Avis LCL : avis des clients et experts 2026
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LCL obtient une note de 2,9/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,1/5 sur l’App Store. Ce qu’on apprécie chez LCL : la qualité de la relation en agence, un vaste réseau de 1500 agences, et un service client primé « Service Client de l’Année » en 2022, 2024 et 2025. Les offres bancaires sont variées, mais les frais restent supérieurs à ceux des banques en ligne.
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🔎 Notre avis d'expert sur LCL
⭐ Notre avis sur LCL
Notre avis sur LCL est globalement mitigé, mais positif pour les profils recherchant un accompagnement humain et une offre bancaire complète. Forte de 6 millions de clients et d’un réseau de 1 500 agences, LCL se distingue par un service client primé (« Service Client de l’Année » en 2022, 2024 et 2025) et la possibilité de gérer facilement ses comptes en agence ou sur une application très bien notée (4.5/5 sur Google Play).
L’offre inclut des cartes variées comme la Visa Cléo (dès 1 €/mois pour les étudiants) ou la Visa Premier avec 1 an gratuit en souscrivant à l’offre de bienvenue. En revanche, les tarifs sont plus élevés que dans les banques en ligne : frais sur paiements et retraits hors zone euro (minimum 3 % + 1,26 € par opération), aucuns services gratuits et frais d’inactivité (30 €/an). Nous recommandons LCL principalement aux clients attachés au réseau d’agences et à un suivi personnalisé ; pour des tarifs plus compétitifs, d’autres établissements pourront mieux convenir.
| 💚 Ce qu'on aime chez LCL | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
💚 Notre avis sur le service client LCL : Le service client LCL est accessible sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail via la messagerie sécurisée, rendez-vous en agence et formulaire de contact. Les horaires sont larges : du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30. La possibilité de contacter un conseiller directement via l’application ou le site facilite les démarches. Les avis clients saluent la disponibilité et l’écoute des conseillers, notamment en agence, ainsi que la clarté des explications apportées.
💔 Ce qu’on aime moins : Certains clients signalent des difficultés à joindre un conseiller et relèvent des délais de traitement parfois longs sur certaines demandes (blocages de virements, gestion des sinistres). Le service peut se montrer peu réactif selon le canal choisi ou l’agence, notamment lors de pics d’activité.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur la procédure d’ouverture d’un compte chez LCL : l’ouverture peut se faire 100% en ligne sur le site LCL ou via l’application mobile, ou bien directement en agence. Comptez 10 minutes pour compléter votre demande en ligne (ordinateur ou smartphone) et transmettre vos justificatifs. À l’issue de ce parcours digital, un conseiller LCL prend contact avec vous pour finaliser le dossier, soit en visio, soit en agence. Un premier dépôt de 50 € (ou 5 € pour les étudiants) est requis pour activer le compte.
💚 Ce qu'on aime chez LCL : ouverture de compte rapidement en ligne (moins de 10 minutes), choix des services, accompagnement par un conseiller humain, et possibilité de tout faire à distance ou en agence.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : la procédure n’est pas entièrement automatisée — il faut obligatoirement un échange avec un conseiller pour valider l’ouverture, et l’exigence d’un dépôt initial de 50 € (5 € pour un étudiant) peut freiner certains profils.
Fonctionnalités et design de l'application
L’application LCL recueille un avis globalement positif de la part de ses utilisateurs, avec une note de 4.1 sur Google Play (pour plus de 111 000 avis) et une note de 4.1 sur l’App Store (plus de 32 000 avis). Elle propose toutes les fonctionnalités essentielles attendues d’une appli bancaire moderne : modification des plafonds de paiement, virement (immédiat, différé, permanent), activation/désactivation du sans contact, Paylib entre amis ou encore gestion du crédit renouvelable.
💚 Ce qu'on aime chez LCL :
- Modification des plafonds de paiement directement depuis l’application
- Virement immédiat, différé ou permanent facilité et Paylib entre amis
- Activation/Désactivation du paiement sans contact pour plus de sécurité
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Pas de suivi du solde en temps réel
- Pas d’agrégation de comptes externes
- Absence de barre de recherche dans les dépenses et pas de localisation des distributeurs LCL
💚 Meilleure offre de bienvenue LCL
Du 03.01.2026 au 30.04.2026 en souscrivant à la carte Visa Premier gratuite la première année
Mise à jour des offres proposées faite en 05/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis LCL : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Les avis clients mettent en avant la qualité du service en agence de LCL : beaucoup soulignent le professionnalisme et la bienveillance des conseillers, leur disponibilité ainsi que la rapidité de prise en charge. L’appli mobile reçoit une note de 4,1/5 sur Google Play (111 244 avis) et sur l’App Store (32 000 avis). Les utilisateurs saluent son côté intuitif et la facilité pour gérer leurs comptes ou joindre leur conseiller.
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" C’est important d’écrire aussi quand ça va bien ! Je voulais remercier la LCL qui me fait me sentir écoutée et comprise, je n’ai toujours eu à faire qu’à des personnes agréables et disponibles. Même lorsque parfois je me perds dans mes explications je ressens toujours de la patience et de la bienveillance de la part des différentes personnes que j’ai pu avoir en face de moi. C’est cool de le dire quand ça se passe bien aussi ! Je recommande toujours la LCL quoi qu’il arrive, en tout cas pour les personnes qui n’ont pas trop de moyens, et qui veulent ressentir du respect et de la considération, au même titre que ceux qui en ont beaucoup ! Et ce n’est pas toutes les banques qui ont cette mentalité ;)"
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Ambre sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Avis Positif LCL : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Client du Crédit Lyonnais puis de LCL depuis 1981 et dans différentes agences à Paris, Brest, Bordeaux, Rochefort. Je ne peux que félicité l’ensemble des personnels avec qui j’ai été en contact que ce soit en agence où par téléphone de par leurs professionnalismes, de leurs conseils et de leurs gentillesses."
5/5 - Avis laissé le 09/09/2025 par Yves Plevry sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/09/2025
Les avis négatifs des clients
Selon les avis clients, le service client peu réactif et la lenteur des démarches figurent parmi les principaux reproches adressés à LCL. Beaucoup signalent également un manque de transparence, des frais bancaires élevés et une application mobile sujette à des problèmes récurrents, notamment des dysfonctionnements ou un accès compliqué à l’espace client.
Avis Négatif LCL : ⭐
"Personnel désagréable et peu à l’écoute. Difficile à joindre, informations souvent erronées et absence totale de suivi. Une expérience décevante qui ne reflète pas le sérieux attendu d’un établissement bancaire."
1/5 - Avis laissé le 08/10/2025 par Bernard Clesse sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/09/2025
Avis Négatif LCL : ⭐
"Banque vieillissante et décevante. Services maladroits, mais surtout démarches très longues et procédurières… Pour ma part, impossible d’accéder à mon espace compte sur l’app, pourtant créé il y a 3 mois ! Je suis obligé de me rendre au distributeur pour consulter mon solde, impensable en 2025 ?!"
1/5 - Avis laissé le 30/09/2025 par Gasp sur Trustpilot. Date de l'expérience : 29/09/2025
💳 Avis LCL : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de LCL est mitigé. La gamme proposée est large : de la Inventive Mastercard (4,30 €/mois) à la Visa Infinite (30 €/mois), mais aucune carte n'est gratuite, même pour les offres de base. Les jeunes bénéficient néanmoins de tarifs réduits sur la Visa Cléo (1 €/mois pour les étudiants, 3 €/mois pour les 18-29 ans) et sur la Visa Premier (6 €/mois pour les jeunes actifs, gratuite 4 ans Grandes Écoles).
Les avantages : une vraie flexibilité sur les plafonds, des services assurance complets (surtout sur Visa Premier ou supérieure), des avantages exclusifs Mastercard (Priceless, accès événements), et un service client reconnu. Les plafonds de retrait et paiements sont élevés (jusqu'à 50 000 € pour la Visa Infinite).
Mais côté inconvénients, c’est là que LCL déçoit : toutes les cartes sont payantes et les frais à l’étranger sont parmi les plus élevés du marché (ex. : 3 % du montant + 1,26€ par paiement pour l’entrée de gamme). Aucune carte n’offre aucuns frais à l’étranger, contrairement à Fortuneo ou Boursobank, qui proposent des cartes haut de gamme gratuites et sans frais à l’étranger. Enfin, les frais d'inactivité sont élevés : 30€ par an.
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VISA CLÉO de LCL
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Avantages
Inconvénients
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VISA PREMIER de LCL
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Avantages
Inconvénients
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VISA INFINITE de LCL
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Avantages
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PLATINUM+ de LCL
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Avantages
Inconvénients
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Mise à jour des offres proposées faite en 05/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 LCL avis : quelle offre choisir ?
Chez LCL, la carte qui tire son épingle du jeu selon nous, c’est la Visa Cléo. Elle s'affiche comme la carte la moins chère de la gamme, sans condition de revenus, à 1 €/mois pour les étudiants, 3 €/mois pour les jeunes actifs et 4,30 €/mois au tarif standard.
Malgré ce prix réduit, la Visa Cléo inclut garantie achat 30 jours, assistance médicale et réclamation voyage. C’est la solution idéale pour limiter ses frais tout en gardant les services essentiels et un service client de proximité. Attention toutefois : pas d'offre gratuite ni de frais 0 € à l’étranger, mais un bon compromis tarif/prestations pour les jeunes ou petits budgets.
💡 Avis sur les offres annexes de LCL
Notre avis sur l'offre d'épargne LCL
Notre avis sur l’offre d’épargne de LCL est globalement mitigé : la banque couvre tous les livrets réglementés traditionnels : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL et LEP. Côté épargne non réglementée, le livret Cerise n’affiche qu’un taux de 0,4 % brut (jusqu’à 20 000 €, puis 0,35 %) et le livret Zébulon, pour les moins de 12 ans, monte à 2 % brut jusqu’à 2 000 €.
LES PLUS : Offre très complète sur les produits réglementés, possibilité d’ouvrir tous les principaux livrets d’épargne classiques en agence ou en ligne ; présence d’un livret pour enfants.
LES MOINS : Rémunération très basse sur les livrets non réglementés (0,4 % maximum sur le livret Cerise) ; offre non compétitive face aux banques en ligne sur ce point (taux, flexibilité, frais).
Notre avis sur l'offre de crédit LCL
Notre avis sur l’offre de crédit de LCL est globalement positif. La banque propose une gamme complète de crédits : crédit à la consommation (crédit travaux, crédit auto, regroupement de crédits, crédit instantané), crédit renouvelable ainsi que plusieurs solutions de crédit immobilier (prêt classique, prêt relais, prêt à taux zéro, prêt pour nouveaux entrepreneurs).
LES PLUS : L’offre de LCL se distingue par sa variété : chaque type de projet peut trouver un financement adapté. La banque facilite les démarches via la possibilité de simuler et débuter sa demande de prêt immobilier en ligne. Autre point fort : LCL propose aussi des solutions pour les jeunes actifs et étudiants (prêt Interfimo, prêt étudiant). Les taux des crédits restent généralement inférieurs à ceux de certaines banques traditionnelles concurrentes comme BNP Paribas.
LES MOINS : Cependant, les taux de LCL sont en moyenne plus élevés que ceux des meilleures banques en ligne, et chaque dossier nécessite l’intervention d’un conseiller, ce qui peut rallonger le délai de traitement. On regrette également l’absence d’offres 100 % dématérialisées pour les crédits conso et des frais globaux parfois supérieurs à la moyenne du marché.
Notre avis sur l'offre de bourse LCL
Notre avis sur l’offre de bourse de LCL est mitigé : la banque propose un choix complet de supports d’investissement, notamment PEA, PEA-PME et compte-titres, accessibles en agence ou en ligne. LCL se distingue par la qualité de son accompagnement personnalisé et la possibilité d’opter pour une gestion sous mandat à partir de 10 000 €, ainsi que diverses offres responsables (Impact Climat, Investissement Responsable) adaptées à différents profils, du débutant à l’investisseur expérimenté.
LES PLUS : Offre diversifiée (PEA, PEA-PME, compte-titres), accompagnement en agence, gestion sous mandat, solutions d’épargne programmée dès 15 €/mois, choix de fonds responsables. Bon niveau de conseil et sécurité, idéal si vous privilégiez la simplicité et le suivi par un conseiller.
LES MOINS : Frais d’entrée et de gestion élevés par rapport aux banques en ligne : LCL reste globalement moins compétitif sur les tarifs et ne propose pas d’offre orientée crypto. L’offre vise avant tout les investisseurs attachés au conseil, au détriment de la performance nette ou de l’autonomie complète.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie LCL
Avis mitigé sur l’assurance vie LCL : l’offre comprend principalement deux contrats multisupports, LCL Vie et LCL Vie Jeunes. LCL Vie est accessible dès 15 €/mois ou 50 € de versement initial, et permet d’investir sur un fonds en euros et des unités de compte, dont une vingtaine d’ETF. Le contrat jeune démarre à 50 € pour les moins de 18 ans.
LES PLUS : Accès au multisupport à partir de faibles montants, large choix d’unités de compte (dont ETF), solution dédiée pour les enfants (LCL Vie Jeunes), et accompagnement en agence physique LCL.
LES MOINS : Frais jugés élevés : jusqu’à 3,5 % sur les versements, 0,80 % sur le fonds euros, 0,95 % sur les unités de compte et 0,7 % sur les arbitrages. Les taux rémunérateurs du fonds euros sont faibles (entre 1,75 % et 3,6 % ces dernières années) et rendent l’assurance vie LCL nettement moins compétitive que les contrats distribués par les banques en ligne ou les courtiers spécialisés.