Avis LCL : avis des clients et experts 2026
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Avec une note de 2,9/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,1/5 sur l’App Store, LCL convainc avant tout par la qualité de ses conseillers, son réseau de 1 500 agences et son service client élu “Service Client de l’Année” trois fois (2022, 2024, 2025). Ce qu’on apprécie : l’accompagnement humain et l’offre bancaire complète adaptée à tous les profils.
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🔎 Notre avis d'expert sur LCL
⭐ Notre avis sur LCL
Notre avis sur LCL est nuancé : la banque se distingue par son vaste réseau de 1 500 agences, ses services personnalisés et un accompagnement reconnu (Élu Service Client de l’Année 2022, 2024 et 2025). L’offre de comptes inclut plusieurs cartes, dont la Visa Cléo (dès 1 €/mois pour les étudiants) et la Visa Premier (12 €/mois, gratuite la première année avec une offre de bienvenue jusqu’à 260 €), adaptées à tous les profils. Les clients profitent d’une application bien notée (4,5/5 sur Google Play) pour gérer leurs comptes, virements et plafonds en toute autonomie.
Toutefois, LCL affiche des tarifs bancaires supérieurs à la moyenne, sans offre gratuite ni exonération des frais à l’international sur la plupart des cartes. Les produits d’assurance-vie et d’épargne souffrent également de frais élevés. Nous la recommandons principalement à ceux qui privilégient la proximité, le conseil en agence et un accompagnement humain sur-mesure, plutôt qu’aux clients recherchant des frais bas ou une gestion 100 % digitalisée.
| 💚 Ce qu'on aime chez LCL | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
🟢 Notre avis sur le service client de LCL : Le service client de LCL est accessible par plusieurs canaux : téléphone, e-mail via la messagerie sécurisée, prise de rendez-vous en agence ou en ligne via l’application. Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30, ce qui offre une large plage horaire pour gérer vos démarches.
Le réseau de 1500 agences permet un contact physique apprécié, et la qualité d'écoute des conseillers est très souvent mise en avant dans les retours clients. LCL a d’ailleurs été élu « Service Client de l’Année » en 2022, 2024 et 2025 (étude BVA). Néanmoins, certains usagers regrettent des lenteurs sur certains dossiers ou une difficulté ponctuelle à joindre leur agence en période d’affluence.
En résumé, notre avis : un service client polyvalent, humain et réactif sous réserve de délais parfois longs selon les demandes, mais qui reste une référence en matière de proximité et d’accompagnement bancaire.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur la procédure d’ouverture de compte chez LCL : l’ouverture se fait 100% en ligne depuis le site ou l’application, ou bien directement en agence. Comptez 10 minutes pour compléter la demande en ligne, puis un délai variable pour la validation finale car un conseiller vous recontacte pour un rendez-vous (physique ou visio). Un premier dépôt de 50 € est requis (5 € pour les étudiants).
💚 Ce qu'on aime chez LCL : l’accès 100% en ligne pour souscrire rapidement, la possibilité de choisir ses services personnalisés, et l’accompagnement d’un conseiller même à distance. La souscription ne prend que 10 minutes : simple et flexible.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : la validation définitive exige forcément l’intervention d’un conseiller, ce qui rallonge parfois le délai d’activation du compte. Le premier dépôt obligatoire de 50 € peut freiner certains profils.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur l’application LCL est globalement positif. Côté appréciation, elle obtient une note de 4.5 /5 sur Google Play (111 244 avis) et une note de 4.1 /5 sur l’App Store (32 000 avis), ce qui place LCL dans la moyenne haute des banques traditionnelles. L’application Mes Comptes est gratuite et propose l’essentiel pour gérer ses comptes au quotidien : modification des plafonds de paiement, virement (immédiat, différé, permanent), activation/désactivation du paiement sans contact carte, Paylib entre amis et gestion du crédit renouvelable. L’identification biométrique, le 3D Secure et le blocage/déblocage carte renforcent la sécurité.
💚 Ce qu'on aime chez LCL :
- Interface moderne et intuitive, pratique pour les opérations courantes
- Fonctions avancées : modification des plafonds, gestion de la carte, virements immédiats
- Sécurisation forte : identification par empreinte digitale et 3D Secure
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas d'affichage du solde en temps réel
- Impossible d’agréger des comptes d’autres banques
- Absence de barre de recherche dans les dépenses et pas de localisation des distributeurs
💚 Meilleure offre de bienvenue LCL
Du 03.01.2026 au 30.04.2026 en souscrivant à la carte Visa Premier gratuite la première année
Mise à jour des offres proposées faite en 03/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis LCL : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
LCL séduit ses clients avec un service client disponible et à l'écoute, apprécié dans de nombreux avis. Sur Google Play, l’application mobile de LCL obtient une note de 4.5/5 (111 244 avis), et 4.1/5 sur l’App Store (32 000 avis). Les utilisateurs mettent en avant la qualité des conseillers, leur réactivité et la simplicité pour prendre rendez-vous, ainsi que des fonctionnalités pratiques comme la gestion des plafonds et virements depuis l’application.
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" C’est important d’écrire aussi quand ça va bien ! Je voulais remercier la LCL qui me fait me sentir écoutée et comprise, je n’ai toujours eu à faire qu’à des personnes agréables et disponibles. Même lorsque parfois je me perds dans mes explications je ressens toujours de la patience et de la bienveillance de la part des différentes personnes que j’ai pu avoir en face de moi. C’est cool de le dire quand ça se passe bien aussi ! Je recommande toujours la LCL quoi qu’il arrive, en tout cas pour les personnes qui n’ont pas trop de moyens, et qui veulent ressentir du respect et de la considération, au même titre que ceux qui en ont beaucoup ! Et ce n’est pas toutes les banques qui ont cette mentalité ;) "
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Ambre sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Client du Crédit Lyonnais puis de LCL depuis 1981 et dans différentes agences à Paris, Brest, Bordeaux, Rochefort. Je ne peux que félicité l’ensemble des personnels avec qui j’ai été en contact que ce soit en agence où par téléphone de par leurs professionnalismes, de leurs conseils et de leurs gentillesses. "
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Yves Plevry sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients sur LCL mettent en avant plusieurs points faibles : un service client jugé peu réactif et parfois difficile à joindre, des délais de traitement longs pour certaines opérations, un manque de transparence sur les frais inattendus, ainsi que des tarifs élevés comparés à d’autres banques. De nombreux clients relèvent aussi des dysfonctionnements réguliers de l’application et des blocages injustifiés de virements ou cartes.
Avis Négatif LCL : ⭐
"Personnel désagréable et peu à l’écoute. Difficile à joindre, informations souvent erronées et absence totale de suivi. Une expérience décevante qui ne reflète pas le sérieux attendu d’un établissement bancaire."
1/5 - Avis laissé le 08/10/2025 par Bernard Clesse sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/09/2025
Avis Négatif LCL : ⭐
"Banque vieillissante et décevante. Services maladroits, mais surtout démarches très longues et procédurières… Pour ma part, impossible d’accéder à mon espace compte sur l’app, pourtant créé il y a 3 mois ! Je suis obligé de me rendre au distributeur pour consulter mon solde, impensable en 2025 ?!"
1/5 - Avis laissé le 30/09/2025 par Gasp sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/09/2025
💳 Avis LCL : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de LCL est mitigé. Si la gamme est large (cinq cartes différentes), toutes sont payantes y compris en entrée de gamme, et les frais à l’étranger restent parmi les plus élevés du marché, même sur les cartes premium. Un vrai point faible face à des banques comme Fortuneo ou Boursobank qui proposent des cartes gratuites et aucuns frais à l’étranger.
La Visa Cléo est la carte la moins chère du catalogue (1 €/mois pour les étudiants, 3 €/mois pour les jeunes actifs), avec assistance médicale, service de réclamation voyage et garantie achat 30 jours. La Inventive Mastercard donne accès aux expériences Mastercard Priceless mais coûte au minimum 4,30 €/mois, ses garanties assurance sont limitées et les frais à l’étranger très élevés (3% + 1,26€ par paiement). Les cartes haut de gamme (Visa Premier, Mastercard Platinum+, Visa Infinite) proposent des plafonds élevés et des assurances voyage complètes, mais leurs frais annuels démarrent à 12 €/mois et les paiements/retraits hors zone euro restent payants (jusqu’à 3% + 1,26 €/opération).
À cela s’ajoutent des frais d’inactivité de 30 €/an. Aucune offre de carte gratuite n’est proposée par LCL. Pour bénéficier de paiements et retraits sans frais à l'étranger, il faut souscrire une option payante supplémentaire (LCL CityExplorer à 15 €/mois). Si le suivi-conseiller et les réductions jeunes sont appréciables, pour un usage international ou un tarif réduit, Boursobank ou Fortuneo restent mieux placées.
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VISA CLÉO de LCL
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Avantages
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VISA PREMIER de LCL
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Avantages
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VISA INFINITE de LCL
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Avantages
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PLATINUM+ de LCL
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Avantages
Inconvénients
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Mise à jour des offres proposées faite en 03/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 LCL avis : quelle offre choisir ?
Pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix chez LCL, notre recommandation se porte clairement sur la Visa Cléo LCL. C’est la carte la plus accessible de la gamme, proposée à 3 €/mois pour les Jeunes Actifs 18-29 ans ou 1 €/mois seulement pour les étudiants. Sa tarification réduite, sans condition de revenus, permet de profiter d’une garantie achat 30 jours, d’une assistance médicale et d’un service réclamation voyage.
Autre atout : la simplicité d’accès, idéale si tu recherches une carte classique à moindres frais avec l’essentiel des garanties. On regrette les frais élevés à l’étranger, mais pour une utilisation en France, la Visa Cléo LCL est sans doute l’option la plus intéressante de la gamme.
💡 Avis sur les offres annexes de LCL
Notre avis sur l'offre d'épargne LCL
Notre avis sur l’épargne chez LCL est mitigé. La banque propose l’ensemble des grands livrets réglementés : Livret A, LDDS, Livret Jeune, LEP, PEL et CEL. En revanche, l’offre d’épargne non réglementée (livret Cerise et livret Zébulon) n’est pas compétitive face aux banques en ligne.
LES PLUS : Large gamme de livrets réglementés disponibles, dont LEP ; adaptation à tous profils (adultes, mineurs) ; possibilité d’ouvrir un livret complémentaire (Cerise) si les plafonds du Livret A et LDDS sont atteints.
LES MOINS : Taux très faibles sur les livrets non réglementés : le livret Cerise n’affiche que 0,4 % brut jusqu’à 20 000 €, puis 0,35 % au-delà ; peu d’avantages face aux livrets en ligne qui offrent souvent mieux sans conditions.
Notre avis sur l'offre de crédit LCL
Notre avis sur l’offre de crédit de LCL est globalement positif, surtout pour la diversité des solutions proposées. LCL commercialise l’ensemble des crédits classiques : prêt personnel (crédit conso), crédit travaux, crédit auto, crédit renouvelable, regroupement de crédits, ainsi que des offres dédiées aux jeunes actifs et étudiants. Côté immobilier, la gamme inclut le prêt immobilier classique, le prêt à taux zéro, le prêt relais et une offre pour les nouveaux entrepreneurs.
LES PLUS : Large choix de crédits pour financer tout type de projet ; accompagnement en agence et possibilité de démarrer un dossier 100 % en ligne ; simulateur de crédit immobilier en ligne. Les taux pratiqués sont souvent inférieurs à ceux de certaines banques traditionnelles concurrentes (ex : BNP Paribas), même s’ils restent au-dessus des banques en ligne.
LES MOINS : Taux plus élevés que dans les banques en ligne pour les prêts personnels ; conditions parfois moins transparentes, nécessité de prendre rendez-vous en agence pour finaliser la plupart des crédits ; manque de visibilité sur les taux réels sans analyse du dossier client.
Notre avis sur l'offre de bourse LCL
Notre avis sur l’offre bourse de LCL est mitigé : la banque propose une gamme complète incluant PEA, PEA-PME, compte-titres et assurance-vie, mais ses frais demeurent plus élevés qu’en ligne et aucun accès direct à la crypto n’est proposé.
LES PLUS : Offre diversifiée avec PEA, PEA-PME, compte-titres et assurance-vie ; gestion sous mandat à partir de 10 000 €, solutions d’investissement responsable (climat, ESG), et accompagnement personnalisé en agence, idéal pour les profils souhaitant conseil et sécurité.
LES MOINS : Frais d’entrée et de gestion élevés par rapport aux banques en ligne ou aux courtiers (notamment sur assurance-vie et arbitrages) : jusqu’à 3,5 % sur les versements et 0,95 % de frais de gestion ; absence d’accès direct à la crypto ; performance globale moins compétitive si vous privilégiez la rentabilité nette et l’autonomie.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie LCL
Notre avis sur l’offre d’assurance-vie LCL est globalement négatif. LCL Vie (adulte) et LCL Vie Jeunes (enfants) permettent d’investir sur un contrat multisupport, avec fonds en euros et unités de compte, dont une vingtaine d’ETF. L’accès est possible dès 15 € par mois ou 50 € en versement initial.
LES PLUS : Fonds en euros + unités de compte, ETF disponibles ; contrats accessibles dès 15 €/mois ou 50 € (jeunes). Contrat dédié aux mineurs (LCL Vie Jeunes).
LES MOINS : Frais parmi les plus élevés du marché : jusqu’à 3,5 % sur les versements, 0,8 % sur le fonds euros, 0,95 % sur les unités de compte, 0,7 % d’arbitrage. Taux de rendement modestes (1,75 % à 3,6 % selon les années). Offres beaucoup moins compétitives que les meilleures assurance-vie en ligne ; peu de transparence sur les supports disponibles.