L'essentiel pour contacter Lydia
- Téléphone du service client : 01 82 88 11 69.
- E-mail support : [email protected].
- E-mail compte Pro : [email protected].
- Siège social : 14 avenue de l'Opéra, 75001 Paris.
- Chat instantané : disponible via le bouton « Aide » de l'application mobile (chatbot, recontact ensuite par un conseiller).
Quel est le numéro de téléphone pour contacter Lydia ?
Pour obtenir de l'aide le plus rapidement possible, tout client peut appeler le support Lydia par téléphone au 01 82 88 11 69.
Lydia dispose aussi d'un chat en ligne sur le site internet, mais il ne permet pas d'entrer en contact directement avec un conseiller. Le client discute d'abord avec un chatbot et, pour obtenir l'aide d'un conseiller humain, doit communiquer ses informations personnelles puis attendre d'être recontacté.
Le chat Lydia, comment ça marche ?
Le chat Lydia est accessible depuis l'application mobile Lydia, via le bouton « Aide » du menu principal. Le bot répond aux questions courantes (transferts, plafonds, KYC) et bascule vers un conseiller pour les demandes plus sensibles.
Où se trouve le siège social de la société Lydia ?
Étant une banque en ligne, Lydia permet à ses clients d'envoyer toutes les pièces justificatives en passant par l'application. La suppression d'un compte bancaire Lydia se fait également en ligne. Néanmoins, dans certains cas, il peut être nécessaire d'envoyer un courrier au siège social de Lydia. C'est notamment le cas pour rendre une réclamation plus officielle.
Voici l'adresse postale du siège social de Lydia :
LYDIA
14 avenue de l'Opéra
75001 Paris
Quelle est l'adresse e-mail de support Lydia ?
À la recherche d'un renseignement ou suite à un problème lié à votre compte Lydia ou à l'application Lydia ? Contactez Lydia par e-mail à [email protected].
S'il s'agit de votre compte Lydia Pro, saisissez l'adresse e-mail suivante : [email protected].
Notre conseil avant d'écrire
Joignez systématiquement à votre e-mail une capture d'écran de l'opération concernée ainsi que la date et l'heure du problème. Le service client traite plus vite les demandes documentées : un simple « mon virement n'a pas été reçu » oblige le conseiller à plusieurs allers-retours, là où une capture résout souvent le ticket en un seul échange.
Le service client Lydia premium, comment fonctionne-t-il ?
En plus d'un support client par téléphone, par e-mail ou par chat, les clients Lydia Noir disposent d'un service de conciergerie qui comprend :
- service à domicile : artisan, baby-sitter, professeur particulier, aide ménagère ;
- livraisons sur mesure : colis, lettre, médicament ;
- services d'assistanat : place de concert, rendez-vous médical, démarches administratives.
Vous êtes client Lydia Noir et vous cherchez comment utiliser le service de conciergerie ?
Il vous suffit d'envoyer un SMS à votre concierge attitré. Confirmez votre demande en terminant votre message par « CLAC ».
Je ne suis pas satisfait du service client de Lydia, comment faire ?
Vous avez contacté le service client Lydia mais votre problème n'a pas été résolu ?
Faites appel à un médiateur bancaire. Celui-ci permet de faire l'intermédiaire entre vous et la banque dans le but de régler le problème à l'amiable, avant de procéder à une procédure judiciaire.
Vous pouvez adresser une lettre, de préférence en recommandé avec avis de réception, au médiateur de la SFPMEI, à l'adresse suivante :
M. le Médiateur de l'Association des Sociétés Financières
24 avenue de la Grande Armée
75854 Paris Cedex 17
Voici un modèle de lettre lors d'un recours au médiateur bancaire avec Lydia :
Lydia
14 avenue de l'Opéra
75001 Paris
Objet : demande de médiation bancaire
Madame, Monsieur,
Je suis client(e) de la banque Lydia depuis le , titulaire du compte bancaire numéro .
Je suis actuellement en litige avec ma banque. Après avoir tenté de contacter le service client Lydia sans obtenir une réponse acceptable, je souhaite obtenir une médiation. Le , .
En conséquence, je sollicite votre aide et vous demande de bien vouloir intervenir auprès de Lydia afin que ce dossier évolue rapidement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Comment contacter l'assistance Lydia en cas de portable volé ?
Pour récupérer votre compte bancaire Lydia, il vous suffira de vous connecter depuis un nouveau téléphone avec votre identifiant et mot de passe.
Pour ce qui est de votre argent sur votre compte Lydia, pas d'inquiétude : chaque transaction doit être validée avec votre code et le code SMS reçu (double authentification).
Faites opposition à votre carte SIM
Il est recommandé de faire opposition à votre carte SIM auprès de votre opérateur au plus vite afin d'empêcher tout détournement du SMS de validation et protéger définitivement votre compte Lydia. Cette démarche prend la priorité sur le blocage de la carte bancaire elle-même, puisque la double authentification repose précisément sur le SMS.
Bonus pratique : la cagnotte Lydia reste, elle aussi, accessible depuis votre nouveau téléphone une fois reconnecté à votre compte. Idéale pour des surprises, anniversaires et mariages, elle est sécurisée par le même mécanisme.