (8h-20h en semaine).
Limites observées
Délais email parfois longs (jusqu'à 48 h) et pas d'agence physique pour un échange en face à face.
Parcours d'ouverture de compte
Notre analyse étape par étape
Notre avis : l'ouverture d'un compte chez Fortuneo se fait 100 % en ligne en moins de 10 minutes. Validation du dossier sous 3 jours en moyenne, réception de la carte sous 5 à 15 jours. Premier dépôt de 50 € exigé (gratuit pour Fosfo via l'application).
Inscription en ligne
Formulaire à remplir en moins de 10 minutes sur le site ou l'application, signature électronique du contrat par SMS.
Validation du dossier
Justificatif d'identité, de domicile, RIB et éventuellement de revenus pour la Gold ou la World Elite.
Réception carte et identifiants
Carte Mastercard sous 5 à 10 jours ouvrés, mot de passe envoyé par courrier séparé sous 8 jours ouvrés.
Ce qu'on aime chez Fortuneo
Le processus est simple et rapide. Tout se fait en ligne via un formulaire fluide. La signature du contrat s'effectue par SMS et il est possible d'interrompre puis de reprendre l'inscription à tout moment grâce à un numéro de dossier envoyé par mail. Les justificatifs sont validés sous 24 heures et vous pouvez demander la carte directement depuis l'application.
Ce qu'on aime un peu moins
La validation des pièces peut bloquer si l'on fournit un hébergement à titre gratuit. Le mot de passe pour accéder à l'application arrive par courrier sous 8 jours ouvrés, ce qui rallonge les délais. Enfin, impossible d'utiliser une carte virtuelle avant d'activer la carte physique : l'envoi prend jusqu'à 10 jours ouvrés.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre test de l'expérience utilisateur
Notre avis : l'application Fortuneo obtient une excellente réputation auprès des utilisateurs, avec 4,2/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l'App Store. Carte virtuelle gratuite et catégorisation des dépenses, mais design jugé vétuste et solde non actualisé en temps réel.
Ce qui est inclus
6 fonctionnalitésBlocage de la carte
Sécurité immédiate en un clic
Carte virtuelle gratuite
Achats en ligne sécurisés
Catégorisation des dépenses
Suivi budgétaire automatique
Modification des plafonds
Limites ajustables en direct
Service client intégré
Messagerie directe dans l'app
Agrégateur de comptes
Vue centralisée multi-banques
Limitations à connaître
2 manquesVirement par SMS
Disponible chez Boursorama, BoursoBank
Solde 100 % temps réel
Mise à jour différée de quelques minutes
Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
Avis Fortuneo : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Fortuneo est très positif : elles combinent gratuité, aucun frais à l'étranger (paiements et retraits illimités), et une gamme solide allant de la Fosfo Mastercard (sans condition de revenus, accessible à tous) à la Gold Mastercard (accessible dès 2 200 € de revenus nets/mois) et la World Elite Mastercard (dès 4 000 € nets/mois). Toutes incluent une assurance voyage, avec des plafonds rehaussés sur les offres premium et des services exclusifs comme le concierge 24h/24 sur la World Elite.
L'atout majeur : Fortuneo est la seule banque à proposer une Gold Mastercard gratuite sous condition d'un paiement mensuel (sinon 9 € de frais d'inactivité), là où la concurrente directe Boursobank offre une Ultim Visa gratuite mais avec moins d'assurances. Pour l'entrée de gamme, la Fosfo Mastercard ne coûte rien si vous effectuez au moins un paiement par mois, sinon 3 € de frais s'appliquent : un modèle plus avantageux que Welcome de Boursobank, qui impose rapidement des frais sur les retraits en devises.
On regrette néanmoins le caractère conditionnel de la gratuité (paiement mensuel ou versement minimum pour éviter jusqu'à 50 € de frais/trimestre avec la World Elite), et des conditions d'accès parfois strictes en revenus. Mais pour qui souhaite voyager ou minimiser ses frais, l'offre Fortuneo reste imbattable en 2026.
Tarifs et frais des cartes Fortuneo
Source : grille tarifaire Fortuneo · Mis à jour automatiquement via l'API Selectra
Fortuneo : quelle offre choisir ?
Pour notre avis, la meilleure carte chez Fortuneo est la Gold CB Mastercard. C'est la seule carte premium du marché à être gratuite (sous condition d'un paiement mensuel) et sans aucun frais pour les paiements ou retraits à l'étranger.
Accessible dès 2 200 € nets/mois, elle offre des plafonds élevés (2 000 €/semaine en paiement, 1 000 €/semaine en retrait) et intègre de solides assurances et garanties premium (voyages, location de voiture, neige et montagne). Prix imbattable, aucun frais caché et excellente couverture internationale : difficile de trouver mieux pour voyager ou au quotidien.
Voir le détail de chaque carte
Avis sur les offres annexes de Fortuneo
Offre d'épargne Fortuneo
Notre avis sur l'épargne chez Fortuneo est globalement positif : la banque propose une gamme claire avec deux livrets réglementés, le Livret A et le LDDS, ainsi que deux livrets internes non réglementés : le Livret + Fortuneo et le Livret + Enfant. Le Livret + Fortuneo offre un taux de 2 % brut, accessible dès 10 €, avec un plafond très élevé de 10 millions d'euros.
Les plus
- 0 € de frais d'ouverture, de gestion ou de clôture
- Retraits et versements gratuits, épargne disponible à tout moment
- Plafond Livret + nettement supérieur à la moyenne (10 M€)
- Simplicité d'accès, même pour les épargnants débutants
Les moins
- Pas de LEP, ni de PEL ou CEL : l'offre d'épargne réglementée reste incomplète
- Taux du Livret + (2 % brut) moyen face aux meilleures promotions du secteur
Offre de crédit Fortuneo
Notre avis sur l'offre de crédit de Fortuneo est globalement positif si vous cherchez un crédit simple, rapide à obtenir et sans coûts cachés. La banque en ligne propose deux types de crédits : le crédit immobilier à taux fixe et le prêt personnel (en partenariat avec Younited Credit). Il n'y a pas de crédit renouvelable ni de prêt étudiant ou spécifique travaux/auto.
Les plus
- Aucun frais de dossier et pas de pénalité de remboursement anticipé
- Réponse définitive en 24 h sur le prêt personnel
- Taux parmi les plus bas du marché en crédit immobilier à taux fixe
- Reconnu par des labels d'excellence pour son crédit immobilier
Les moins
- Offre limitée : pas de crédit renouvelable, pas de prêt travaux, auto ou étudiant
- Prêt personnel plafonné à 50 000 €
- Taux fixe uniquement, démarches 100 % en ligne sans accompagnement physique
Offre de bourse Fortuneo
Notre avis sur l'offre de bourse de Fortuneo est clairement positif : l'offre se distingue par une gamme complète incluant le PEA, le PEA-PME et le compte-titres, accessibles dès 100 €. Il n'y a aucun frais de droit de garde, de tenue de compte ni à l'ouverture ; l'inscription est rapide et 100 ordres sont offerts lors de l'ouverture d'un PEA ou PEA-PME.
Les plus
- Frais parmi les plus bas du marché
- Trois formules selon le profil : Starter, Progress, Trader Pro
- Gestion libre ou sous mandat, ouverture 100 % en ligne
- Aucun frais de droit de garde / tenue de compte
- Bonus de bienvenue : 100 ordres offerts et frais de transfert remboursés jusqu'à 2 000 €
Les moins
- Pas d'accès aux cryptos
- Fonds en euros peu rémunérateurs (2,20 % à 2,50 %)
- Interface de l'application jugée perfectible pour le suivi boursier
Offre d'assurance-vie Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie de Fortuneo est très positif. Le contrat Fortuneo Vie s'adresse à tous les profils d'épargnants, avec une accessibilité dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat. Il propose plus de 200 supports, dont des SCPI, SCI, OPCI et ETF, ainsi que 2 fonds en euros sécurisés, affichant des taux rémunérateurs entre 2,20 % et 2,50 % en 2024. En résumé, l'assurance-vie Fortuneo combine simplicité d'accès, grande diversité d'investissements et frais très compétitifs, ce qui en fait un des contrats les plus intéressants à l'heure actuelle pour investir en ligne.
Les plus
- Plus de 200 fonds disponibles, large choix d'UC immobilières et financières
- Aucun frais d'adhésion, de versement, de sortie ou d'arbitrage (hors SCPI, SCI, OPCI, ETF)
- Versement initial bas, gestion simple et digitale
- Support client réactif et offre de bienvenue dédiée
Les moins
- Taux rémunérateurs des fonds en euros légèrement en dessous de certaines offres concurrentes
- Frais spécifiques sur les unités de compte immobilières et ETF
FAQ : tout savoir sur Fortuneo
Chez Fortuneo, il n'est pas possible d'effectuer un dépôt d'espèces sur votre compte. En revanche, le dépôt de chèque est bien disponible et se fait exclusivement par courrier.
Avant de pouvoir faire votre dépôt de chèque, il faut commander gratuitement un carnet de bordereaux depuis votre espace client :
- 1Sélectionnez le compte concerné depuis votre espace personnel ;
- 2Accédez à la rubrique « Chèque et chéquier » ;
- 3Cliquez sur « Commander des bordereaux de remise de chèques » ;
- 4Validez la demande.
L'envoi du carnet prend environ vingt jours. Vous pourrez ensuite envoyer votre chèque endossé accompagné d'un bordereau à : Fortuneo, TSA 70406, 35 574 Chantepie Cedex. Le délai d'encaissement commence après réception et traitement de votre courrier.
Chez Fortuneo, le virement bancaire est soumis à plusieurs plafonds précis :
- Virement standard : 10 000 € par opération et 15 000 € par semaine ;
- Virement instantané : 6 000 € par jour ;
- Jusqu'à 5 virements par jour et 20 virements par mois.
Les plafonds sont personnalisables sur demande auprès du service client. Pour plus d'informations, consultez les pages virement bancaire et virement instantané.
Le découvert autorisé chez Fortuneo est fixé à 200 € dès l'ouverture du compte. Pour obtenir un plafond supérieur, vous pouvez en faire la demande après 6 mois d'ancienneté, sous réserve d'acceptation par la banque.
Pour consulter ou augmenter votre découvert autorisé, rendez-vous dans l'application mobile ou contactez votre conseiller :
- 1Ouvrez l'application Fortuneo ;
- 2Allez dans « Gérer mes comptes » puis « Découvert autorisé » ;
- 3Suivez les instructions ou contactez le 02 98 00 29 00.
Avec la mobilité bancaire Fortuneo, vous pouvez changer de banque simplement : le service neoChange transfère automatiquement tous vos virements et prélèvements vers votre nouveau compte. Tout se fait en ligne, sans paperasse et c'est gratuit.
Il suffit d'un RIB et d'une signature. Après souscription, le transfert complet prend en moyenne 10 à 15 jours ouvrés. Voici les étapes :
- 1Connectez-vous à votre espace client Fortuneo ;
- 2Allez dans « Menu » puis « Mobilité bancaire » ;
- 3Saisissez le RIB de votre ancienne banque ;
- 4Signez le mandat en ligne pour lancer le transfert.
Aucune paperasse à gérer : tout est automatisé et Fortuneo s'occupe de prévenir vos organismes.
Les trois cartes Mastercard de Fortuneo (Fosfo, Gold et World Elite) incluent toutes une assurance voyage couvrant vos déplacements à l'étranger : frais médicaux d'urgence jusqu'à 155 000 €, responsabilité civile jusqu'à 5 000 000 €, perte de bagages, annulation ou interruption de voyage et assistance rapatriement.
En plus, avec la World Elite, le plafond de garantie pour l'annulation de voyage monte jusqu'à 10 000 € et la couverture décès/invalidité à 620 000 €.
Pour clôturer un compte Fortuneo, tout se fait directement en ligne, soit depuis votre espace client, soit via l'application mobile. La procédure est très simple : aucune démarche papier, tout se gère en quelques clics et c'est gratuit (aucun frais de clôture). Voici les étapes :
- 1Connectez-vous à votre espace client Fortuneo ou ouvrez l'application mobile ;
- 2Accédez à « Gérer mes comptes » puis cliquez sur « Clôturer un compte » ;
- 3Sélectionnez le compte à fermer et validez la demande en suivant les instructions affichées ;
- 4Redirigez tous vos prélèvements et virements avant validation, puis attendez la confirmation de fermeture.
La clôture est gratuite et la prise en compte est immédiate dès validation.
Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
Avis collectés via Selectra Reviews. Mis à jour quotidiennement.
Ce que les clients aiment
Les clients mettent en avant : un service client réactif, des cartes bancaires gratuites et sans frais à l'étranger, une application intuitive et la simplicité des démarches en ligne.
Ce que les clients regrettent
Plusieurs points faibles reviennent : une application jugée vieillotte avec des bugs fréquents et l'absence de solde à jour en temps réel, un service client difficile à joindre et mal formé, des délais de traitement longs pour les opérations (ouverture de compte, virements, création de bénéficiaire), ainsi que des plafonds de virement trop limités et une interface peu ergonomique pour le suivi des actions.
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Ce que les clients aiment
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Ce que les clients regrettent
Plusieurs points faibles reviennent : une application jugée vieillotte avec des bugs fréquents et l'absence de solde à jour en temps réel, un service client difficile à joindre et mal formé, des délais de traitement longs pour les opérations (ouverture de compte, virements, création de bénéficiaire), ainsi que des plafonds de virement trop limités et une interface peu ergonomique pour le suivi des actions.
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