Fortuneo avis : que penser de l'offre de services de la banque en ligne ?

Fortuneo est une banque en ligne, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, lancée en 2000. Forte de plusieurs années d’expérience, elle commercialise une large gamme de produits bancaires : cartes bancaires, crédit immobilier, épargne, comptes bourse ou encore assurance-vie. Mais que valent réellement les offres Fortuneo ? Sont-elles qualitatives malgré des tarifs peu élevés ? Nos experts Comparabanques vous donnent leur avis sur la banque en ligne Fortuneo.

Données mises à jour Avril 2024

🔎 Avis banque Fortuneo : avis des experts Comparabanques

Avantages et Inconvénients Compte Fortuneo

👍 Avantages	👎 Inconvénients
Une gamme de produits bancaires assez large Une offre de bourse attractive Un livret d’épargne pour enfant : Livret + enfant Cartes virtuelles éphémères, gratuites et illimitées Cashback avec Mastercard Travel Rewards Garanties d’assurance et d’assistance étendues gratuitement aux virements SEPA Ouverture de compte rapide, 100 % en ligne Appli mobile fonctionnelle Dépôt de chèques	Des produits bancaires manquants : PEL, CEL Aucun compte professionnel Délai de réponse du service client Des conditions de revenus exigeantes (en dehors de Fosfo) Aucun dépôt d'espèces
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Données mises à jour Avril 2024

Fortuneo est une banque en ligne destinée à une clientèle haut-de-gamme, désireuse de souscrire une offre bancaire de qualité à moindre prix. Si la banque en ligne propose majoritairement des offres avec conditions de revenus, elle a récemment souhaité mettre à disposition de ses clients une offre accessible à tous baptisée Fosfo. Cette offre est similaire aux offres que l’on retrouve chez les néobanques, simple et sans conditions de revenu.

En bref, Fortuneo propose différentes offres bancaires adaptées aux différents besoins des consommateurs, ainsi qu’une large gamme de produits bancaires : crédit immobilier, bourse, assurance-vie, etc. Fortuneo se démarque de ses concurrents en étant élue banque la moins chère sur différents profils (pour les profils « jeune étudiant », « employé », « cadre moyen », « cadre supérieur », « commerçant » et « chef d’entreprise ». ) et ce depuis plusieurs années.

Avis Fortuneo banque en ligne Les experts Comparabanques recommandent donc Fortuneo à une clientèle disposant d’un certain niveau de revenus, souhaitant bénéficier de services bancaires originaux et de qualité. Pour les consommateurs à la recherche d’une banque en ligne plus accessible, l'offre Fosfo Fortuneo sera plus appropriée.

⭐ Avis clients Fortuneo

Comme pour toutes les banques en ligne, les avis clients Fortuneo sont divers et variés, suivant l’expérience de chacun. En règle générale, on peut tout de même noter que bon nombre de clients Fortuneo sont satisfaits de leur banque en ligne. En effet, sur Igraal, Fortuneo est notée 4,5/5 et 91% des utilisateurs de ce site d’avis recommandent la banque en ligne. Les clients Fortuneo apprécient notamment les offres de cartes bancaires gratuites sous conditions d’utilisation ainsi que l’ergonomie de l’application mobile. Un bon nombre d’entre eux mettent également en avant les offres de bienvenue et de parrainage que propose Fortuneo.

Voici quelques avis laissés par les clients Fortuneo sur différentes plateformes d’avis :

Nous sommes très satisfaits de cette banque en ligne. Nous avons un compte joint Fortuneo avec ma compagne depuis quelques années sur Fortuneo et nous ne voyons que des avantages à cette banque : Les comptes courants sont 100% gratuits, il n y a pas de frais comme dans une banque classique Les cartes gold sont super car elles offrent les mêmes avantages que les cartes gold des banques “physiques”, mais coûtent beaucoup moins cher. Nous partons souvent en voyage et leurs garanties nous ont déjà servi plusieurs fois. Les remises de chèques se font par la poste. Le service client est très réactif, contrairement à ce que l’on peut penser pour ce type de banque.

Fortuneo avis client - Trustpilot - 17/01/22

Nous avons souscrit un compte bancaire Fortuneo pour mon conjoint pour ses frais professionnels pour qu’ils soient distingués de notre compte courant. Les services sont de qualité, nous n’avons jamais eu de soucis. Carte bancaire gratuite. Contrairement à nos banques « classiques » qui s’engraissent avec leurs frais. Nous pensons mettre tous nos comptes bancaires sur une banque en ligne.

Fortuneo avis client - Igraal.com - 12/12/18

Si beaucoup de clients sont satisfaits de Fortuneo, certains relèvent néanmoins quelques points négatifs, que l’on retrouve notamment sur le site Trustpilot sur lequel la banque est notée 1,7/5. Les clients constatent notamment un service client parfois difficile à joindre, des délais de traitement parfois longs ou encore des frais ponctionnés par erreur. De nombreux bugs sont également constatés sur la plateforme boursière Fortuneo.

A fuir! Insupportable d'incompétence. Service client difficilement joignable. 3 semaines pour réaliser un virement (oui, vous avez bien lu, 3 semaines). Bref plusieurs épisodes similaires m'ont poussé à clôturer mon compte.

Fortuneo avis client - Trustpilot - 18/01/21

Marre des pannes à répétition, système informatique foireux ! Comptes non consultables ce matin depuis plus d'une heure ; maintenance parfois en pleine séance boursière ! (donc impossible de passer un ordre de bourse).

Fortuneo avis client - Trustpilot - 12/01/21

• L’avis des clients Fortuneo en bref
• offres de cartes gratuites sous conditions d’utilisation
• application mobile ergonomique
• offres de bienvenue et de parrainage intéressantes
• service client difficile à joindre
• procédures parfois longues et fastidieuses
• bugs constatés sur la plateforme boursière

👪 Que vaut l’assurance-vie Fortuneo ?

Données mises à jour Avril 2024

Fortuneo propose un contrat d’assurance-vie en gestion libre ou sans mandat, au choix. Le client Fortuneo peut ainsi investir sur 200 fonds d’investissements et 2 fonds euros différents. L’avantage de l’assurance-vie Fortuneo ? Il n’y a aucun frais d’adhésion ni de versement (hors frais spécifiques aux SCPI, SCI, OPCI, et ETF).

L’avis des experts Comparabanques L’assurance-vie Fortuneo est accessible à tous les types d’investisseurs puisque la banque en ligne propose 2 modes de gestion différents. Les plus expérimentés profiteront d’une gestion 100% en ligne et autonome s' ils le souhaitent. Les plus débutants pourront se faire accompagner par les conseillers Fortuneo. Cependant, le contrat d’assurance-vie sous mandat de Fortuneo n’est accessible qu’à partir de 1000 euros d’investissement, ce qui reste tout de même assez élevé comme ticket d’entrée. Côté rendement, l’assurance-vie Fortuneo s’en sort bien puisque le profil mandat dynamique en gestion sous mandat affiche une performance de +13,34% en 2019.

📘 Avis sur le livret + de Fortuneo

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Le livret + Fortuneo est un livret d’épargne proposant une rémunération de 0,10% brut, dont les intérêts sont soumis aux prélèvements sociaux. Le dépôt minimum est de 10 euros et le plafond de 10 millions d’euros. L’avantage de ce livret d’épargne est qu’il n’y a aucun risque de perte de capital, ce qui s’avère très rassurant pour le client. L’épargne reste disponible à tout moment et les retraits sont entièrement gratuits. D’ailleurs, le livret d’épargne + Fortuneo ne dispose d’aucun frais d’ouverture, de versement ou encore de clôture.

Fortuneo propose également d’autres livrets d’épargne dont le livret + enfant ainsi que 2 livrets réglementés : le livret A et le LDDS (Livret de Développement Durable et Solidaire).

Notre avis d’expert Le livret + Fortuneo est un livret d’épargne accessible à tous dès 18 ans, sans aucun frais d’ouverture ou de gestion. Il est peu rémunérateur dans la moyenne basse des livrets bancaires du marché. Il conviendra à des personnes à la recherche d’un livret d’épargne simple et sans frais, et ayant besoin d’un plafond important. La gestion de ce livret est libre et se fait entièrement en ligne. L’épargnant peut donc disposer de son épargne quand il le souhaite.

📈 Avis sur les offres de Bourse de Fortuneo

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Fortuneo propose 3 tarifs différents selon le profil du client : Optimum, Trader Actif et Trader 100 Ordres. Ces offres de bourse Fortuneo sont sans frais de droit de garde ou de tenue de compte, et permettent aux clients de gérer leur compte bourse en autonomie (gestion libre) ou sans mandat. Les comptes bourse mis à disposition des clients Fortuneo sont les suivants :

• PEA
• PEA-PME
• Compte-titres ordinaire

PEA avis : le compte PEA proposé par Fortuneo dispose d’une fiscalité avantageuse et permet d'investir en Bourse dans les actions européennes, les trackers et les OPC. Le plafond de versement est de 150 000 euros. De plus, les tarifs sont très compétitifs puisque Fortuneo propose des tarifs parmi les plus bas chez les PEA disponibles sur le marché. Le PEA en gestion libre est accessible dès 100 euros d’investissement, ce qui le place à la portée de tous. Le PEA Fortuneo peut donc être ouvert à la fois par les débutants mais également apprécié des investisseurs plus initiés. L'offre PEA Fortuneo est très similaire à l'offre PEA Boursorama, qui sont d'ailleurs souvent comparées, n'hésitez pas à comparer les offres avant de faire votre choix.

Fortuneo Bourse avis L’offre de courtage en bourse Fortuneo se place parmi les plus attractives du marché des banques en ligne. Ses frais peu élevés et ses tickets d’entrée rendent les offres réellement intéressantes, que ce soit pour un investisseur débutant ou confirmé. L’ouverture en ligne est rapide et sans frais, ce qui est un plus pour les clients. Fortuneo propose également une offre de bienvenue intéressante avec 100 ordres offerts pour toute ouverture d’un compte PEA ou PEA-PME.

💳 Que valent les cartes bancaires Fortuneo ? Avis et comparatif

Données mises à jour Avril 2024

• Fortuneo propose une offre de cartes bancaires plutôt classique, composée de 3 offres dont 1 sans conditions de revenus. Là où la banque en ligne se démarque, c’est notamment par ses offres gratuites, sous conditions d’utilisation. Le client peut donc bénéficier d’une offre de qualité à moindre coût. De plus, les clients accèdent également à une large panoplie de produits bancaires Fortuneo. On apprécie particulièrement la dernière offre de Fortuneo baptisée Fosfo, qui est gratuite (si 1 paiement par mois) et surtout sans conditions de revenus. Une offre qui permet de rendre la banque en ligne Fortuneo accessible au plus grand nombre. Enfin, l’un des principaux avantages de Fortuneo reste ses paiements et retraits gratuits partout dans le monde, quelle que soit l’offre choisie. Un véritable atout pour la banque en ligne, notamment pour les voyageurs ou les expatriés.
• Si les tarifs des offres de cartes bancaires Fortuneo sont attractifs, il n’en reste pas moins que la plupart des offres de cartes sont accessibles sous conditions de revenus. Un critère assez restrictif pour les consommateurs, qui peut complexifier l’accès aux offres Fortuneo. Les consommateurs à la recherche d’une offre de carte bancaire très accessible pourraient plutôt se tourner vers des acteurs comme Hello Bank et son offre Hello One, ou encore Monabanq.

📞 Avis sur le service client Fortuneo

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Le service client Fortuneo est implanté en France, en Bretagne et à Paris, et est joignable sur une large plage horaire : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Vous pouvez contacter Fortuneo par téléphone au 02 98 00 29 00, mais également par courrier ou via l’espace client Fortuneo accessible sur le site web ou l’application mobile. Il existe également différents numéros de téléphone suivant le produit bancaire concerné. Selon les avis clients, le service client est parfois difficile à joindre et l'attente au téléphone peut être longue.

On regrette également l’absence d’un chat en ligne permettant de discuter en direct avec un conseiller. Bon nombre de banques en ligne en mettent à disposition de leurs clients, ce n’est pas encore le cas de Fortuneo.

Avis application mobile Fortuneo Pour piloter ses comp tes et ses différents produits bancaires à distance, Fortuneo met à disposition de ses clients une application mobile disponible sur Android, IPhone et IPad. L’application Fortuneo est ergonomique et intuitive, et permet de retrouver de nombreuses fonctionnalités et toutes les opérations courantes comme les virements, le blocage de la carte mais également l’achat et la vente de valeurs boursières.