Une question ? Contactez Nickel
Nickel propose plusieurs canaux pour joindre son service client. Tour d'horizon des coordonnées et horaires utiles avant de choisir le bon moyen de contact.
| Canal de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Appeler le service client | Déjà client Nickel 01 76 49 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h Pas encore client Service client téléphonique réservé aux clients. Les non-clients passent par les réseaux sociaux ou le formulaire de contact en ligne. |
| Opposition carte bancaire | 01 76 49 48 10 Serveur vocal ouvert 7j/7 et 24h/24 |
| Centre d'aide et formulaire | Formulaire de contact accessible depuis le centre d'aide Nickel, sur le site et l'application mobile. |
| Courrier postal | TSA 40511, 44205 NANTES CEDEX 2 |
| Réseaux sociaux |
|
| Pour aller plus loin |
Numéro Nickel : le service client par téléphone
Il peut être nécessaire de parler à un conseiller pour expliciter une question sur la gestion du compte Nickel ou sur les offres bancaires commercialisées (Nickel, Nickel Chrome, Nickel Metal, Nickel Jeune).
Pour joindre le service client Nickel par téléphone, deux étapes simples :
- 1Composer le 01 76 49 00 00 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h ;
- 2Indiquer son identifiant à 10 chiffres (au dos de la carte Nickel) et son code d'accès à 6 chiffres.
Service téléphonique réservé aux clients
Le service client Nickel par téléphone est réservé aux clients uniquement. Les non-clients doivent passer par le formulaire de contact en ligne ou les réseaux sociaux de Nickel pour obtenir un renseignement avant ouverture de compte.
Formulaire, réseaux sociaux, courrier : les autres moyens de contact
Pour un renseignement sur les conditions d'ouverture du compte Nickel ou une précision sur les frais Nickel, le client (ou futur client) peut contacter le service client Nickel par différents canaux.
Formulaire de contact Nickel via le centre d'aide
Le moyen privilégié pour contacter un conseiller Nickel reste le centre d'aide Nickel et son formulaire de contact. L'envoi d'un e-mail au service client Nickel permet de s'affranchir des horaires d'un service commercial classique, particulièrement pratique en dehors des heures de bureau.
Le formulaire de contact Nickel est complet et demande :
- Vos nom et prénom ;
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
- Le motif de votre demande : virements, carte Nickel, frais facturés, opposition, blocage de prélèvement, virement, etc.
FAQ Nickel : la première étape à essayer
Le centre d'aide Nickel (ou FAQ Nickel) est aussi une source d'informations pratique et accessible pour toutes les questions d'ordre général sur le compte. Une grande partie des problèmes courants y trouve une réponse sans même solliciter un conseiller.
Nickel sur les réseaux sociaux
Nickel propose un service bancaire dont la gestion de compte courant se fait essentiellement via l'application mobile ou l'espace client sur ordinateur. La voie dématérialisée est donc privilégiée dans la communication de la marque, notamment sur les réseaux sociaux.
Les clients peuvent poser leurs questions par message privé sur les profils X Nickel et Facebook Nickel. Les conseillers Nickel y sont réactifs et peuvent renseigner sur les offres et les fonctionnalités.
Contacter Nickel par courrier
Pour adresser une correspondance postale au service client Nickel, voici l'adresse :
TSA 40511, 44205 NANTES CEDEX 2
Ce moyen de contact est particulièrement indiqué pour garder une trace écrite des échanges en cas de contentieux avec Nickel.
Perte ou vol : qui contacter pour faire opposition à sa carte Nickel ?
En cas de perte ou de vol de la carte bancaire Nickel, il est impératif de contacter le service client le plus rapidement possible pour faire opposition. Trois options sont proposées au client :
- Appeler le service client Nickel au 01 76 49 48 10 (prix d'un appel local) via le serveur vocal, ouvert 7j/7 et 24h/24. Il faut taper 1 puis 1 pour faire opposition à la carte Nickel par téléphone ;
- Se connecter à son application Nickel ou à son espace client en ligne, puis cliquer sur « faire opposition » en haut à droite du tableau de bord ;
- En dernier recours, contacter le Centre national d'appel des chèques perdus ou volés (CNACPV) au 0 892 705 705 (0,09 € / appel + prix appel), accessible 7j/7 et 24h/24 si le service client Nickel est injoignable.
Dès que la demande d'opposition est enregistrée, un code de remplacement est envoyé par SMS au client. Ce code permet de se rendre chez un buraliste ou un point Nickel et d'acheter un coffret Nickel à 20 € contenant une nouvelle carte Mastercard.
Frais d'opposition d'une carte Nickel
Il n'y a pas de frais d'opposition à proprement parler chez Nickel. En revanche, le coût de remplacement de la carte est de 10 € : le coffret à 20 € acheté par le client fait l'objet d'un remboursement de 10 € par Nickel.
Contacter Nickel pour une réclamation
Face à un désaccord sur la gestion du compte courant ou un problème de facturation, le client Nickel dispose de plusieurs recours avant d'engager une procédure formelle.
Dans le cas d'une insatisfaction, la première étape consiste à échanger avec le service client. Il est joignable par téléphone au 01 76 49 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h. Un simple échange téléphonique peut souvent désamorcer la situation.
Si aucun accord n'est trouvé, le client peut contacter le service réclamation de Nickel par courrier en exposant son litige :
TSA 50501- 44099 Nantes Cedex 1.
La réponse du service réclamation est envoyée dans un délai moyen de 2 mois.
Saisir le médiateur en cas de litige avec Nickel
Le client peut faire appel à une instance externe lorsque toutes les voies de recours internes ont été sollicitées sans retour positif, ou en cas d'absence de réponse du service réclamation Nickel.
L'instance compétente est le Médiateur de l'ASF (Association des Sociétés Financières), joignable de deux manières :
- Par courrier à l'adresse : Monsieur le Médiateur de l'ASF, 75854 Paris Cedex 17 ;
- En ligne via le formulaire de saisine du médiateur de l'ASF.
Médiation : un dernier recours
Le médiateur ne doit être sollicité que lorsque tous les autres moyens de recours ont été épuisés et qu'aucune solution n'a été trouvée entre le client et Nickel. Les procédures de médiation varient selon la nature du litige et le produit bancaire concerné.
Compte Nickel : les offres de la banque pour tous
Depuis son lancement en 2014, l'offre de services bancaires de Nickel a séduit plus de 1,7 million de clients particuliers. Souple, pratique et accessible à une population souvent exclue du système bancaire classique (interdits bancaires, mineurs, étudiants étrangers), le compte Nickel s'affirme comme la banque pour tous, ou l'offre bancaire sans banque.
L'offre Nickel est accessible à partir d'une cotisation de 25 €/an et comprend : un compte courant sans autorisation de découvert, une carte internationale à débit immédiat et autorisation systématique, ainsi qu'un RIB.
Son modèle de distribution est inédit : l'offre Nickel est disponible exclusivement chez l'un des 5 700 buralistes partenaires ou en point Nickel.
Tarification
- Cotisation
- 2€/mois
- Premier dépôt
- Aucun
- Revenus requis
- Sans condition de revenus
Plafonds
- Paiement
- 1500€ /mois
- Retrait
- 300€ /semaine
- Découvert autorisé
- Aucun découvert autorisé
À l'étranger
- Retraits zone €
- 3 retrait(s) gratuit(s) puis 1€ par retrait
- Retraits hors €
- 3€ de frais fixes par retrait
- Paiements hors €
- 1€ de frais fixes par paiement
Tarification
- Cotisation
- 2€/mois
- Premier dépôt
- Aucun
- Revenus requis
- Sans condition de revenus
Plafonds
- Paiement
- 1500€ /mois
- Retrait
- 300€ /semaine
- Découvert autorisé
- Aucun découvert autorisé
À l'étranger
- Retraits zone €
- 3 retrait(s) gratuit(s) puis 1€ par retrait
- Retraits hors €
- 3€ de frais fixes par retrait
- Paiements hors €
- 1€ de frais fixes par paiement
Tarification
- Cotisation
- 5€/mois
- Premier dépôt
- Aucun
- Revenus requis
- Sans condition de revenus
Plafonds
- Paiement
- 1500€ /mois
- Retrait
- 300€ /semaine
- Découvert autorisé
- Aucun découvert autorisé
À l'étranger
- Retraits zone €
- 3 retrait(s) gratuit(s) puis 1€ par retrait
- Retraits hors €
- 2€ de frais fixes par retrait
- Paiements hors €
- Gratuits et illimités
Tarification
- Cotisation
- 9€/mois
- Premier dépôt
- Aucun
- Revenus requis
- Sans condition de revenus
Plafonds
- Paiement
- 5000€ /mois
- Retrait
- 1000€ /semaine
- Découvert autorisé
- Aucun découvert autorisé
À l'étranger
- Retraits zone €
- Gratuits et illimités
- Retraits hors €
- Gratuits et illimités
- Paiements hors €
- Gratuits et illimités
Les particuliers intéressés peuvent ouvrir un compte Nickel en choisissant parmi les offres disponibles selon leur profil :