Note client pondérée

4,1 /5

Calculée sur 9 430 avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra)

Notes d'application : 157 700 avis sur App Store et Google Play, exclus du calcul

Banque en ligne BNP Paribas
Plateforme
Note
Poids
Notes des clients · entrent dans la note pondérée
Trustpilot
4,1
100 %
Selectra
1,6
0 %
Notes de l'application · informatives, hors note pondérée
App Store
4,7
non pondéré
Google Play
4,7
non pondéré
i
Comment la note est calculée : chaque plateforme compte proportionnellement à son volume d'avis. Plus une source rassemble d'avis vérifiés, plus elle pèse dans la note finale.

Notre avis d'expert sur Hello Bank

Notre verdict

Notre avis sur Hello bank! est résolument positif : cette banque en ligne de BNP Paribas propose des comptes courants accessibles, deux cartes au choix (Hello One gratuite sans conditions et Hello Prime à 5 €/mois), ainsi qu'un réseau physique. Les clients profitent du dépôt de chèques et d'espèces dans les agences BNP Paribas, d'une application intuitive, et de frais bancaires compétitifs, dont de nombreux services gratuits (virements, tenue de compte).

Limite Hello bank! impose des frais pour les opérations à l'étranger avec l'offre gratuite, et ne propose pas d'offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime. Le service client, souvent salué pour sa disponibilité, souffre parfois d'un manque de réactivité sur les dossiers complexes.

Nous recommandons cette banque pour sa flexibilité et la force de son adossement à un grand groupe, tout en notant que les profils exigeant des services premium ou une épargne à haut rendement trouveront mieux ailleurs.

Ce qu'on aime chez Hello Bank

  • Carte gratuite
  • Sans condition de revenu
  • Frais à l'étranger réduits (paiements en devises gratuits et illimités)
  • Accès aux produits Hello bank! (livret d'épargne, livret A, crédit immobilier)
  • Carte pour ado disponible à partir de 12 ans
  • Service de remise de chèque
  • Aucun frais à l'étranger
  • Assurance premium
  • Remise et dépôt de chèques
  • Accès prioritaire au service client
  • Carte virtuelle Hello Prime
  • Cashback de 5% avec le programme Hello Extra

Ce qu'on aime moins

  • Carte à autorisation systématique
  • Plafonds de retrait et paiements faibles (paiements jusqu’à 1 000€/mois, retraits jusqu’à 400€/semaine)
  • Aucune assurance
  • Pas de découvert autorisé
  • Pas de carte virtuelle
  • Plafonds de retrait et paiements faibles (paiements jusqu’à 500€/mois, retraits jusqu’à 200€/semaine)
  • Pas d'assurance ou d'assistance
  • Carte refusée chez certains commerçants
  • Offre de compte payant sous condition de revenu
  • Peu de services haut de gamme
  • Pas de paiement mobile Google Pay ou Samsung Pay
  • Offre de compte payant sous condition de revenu en débit immédiat et en débit différé

Qualité du service client

Tous les moyens de joindre Hello Bank

Notre avis : Hello Bank propose un service multicanal complet avec téléphone, chatbot Helloïz 24h/24, messagerie sécurisée, forum et réseaux sociaux. Conseillers basés en France, joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Quelques retours d'utilisateurs signalent toutefois des temps d'attente importants aux heures de pointe.

Contacter Hello Bank

Téléphone

0 800 848 400

Lun-Ven 8h-20h
Sam 8h-18h

Chatbot Helloïz

Disponible 24h/24

Réponse instantanée
aux demandes simples

Agences BNP

1 800+ en France

Dépôt chèques
et espèces

Application mobile

Messagerie intégrée

Notifications push
et plafonds en direct

Email

Via espace client

Réponse sous
48 h en moyenne

Réseaux sociaux

Facebook, X, Instagram

Forum et réponse rapide
aux messages publics

Points forts du SAV

Chatbot Helloïz disponible 24h/24, plage horaire téléphonique étendue (8h-20h en semaine), conseillers basés en France et accès à 1 800 agences BNP Paribas pour les dépôts ou rendez-vous en présentiel.

Limites observées

Délais d'attente parfois longs aux heures de pointe, réponses jugées incomplètes pour les dossiers complexes et délais email pouvant atteindre 48h sur certaines demandes.

Parcours d'ouverture de compte

Notre analyse étape par étape

Notre avis : l'ouverture d'un compte chez Hello Bank se fait 100 % en ligne en 10 minutes via le parcours biométrique (premier dépôt 0 €) ou parcours classique (premier dépôt 30 €). Validation du dossier sous 24 à 48 heures. Pièce d'identité, justificatif de domicile et justificatif de revenus demandés.

1

Inscription en ligne (parcours biométrique)

Formulaire à remplir en moins de 10 minutes sur hellobank.fr ou via l'application, avec signature électronique et reconnaissance faciale.

10 min
2

Validation du dossier et premier dépôt

Pièce d'identité, justificatif de domicile et de revenus. Premier versement de 0 € avec parcours biométrique ou 30 € avec parcours classique.

24 à 48 h
3

Réception de la carte et identifiants

Carte Hello One ou Hello Prime sous 5 à 7 jours ouvrés, codes d'accès envoyés par courrier séparé pour des raisons de sécurité.

5 à 7 j

Ce qu'on aime chez Hello Bank

Le parcours biométrique permet d'ouvrir un compte sans premier versement en 10 minutes. La validation rapide (24 à 48 h) et l'offre de bienvenue jusqu'à 260 € avec Hello Prime sont parmi les plus avantageuses du marché.

Ce qu'on aime un peu moins

Le parcours classique impose un premier dépôt de 30 € et la carte Hello Prime est conditionnée à 1 500 €/mois de revenus. Justificatif de revenus systématiquement demandé, même pour la carte gratuite Hello One.

Fonctionnalités et design de l'application

Notre test de l'expérience utilisateur

Notre avis : l'application Hello Bank est notée 4,7/5 sur l'App Store (93 000 avis) et 4,7/5 sur Google Play (64 700 avis). Une des applications bancaires les mieux notées du marché. Notifications, blocage instantané et modification des plafonds en direct sont inclus, mais Google Pay reste indisponible et le coffre-fort numérique manque à l'appel.

Ce qui est inclus

6 fonctionnalités

Blocage de la carte

Sécurité immédiate en un clic

Carte virtuelle

Achats en ligne sécurisés

Modification des plafonds

Limites ajustables en direct

Catégorisation des dépenses

Suivi budgétaire automatique

Messagerie sécurisée

Chatbot Helloïz 24h/24

Apple Pay

Paiement sans contact iOS

Limitations à connaître

2 manques

Google Pay

Indisponible chez Hello Bank

Coffre-fort numérique

Pas de stockage de documents

Avis Hello Bank : qu'en pensent les clients ?

Avis Hello Bank : avis sur l'offre de cartes bancaires

Notre avis sur les cartes bancaires Hello Bank est contrasté. La banque propose trois formules : la Hello One gratuite à autorisation systématique, la Hello Prime à 5 €/mois sans frais à l'étranger et la Hello Prime Métal à 19 €/mois avec assurance voyage premium.

Hello One s'adresse aux budgets serrés : la carte Visa Classic à autorisation systématique, sans découvert autorisé, vous permet de payer gratuitement partout dans le monde, mais sans assurance ni assistance. Le principal inconvénient : chaque retrait hors réseau BNP Paribas coûte 1 €, et les opérations à l'étranger (hors zone euro) sont facturées 1,5 %. Si vous n'utilisez pas la carte au moins une fois par mois, vous paierez 3 € de frais d'inactivité.

La carte Hello Prime offre de vrais avantages pour 5 €/mois : aucuns frais à l'étranger sur les retraits et paiements, plafonds supérieurs, assurance voyage incluse et découvert autorisé. Mais contrairement à Fortuneo ou Boursobank, qui proposent une carte premium gratuite avec de vraies garanties, l'offre d'Hello bank! reste payante et un cran en dessous pour les services « haut de gamme » (aucune carte métal, ni conciergerie, ni accès salon).

Pour résumer, Hello One est parfaite pour une gestion simple au quotidien, mais dès que vos besoins grandissent ou pour voyager, la version Hello Prime devient vite indispensable, sans égaler les offres premium gratuites de la concurrence.

Comparatif des cartes Hello bank!

FILTRER :
CRITÈRE
Carte Hello One
Hello One
Hello bank!
Gratuite
Carte Hello Prime
Hello Prime
Hello bank!
Gratuite
TARIF ET CONDITIONS
Prix mensuel
✓Gratuite
Gratuite
pendant 6 mois (au lieu de 5€ / mois) avec l'offre promo​, puis bénéficiez de la future tarification : carte gratuite en versant au moins 1500€ / mois sur votre compte (sinon 6 €/mois)
1er versement minimum
✓Aucun
✓Aucun
Conditions de revenus
✓Aucune
✓Aucune
PAIEMENTS & CARTE
Réseau et gamme de la carte
Classic Visa
Classic Visa
Type de débit
Débit immédiat
Débit immédiat ou Débit différé
Autorisation systématique
✓
✓
Plafond de paiement
1 000 €/mois
2 500 €/mois
Plafond de retrait
400 €/semaine
1 000 €/semaine
Découvert autorisé
✗
✗
Carte virtuelle
✗
✗
À L'ÉTRANGER
Paiement en zone euro
✓Illimités gratuits
✓Illimités gratuits
Retrait DAB en zone euro
✓Illimités gratuits
✓Illimités gratuits
Paiement hors zone euro
✓Illimités gratuits
✓Illimités gratuits
Retrait DAB hors zone euro
1,5 % + 1,20 €
✓Illimités gratuits
Assurance voyage incluse
✗
✓
PROMO
Offre de bienvenue
Jusqu'à 180 € d'avantages
Jusqu'à 180 € d'avantages
Offre de parrainage
Jusqu'à 120 € offerts
Jusqu'à 120 € offerts
Cashback
5 % cashback
Choisir cette carte
Choisir cette carte

Source : grille tarifaire Hello bank! · Mis à jour automatiquement via l'API Selectra

Hello Bank : quelle carte choisir ?

Pour un usage quotidien sans condition de revenus, la Hello One reste l'option la plus accessible chez Hello Bank, mais attention à l'utilisation : sans paiement mensuel, des 3 €/mois de frais d'inactivité s'appliquent.

La Hello Prime à 5 €/mois est la formule la plus polyvalente : aucun frais à l'étranger, assurance voyage incluse et plafonds doublés. Pour les voyageurs fréquents et les profils premium, Hello Prime Métal à 19 €/mois ajoute une assurance voyage premium et accident, mais reste payante là où Boursobank ou Fortuneo proposent des cartes premium gratuites.

Avis sur les offres annexes de Hello Bank

Notre avis sur l'épargne chez Hello Bank est globalement positif. La banque propose la quasi-totalité des livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, PEL et CEL, ainsi qu'un livret non réglementé Hello+ avec un taux boosté à 2,00 % brut sur 1 an (plafond 50 000 €). Gestion 100 % en ligne, gratuite et accessible depuis l'application.

2,00 %
Hello+ 1ère année
7
Livrets dispos
0 €
Frais
50 000 €
Plafond Hello+

Les plus

  • Gamme complète incluant LEP et Livret Jeune, contrairement à de nombreuses banques en ligne
  • Livret Hello+ avec taux boosté à 2,00 % brut la première année
  • Gestion 100 % en ligne, sans frais d'ouverture, de gestion ou de clôture
  • Possibilité de cumul avec une assurance-vie BNP Paribas

Les moins

  • Taux Hello+ limité dans le temps (1 an seulement)
  • Taux moins agressifs que Bourso+ (jusqu'à 4 % en promo)
  • Pas de livret écologique ou thématique pour les profils engagés

Notre avis sur l'assurance-vie de Hello Bank est globalement positif. Le contrat multisupport est accessible dès 30 €, sans frais d'entrée ni d'arbitrage. Le fonds euros affiche 2,75 % nets en 2024 avec bonification possible. La gamme comprend 44 fonds BNP Paribas Asset Management pour diversifier en unités de compte.

0 €
Frais entrée
2,75 %
Fonds euros 2024
30 €
Versement min.
44
Fonds dispos

Les plus

  • Aucun frais d'entrée, de versement ou d'arbitrage
  • Fonds euros à 2,75 % nets en 2024, dans la moyenne haute du marché
  • Ticket d'entrée bas (30 €), accessible aux jeunes épargnants
  • Bonification possible avec versements réguliers programmés

Les moins

  • 44 fonds BNP uniquement, pas d'ETF externes ni de SCPI
  • Pas de gestion pilotée disponible, uniquement en gestion libre
  • Choix limité face à BoursoVie ou Linxea Spirit qui proposent plusieurs centaines de supports

Notre avis sur l'offre de bourse Hello Bank est plutôt négatif. La banque permet d'ouvrir un PEA, un PEA-PME ou un compte-titres, en gestion libre ou avec conseil expert. Mais Hello Bank applique des droits de garde (unique parmi les banques en ligne) et n'offre pas d'accès aux cryptomonnaies ni aux ETF à frais réduits.

3
Enveloppes
Oui
Gestion libre
Oui
Droits de garde
Non
Cryptos

Les plus

  • PEA, PEA-PME et compte-titres disponibles depuis l'espace client
  • Gestion libre ou conseil expert par un conseiller BNP Paribas
  • Plateforme accessible 100 % en ligne depuis l'application
  • Accompagnement par un conseiller BNP pour les profils débutants

Les moins

  • Droits de garde appliqués, unique parmi les banques en ligne
  • Pas d'accès aux cryptomonnaies, contrairement à Trade Republic
  • Frais de courtage moins compétitifs que Boursobank ou Trade Republic
  • Peu adapté aux investisseurs actifs ou aux experts cherchant des ETF à frais réduits

Notre avis sur l'offre de crédit de Hello Bank est globalement positif. La banque propose crédit conso, crédit auto et crédit immobilier avec une réponse de principe en 48 heures. Pas de frais de dossier sur l'immobilier, mensualités modulables et versement des fonds sous 14 jours après signature.

3
Types crédit
48 h
Réponse principe
0 €
Frais dossier immo
14 j
Versement fonds

Les plus

  • Pas de frais de dossier sur le crédit immobilier
  • Réponse de principe sous 48 h via le parcours 100 % en ligne
  • Versement des fonds en 14 jours après signature du contrat
  • Possibilité de moduler les mensualités en cours de remboursement

Les moins

  • Taux moins compétitifs que les courtiers spécialisés en immobilier
  • Pas de prêt travaux dédié, uniquement crédit conso ou immobilier
  • Accompagnement uniquement digital, pas de rendez-vous physique systématique
  • Pas de prêt étudiant proposé dans la gamme

FAQ : tout ce qu'il faut savoir sur Hello Bank

Hello Bank est une filiale 100 % détenue par BNP Paribas. Lancée en 2013 sur le marché français, elle bénéficie de la solidité du groupe BNP Paribas et de l'accès à son réseau de 1 800 agences pour les services en présentiel comme le dépôt de chèques ou d'espèces.

Chez Hello Bank, vous pouvez effectuer un dépôt de chèque ou un dépôt d'espèces directement dans l'une des 1 800 agences BNP Paribas. Voici la procédure étape par étape :

1Rendez-vous dans une agence BNP Paribas avec votre RIB Hello Bank, votre chéquier ou vos espèces.
2Présentez-vous au guichet ou utilisez l'automate de dépôt si l'agence en est équipée.
3Remplissez un bordereau avec le détail des chèques ou le montant en espèces.
4Conservez le reçu : les espèces sont créditées immédiatement, les chèques sous 2 à 3 jours ouvrés.

Le dépôt est gratuit pour toutes les opérations standard. À noter : Hello Bank n'autorise pas le dépôt d'espèces dans les distributeurs externes, uniquement dans les agences BNP Paribas.

Pour clôturer un compte Hello Bank, la procédure est gratuite et peut s'effectuer depuis votre espace client ou via la messagerie sécurisée. Voici la marche à suivre :

1Connectez-vous à votre espace client Hello Bank ou envoyez un message via la messagerie sécurisée.
2Transférez ou clôturez tous les produits associés (livrets, assurance-vie, crédits) avant la demande.
3Redirigez vos prélèvements et virements automatiques vers une autre banque (le service d'aide à la mobilité bancaire est gratuit).
4Envoyez la lettre de clôture signée en lettre recommandée avec accusé de réception ou via l'espace client.
5La clôture est effective sous 30 jours après validation, sans frais.

Conservez bien votre RIB et restituez les chéquiers et cartes bancaires en cours pour finaliser la procédure. La démarche est entièrement gratuite.

Aussi utile Pour aller plus loin sur les banques en ligne :
Comparatif des banques en ligne et traditionnelles Comparatif des banques sans frais Toutes les banques de comparabanques.fr
36 avis clients vérifiés

Avis Hello Bank : qu'en pensent les clients ?

Avis collectés via formulaire vérifié email + IBAN. Mis à jour quotidiennement.

1,6/5
★ ★ ★★★
basée sur 36 avis clients déposés sur Selectra Reviews
Banque en ligne BNP Paribas
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3 %
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6 %
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2 ★
3 %
1
1 ★
81 %
29

Ce que les clients aiment

Les clients apprécient la simplicité de l'ouverture (10 minutes en ligne), la qualité de l'application (notifications, blocage instantané, modification des plafonds), l'accès aux 1 800 agences BNP Paribas pour les dépôts et la gratuité du compte Hello One sans condition de revenus.

Ce que les clients regrettent

Plusieurs reproches reviennent : cartes à autorisation systématique uniquement, absence de Google Pay, difficultés à joindre le service client aux heures de pointe, frais à l'étranger sur Hello One (1,5 %) et taux d'épargne Hello+ jugés peu compétitifs face à Bourso+.

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Avis détaillés bientôt disponibles

La synthèse ci-dessus reflète les retours agrégés des stores et plateformes.