Avis Fortuneo : avis des clients et experts 2025
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Fortuneo séduit avec ses notes de 3,9 /5 sur Trustpilot, 4,3 /5 sur Google Play et 4,5 /5 sur l’App Store. On apprécie surtout les trois cartes bancaires gratuites, sans frais à l’étranger, et la générosité de l’application mobile. Fortuneo a été élue “banque la moins chère” en 2024 et saluée pour son offre complète et transparente.
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🔎 Notre avis d'expert sur Fortuneo
⭐ Notre avis sur Fortuneo
Notre avis sur Fortuneo est résolument positif : nous recommandons cette banque en ligne pour ses cartes bancaires 100 % gratuites sous conditions, ses paiements et retraits gratuits à l’étranger et une gamme complète de services (bourse, assurance-vie, crédits). L’offre Fosfo est accessible sans conditions de revenus, tandis que les cartes Gold Mastercard et World Elite sont les seules premium gratuites du marché, un avantage majeur pour les voyageurs ou les familles.
Les principaux atouts de Fortuneo sont ses frais très bas, ses plafonds élevés et ses primes de bienvenue, mais l’exigence de revenus pour les cartes haut de gamme peut exclure certains profils. Quelques limites subsistent sur l’application mobile (fonctionnalités incomplètes, délai de virement), mais globalement, Fortuneo s’impose comme une référence pour qui recherche une banque économique, transparente et efficace au quotidien.
| 💚 Ce qu'on aime chez Fortuneo | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Fortuneo : la banque permet de joindre facilement ses conseillers par plusieurs canaux : téléphone, e-mail et courrier. Le service client est organisé sur des plages horaires larges, avec une disponibilité du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Le point fort de Fortuneo reste le service téléphonique : il est jugé réactif et compétent selon les avis clients, avec des conseillers basés en France, formés par domaine d’expertise. Toutefois, le délai de réponse par e-mail peut atteindre 48h, et les retours reçus sont parfois jugés imprécis. Pour une prise en charge rapide, il est donc préférable de privilégier le téléphone.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur la procédure d’ouverture de compte chez Fortuneo : tout se passe 100 % en ligne, que ce soit via le site ou l’application. Comptez environ 10 minutes pour remplir le formulaire et déposer vos pièces. La validation du dossier est généralement réalisée sous 1 à 3 jours, et la carte Fosfo peut être reçue sous 2 à 10 jours ouvrés. Pour les cartes Gold ou World Elite, le délai peut grimper jusqu’à 15 jours ouvrés. Côté dépôt : l’ouverture d’un compte Fosfo via l’application ne nécessite aucun premier dépôt, mais un dépôt initial de 50 € est demandé si vous passez par le site.
💚 Ce qu'on aime chez Fortuneo : parcours 100 % en ligne fluide, signature électronique et possibilité de reprendre le dossier à tout moment. La validation des pièces est rapide (généralement en 1 journée), et la carte peut être commandée directement depuis l’appli. La souscription sans condition de revenu pour Fosfo et, via l’appli mobile, sans premier dépôt est un vrai plus.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : dépôt initial de 50 € obligatoire via le site, et pièces parfois considérées non conformes lors de la première tentative (surtout en cas d’hébergement à titre gratuit). Attention aussi : le mot de passe de l’application est envoyé par courrier sous 8 jours ouvrés, ce qui ralentit un peu l’accès complet.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur l’application Fortuneo est globalement positif : elle récolte une note de 4,3/5 sur Google Play (près de 49 000 avis) et de 4,5/5 sur l’App Store (plus de 68 000 avis), ce qui place Fortuneo parmi les mieux notées des banques en ligne. L’application propose toutes les fonctionnalités essentielles : catégorisation des dépenses, gestion des plafonds, carte virtuelle gratuite, consultation en temps réel du solde (espace Activité CB), personnalisation du code de carte et même la gestion boursière, le tout avec une interface simple, point confirmé par de nombreux retours clients.
💚 Ce qu'on aime chez Fortuneo :
- Application ergonomique avec un design simple
- Carte virtuelle gratuite disponible via l’application
- Fonction agrégateur de compte pour centraliser vos finances
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Design jugé vétuste sur certains écrans
- Pas de solde en temps réel hors carte bancaire, mise à jour lente des opérations
- Absence de virement par SMS et impossibilité de souscrire à d’autres produits depuis l’appli
💚 Meilleure offre de bienvenue Fortuneo
Code : FTN1225 - 160€ offerts pour votre 1ère ouverture d'un compte de dépôt avec carte Gold CB Mastercard suivie de 5 paiements au moyen de la carte souscrite dans les 90 jours + 90 € offerts pour le transfert de l’ensemble de vos prélèvements valides et de vos virements récurrents chez Fortuneo
Mise à jour des offres proposées faite en 12/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Fortuneo séduit ses clients : sur l’App Store, sa note grimpe à 4,5/5 pour plus de 68 000 avis, et à 4,3/5 avec 48 000 avis sur Google Play. Les utilisateurs plébiscitent un service client réactif, des cartes bancaires gratuites sans frais à l’étranger, une application intuitive, la simplicité des démarches en ligne et des frais bancaires particulièrement bas.
Avis Positif Fortuneo : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Ancien client déçu de BFORBANK, Je peux enfin profiter d' une banque en ligne qui me correspond très très bien et qui est surtout à l écoute d' un client. Après plusieurs mois, aucune difficulté à augmenter le découvert autorisé en cas de besoin. Merci à FORTUNEO, Je recommande donc à 100% "
5/5 - Avis laissé le 18/02/2025 par Manu Lopes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Avis Positif Fortuneo : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Changer pour Fortunéo sans soucis Génial et merci Fortunéo car depuis mon transfert de mon ancienne banque payante vers Fortunéo banque, je ne le regrette absolument pas. Et au contraire, je le conseille à tous les futurs clients qui hésitent encore à prendre une banque en ligne comme Fortunéo, et qui en plus est gratuite par rapport au banque de ville. Équipe bancaire très professionelle, courtoise et toujours à l'écoute lors de mes appels afin de mieux satisfaire ma demande. Bravo et merci Fortunéo."
5/5 - Avis laissé le 17/02/2025 par Taous sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/11/2024
Les avis négatifs des clients
Les avis clients sur Fortuneo mettent en avant plusieurs points négatifs récurrents : un service client jugé incompétent ou difficile à joindre, des délais de traitement longs (ouverture de PEA-PME, virements, création de bénéficiaire avec attente de 24-48h), une application bancale (bugs fréquents, design mal pensé, absence de solde en temps réel), et des plafonds de virements trop restrictifs. Beaucoup regrettent aussi la lenteur des opérations bancaires qui rend le suivi du solde peu fiable.
Avis Négatif Fortuneo : ⭐⭐
"Il faut améliorer le service téléphonique car pour un service essentiellement par téléphone, prise en charge trop longue , conseiller pas vraiment à la hauteur ne connaissent même pas leur propre service proposé par l'enseigne. Très mauvaise expérience pour moi. Je ne recommanderai pas Fortuneo."
2/5 - Avis laissé le 17/02/2025 par Sebastien Bour sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
Avis Négatif Fortuneo : ⭐⭐⭐
"J’ai ouvert un PEA chez Fortuneo pour les frais intéressants mais je suis très déçu de l’interface graphique de l’application qui est très mal conçue pour un suivi simple et rapide de ses actions. C’est très mal fait."
3/5 - Avis laissé le 17/02/2025 par Christophe Labat sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
💳 Avis Fortuneo : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires Fortuneo est clairement positif : la banque en ligne se démarque grâce à sa gamme de cartes Mastercard gratuites, aucuns frais à l’étranger et de véritables garanties assurance, même dès l’entrée de gamme.
La Fosfo Mastercard est accessible sans condition de revenus, gratuite si vous effectuez au moins un paiement par mois (sinon 3 € de frais d’inactivité), avec une assurance et aucuns frais à l’étranger. La Gold Mastercard se distingue en étant la seule Gold gratuite du marché (condition : 1 800 € de revenus nets/mois et un paiement mensuel, sinon 9 €). Cette carte offre des plafonds élevés et des assurances premium. Enfin, la World Elite Mastercard propose le plus haut niveau de service et d’assurance, gratuite sous réserve d’un versement mensuel de 4 000 € (sinon frais d’inactivité de 50 €/trimestre).
En comparaison, Boursobank propose également une carte d’entrée de gamme gratuite mais impose des frais après 3 retraits hors zone euro, alors que Fortuneo n’en applique jamais. Sur le premium, la Gold Mastercard Fortuneo est plus avantageuse et plus complète niveau assurance que la carte Ultim de Boursobank. Le seul vrai inconvénient reste les conditions de revenus pour Gold et World Elite, ainsi que les frais d’inactivité en cas de non-respect des conditions.
| Banque notée 3.9 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
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🥊 Fortuneo avis : quelle offre choisir ?
Chez Fortuneo, la carte qui se démarque selon notre avis est la Gold Mastercard : elle est gratuite (sous réserve d’au moins un paiement par mois), accessible dès 1 800 € de revenus nets mensuels, et n’applique aucun frais à l’étranger sur les paiements/retraits.
Les plafonds sont généreux (jusqu’à 2 000 €/semaine en paiement, 1 000 €/semaine en retrait), l’assurance voyage est incluse et offre une excellente couverture. Si vous cherchez le meilleur rapport qualité-prix : gratuité, pas de frais à l’étranger et assurances premium font de cette carte le choix optimal chez Fortuneo.
💡 Avis sur les offres annexes de Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne Fortuneo
Notre avis sur l’offre d’épargne de Fortuneo est globalement positif : la banque en ligne propose une gamme simple et efficace, mais qui reste incomplète pour les profils souhaitant l’ensemble des livrets réglementés.
LES PLUS : Fortuneo permet d’ouvrir un Livret A et un LDDS, ainsi que des livrets non réglementés (Livret + et Livret + Enfant). Le Livret + affiche une rémunération attractive à 2 % brut, avec un dépôt minimum de 10 € et un plafond élevé de 10 millions d’euros. Aucun frais d’ouverture, de gestion ou de retrait n’est appliqué, et l’épargne reste disponible à tout moment.
LES MOINS :Fortuneo ne propose pas de LEP, ni de PEL ou de CEL. L’offre d’épargne réglementée est donc limitée comparée à certains concurrents. Si votre priorité est d’avoir tous les livrets d’épargne classiques, mieux vaut regarder du côté de BoursoBank ou Hello bank !.
Notre avis sur l'offre de crédit Fortuneo
Notre avis sur l’offre de crédit chez Fortuneo est globalement positif, notamment pour ceux qui recherchent une solution simple et compétitive en ligne. La banque propose deux types de crédit : le crédit immobilier et le prêt personnel (en partenariat avec Younited Credit). Il n’y a pas de crédit renouvelable proposé.
LES PLUS : Les crédits Fortuneo sont accessibles sans frais de dossier ni pénalités de remboursement anticipé. Le crédit immobilier présente des taux fixes parmi les plus attractifs du marché et a reçu un Label d’Excellence. Pour le prêt personnel, la réponse définitive est garantie sous 24 heures. Des frais limités et des conditions claires rendent l’offre compétitive.
LES MOINS :L’offre reste limitée seulement au crédit immobilier et au prêt personnel. Il n’existe pas de crédit auto, travaux ou étudiant. Les montants du prêt personnel sont plafonnés à 50 000 €, inférieurs à certains concurrents.
Notre avis sur l'offre de bourse Fortuneo
Notre avis sur l’offre bourse de Fortuneo est clairement positif : la banque propose une gamme complète de comptes PEA, PEA-PME et compte-titres. Il n’y a à ce jour aucune offre crypto. Trois formules sont disponibles (Starter, Progress, Trader Pro), toutes sans frais de droit, de garde ou de tenue de compte, avec gestion libre ou sous mandat.
LES PLUS : Frais parmi les plus bas du marché (PEA accessible dès 100 €), ouverture 100 % en ligne, 100 ordres offerts à l'ouverture d’un PEA ou PEA-PME, accessibilité pour débutants ou investisseurs expérimentés, et gestion intégrée depuis l’appli Fortuneo. Absence totale de frais de droit, garde ou tenue de compte.
LES MOINS : L’offre ne permet pas l’investissement en crypto, et la rémunération des fonds en euros reste limitée (2,20 % à 2,50 %) pour ceux qui privilégient la gestion sécurisée. Quelques retards ou contraintes ont été relevés sur l’interface pour le suivi des ordres et l’achat de titres non cotés.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Fortuneo
Notre avis sur l’offre d’assurance vie Fortuneo est clairement positif : Fortuneo Vie s’impose comme l’un des meilleurs contrats du marché grâce à sa grande accessibilité (dès 100 € en gestion libre, 300 € en gestion sous mandat) et l’absence totale de frais d’adhésion, de versement, de sortie et d’arbitrage (hors SCPI, SCI, OPCI, ETF). Avec plus de 200 supports d’investissement – dont des fonds immobiliers et des ETF –, c’est une des offres les plus diversifiées chez les banques en ligne.
LES PLUS : Accessibilité dès 100 €, aucun frais sur les opérations courantes, offre très large de supports (fonds immobiliers, ETF), gestion libre ou sous mandat adaptée à tous les profils, taux rémunérateurs des fonds euros entre 2,20 % et 2,50 % en 2024.
LES MOINS :Taux du fonds euros inférieur à certains concurrents, frais spécifiques sur SCPI, SCI, OPCI et ETF, et nombre de supports inférieur à Boursobank pour les profils ultra-diversifiés.