Avis LCL : avis des clients et experts 2026
Vous êtes client de LCL ? Donnez-nous votre avis !
Notre avis sur LCL : cette banque séduit par la qualité de son service client — élu “Service Client de l’Année” en 2022, 2024 et 2025 —, ainsi que par la disponibilité de ses conseillers en agence. Côté notes, LCL obtient 2,9/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,1/5 sur l’App Store. On apprécie tout particulièrement son large choix d’offres et son réseau de 1 500 agences en France.
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🔎 Notre avis d'expert sur LCL
⭐ Notre avis sur LCL
Notre avis sur LCL est globalement positif pour les profils recherchant l’accompagnement humain et la proximité. LCL, filiale du Crédit Agricole, s’appuie sur plus de 1 500 agences pour 6 millions de clients. Son offre est très complète : comptes courants, cinq niveaux de cartes bancaires (Inventive Mastercard, Visa Cléo, Visa Premier, Mastercard Platinum+, Visa Infinite), épargne réglementée, crédits, assurance et solutions d’investissement.
L’atout majeur réside dans le service client, élu Service Client de l’Année en 2022, 2024 et 2025, et la diversité des comptes accessibles sans condition de revenus. Cependant, les tarifs sont loin d’être compétitifs : pas d’offre gratuite, frais sur les retraits/paiements hors zone euro même avec les cartes premium et 10 €/trimestre de tenue de compte. L’application mobile est performante (4,5/5 sur Google Play), mais les avis clients restent mitigés concernant la réactivité. Nous recommandons LCL aux personnes privilégiant le conseil physique, moins à celles en quête de tarifs bas.
| 💚 Ce qu'on aime chez LCL | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Avis sur le service client LCL : Pour contacter le service client LCL, plusieurs canaux sont à disposition : téléphone (au 09 69 36 30 30), e-mail via la messagerie sécurisée depuis l’application ou le site, ou encore prise de rendez-vous en agence et accès à la FAQ sur le site internet. Les clients peuvent ainsi échanger directement avec leur conseiller personnel ou s’informer rapidement en ligne.
Le service client LCL est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 17h30. L’amplitude horaire est donc large, ce qui facilite la prise de contact et l’obtention d’un rendez-vous, que ce soit à distance ou en face-à-face.
Reconnu pour son efficacité (élu Service Client de l’Année en 2022, 2024 et 2025 par BVA), le service client est souvent salué pour la disponibilité, l’écoute et le professionnalisme des conseillers. Cependant, selon certains avis, il peut exister des difficultés ponctuelles pour joindre un conseiller ou obtenir une réponse rapide, notamment lors de demandes complexes ou de blocages exceptionnels.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis sur la procédure d’ouverture de compte chez LCL est globalement positif : il est possible d’ouvrir un compte 100% en ligne depuis le site internet ou l’application, ou bien en agence selon la préférence. Le parcours de souscription est simple et rapide : il suffit de renseigner vos données, fournir les justificatifs et signer électroniquement. L’ouverture s’effectue en 10 minutes côté formulaire, mais nécessite ensuite un échange avec un conseiller (en agence ou visioconférence) pour la validation du dossier. À noter : pour activer le compte, il faut prévoir un premier dépôt de 50 € (5 € pour les étudiants).
💚 Ce qu'on aime chez LCL : ouverture de compte 100% en ligne en moins de 10 minutes, démarche simple, possibilité de choisir ses services et accès rapide à un conseiller dédié, choix de l’agence si besoin.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : la validation finale passe obligatoirement par un entretien avec un conseiller (même si le dossier est complet), et le premier dépôt de 50 € (5 € pour les étudiants) est requis dès l’ouverture.
Fonctionnalités et design de l'application
L'avis sur l’application de la banque LCL est globalement positif : elle récolte une note de 4.1/5 sur Google Play avec plus de 111 000 avis, et également 4.1/5 sur l’App Store pour plus de 30 000 utilisateurs. Concrètement, l’application LCL propose toutes les fonctionnalités essentielles attendues pour la gestion de vos comptes : modification des plafonds, virements immédiats et programmés, activation ou désactivation du sans contact sur la carte, transfert d’argent avec Paylib entre amis, et gestion du crédit renouvelable. L’ergonomie est simple et on apprécie l’accès facile à son conseiller ou la possibilité de prendre rendez-vous directement via l’application.
💚 Ce qu'on aime chez LCL :
- Note moyenne élevée (4.1/5) aussi bien sur Google Play que sur l’App Store
- Mise à jour régulière et interface claire
- Fonctionnalités complètes : modification des plafonds de paiement, gestion du crédit, activation/désactivation du paiement sans contact, virements variés
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas d’agrégation des comptes détenus dans d’autres banques
- Absence de barre de recherche dans les opérations
- Certains utilisateurs rapportent des lenteurs lors du traitement de demandes ou de blocage sur certains virements
💚 Meilleure offre de bienvenue LCL
Du 03.01.2026 au 30.04.2026 en souscrivant à la carte Visa Premier gratuite la première année
Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis LCL : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, l’application de LCL atteint une note de 4.1/5 (plus de 111 000 avis) et une note de 4.1/5 sur l’App Store (plus de 30 000 avis). Les avis clients saluent avant tout le professionnalisme et l’écoute des conseillers, la disponibilité en agence et un service client réactif, avec un accompagnement jugé clair et adapté dans la gestion au quotidien.
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" C’est important d’écrire aussi quand ça va bien ! Je voulais remercier la LCL qui me fait me sentir écoutée et comprise, je n’ai toujours eu à faire qu’à des personnes agréables et disponibles. Même lorsque parfois je me perds dans mes explications je ressens toujours de la patience et de la bienveillance de la part des différentes personnes que j’ai pu avoir en face de moi. C’est cool de le dire quand ça se passe bien aussi ! Je recommande toujours la LCL quoi qu’il arrive, en tout cas pour les personnes qui n’ont pas trop de moyens, et qui veulent ressentir du respect et de la considération, au même titre que ceux qui en ont beaucoup ! Et ce n’est pas toutes les banques qui ont cette mentalité ;)"
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Ambre sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Client du Crédit Lyonnais puis de LCL depuis 1981 et dans différentes agences à Paris, Brest, Bordeaux, Rochefort. Je ne peux que félicité l’ensemble des personnels avec qui j’ai été en contact que ce soit en agence où par téléphone de par leurs professionnalismes, de leurs conseils et de leurs gentillesses."
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Yves Plevry sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients sur LCL pointent plusieurs inconvénients concrets : un service client jugé peu réactif et difficile à joindre, un manque de transparence sur certains frais, des démarches jugées longues (blocage des virements, délais pour recevoir une carte), ainsi que des tarifs bancaires élevés par rapport à la concurrence. L’application subit aussi des dysfonctionnements récurrents, notamment le week-end.
Avis Négatif LCL : ⭐
"Personnel désagréable et peu à l’écoute. Difficile à joindre, informations souvent erronées et absence totale de suivi. Une expérience décevante qui ne reflète pas le sérieux attendu d’un établissement bancaire."
1/5 - Avis laissé le 08/10/2025 par Bernard Clesse sur Trustpilot. Date de l’expérience : 20/09/2025
Avis Négatif LCL : ⭐
"Banque vieillissante et décevante. Services maladroits, mais surtout démarches très longues et procédurières… Pour ma part, impossible d’accéder à mon espace compte sur l’app, pourtant créé il y a 3 mois ! Je suis obligé de me rendre au distributeur pour consulter mon solde, impensable en 2025 ?!"
1/5 - Avis laissé le 30/09/2025 par Gasp sur Trustpilot. Date de l’expérience : 29/09/2025
💳 Avis LCL : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires LCL est mitigé : la gamme est large et bien structurée mais les tarifs sont nettement au-dessus du marché, surtout sur les paiements et retraits hors zone euro. Il n’existe aucune carte gratuite chez LCL, y compris dans l’offre d’entrée de gamme.
Côté avantages : la Visa Cléo séduit par son accessibilité (tarifs réduits pour étudiants et jeunes actifs dès 1€/mois) et ses garanties (service de réclamation voyage, assistance médicale, assurance achat), tandis que la Inventive Mastercard permet de bénéficier du programme Mastercard Priceless. Les cartes haut de gamme, comme la Visa Premier et la Mastercard Platinum+, offrent des plafonds élevés et de nombreuses assistances, mais rien n’est proposé avec aucuns frais à l’étranger, même pour les cartes premium.
En inconvénients majeurs : LCL se démarque malheureusement par ses frais : par exemple, la Visa Cléo ou la Inventive Mastercard impose 1,26 € + 3% du montant à chaque paiement en devise et 3,17 € + 3% pour chaque retrait hors zone euro. Les frais d’inactivité atteignent 30 € par an. À l’inverse, des banques en ligne comme Fortuneo ou Boursobank proposent des cartes gratuites et vraiment sans frais à l’étranger. Notre avis : LCL manque donc de compétitivité pour ceux qui recherchent un rapport qualité-prix optimal ou qui voyagent hors zone euro.
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VISA CLÉO de LCL
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Avantages
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VISA PREMIER de LCL
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Avantages
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VISA INFINITE de LCL
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Avantages
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PLATINUM+ de LCL
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Avantages
Inconvénients
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Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 LCL avis : quelle offre choisir ?
Si tu recherches la meilleure carte chez LCL, notre avis penche clairement pour la Visa Cléo LCL. Pourquoi ? C’est la carte *la moins chère* de la gamme (4,30 €/mois, voire 3 €/mois pour les 18-29 ans, et 1 €/mois pour les étudiants) sans condition de revenus.
Avec la Visa Cléo LCL, tu bénéficies d’une garantie achat 30 jours, d’une assistance médicale, et d’un service de réclamation voyage. C’est la meilleure option rapport qualité-prix de LCL pour profiter d’une carte fiable à prix réduit, tout en gardant un accès en agence et aux services d’un conseiller.
💡 Avis sur les offres annexes de LCL
Notre avis sur l'offre d'épargne LCL
Notre avis sur l’offre d’épargne de LCL est mitigé : la banque propose bien l’ensemble des livrets réglementés attendus (Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL, LEP), mais ses produits non réglementés peinent à convaincre.
LES PLUS : Large choix de livrets d’épargne réglementés, adaptés à tous les âges et profils : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL, LEP. Facilité d'ouverture en agence et présence d’un conseiller dédié.
LES MOINS : Taux du livret non réglementé “Cerise” peu attractif (0,4 % brut jusqu'à 20 000 €, puis 0,35 %). Pas d’offre boostée comme chez certaines banques en ligne. Le livret Zébulon (2 % brut) est réservé aux enfants de moins de 12 ans et plafonné à seulement 2 000 €. L’offre d’épargne non réglementée reste donc largement moins intéressante que chez les leaders du marché en ligne.
Notre avis sur l'offre de crédit LCL
Notre avis sur l’offre de crédit de LCL est positif : la banque propose une gamme large et diversifiée aussi bien en crédit à la consommation (crédit travaux, crédit instantané, crédit auto, prêt personnel, crédit renouvelable, regroupement de crédit, prêt étudiant, prêt Interfimo) qu’en crédit immobilier (prêt classique, prêt à taux zéro, prêt relais, prêt nouveaux entrepreneurs).
LES PLUS : L’offre de crédit LCL couvre la plupart des besoins (projets, travaux, auto, immobilier, jeunes actifs), avec la possibilité de simuler et de démarrer directement sa demande de prêt en ligne. LCL se distingue par le nombre d’offres disponibles et son accompagnement en agence pour personnaliser le crédit, ce qui est un vrai atout pour ceux qui veulent un suivi humain.
LES MOINS : Les taux appliqués sur les crédits à la consommation restent plus élevés que chez les banques en ligne, même s’ils sont souvent plus compétitifs que ceux de certaines banques traditionnelles comme BNP Paribas. Enfin, l’ensemble du parcours impose un passage avec un conseiller, ce qui peut rallonger les délais de traitement par rapport à une souscription 100 % digitale.
Notre avis sur l'offre de bourse LCL
Notre avis sur l’offre bourse de LCL est globalement négatif pour les investisseurs autonomes cherchant les meilleurs tarifs, mais elle peut convenir à ceux qui privilégient l’accompagnement et la proximité. LCL propose une gamme complète : PEA, PEA-PME, compte-titres, solutions d’épargne programmée et gestion sous mandat accessible dès 10 000 € — mais aucun accès aux crypto-monnaies.
LES PLUS : Offre diversifiée avec PEA, PEA-PME, compte-titres, épargne programmée dès 15 €/mois, gestion sous mandat et approche “investissement responsable”. Accès à un réseau de 1500 agences et conseil personnalisé.
LES MOINS : Frais d’entrée et de gestion élevés par rapport aux banques en ligne ou courtiers : l’investisseur paie la simplicité d’accompagnement. Aucun accès aux crypto-monnaies, offre peu adaptée à ceux recherchant performance nette et tarifs compétitifs.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie LCL
Notre avis sur l’offre d’assurance vie de LCL est franchement négatif : malgré des contrats variés (“LCL Vie” pour les adultes et “LCL Vie Jeunes” pour les mineurs), ils sont pénalisés par des frais parmi les plus élevés du marché et une performance relativement décevante.
LES PLUS :Accès au contrat multisupport LCL Vie dès 15 € par mois ou 50 € en versement initial ; possibilité d’investir sur un fonds en euros, des unités de compte et une vingtaine d’ETF ; existence d’une offre dédiée aux mineurs (LCL Vie Jeunes) accessible dès 50 €.
LES MOINS :Frais très élevés : jusqu’à 3,5 % sur les versements, 0,7 % sur les arbitrages, 0,80 % sur le fonds euros et 0,95 % sur les unités de compte ; taux rémunérateurs du fonds euros entre 1,75 % et 3,6 % selon l’année (niveau faible) ; offre beaucoup moins avantageuse que la plupart des contrats d’assurance vie en ligne.
En résumé, l’assurance vie LCL n’est pas compétitive : les frais rognent le rendement, ce qui la réserve principalement aux clients déjà fidèles à la banque, attachés au conseil en agence, mais pas à ceux cherchant performance et faible coût.