Avis Fortuneo : avis des clients et experts 2026
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Avec une note de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo séduit grâce à ses cartes bancaires 100 % gratuites (même la Gold et la World Elite), sans frais à l’étranger, et son application ergonomique. Élue « banque la moins chère » par Capital et lauréate du Label d’Excellence 2024, Fortuneo s’impose pour ses tarifs ultra-compétitifs et la simplicité de gestion au quotidien.
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🔎 Notre avis d'expert sur Fortuneo
⭐ Notre avis sur Fortuneo
Notre avis sur Fortuneo est clairement positif : nous recommandons cette banque en ligne pour sa gamme de cartes gratuites (Fosfo, Gold Mastercard, World Elite), l’absence totale de frais à l’étranger et ses tarifs très compétitifs. Chaque carte bénéficie d’assurances incluses et de plafonds élevés, ce qui en fait un choix attractif pour les voyageurs comme pour les clients recherchant une banque principale efficace.
Fortuneo se démarque également grâce à son offre de bienvenue généreuse, une gestion intégrale via une application performante, et la gratuité des virements instantanés ou de la commission d’intervention. On regrette cependant l’impossibilité d’y déposer des espèces, du délai de réception de carte pour les offres haut de gamme, et une application qui pourrait gagner en modernité. Malgré cela, le rapport qualité-prix de Fortuneo demeure exceptionnel en 2025.
| 💚 Ce qu'on aime chez Fortuneo | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Fortuneo est globalement positif : il est possible d’échanger avec un conseiller par téléphone, e-mail ou courrier, ce qui offre plusieurs options selon la nature ou l’urgence de la demande. Les horaires sont larges : le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h, ce qui permet de joindre un spécialiste même en dehors des horaires de bureau classiques.
Les utilisateurs saluent la qualité et l’efficacité du service, notamment pour les appels téléphoniques : la prise en charge est rapide et les conseillers sont bien formés, ce qui limite le risque de mauvaise réponse. En revanche, les retours par e-mail sont souvent jugés trop lents et parfois imprécis, avec un délai de réponse moyen de 48h. Pour obtenir un traitement efficace, privilégiez donc le téléphone.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis sur l’ouverture d’un compte chez Fortuneo : c’est une procédure 100 % en ligne, entièrement dématérialisée, à réaliser depuis le site ou l’application mobile. L’inscription prend environ 10 minutes avec un formulaire fluide et une signature par SMS. La validation complète du dossier est rapide (en 3 jours en moyenne), puis l’accès au compte est immédiat pour une ouverture Fosfo sur l’application, tandis que la carte bancaire arrive sous 2 à 15 jours selon la carte.
💚 Ce qu'on aime chez Fortuneo : ouverture 100 % en ligne possible sur ordinateur et mobile ; formulaire simple ; arrivée d’un numéro de dossier pour reprendre la demande à tout moment ; signature électronique par SMS ; accès instantané au compte Fosfo via l’application (sans premier dépôt exigé via mobile) ; délai court de traitement (1 jour pour les justificatifs) ; livraison carte Fosfo rapide (2 à 10 jours).
💔 Ce qu'on aime un peu moins : le mot de passe d’accès à l’application envoyé par courrier (8 jours ouvrés) ; risque de rejet pour certaines pièces justificatives ; premier dépôt de 50 € imposé en cas d’ouverture Fosfo sur le site (zéro euro avec l’application mobile).
Fonctionnalités et design de l'application
L’application Fortuneo bénéficie d’un excellent retour de la part de ses utilisateurs : elle affiche une note de 4,3/5 sur Google Play (plus de 48 000 avis) et une note de 4,5/5 sur l’App Store (plus de 68 000 avis). Notre avis est globalement positif : l’appli offre toutes les fonctionnalités attendues pour gérer ses comptes au quotidien (blocage/déblocage carte, catégorisation des dépenses, carte virtuelle gratuite, gestion boursière, personnalisation des plafonds, accès au service client directement via l’application, etc.). Les avis clients mettent en avant une navigation intuitive, la simplicité d’utilisation et la possibilité de tout gérer en ligne.
💚 Ce qu'on aime chez Fortuneo :
- Design simple et application ergonomique
- Carte virtuelle gratuite intégrée
- Agrégateur de compte pour centraliser tous ses comptes
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Interface jugée vétuste selon certains utilisateurs
- Pas de solde affiché en temps réel (sauf activité carte bancaire)
- Pas de virement SMS, ni de souscription à d’autres produits depuis l’application
💚 Meilleure offre de bienvenue Fortuneo
Code : FTN0226 - 160€ offerts pour votre 1ère ouverture d'un compte de dépôt avec carte Gold CB Mastercard suivie de 5 paiement + 90 € offerts pour le transfert de l’ensemble de vos prélèvements valides et de vos virements chez Fortuneos au moyen de la carte souscrite dans les 90 jours
Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe à côté du numéro indique que la banque est partenaire de Selectra.
💬 Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, Fortuneo recueille 4,3/5 (48 671 avis) et sur l’App Store 4,5/5 (68 052 avis). Les clients mentionnent principalement la réactivité du service client, la gratuité des cartes bancaires, des frais inexistants à l’étranger et une application intuitive qui simplifie la gestion du compte et des opérations.
Avis Positif Fortuneo : ⭐⭐⭐⭐⭐
"Ancien client déçu de BFORBANK, Je peux enfin profiter d' une banque en ligne qui me correspond très très bien et qui est surtout à l écoute d' un client. Après plusieurs mois, aucune difficulté à augmenter le découvert autorisé en cas de besoin. Merci à FORTUNEO, Je recommande donc à 100%"
5/5 - Avis laissé le 18/02/2025 par Manu Lopes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Avis Positif Fortuneo : ⭐⭐⭐⭐⭐
"Génial et merci Fortunéo car depuis mon transfert de mon ancienne banque payante vers Fortunéo banque, je ne le regrette absolument pas. Et au contraire, je le conseille à tous les futurs clients qui hésitent encore à prendre une banque en ligne comme Fortunéo, et qui en plus est gratuite par rapport au banque de ville. Équipe bancaire très professionelle, courtoise et toujours à l'écoute lors de mes appels afin de mieux satisfaire ma demande. Bravo et merci Fortunéo."
5/5 - Avis laissé le 17/02/2025 par Taous sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/11/2024
Les avis négatifs des clients
Les avis clients mettent en lumière plusieurs inconvénients chez Fortuneo : un service client jugé incompétent et difficile à joindre, suivi de retards de traitement pour l’ouverture de compte ou le déblocage d’opérations comme le PEA-PME. De nombreux clients pointent aussi la lenteur de l’application, avec des opérations pas mises à jour en temps réel et des bugs fréquents, ainsi que l’attente de 24-48h pour pouvoir effectuer un virement après ajout d’un bénéficiaire.
Avis Négatif Fortuneo : ⭐⭐
"Il faut améliorer le service téléphonique car pour un service essentiellement par téléphone, prise en charge trop longue , conseiller pas vraiment à la hauteur ne connaissent même pas leur propre service proposé par l'enseigne. Très mauvaise expérience pour moi. Je ne recommanderai pas Fortuneo."
2/5 - Avis laissé le 17/02/2025 par Sebastien Bour sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
Avis Négatif Fortuneo : ⭐⭐⭐
"J’ai ouvert un PEA chez Fortuneo pour les frais intéressants mais je suis très déçu de l’interface graphique de l’application qui est très mal conçue pour un suivi simple et rapide de ses actions. C’est très mal fait."
3/5 - Avis laissé le 17/02/2025 par Christophe Labat sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
💳 Avis Fortuneo : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires Fortuneo est très positif : c’est l’une des rares banques à proposer trois cartes bancaires gratuites – Fosfo, Gold et World Elite –, toutes sans aucuns frais à l’étranger aucuns frais à l’étranger et incluant systématiquement une assurance voyages, achats et assistance. Notre avis d’expert : Fortuneo se distingue clairement de ses concurrents grâce à cette gamme accessible et complète.
La carte Fosfo est accessible à tous et gratuite, à condition de réaliser au moins un paiement par mois (sinon, frais d’inactivité de 3 €). Elle offre des plafonds adaptés et une couverture Mastercard Standard. La carte Gold est unique sur le marché : gratuite (sous conditions de paiement mensuel, ou 9 € sinon), elle exige 1 800 € nets de revenus et inclut de hauts plafonds et des assurances renforcées. Enfin, la World Elite, véritable carte black, est la seule gratuite en France mais requiert un virement mensuel de 4 000 € (sinon 50 € par trimestre) et propose services premium et assurance voyage haut de gamme.
Côté concurrence, Boursobank propose des offres équivalentes sur l’entrée de gamme, mais impose des frais sur les retraits à l’étranger au-delà de trois opérations avec Welcome, là où Fortuneo est totalement gratuite et sans limitation. En premium, la carte Ultim de Boursobank est une Visa Classic gratuite, alors que la Gold de Fortuneo reste plus avantageuse. Seul bémol : la gratuité chez Fortuneo impose de respecter les conditions d’utilisation, sous peine de frais d’inactivité.
| Banque notée 3.9 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Banques classées selon le prix moyen des offres proposées par les banques.
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🥊 Fortuneo avis : quelle offre choisir ?
Notre choix : la carte Fosfo Mastercard est, selon nous, la meilleure carte de Fortuneo. Elle est gratuite, accessible à tous sans condition de revenus, et ne génère aucun frais sur les paiements ou retraits à l’étranger. Vous bénéficiez en plus d’assurances incluses et de plafonds adaptés (jusqu’à 2 000 €/semaine pour les paiements). Idéal pour maîtriser votre budget, payer partout dans le monde sans surcoût et profiter d’un vrai compte bancaire en ligne.
💡 Avis sur les offres annexes de Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne Fortuneo
Notre avis sur l’offre d’épargne de Fortuneo est globalement positif si vous recherchez une alternative simple et rentable aux banques traditionnelles. La banque en ligne propose une offre complète avec deux livrets réglementés : le Livret A et le LDDS, ainsi que deux livrets non réglementés : le Livret + Fortuneo (2 % brut, accessible dès 10 €, plafond à 10 millions d’euros, sans frais) et le Livret + Enfant.
LES PLUS : Offre accessible à tous, taux du Livret + supérieur à la moyenne des livrets non réglementés (2 % brut), dépôts et retraits à tout moment sans frais, plafond très élevé sur le Livret + Fortuneo.
LES MOINS : Absence de LEP, de PEL et de CEL : l’offre d’épargne réglementée demeure donc limitée par rapport aux concurrents comme Hello bank! ou Boursobank.
Notre avis sur l'offre de crédit Fortuneo
Notre avis sur l’offre de crédit proposée par Fortuneo est globalement positif : la banque en ligne couvre à la fois le crédit immobilier (taux fixe) et le prêt personnel (en partenariat avec Younited Crédit), mais n’offre pas de crédit renouvelable ni de prêts étudiants, auto ou travaux.
LES PLUS : Aucun frais de dossier, pas de pénalités de remboursement anticipé, réponse définitive sous 24h pour le prêt personnel, et des taux compétitifs sur le crédit immobilier à taux fixe. Possibilité d’emprunter jusqu’à 2 millions d’euros en immobilier.
LES MOINS : Gamme limitée : pas de crédit renouvelable, pas de crédit auto, pas de crédit étudiant ni de prêt travaux. Pour le prêt personnel, le montant maximum est plafonné à 50 000 €.
Notre avis sur l'offre de bourse Fortuneo
Notre avis sur l’offre de bourse de Fortuneo est clairement positif : la gamme est complète, compétitive et parfaitement adaptée aussi bien aux investisseurs débutants qu’aux profils expérimentés. Vous trouverez chez Fortuneo les principales enveloppes d’investissement : PEA, PEA-PME et compte-titres, accessibles en gestion libre ou sous mandat – mais pas de crypto-monnaie à ce jour.
LES PLUS : Offre sans frais de droit de garde ni frais de tenue de compte ; ouverture simple et rapide depuis l’appli ou le site ; trois formules (Starter, Progress, Trader Pro) pour tous types d’investisseurs ; PEA Fortuneo accessible dès 100 € ; frais parmi les plus bas du marché ; 100 ordres offerts pour toute ouverture ou transfert de PEA ou PEA-PME (ordre de 500 à 10 000 €) ; remboursement des frais de transfert jusqu’à 2 000 €.
LES MOINS : Pas d’accès aux crypto-monnaies ; rémunération des fonds en euros limitée à 2,20 % ou 2,50 % ; interface bourse de l’application jugée perfectible par une partie des clients.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Fortuneo
Notre avis sur l’offre d’assurance vie Fortuneo est clair : le contrat Fortuneo Vie s’impose comme un excellent choix si vous recherchez à la fois diversité de supports, frais bas et accessibilité. Accessible dès 100 € en gestion libre (300 € en gestion sous mandat), il propose plus de 200 fonds d’investissement, 2 fonds en euros avec des taux rémunérateurs compris entre 2,20 % et 2,50 % en 2024, sans oublier l’accès à des supports immobiliers (SCPI, SCI, OPCI) et à des ETF.
LES PLUS : Aucun frais d’adhésion, de versement, de sortie, d’arbitrage ; choix très large de supports ; frais de gestion compétitifs de 0,60 % à 3 % en fonction du support et de la gestion ; gestion libre ou sous mandat adaptée aux débutants comme aux investisseurs aguerris ; versement initial faible.
LES MOINS : Frais spécifiques sur les supports comme les SCPI, SCI, OPCI et ETF ; taux en fonds euros légèrement en dessous de certains concurrents ; offre limitée à 2 fonds en euros.