Une question ? Contactez Fortuneo
| Canal de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Appeler le service client | Déjà client Fortuneo 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h Pas encore client 0800 800 040 du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 18h |
| Messagerie sécurisée | Depuis votre application ou votre espace client, rendez-vous dans la messagerie sécurisée. Un conseiller Fortuneo reviendra vers vous dans les plus brefs délais. |
| Réseaux sociaux |
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| Formulaire de contact disponible en ligne sur fortuneo.fr, rubrique « Contactez-nous ». | |
| Pour aller plus loin |
Téléphone Fortuneo : parler à un conseiller
La banque en ligne met à disposition de ses clients différents numéros de téléphone qui leur permettent de joindre un conseiller Fortuneo rapidement. Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, vous pouvez joindre le service client du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 18h.
Besoin d'aide ? Appelez Fortuneo
| Déjà client Fortuneo ? | 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h |
|---|---|
| Pas encore client ? | 0800 800 040 du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 18h |
D'autres numéros sont également disponibles pour des demandes plus spécifiques :
- Pour une demande concernant un crédit immobilier souscrit chez Fortuneo, joindre le 02 98 00 29 00 depuis la France ou le +33 2 98 00 29 22 depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 ;
- Pour une demande concernant un contrat d'assurance auto, composer le 09 70 80 94 25, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h ;
- Pour une demande concernant la bourse Fortuneo, appeler le 02 98 00 29 00 depuis la France ou le +33 2 98 00 29 00 depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 22h ;
- Pour déclarer un vol, une perte ou une fraude de carte bancaire ou de chéquier, appeler le 02 98 28 42 28 depuis la France ou le +33 2 98 28 42 28 depuis l'étranger ;
- Pour déclarer un sinistre automobile, joindre le 0 970 809 425 depuis la France ou le +33 2 28 09 87 60 depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Possibilité également de déclarer le sinistre depuis l'espace client, rubrique « Assurance auto » puis « En cas de sinistre ».
Contacter Fortuneo via l'espace client
Comme toutes les banques en ligne, Fortuneo est joignable depuis l'espace client. C'est un des moyens les plus simples et rapides pour joindre un conseiller. Pour cela, vous avez besoin d'une identification Fortuneo (identifiant et mot de passe), qui vous permet de vous connecter à votre espace client, que ce soit sur le site web ou sur l'application mobile.
Cet accès permet au client d'avoir accès à la messagerie sécurisée de la banque en ligne, et d'envoyer rapidement un mail pour exprimer sa requête.
Tout ce que vous pouvez faire depuis l'espace client Fortuneo
En plus de la messagerie sécurisée, l'espace client Fortuneo permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités :
- Activer sa carte bancaire
- Approvisionner son compte Fortuneo
- Enregistrer un RIB pour les virements
- Augmenter les plafonds de sa carte bancaire
- Bloquer ou débloquer sa carte temporairement
Pour désencombrer le service client et répondre au mieux aux interrogations, Fortuneo met également à disposition une FAQ (Foire Aux Questions) sur son site internet. Cela permet d'obtenir rapidement une réponse aux questions les plus fréquentes sans avoir à contacter un conseiller.
Accessibilité : un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes
Fortuneo a mis en place la plateforme « Elioz Connect » pour les personnes sourdes et malentendantes. Elle permet de communiquer via la langue des signes française (LSF), la transcription en temps réel de la parole (TTRP) ou le langage parlé complété (LPC).
Adresse Fortuneo : contacter Fortuneo par courrier
Fortuneo est joignable par courrier. Pour envoyer une demande d'ouverture de compte ou des pièces justificatives, voici l'adresse du service client :
Fortuneo, Service Clients, Libre réponse 26 157, 29 809 Brest CEDEX 09
Fortuneo met à disposition de ses clients une adresse postale dédiée pour déposer un chèque. Le client doit au préalable commander un carnet de bordereaux de remise de chèques depuis son espace client, rubrique « Chèque et chéquier » puis « Commander des bordereaux ». La commande est gratuite.
Pour encaisser un chèque, le client utilise un bordereau de remise et l'envoie avec le chèque dans une enveloppe pré-remplie à l'adresse de dépôt suivante :
Fortuneo TSA 70406 35 574 CHANTEPIE CEDEX
En cas de litige avec la banque, le client a le droit de faire appel à un médiateur bancaire. Le médiateur est l'intermédiaire entre le client et la banque pour trouver une solution amiable au litige. Pour le solliciter :
- En ligne sur le site Le médiateur Crédit Mutuel Arkea ;
- Par courrier à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur 29808 BREST CEDEX 9.
Médiation : un dernier recours
Le médiateur ne doit être sollicité que lorsque tous les autres moyens de médiation ont été épuisés et qu'aucune solution n'a été trouvée entre les deux parties. Les procédures de médiation varient selon la nature du litige et le produit bancaire concerné (assurance-vie, moyens de paiement, etc.). Le détail des procédures est disponible sur le site internet de Fortuneo.
Questions fréquentes sur le service client Fortuneo
Si vous êtes déjà client, contactez Fortuneo au 02 98 00 29 00, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Si vous n'êtes pas encore client, composez le 0800 800 040, du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un message via la messagerie sécurisée de votre espace client sur fortuneo.fr ou l'application mobile, dans la rubrique « Contactez-nous ».
Votre identifiant Fortuneo vous a été communiqué lors de l'ouverture de votre compte, par courrier ou par email. Si vous l'avez perdu, rendez-vous sur fortuneo.fr et cliquez sur « Identifiant oublié » pour le récupérer. Votre identifiant figure également sur vos relevés de compte Fortuneo.
Fortuneo est une banque en ligne française filiale du groupe Crédit Mutuel Arkea. Fondée en 2000 et basée à Brest, elle compte aujourd'hui 1,2 millions d'utilisateurs en France. Crédit Mutuel Arkea est un groupe bancaire mutualiste indépendant du groupe national Crédit Mutuel.
En cas de perte, vol ou fraude de votre carte Fortuneo, appelez immédiatement le 02 98 28 42 28 depuis la France (Service disponible 24/24) ou le +33 2 98 28 42 28 depuis l'étranger. Vous pouvez aussi bloquer temporairement votre carte directement depuis l'espace client.