Urgence : perte, vol ou fraude
24h/24 et 7j/7Vous pouvez aussi bloquer votre carte immédiatement depuis votre espace client. Tout savoir sur l'opposition.
Service client Lydia (Sumeria) : tous les contacts en un coup d'œil
Lydia a scindé ses activités en 2024 : la marque Lydia désigne désormais l'application de paiement entre proches, et Sumeria la banque au quotidien (compte, carte, épargne), l'une des meilleures banques mobiles. Les deux partagent le même service client, sans standard téléphonique.
Le chat, canal principal
[email protected] pour Sumeria, [email protected] pour Lydia, [email protected] pour les pros.
Courrier de réclamation
Adresse dédiée aux réclamations, distincte du siège social.
Pourquoi Lydia n'a pas de standard téléphonique
Ce n'est pas un oubli mais un choix d'organisation : Lydia et Sumeria traitent l'essentiel des demandes par écrit, via le chat de l'application, ouvert 24h/24 et 7j/7. Le 01 82 88 11 69 reste joint uniquement pour bloquer une carte en urgence. Si votre demande nécessite la voix, la solution officielle est le rendez-vous téléphonique, que vous planifiez vous-même depuis l'application : c'est un conseiller qui vous rappelle.
Numéro Lydia : quel téléphone pour joindre le service client ?
Autant le dire tout de suite : Lydia ne publie aucun numéro de service client. Le seul numéro existant est une ligne d'urgence réservée aux cartes, pour bloquer une carte, et l'appeler pour une question de gestion courante ne mènera à rien :
| Votre besoin | Numéro | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|
| Bloquer une carte Perte, vol, fraude | 01 82 88 11 69 | 24h/24 et 7j/7. Numéro non surtaxé, au coût d'un appel local. |
| Parler à un conseiller Demande courante | Aucun numéro | Passez par le rendez-vous téléphonique planifié depuis l'application (en semaine, de 9h30 à 18h30), ou par le chat. |
| Compte bloqué Accès impossible | Aucun numéro | Le chat reste accessible sans connexion, et l'e-mail [email protected] prend le relais. |
Carte perdue : bloquez-la d'abord, appelez ensuite
Le premier réflexe n'est pas l'appel mais le blocage depuis l'application, immédiat et disponible à toute heure sans passer par un conseiller. Le 01 82 88 11 69 sert quand vous n'avez plus accès à l'application. L'enjeu est financier : les opérations frauduleuses réalisées avant le blocage restent à votre charge à hauteur de 50 € maximum, celles réalisées après ne le sont plus. Chaque minute compte donc, et le canal le plus court gagne.
Contacter Lydia (Sumeria) par chat et par mail
Le chat est le canal officiel de Lydia et Sumeria, et sa particularité vaut d'être connue : il reste accessible même sans être connecté à votre compte. C'est donc la porte de sortie quand l'accès est perdu ou le compte bloqué :
- Le chat de l'application ou du site, ouvert 24h/24 et 7j/7. Un robot traite les questions courantes, puis transfère à un conseiller pour les demandes sensibles ;
- Le rendez-vous téléphonique, planifié depuis l'application (en semaine, de 9h30 à 18h30) : réservé aux porteurs de la carte standard ou de la carte noire, c'est le seul moyen d'obtenir un échange de voix ;
- L'e-mail [email protected], destiné aux clients qui n'ont plus accès à leur compte ;
- L'e-mail [email protected] pour les produits restés sous la marque Lydia (paiements entre proches, cagnottes) ;
- L'e-mail [email protected], réservé aux professionnels Lydia Pro.
Quelle adresse pour quelle marque ?
Depuis la scission de 2024, l'adresse dépend du produit concerné, et écrire à la mauvaise rallonge le traitement. Retenez la règle : [email protected] pour tout ce qui touche au compte, à la carte et à l'épargne (périmètre Sumeria) ; [email protected] pour les paiements entre proches et les cagnottes (périmètre Lydia). En cas de doute, le chat vous orientera plus vite qu'un e-mail mal adressé.
Aucun conseiller ne vous demandera vos codes
Ni Lydia ni Sumeria ne vous demanderont jamais votre code d'accès, votre mot de passe ou un code reçu par SMS, que ce soit par chat, par e-mail ou par téléphone. Les fraudeurs usurpent couramment l'affichage du numéro d'une banque : recevoir un appel qui semble venir de Lydia ne prouve rien. Au moindre doute, coupez la conversation et rouvrez le chat depuis l'application, qui est authentifié.
Réclamation Lydia : faire un recours et saisir le médiateur
Déposer une réclamation auprès de Lydia
Le chat règle la majorité des litiges. Quand il n'y suffit pas, la réclamation formelle est une démarche distincte, qui déclenche des délais de réponse encadrés :
- Par e-mail à [email protected] pour les produits Sumeria (compte, carte, épargne) ;
- Par courrier à Lydia Solutions, Service réclamation, TSA 60309, 75036 Paris Cedex 1, de préférence en recommandé pour dater votre démarche ;
- Par le chat, en demandant explicitement l'ouverture d'une réclamation : la mention compte, car c'est elle qui fait courir les délais.
Lydia s'engage ensuite sur des délais précis, et l'un d'eux est bien plus court que les autres :
Accusé de réception
Réponse de principe
Litige sur un paiement
Plafond absolu
Saisir le médiateur de la consommation
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si le délai s'écoule sans réponse, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. Attention à un point que beaucoup de pages se trompent : Lydia étant un établissement de monnaie électronique et non une banque classique, son médiateur n'est pas celui des banques :
Médiateur compétent
Cette adresse a changé le 27 juillet 2026
Le médiateur compétent pour Lydia est celui de l'AFEPAME, l'association des établissements de paiement et de monnaie électronique. Son adresse et son site ont changé le 27 juillet 2026 : les coordonnées précédentes, hébergées à Gray en Haute-Saône, ne sont plus valables et circulent encore largement. Vérifiez aussi la condition de recevabilité : la médiation n'est ouverte qu'après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et une saisine envoyée trop tôt est déclarée irrecevable.
FAQ : contacter Lydia (Sumeria)
Depuis 2024, une seule société exploite deux marques : Lydia pour les paiements entre proches et les cagnottes, Sumeria pour la banque au quotidien (compte, carte, épargne). Le service client est commun : même chat, mêmes délais, même procédure de réclamation.
Seules les adresses e-mail diffèrent selon le produit concerné : [email protected] pour le périmètre Sumeria, [email protected] pour le périmètre Lydia. Chercher un « service client Sumeria » distinct est donc inutile : c'est le même, et le chat de l'application y donne accès dans les deux cas.
C'est la situation la plus délicate, puisque l'application est votre canal principal. Deux réflexes, dans cet ordre :
- appelez le 01 82 88 11 69 (24h/24 et 7j/7) pour faire bloquer votre carte ;
- ouvrez le chat depuis un navigateur : il fonctionne sans être connecté, et vous pouvez y demander le blocage temporaire du compte en signalant que le téléphone associé a été volé.
L'urgence est financière : les opérations frauduleuses passées avant le blocage restent à votre charge jusqu'à 50 €, celles réalisées après ne le sont plus. Pensez aussi à faire opposition auprès de votre opérateur mobile, distincte de celle de la carte.
Le siège social de Lydia Solutions est situé 14 avenue de l'Opéra, 75001 Paris. Il s'agit d'une SAS au capital de 1 794 792 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 534 479 589.
Deux précisions utiles. D'abord, ce n'est pas un guichet : aucun client n'y est reçu, et un courrier de réclamation ne s'y envoie pas, l'adresse dédiée étant Lydia Solutions, Service réclamation, TSA 60309, 75036 Paris Cedex 1. Ensuite, Lydia est agréée par l'ACPR comme établissement de monnaie électronique, et non comme banque : c'est ce statut qui explique que son médiateur soit celui de l'AFEPAME et non le médiateur bancaire.
