Carte BNP Paribas perdue ou volée : faire opposition
du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériésVous pouvez aussi bloquer votre carte immédiatement depuis votre espace client. Tout savoir sur l'opposition.
Service client BNP Paribas : tous les contacts en un coup d'œil
BNP Paribas conserve un réseau d'agences et un conseiller dédié : si vous êtes client, sa ligne directe reste le chemin le plus court. Le 3477 prend le relais pour tout le reste, et un point mérite d'être connu d'emblée : le service client ferme le soir, mais le chat, lui, ne ferme jamais.
Appeler le service client
Service gratuit + prix d'un appel · du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés
Chat et Telmi
Le chat est accessible 24h/24 depuis l'espace client, l'application mobile et le chatbot Telmi. C'est le seul canal qui ne ferme jamais : si le robot ne suffit pas, il bascule vers un conseiller aux heures ouvrées.
Jour et nuitFormulaire de contact
BNP ne publie aucune adresse e-mail : l'écrit passe par un formulaire sur mabanque.bnpparibas, ouvert aux clients comme aux non-clients. Trois parcours selon que vous avez ou non votre numéro client.
Réseaux sociaux
Un compte dédié au service après-vente, @BNPParibas_SAV, répond en messages directs. N'y communiquez jamais votre numéro client ni vos coordonnées bancaires.
Questions généralesCourrier postal
Pour un document officiel, l'adresse du siège : une réclamation formelle a, elle, son propre service, détaillé plus bas.
16 boulevard des Italiens, 75009 ParisPréparez votre numéro client avant d'appeler
Le 3477 vous met en relation après deux étapes : indiquer le motif de l'appel, puis saisir votre numéro client suivi de la touche #. Sans ce numéro, l'échange s'arrête à la vérification d'identité — le chat et le formulaire restent alors vos seules voies.
Les numéros BNP Paribas : contacter le service client par téléphone
BNP Paribas concentre son service client sur un numéro court unique, le 3477, doublé de lignes dédiées pour l'assistance, les sinistres et l'opposition depuis l'étranger.
Les numéros pour joindre le service client BNP Paribas
| Votre demande | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client particuliers Service gratuit + prix d'un appel | 3477 | du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés |
| Depuis l'étranger appel non surtaxé | +33 1 57 08 22 00 | du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés |
| Compte professionnel BNP Paribas Pro | 3478 | du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h30 |
Le 3477 n'est pas un numéro vert
La formulation officielle est « Service gratuit + prix d'un appel ». Autrement dit, BNP ne facture aucun supplément pour le service — le numéro n'est pas surtaxé — mais votre opérateur décompte l'appel selon votre forfait. C'est un numéro court à quatre chiffres : il n'est donc pas systématiquement inclus dans les forfaits illimités, qui couvrent les fixes et les mobiles. Si vous êtes client, la ligne directe de votre conseiller et le chat de l'application ne vous coûtent rien de plus.
Les numéros d'urgence BNP Paribas
En cas de perte, de vol ou de sinistre, le numéro à composer dépend de deux choses : où vous êtes, et quelle carte vous détenez. Le 3477 reste le point d'entrée depuis la France, avec un serveur vocal qui répond 24h/24 ; depuis l'étranger, chaque gamme de carte a sa propre ligne.
| Votre urgence | Depuis la France | Depuis l'étranger |
|---|---|---|
| Opposition carte Visa Classic et carte virtuelle | 3477 | +33 1 40 14 44 00 |
| Opposition carte Visa Premier | 3477 | +33 1 40 14 10 10 |
| Opposition carte Visa Infinite | 3477 | +33 1 47 92 50 60 |
| Assistance rapatriement, dépannage | 0 800 30 33 33 | +33 235 033 098 |
| Sinistre assurance, géré par Cardif | 02 27 08 92 92 | +33 2 27 08 92 92 |
| Centre national d'opposition service interbancaire | 0 892 705 705 | — |
Bloquez la carte avant d'appeler
Le premier réflexe est le blocage depuis l'application ou l'espace client : il est immédiat et ne dépend d'aucun numéro. L'enjeu est financier : dans l'Espace économique européen, une opération frauduleuse doit être contestée dans les 13 mois suivant le débit, et votre responsabilité est plafonnée à 50 € avant opposition pour une carte perdue ou volée — elle n'est plus engagée après. Appelez ensuite pour formaliser l'opposition.
Le service client BNP Paribas est-il joignable 24h/24 ?
La réponse tient en une distinction : non pour les conseillers, oui pour les canaux automatisés. Le service client téléphonique répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés — il est donc fermé le dimanche et ferme deux heures plus tôt le samedi.
Accessible 24h/24
Le chat en ligne, depuis l'espace client, l'application mobile ou le chatbot Telmi. Et le serveur vocal d'opposition au 3477, pour bloquer une carte en urgence.
Aux heures ouvrées seulement
Les conseillers, par téléphone comme en agence, et les réponses sur @BNPParibas_SAV. Le chatbot bascule vers un humain uniquement pendant ces plages.
Concrètement, un dimanche soir vous pouvez bloquer une carte et poser une question au chatbot, mais pas obtenir un conseiller sur un litige ou une opération contestée : votre message sera lu à la réouverture.
Ce que le chatbot ne fera pas
Telmi répond aux questions générales sur les produits et services. Dès que la demande touche à vos comptes — une opération, un plafond, un blocage — il demande votre numéro client et, s'il ne peut pas traiter la demande, vous renvoie vers le 3477 aux heures ouvrées. Le chat n'est donc pas un service client permanent : c'est un premier niveau qui filtre.
Comment contacter BNP Paribas Personal Finance ?
BNP Paribas Personal Finance n'est pas le service client de votre compte bancaire : c'est l'entité du groupe qui gère les prêts et les crédits à la consommation — crédit auto, prêt personnel, crédit renouvelable, souvent commercialisés sous la marque Cetelem. Appeler le 3477 pour une question de crédit conso vous fera perdre du temps.
Par courrier
Notez que les horaires diffèrent de ceux de la banque : Personal Finance ouvre plus tard le matin et ferme plus tôt le soir, et n'assure pas de permanence le samedi.
Quel interlocuteur pour quel dossier ?
La règle est simple : tout ce qui concerne un crédit à la consommation — échéance, remboursement anticipé, assurance emprunteur, report de mensualité — relève de Personal Finance. Tout ce qui touche à votre compte courant, votre carte ou votre épargne relève du service client bancaire au 3477. Un crédit immobilier, en revanche, reste géré par votre agence.
Contacter BNP Paribas par courrier : contentieux, réclamation et médiateur
Faire une réclamation auprès de BNP Paribas
La réclamation suit deux niveaux avant la médiation, et l'ordre compte. Commencez par votre conseiller ou votre agence : un simple échange résout souvent le désaccord. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez-vous au Responsable Réclamations Clients, qui réexamine le dossier.
Siège social
Réclamations clients
Deux voies s'offrent à vous pour saisir ce service : le formulaire de réclamation en ligne, réservé aux clients depuis leur espace, ou un courrier, à l'adresse ci-dessus ou à celle de votre agence. Les professionnels, eux, passent par le 3478.
Formalisez toujours votre réclamation par écrit
Un appel téléphonique ne laisse aucune trace datée : c'est la date d'envoi de votre première réclamation écrite qui fait courir les délais réglementaires, et qui conditionne l'accès à la médiation. Conservez une copie de votre courrier, et privilégiez un envoi suivi si l'enjeu est important.
Contacter le médiateur BNP Paribas
Point souvent ignoré : il existe deux médiateurs pour un client BNP Paribas, et leur périmètre n'est pas le même. Saisir le mauvais fait écarter le dossier.
Litige avec la banque
Le médiateur de BNP Paribas, dédié aux clients de la banque : il traite les litiges entre l'établissement et ses clients.
Le Médiateur de BNP Paribas, TSA 72001, 92308 Levallois-Perret CedexProduits et services bancaires
Le médiateur de la Fédération Bancaire Française, pour les produits bancaires, les crédits et les services financiers en général.
Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, CS 151, 75422 Paris Cedex 09Pour un litige portant sur des produits financiers (gestion de portefeuille, ordres de bourse, compte-titres ou PEA), c'est le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers qui est compétent : 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.
La médiation est le dernier recours amiable
Le médiateur ne peut être saisi qu'après avoir épuisé les deux premiers niveaux : conseiller ou agence, puis Responsable Réclamations Clients. Une saisine prématurée est écartée sans examen. Sa saisine est gratuite, se fait par écrit, et suspend les délais de prescription d'une éventuelle action judiciaire, comme le rappelle ABE Infoservice, le service d'information public de la Banque de France, de l'ACPR et de l'AMF.
FAQ : service client BNP Paribas
Leasing Solutions est l'entité du groupe dédiée au financement locatif de biens professionnels — matériel, véhicules, équipements. Elle ne publie aucun numéro de téléphone : si vous êtes déjà client, tout passe par votre espace client ; sinon, le contact se fait par courrier.
L'adresse est : BNP Paribas Leasing Solutions, 18 rue Baudin, 92300 Levallois-Perret. Ne confondez pas cette entité avec Personal Finance, qui gère les crédits aux particuliers, ni avec le service client bancaire : les trois ont des interlocuteurs distincts.
La formulation officielle est « Service gratuit + prix d'un appel ». Autrement dit, BNP Paribas ne facture aucun supplément pour le service : le 3477 n'est pas surtaxé. En revanche, votre opérateur décompte l'appel selon votre forfait.
Attention à une nuance : c'est un numéro court à quatre chiffres, pas un numéro vert. Les forfaits illimités couvrent généralement les fixes et les mobiles, pas systématiquement les numéros courts : vérifiez votre contrat. Depuis l'étranger, le +33 1 57 08 22 00 est présenté comme un appel non surtaxé. Deux canaux ne coûtent rien de plus : le chat de l'application et la ligne directe de votre conseiller.
BNP Paribas ne publie aucune adresse e-mail de service client. L'écrit passe par un formulaire de contact sur mabanque.bnpparibas, ce qui permet à la banque d'identifier son interlocuteur et de router la demande vers le bon service.
Trois parcours existent selon votre situation : client avec votre numéro client (vous accédez au formulaire depuis votre espace, après saisie de votre code secret), client sans votre numéro (un champ dédié vous ouvre le formulaire), et non-client (le profil prospect donne accès à une demande de contact). Méfiez-vous de toute adresse « BNP Paribas » trouvée sur un annuaire tiers : aucune n'est officielle, et la banque ne vous demandera jamais vos identifiants par courriel.
Les professionnels ont leur propre numéro, distinct du service client particuliers : le 3478, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h30. Les horaires diffèrent de ceux des particuliers : fermeture plus tôt en semaine, mais permanence le samedi matin.
Si vous avez un conseiller dédié, sa ligne directe — communiquée à l'ouverture du compte — reste le chemin le plus court. Pour les opérations d'urgence en revanche, comme une opposition sur une carte, un chèque ou un prélèvement, c'est le 3477 qu'il faut composer, y compris en tant que professionnel.
