Avis Nickel : avis clients Nickel et retour des experts

Les offres et acteurs bancaires référencés sur cette page le sont à titre gratuit. En savoir plus
Avis banque Nickel

Nickel est une offre de service bancaire composée d’un compte courant + 1 carte + 1 RIB à un prix attractif de 20 €/an. Depuis son lancement en 2014, le compte Nickel connait un succès fulgurant avec plus de 1,7 million de clients en France. Mais quels sont les avis sur l’offre Nickel, et Nickel Chrome ou Metal, ses deux offres premium ? Et les avis des clients Nickel sur l’approche inédite d’ouverture de compte chez un buraliste ? Focus de Comparabanques sur cet acteur du service bancaire accessible pour tous les particuliers.


🔎 Avis compte Nickel : que pensent les experts de Comparabanques ?

Le compte Nickel est la première offre de service bancaire sans passer par une banque traditionnelle ou une banque en ligne. Nickel est une offre bancaire qui peut être souscrite chez un buraliste (le réseau de point Nickel est de 5 700 buralistes). L’offre de compte Nickel permet d’accéder à un compte courant associé à une carte Mastercard Nickel + un RIB, le tout pour 20€/an.

Sur le papier, les atouts sont nombreux et les avis compte Nickel peuvent rassembler tous les suffrages, puisque le prestataire bancaire commercialise une offre de service centrée sur des prestations essentielles, sans fioritures mais néanmoins pratiques, et surtout accessibles. Mais les avis sur le compte Nickel sont-ils aussi positifs ? Comparabanques a fait un résumé des principaux atouts et points de faiblesse relevés par son équipe d’experts :

Avis des clients sur Nickel
👍 Avantages 👎 Inconvénients
  • Offres accessibles à tous
  • Sans conditions de revenus ni d'encours
  • RIB français
  • 3 offres de cartes bancaires
  • Ouverture de compte simple et rapide
  • Souscription en ligne ou chez un buraliste partenaire
  • Alertes email et SMS
  • Paiement sans contact
  • Plafonds de paiements/retraits modifiables
  • Dépôt de chèques et d'espèces
  • Offre Jeune dès 12 ans
  • Service client en ligne ou par téléphone

❌ Pas d'assurance premium
❌ Pas d'offres bancaires annexes
❌ Rechargement par carte bancaire payant et plafonné
❌ Frais bancaires élevés
❌ Aucun découvert autorisé

🔎 En savoir plus sur Nickel ? Découvrir Nickel

⭐ Compte Nickel avis des clients : satisfaits de la banque pour tous ?

Avis Clients Nickel

1,7 million de personnes ont ouvert un compte Nickel depuis sa création en 2014. L’engouement pour le compte sans banque laisse entendre des avis clients Nickel plutôt positifs, mais est-ce vraiment le cas ? Que vaut la banque pour tous pour les premiers intéressés ?

Comparabanques utilise les avis Nickel sur Truspilot, la plateforme d’avis, pour se faire une opinion sur la question : Nickel totalise un score de 2,7 sur 5 parmi les 14 338 avis déposés. Un score dans la moyenne pour le compte Nickel et ses services associés.

Dans le détail, on peut ainsi relever que :

  • Excellent : 50%
  • Bien : 26 %
  • Moyen : 8%
  • Bas : 3 %
  • Mauvais : 13%

Voici quelques commentaires relevés sur le site de Truspilot :

Exemple d'avis Nickel "Excellent"

Satisfaite de cette banque .aucun problème à ce jour depuis plusieurs années. J'ajouterai que le service client est au top car ils nous contactent pour nous demander si l'on rencontre des soucis avec notre compte. Je recommande
Commentaire laissé le 26/11/2020.

Exemple d'avis Nickel "Moyen"

L'application mobile est très peu stable, crash et bug sans raison malgré un téléphone plutôt "puissant" et de plus, rame sans cesse contrairement au site internet qui lui, reste fluide et clair/simple. Les services sont fonctionnels et suffisants pour des achats de tous les jours et le fait de pouvoir recharger son compte par liquide est un +.Commentaire laissé le 03/12/2020.

Exemple d'avis Nickel "Mauvais"

Bonjour, j’ai eu un soucis sur mon compte nickel cela fait plusieurs années que j’utilise Nickel. J’ai reçu un virement du fond de solidarité d’une valeur de 10 000euro et mon compte nickel a été immédiatement bloqué. Je les ai contactés à plusieurs reprises je n’ai toujours pas eu de relance. Ceci est une aide de l’état mais nickel me prive de mon solde. Pire encore je les ai contactés afin qu’il puisse restituer l’argent à la dgfpi je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part, nickel est la pire banque. Je suis déçu de leur service, les banques classiques sont plus sures et plus compétentes que nickel qui ne respecte pas du tout leurs clients. […]Commentaire laissé le 15/12/2020.

Notre avis chez ComparabanquesLes avis des clients sur le compte Nickel pointent du doigt les problèmes de comptes bloqués, de délais assez longs pour des virements, et l’inefficacité du service client à régler leur problème. Une situation qui peut s’avérer pénible pour beaucoup de particuliers en attente de virements importants (allocations familiales, salaires, etc.). Sur ce point, il existe un début de réponse dans les conditions générales de vente de Nickel : les montants élevés et anormaux font l’objet d’une vérification avec demande de justificatifs par e-mail.
Quant au manque d’implication et de réactivité du service client Nickel, il est à relever que les conseillers Nickel répondent systématiquement aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Un point à mettre au crédit des avis Nickel positifs, même s’il est difficile d’affirmer que le problème pris en compte est au final résolu ! Toutefois, on ne peut résumer les avis des clients sur l’offre Nickel sur la seule base des 14 338 avis déposés. D’autant plus, que 50% de ces avis notent un service Nickel « excellent » et que le compte sans banque compte au total près de 1,7 million de clients.
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💳 Carte Nickel : avis sur Nickel CLassique, Chrome et Metal

La partie sur les avis sur le compte Nickel et ses cartes bancaires associées est un des points centraux de l’analyse de Comparabanques. Nickel est une offre bancaire simple et accessible à tous les particuliers ; c’est d’ailleurs sur ces aspects que le compte sans banque pose sa différenciation par rapport à une banque traditionnelle : un compte courant sans condition de revenu + une carte Mastercard + un RIB, soit l’essentiel d’un service bancaire classique pour gérer et utiliser son argent en France et à l’étranger. L’ensemble étant accessible via un buraliste ou en ligne pour 20€/an.

4 offres Nickel sont disponibles en fonction du profil du contractant :

Avis Cartes Compte Nickel
  1. Le compte Nickel classique à 20 €/an donnant droit à une carte Mastercard standard pour effectuer ses achats et ses retraits partout en France et à l’étranger ;
  2. Le compte Nickel Chrome à 50 €/an avec sa carte Mastercard Premium + les avantages du Nickel classique + un pack d’assurances (moyen de paiement, voyage, médicale, juridique, etc.) + les paiements gratuits partout dans le monde ;
  3. Le compte Nickel Metal à 100 €/an avec sa carte Mastercard Premium + les avantages du Nickel Chrome + les retraits gratuits partout dans le monde ;
  4. Le compte Nickel Jeune associé à une carte Mastercard classique à 20 €/an pour les 12-18 ans.

Pour rappel, les 4 offres Nickel ont pour points communs de proposer un compte courant sans découvert autorisé et une carte bancaire internationale avec autorisation systématique. Voyons dans le détail leurs points de différenciation pour se forger un avis sur le compte Nickel, Nickel Chrome, Nickel Metal et Nickel Jeune :

Comparatif des frais bancaires de Nickel
Offre

Carte Nickel Nickel

Nickel Nickel
1,95€ par mois

 Choisir cette carte

Carte Nickel Chrome

Nickel Chrome
4,20€ par mois

 Choisir cette carte

Carte Nickel Metal

Nickel Metal
100€ par an

 Choisir cette carte

💸 Tarif

Dès 1,95€ par mois

 Offre de bienvenue : ❌

4,20€ par mois

 Offre de bienvenue : ❌

8,30€ par mois

 Offre de bienvenue : ❌

💳 Carte

Carte Bancaire Mastercard Internationale à autorisation systématique

Débit : ✔️ immédiat | ❌ Différé

Carte Bancaire Mastercard Internationale à autorisation systématique

Débit : ✔️ immédiat | ❌ Différé

Carte Bancaire Mastercard Metal à autorisation systématique

Débit : ✔️ immédiat | ❌ Différé

💸 Frais bancaires

➡️ Frais courants :

📗 Frais de tenue de compte :  20€ par an

🥀 Frais de tenue de compte inactif :  ✔️ Aucun

➡️ Frais en voyage à l'étranger :

💶 Retrait en zone Euro :  ✔️ 3 retraits par mois gratuits en Point Nickel puis 0,5€ par retrait✔️ 1,5€ pour en retrait en France✔️ 1€ pour en retrait en zone SEPA

💴 Retrait hors zone Euro :  2€ par retrait

✈️ Paiements en voyage à l'étranger :  1€/paiement

➡️ Frais sur les incidents de paiement :

🛡️ Commission d'intervention :  8€/opération - max 80€ par mois

🏁 Découvert autorisé :  ❌ Pas d'autorisation de découvert

🚩 Découvert non autorisé :  ❌

➡️ Frais sur les virements :

🚀 Virement instantané :  ✔️ Gratuit entre comptes Nickel

🏁 Virement SEPA :  ✔️ Gratuit

🌐 Virement international :  Payant avec partenaire RIA

➡️ Frais courants :

📗 Frais de tenue de compte :  20€ par an

🥀 Frais de tenue de compte inactif :  ✔️ Aucun

➡️ Frais en voyage à l'étranger :

💶 Retrait en zone Euro :  ✔️ 3 retraits par mois gratuits en Point Nickel puis 0,5€ par retrait✔️ 1,5€ pour en retrait en France✔️ 1€ pour en retrait en zone SEPA

💴 Retrait hors zone Euro :  1€ par retrait

✈️ Paiements en voyage à l'étranger :  ✔️ Sans frais et illimités

➡️ Frais sur les incidents de paiement :

🛡️ Commission d'intervention :  8€/opération - max 80€ par mois

🏁 Découvert autorisé :  ❌ Pas d'autorisation de découvert

🚩 Découvert non autorisé :  ❌

➡️ Frais sur les virements :

🚀 Virement instantané :  ✔️ Gratuit entre comptes Nickel

🏁 Virement SEPA :  ✔️ Gratuit

🌐 Virement international :  Payant avec partenaire RIA

➡️ Frais courants :

📗 Frais de tenue de compte :  20€ par an

🥀 Frais de tenue de compte inactif :  ✔️ Aucun

➡️ Frais en voyage à l'étranger :

💶 Retrait en zone Euro :  ✔️ Sans frais et illimités

💴 Retrait hors zone Euro :  ✔️ Sans frais et illimités

✈️ Paiements en voyage à l'étranger :  ✔️ Sans frais et illimités

➡️ Frais sur les incidents de paiement :

🛡️ Commission d'intervention :  8€/opération - max 80€ par mois

🏁 Découvert autorisé :  ❌ Pas d'autorisation de découvert

🚩 Découvert non autorisé :  ❌

➡️ Frais sur les virements :

🚀 Virement instantané :  ✔️ Gratuit entre comptes Nickel

🏁 Virement SEPA :  ✔️ Gratuit

🌐 Virement international :  Payant avec partenaire RIA

Données mises à jour en Novembre 2022

Notre avis chez Comparabanques sur les offres Nickel Classique, Nickel Chrome et Nickel Metal :

Les cartes bancaires internationales Nickel n’offrent que très peu de différences en utilisation courante : plafonds de retraits et de paiement identiques, tarifs de retraits en zone euro à 1€/opération. Les cartes Mastercard à débit immédiat sont à autorisation systématique – un bon point pour les particuliers qui souhaitent maîtriser leur budget et éviter les défaillances financières.

Attention cependant, il existe certaines limites aux offres Nickel : les paiement par cartes pour des dépenses précises telles que le carburant ou le péage de parking ou d’autoroute, génèrent une autorisation de compte, qui peut bloquer l’utilisation de la carte (en cas de solde de compte insuffisant). Enfin, on note l'absence de chéquier attaché au compte courant.

La carte Nickel Chrome tire cependant son épingle du jeu avec son offre Premium : gratuité des paiements et 1€/retrait hors zone Euro (contre 1€/paiement et 2€/retrait pour la carte Nickel), une assurance voyage (couverture médicale, annulation de train, assurance perte/vol des bagages) et assurance moyen de paiement. Des prestations avantageuses pour les personnes qui voyagent souvent.

La carte Nickel Metal, en revanche, offre peu d'avantages distinctifs par rapport à Nickel Chrome, permettant de justifier son prix, 100€/an.

Voyons dans le détail les avis sur les opérations courantes Nickel :

Opérations bancaires  
Retraits d'espèces
  • DAB en France et zone Euro : 1 €/retrait ;
  • Chez un buraliste partenaire : 0,50 €/retrait.
  • DAB hors zone Euro : 2 €/retrait (carte Nickel) - 1€/retrait (carte Nickel Chrome) ;
Versement sur compte Nickel
  • par carte bancaire : 2 % du montant du dépôt
  • par dépôt d'espèces chez un buraliste partenaire : 2 % du montant du dépôt
  • par virement bancaire : GRATUITS
Virements zone SEPA GRATUITS
Prélèvements GRATUITS
Rejet de prélèvement 10 € à partir du 2eme prélèvement rejeté dans le mois
Edition d'un RIB chez un buraliste 1 €/RIB imprimé
En savoir plus Découvrir Nickel

Le compte Nickel facture des frais sur les opérations courantes assez élevés : les retraits sur DAB en France sont facturés 1€/retrait et 0,50€/retrait chez un buraliste. A noter également que les dépôts d’espèces sont possibles chez un point Nickel, un avantage par rapport aux banques en ligne qui ne proposent pas cette option ; ils sont en revanche payant avec une commission de 2 % sur le montant déposé. Toutefois, il n’y a aucune mauvaise surprise pour le titulaire, Nickel affichant une transparence totale vis-à-vis de ses tarifs. Attention donc d’être attentif avant toute démarche d’ouverture de compte, et à faire un comparatif des néobanques et des banques en ligne de manière minutieuse. Pour autant, les personnes en interdit bancaire ou les personnes ayant besoin d'un second compte pour des opérations spéciales (achats en ligne ou utilisation exclusive à l'étranger) peuvent trouver une alternative de choix par rapport à une banque traditionnelle.

📱 Compte Nickel avis sur la banque en ligne et l’application mobile

Nickel est une néobanque sans agence bancaire classique, même si elle peut s’appuyer sur un réseau de buralistes ou points Nickel pour certaines opérations. Toutefois, la gestion et le suivi du compte Nickel s’effectue en ligne via l’espace client ou l’application Nickel.

Application mobile Nickel Avis

Le particulier peut ainsi gérer en toute autonomie son compte nickel au quotidien notamment sur des points clés :

  • le suivi du solde en temps réel ;
  • effectuer un virement ;
  • bloquer/débloquer sa carte bancaire en cas de perte/vol ;
  • modifier son plafond de paiement/retrait ;
  • activer/désactiver le sans contact ;

L’application Nickel reçoit en outre de bons avis sur les Stores avec respectivement 2,9/5 sur l’Apple Store et 3,6/5 sur Google Store.

💬 Avis sur le service client du compte Nickel

Premier constat, sur les avis Nickel du service client, la banque pour tous fait la distinction entre ses clients et les prospects : son service client est disponible via différents canaux (téléphone, formulaire de contact, adresse postale) uniquement pour ses clients. Les particuliers qui ne sont pas encore clients doivent se tourner vers les réseaux sociaux sur les profils Twitter et Facebook Nickel. L’hypothèse de ce choix étant que la néobanque entend ainsi préserver l’efficacité de son service client pour sa propre clientèle. D’autant plus que le service client doit faire face à un afflux d’appels ou de demandes conséquents au vu du nombre de clients (1,7 million pour rappel).

Pour autant, clients et non clients Nickel peuvent trouver un début de réponse à leurs questions ou problématiques sur le centre d’aide disponible sur le site web ; une FAQ assez complète sur l’offre Nickel et son fonctionnement.

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