| Canal de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Téléphone service client | 3477 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h (hors jours fériés) |
| Opposition carte bancaire |
|
| Depuis l'étranger | +33 1 57 08 22 00 Appel non surtaxé |
| Mail et chat | Formulaire de contact disponible sur mabanque.bnpparibas, depuis l'espace client ou via le formulaire public pour les non-clients. |
| Pour aller plus loin |
Contact service client BNP Paribas par téléphone
Pour entrer en contact avec un conseiller du service client BNP Paribas, composez le numéro gratuit 3477. Ce numéro de téléphone est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Si vous vous trouvez à l'étranger, vous pouvez contacter le service client BNP Paribas au +33 1 57 08 22 00 (appel non surtaxé).
Vous serez mis en relation avec un conseiller après avoir indiqué la raison de l'appel et fourni votre numéro client suivi de la touche #. Pensez donc bien à vous en munir.
Serveur vocal accessible 24h/24
Le serveur vocal est disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence telle que faire opposition à la carte bancaire en cas de perte ou de vol.
Envie de découvrir l'offre BNP Paribas ? Profitez des avantages d'une grande banque de réseau et de son offre de bienvenue.
BNP Paribas : les autres moyens de contact du service client
Le 3477 n'est pas le seul moyen de contacter la BNP. La banque met à disposition de ses clients ou prospects d'autres canaux de contact selon le type de demande.
Contacter BNP Paribas par mail
Vous pouvez contacter BNP par mail grâce à un formulaire de contact en vous rendant sur le site internet mabanque.bnpparibas. Trois parcours sont proposés selon votre situation :
- 1Client BNP Paribas avec numéro client : renseignez votre numéro client puis votre code secret pour accéder au formulaire depuis votre espace ;
- 2Client BNP Paribas sans numéro client : cliquez sur le champ correspondant à votre profil pour accéder directement au formulaire ;
- 3Vous n'êtes pas client BNP Paribas : sélectionnez le profil prospect pour accéder au formulaire de demande de contact.
BNP Paribas en ligne : contact par chat et réseaux sociaux
Sur la plateforme mabanque.bnpparibas, rubrique « Nous contacter », un onglet de chat apparaît en bas de la page à droite. Vous pouvez, via le chat BNP Paribas, poser votre question et obtenir des renseignements concernant un produit ou un service.
Si le chat ne permet pas de répondre à votre requête, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller après avoir indiqué votre numéro client. À défaut, vous serez invité à contacter le 3477.
La BNP Paribas est joignable sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement sur X et Instagram :
- Sur Instagram : entrez en contact avec les comptes @bnpparibas ou @mabanquebnpparibas ;
- Sur X : des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h en messages directs sur le compte @mabanque_bnpp.
Contact du service contentieux BNP Paribas
Réclamation BNP
Pour quelque raison que ce soit, il peut arriver qu'un litige survienne avec votre banque. La première étape consiste à en discuter avec un conseiller BNP Paribas au 3477 ou à se mettre directement en relation avec son conseiller bancaire dédié. Si l'échange ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir au service des réclamations BNP Paribas.
Le numéro de téléphone du service réclamation BNP Paribas est le 3478. Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation directement en agence BNP ou par courrier à l'adresse de votre agence.
BNP Paribas BCEF Entreprises
Responsable Réclamations Clients - CGA03B1
163 boulevard MacDonald
75019 PARIS
Contacter le Médiateur BNP
Si le litige persiste après votre échange avec le service des réclamations, vous pouvez faire appel au Médiateur bancaire en adressant un courrier au service concerné, selon la nature du litige.
Pour les litiges relatifs à la gestion de compte, aux opérations de crédit, aux services de paiement, aux produits d'épargne et aux contrats d'assurance :
Le Médiateur de la FBF
CS 151 - 75422 Paris cedex 09, France
Le Médiateur de l'AMF
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2, France
Pour les litiges relatifs aux produits financiers, à la gestion de portefeuille, à l'exécution d'ordres de bourse, à la tenue de compte-titres ou de PEA :
Le Médiateur
Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris CEDEX 02
Dernier recours avant action judiciaire
Le recours au Médiateur est la dernière étape amiable avant d'entamer des démarches judiciaires. Sa saisine est gratuite et suspend les délais de prescription.
Compte Pro BNP Paribas : comment les contacter ?
BNP Paribas propose également son offre bancaire aux professionnels. Pour contacter BNP Banque Pro, composez le 3478. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h30.
Conseiller dédié pro
Vous pouvez contacter votre conseiller dédié BNP Paribas Pro en cas de besoin sur sa ligne directe, communiquée à l'ouverture du compte professionnel.
Pour réaliser des opérations comme les oppositions aux prélèvements, aux cartes ou aux chèques, composez le 3477. En cas de chèque perdu ou volé, consultez notre guide dédié à l'opposition sur chèque.
Contact BNP Paribas : contacter les différents services
Contact Assurance Auto et Habitation BNP Paribas
À la BNP Paribas, les contrats d'assurance sont souscrits et gérés par la filiale CARDIF. En cas de sinistre, contactez le numéro correspondant à votre situation.
| Service | Depuis la France | Depuis l'étranger |
|---|---|---|
| Assistance auto 24h/24, 7j/7 | 0 800 30 33 33 Numéro Vert |
+33 235 033 098 |
| Déclaration de sinistre auto | 02 27 08 92 92 | +33 2 27 08 92 92 |
| Assistance habitation 24h/24, 7j/7 | 0 800 30 33 33 Numéro Vert |
+33 235 033 098 |
| Déclaration de sinistre habitation | 02 27 08 92 92 | +33 2 27 08 92 92 |
Cardif IARD
Indemnisation et Services
TSA 67 492
76 934 ROUEN CEDEX 9
Déclaration en ligne ou en agence
Vous pouvez également déclarer les sinistres sur votre espace client 24h/24 et 7j/7 ou directement en agence BNP Paribas.
