Avis LCL : avis des clients et experts 2025
Vous êtes client de LCL ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 2,9/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,1/5 sur l’App Store, LCL séduit surtout par la qualité et la disponibilité de ses conseillers, ainsi que son vaste réseau de 1 500 agences. On apprécie particulièrement son accompagnement personnalisé et son service client, plusieurs fois élu "Service Client de l’Année" : 2022, 2024 et 2025.
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🔎 Notre avis d'expert sur LCL
⭐ Notre avis sur LCL
Notre avis sur LCL est globalement positif pour les clients recherchant une banque de proximité et un accompagnement personnalisé. Avec 6 millions de clients et 1 500 agences, LCL s’appuie sur une solide présence nationale et propose une gamme complète : comptes courants, crédits, épargne (livrets règlementés, assurance-vie), investissements en bourse et offres spécifiques pour jeunes actifs ou étudiants. LCL a été élu « Service Client de l’année » en 2022, 2024 et 2025, confirmant la qualité de son accompagnement en agence.
Côté points faibles, les cartes comme la Visa Cléo ou la Visa Premier restent coûteuses dès l’entrée de gamme, avec des frais élevés à l’étranger et aucune offre 100 % gratuite. Les tarifs sont supérieurs à ceux des banques en ligne, et des frais tels que 9,85 € de tenue de compte par trimestre ou 3,17 € par retrait hors zone euro peuvent peser sur le budget. Nous recommandons LCL principalement à ceux qui privilégient le contact humain et l’expertise d’un conseiller, mais moins à ceux qui recherchent avant tout des frais compétitifs.
| 💚 Ce qu'on aime chez LCL | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de LCL est globalement positif sur la variété des canaux : téléphone (09 69 36 30 30), e-mail via la messagerie sécurisée, rendez-vous en agence, et messagerie dans l’application mobile. Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30, soit une plage horaire large pour s’adapter à tous les emplois du temps.
Le service client de LCL se distingue notamment par sa réactivité et le professionnalisme des conseillers, point signalé dans de nombreux avis clients. La banque a d’ailleurs été élue « Service Client de l’Année » à plusieurs reprises, en 2022, 2024 et 2025.
💔 Ce qu’on aime moins : certains clients soulignent des difficultés à joindre leur conseiller et une lenteur dans le traitement de certaines démarches, malgré la diversité des contacts possibles.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur l’ouverture de compte chez LCL : la procédure est rapide, accessible en moins de 10 minutes, que ce soit 100% en ligne sur le site ou via l’application mobile, mais aussi directement en agence.
💚 Ce qu'on aime chez LCL : l’ouverture de compte peut se faire entièrement en ligne, depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette, en moins de 10 minutes. Vous choisissez vos services, renseignez vos informations, signez électroniquement, et avez un contact avec un conseiller pour finaliser à distance ou en agence. Flexibilité, possibilité de choisir ses options dès l’ouverture et accès rapide à un conseiller sont à noter.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : un rendez-vous avec un conseiller reste obligatoire pour valider votre dossier, ce qui peut ajouter un délai. L’activation du compte nécessite un premier dépôt obligatoire de 50 € (ou 5 € pour un étudiant).
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur l’application LCL est globalement positif. L'application affiche une note de 4.1 sur Google Play (plus de 111 000 avis) et de 4.1 sur l’App Store (plus de 30 000 avis), ce qui reflète une satisfaction correcte des utilisateurs pour une banque traditionnelle. Les fonctionnalités phares comme la modification des plafonds de paiement, les virements immédiats, différés ou permanents, l’activation/désactivation du sans contact, le service Paylib entre amis et la gestion du crédit renouvelable couvrent l’essentiel des besoins quotidiens sur mobile.
💚 Ce qu'on aime chez LCL :
- Notes élevées sur les stores : 4.1 sur Google Play, 4.1 sur l’App Store
- Fonctionnalités pratiques : modification directement du plafond de paiement/virement, Paylib entre amis, gestion du sans contact et du crédit renouvelable
- Prise en main rapide pour effectuer les opérations courantes
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas de fonctionnalités avancées comme l’agrégation de comptes externes ou une barre de recherche dans les dépenses
- L’interface évolue lentement, moins moderne que chez certaines banques en ligne
- Quelques lenteurs ou déconnexions signalées lors des pics d’utilisation
💚 Meilleure offre de bienvenue LCL
Jusqu'au 31 ocotbre - en souscrivant à la carte Visa Premier + gratuite la première année
Mise à jour des offres proposées faite en 12/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis LCL : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, LCL obtient une note de 4.1/5 basée sur plus de 111 000 avis ; sur l’App Store, la note est également de 4.1/5 avec plus de 30 000 avis. Les clients mettent en avant le professionnalisme et la disponibilité des conseillers, ainsi que la qualité du service client en agence. L’ancrage local du réseau est apprécié pour le contact humain : nombreux témoignages soulignent l’écoute, la patience et une réponse adaptée aux situations.
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" C’est important d’écrire aussi quand ça va bien ! Je voulais remercier la LCL qui me fait me sentir écoutée et comprise, je n’ai toujours eu à faire qu’à des personnes agréables et disponibles. Même lorsque parfois je me perds dans mes explications je ressens toujours de la patience et de la bienveillance de la part des différentes personnes que j’ai pu avoir en face de moi. C’est cool de le dire quand ça se passe bien aussi ! Je recommande toujours la LCL quoi qu’il arrive, en tout cas pour les personnes qui n’ont pas trop de moyens, et qui veulent ressentir du respect et de la considération, au même titre que ceux qui en ont beaucoup ! Et ce n’est pas toutes les banques qui ont cette mentalité ;)"
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Ambre sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Client du Crédit Lyonnais puis de LCL depuis 1981 et dans différentes agences à Paris, Brest, Bordeaux, Rochefort. Je ne peux que félicité l’ensemble des personnels avec qui j’ai été en contact que ce soit en agence où par téléphone de par leurs professionnalismes, de leurs conseils et de leurs gentillesses."
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Yves Plevry sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients révèlent plusieurs inconvénients chez LCL, principalement un service client jugé peu réactif voire difficile à joindre, une lenteur dans le traitement des opérations (démarches longues, délais pour les virements ou demandes en agence), ainsi qu’un manque de transparence sur certains frais. Beaucoup soulignent aussi des frais élevés, même pour les cartes d’entrée de gamme, des frais à l’international importants, et des blocages de virements jugés abusifs.
Avis Négatif LCL : ⭐
"Personnel désagréable et peu à l’écoute. Difficile à joindre, informations souvent erronées et absence totale de suivi. Une expérience décevante qui ne reflète pas le sérieux attendu d’un établissement bancaire."
1/5 - Avis laissé le 08/10/2025 par Bernard Clesse sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/09/2025
Avis Négatif LCL : ⭐
"Banque vieillissante et décevante. Services maladroits, mais surtout démarches très longues et procédurières… Pour ma part, impossible d’accéder à mon espace compte sur l’app, pourtant créé il y a 3 mois ! Je suis obligé de me rendre au distributeur pour consulter mon solde, impensable en 2025 ?!"
1/5 - Avis laissé le 30/09/2025 par Gasp sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/09/2025
💳 Avis LCL : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de LCL est mitigé : la gamme proposée est complète (Mastercard et Visa, du quotidien au très haut de gamme), mais l’ensemble des cartes reste onéreux, surtout pour les opérations à l’étranger. Aucun modèle n’est gratuite, même en entrée de gamme, alors que chez des acteurs comme Fortuneo ou Boursobank, certaines offres proposent aucuns frais à l’étranger ou des cartes gratuites sous conditions.
La Visa Cléo est selon nous la meilleure carte de LCL : sans condition de revenus, elle bénéficie de tarifs réduits pour les étudiants (1€/mois) et jeunes actifs (3€/mois), avec assurance voyage, assistance médicale et garantie achat. Les cartes premium (Visa Premier, Mastercard Platinum+, Visa Infinite) offrent de nombreuses assurances et services (grands plafonds, cashback, salons d’aéroport, conciergerie), mais leurs frais annuels sont très élevés et les frais sur paiements/retraits hors zone euro restent parmi les plus lourds du marché : jusqu’à 3% + 1,26 € par opération pour la plupart des cartes. Les frais d’inactivité sont également élevés : 30€ par an.
En résumé, les cartes bancaires LCL conviennent si vous privilégiez le réseau d’agence et l’accompagnement personnalisé, mais si vous recherchez un rapport qualité/prix compétitif ou des frais réduits à l’étranger, des banques comme Fortuneo ou Boursobank restent plus intéressantes.
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VISA CLÉO de LCL
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Avantages
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VISA PREMIER de LCL
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Avantages
Inconvénients
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VISA INFINITE de LCL
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Avantages
Inconvénients
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PLATINUM+ de LCL
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Avantages
Inconvénients
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Mise à jour des offres proposées faite en 12/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 LCL avis : quelle offre choisir ?
Pour ceux qui recherchent le meilleur rapport prestations/prix chez LCL, notre choix se porte sur la Visa Cléo. Son coût est le plus bas de la gamme — 4,30 €/mois pour tous, réduit à 3 €/mois pour les Jeunes Actifs et 1 €/mois pour les étudiants. Sans condition de revenus, elle inclut déjà assistance médicale, garantie achat (30 jours) et un service de réclamation voyage.
C’est la carte à privilégier si vous cherchez un accès aux services essentiels à prix contenu. Attention toutefois : les frais à l’étranger restent élevés (3% + 1,26 € par paiement) et il n’existe pas d’offre gratuite ni de carte avec paiements/retraits internationaux sans surcoût.
💡 Avis sur les offres annexes de LCL
Notre avis sur l'offre d'épargne LCL
Notre avis sur l’offre d’épargne de LCL est mitigé. La banque propose tous les grands livrets réglementés du marché : Livret A, LDDS, Livret Jeune, CEL, PEL et LEP. Côté livrets non réglementés, l’offre est beaucoup moins compétitive face aux banques en ligne.
LES PLUS : LCL propose l’intégralité des livrets d’épargne réglementés existants, et permet donc à tout type d’épargnant de placer son argent dans des produits défiscalisés avec plafond : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, PEL et CEL.
LES MOINS : Les livrets non réglementés comme le « Cerise » sont très peu rémunérateurs (0,40 % brut jusqu’à 20 000 €, puis 0,35 % au-delà). L’offre est donc moins intéressante que celle des banques en ligne qui affichent souvent des taux supérieurs à 2 %. Le livret Zébulon (2 % brut) est réservé aux enfants de moins de 12 ans et plafonné à 2 000 €.
Notre avis sur l'offre de crédit LCL
Notre avis sur l’offre de crédit de LCL est globalement positif : la banque propose une gamme très complète, couvrant aussi bien le crédit à la consommation (prêt personnel, crédit travaux, crédit automobile, crédit renouvelable, regroupement de crédits, prêt étudiant) que le crédit immobilier (prêt à taux zéro, prêt relais, prêt classique, prêt pour entrepreneur). L’accès au crédit se fait directement en ligne pour les premières démarches et une simulation personnalisée est disponible.
LES PLUS : Offre très diversifiée, solutions spécifiques pour jeunes actifs et étudiants. Démarches de souscription facilitée (simulation et demande en ligne), accompagnement par un conseiller en agence. Les taux des crédits sont globalement moins élevés que dans d’autres banques traditionnelles comme BNP Paribas.
LES MOINS : Les taux restent cependant supérieurs à ceux des banques en ligne. Frais annexes (assurance, dossier) à vérifier selon le crédit choisi : LCL communique peu de détails tarifaires sans simulation personnalisée.
Notre avis sur l'offre de bourse LCL
Notre avis sur l’offre bourse de LCL est globalement négatif, surtout pour ceux qui cherchent des tarifs compétitifs. La banque propose une gamme complète : PEA, PEA-PME, compte-titres et assurance-vie, avec également une gestion sous mandat dès 10 000 €, incluant des offres d’investissement responsable.
LES PLUS : Offre variée (PEA, PEA-PME, compte-titres, gestion sous mandat), accompagnement en agence et solutions d’épargne programmée dès 15 €/mois. Approche personnalisée adaptée aux débutants et investisseurs souhaitant un suivi en direct.
LES MOINS : Les frais d’entrée et de gestion sont nettement plus élevés que chez les courtiers ou banques en ligne, avec beaucoup moins de choix sur les supports ETF à faible coût. Pas d’investissement en crypto-monnaies, et performance nette moins attractive pour les profils autonomes.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie LCL
Notre avis sur l’offre d’assurance vie LCL est mitigé, principalement à cause des frais élevés et d’une performance moyenne comparée à ce qu’on trouve aujourd’hui chez les banques en ligne ou les courtiers indépendants. LCL Vie est un contrat multisupport accessible dès 15 € par mois (ou 50 € en versement initial). Il permet de diversifier son épargne entre un fonds en euros et des unités de compte, incluant une vingtaine d’ETF. Le rendement du fonds en euros au cours des dernières années a varié entre 1,75 % et 3,6 %.
LES PLUS : Accessible dès 15 €/mois, offre accessible aux jeunes (LCL Vie Jeunes dès 50 €), possibilité de gestion profilée, choix d’une vingtaine d’ETF pour diversifier son contrat d’assurance-vie.
LES MOINS : Frais parmi les plus élevés : jusqu’à 3,5 % sur les versements, 0,80 % sur les fonds en euros, 0,95 % sur les unités de compte, 0,7 % sur les arbitrages ; taux rémunérateurs peu compétitifs ; contrats LCL Vie et LCL Vie Jeunes nettement moins attractifs comparés aux meilleurs contrats du marché.