Perte ou vol de carte bancaire : que faire ?

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Les offres et acteurs bancaires référencés sur cette page le sont à titre gratuit. En savoir plus

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, il est impératif de faire opposition auprès de sa banque. Il sera nécessaire de déclarer le vol ou la perte à un commissariat ou à la gendarmerie. Le service interbancaire peut également se charger des démarches au 08 92 70 57 05.

Les démarches pour déclarer une perte ou vol d’une carte bancaire
📞 Numéro pour faire opposition en France 0 892 705 705 (7j/7 et 24h/24), numéro surtaxé : coût d'un appel vers un numéro fixe + 0,34 € TTC/min, depuis un téléphone fixe ou mobile.
☎️ Numéro VISA aux États-Unis + 001 303 967 1096 (7j/7 et 24h/24), numéro surtaxé : coût d'un appel vers un numéro fixe + 0,34 € TTC/min, depuis un téléphone fixe ou mobile.
📝 Démarches en cas de perte et vol de carte bancaire
  • Contacter la gendarmerie ou la police
  • Faire opposition auprès de la banque
  • Commander une nouvelle carte
  • Obtenir un remboursement des fraudes observées

💳 Comment retrouver sa carte bancaire perdue ?

Ne perdez pas de temps, appelez le ou les établissements dans le/lesquel(s) vous êtes allé pour tenter de la retrouver. Vérifiez également vos comptes bancaires via votre application pour être sûr que personne n'est en train d'effectuer des paiements ou des retraits d'argent avec votre carte.

Contacter l’établissement où la carte bleue a été perdue

Cela paraît évident, mais appeler les établissements récents où vous êtes passé reste l’un des meilleurs moyens de retrouver votre carte bancaire perdue.

Donnez vos informations personnelles à la personne au téléphone : nom, prénom et éventuellement les 4 premiers chiffres de votre CB. Cela lui permettra de s’assurer qu’il s’agit bien de votre carte. ⚠️ Ne communiquez pas toutes vos coordonnées bancaires !

Peut-on localiser une carte bancaire perdue avec une application ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de localiser une carte bancaire. Si les cartes bancaires étaient toutes équipées d'un système de traçage, elles seraient beaucoup plus vulnérables.

En revanche, si vous disposez des notifications de paiement instantané, comme c’est le cas chez Revolut ou BoursoBank (ex boursorama banque) , vous pourrez suivre les endroits où les paiements sans contact viennent d’être effectués.

Vous aurez peut-être une chance de signaler cet individu à la police. ⚠️ Dans tous les cas, n’intervenez jamais vous-même, faites appel aux services de police.

💡 Comment faire quand on a perdu sa carte bancaire ?

Si vous perdez votre carte bancaire ou qu'elle vous a été volée, 2 démarches sont à entreprendre rapidement :

  • faites opposition à votre carte perdue ou volée auprès de votre banque ;
  • déclarez la perte ou le vol de votre carte bancaire à la gendarmerie ou à un commissariat de police.

Faire opposition à la carte bancaire perdue ou volée

Afin d’éviter les fraudes à la carte bancaire, il est impératif de bloquer les paiements en faisant opposition à votre carte bancaire. Pour cela, vous pouvez bien souvent le faire sur votre espace client ou appeler le numéro d’opposition fourni par votre banque. Si vous ne trouvez plus le numéro fourni, appelez le service interbancaire d'opposition à carte bancaire au 0 892 705 705. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7 mais il est néanmoins payant à 0,34 € TTC/min.

Certaines banques facturent des frais pour faire opposition à votre carte bancaire. Le montant de ces frais varie selon la banque. Ils sont en moyenne de 15 €.

Les démarches pour déclarer une perte ou vol d’une carte bancaire
🏦 Banques 💰 Frais d'opposition

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16 € blocage de la carte

Sélection de banques partenaires avec Comparabanques. Classement des banques par frais d’opposition sur la carte bancaire en juillet 2024.

Attention, une fois l’opposition effectuée, vous ne pourrez plus jamais utiliser votre carte bleue.

Déclaration de la perte ou le vol de sa carte bancaire

Il est impératif de déclarer la perte ou le vol d’une carte bancaire auprès d’un commissariat de police ou la gendarmerie. Cela vous protégera en cas de fraude sur votre carte bancaire. Pour obtenir un remboursement, votre banque vous demandera de le déclarer auprès de la police ou de la gendarmerie.

Dans un cadre légal, vous disposez de 13 mois pour faire reconnaître la fraude à la carte bancaire. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué par votre banque.

🌎 En cas de perte ou de vol de carte à l’étranger, les démarches restent les mêmes. D’abord, faites opposition sur votre espace en ligne ou en appelant votre conseiller. Ensuite, portez plainte auprès des autorités locales pour vous protéger en cas de fraude sur votre carte bancaire. Certains pays peuvent vous demander de venir avec un traducteur pour faire les démarches, c’est le cas notamment du Portugal. En cas de soucis financiers ou pour déclarer le vol de votre carte bancaire, vous pouvez obtenir de l’aide du consulat ou de l’ambassade française dans le pays.

Vous disposez de votre carte bancaire, mais vos données bancaires ont été détournées ? Faites un signalement sur P.E.R.C.E.V.A.L., la Plateforme Électronique de Recueil de Coordonnées Bancaires et de leurs Conditions d'Emploi rapportées par les Victimes d'Achats frauduleux en Ligne. Ce téléservice du gouvernement français permet de faciliter les démarches en cas de vol des données de votre carte bancaire, être remboursé de la somme d’argent dérobée et lutter contre les responsables des infractions bancaires.

💵 Vol de carte bancaire : comment me faire rembourser ?

En cas de fraude à la carte bancaire, votre banque se doit de vous rembourser les sommes volées. Cependant, elle est en droit de ne pas vous rembourser si :

  • vous tardez avant de faire opposition à votre carte bancaire. Légalement, vous disposez de 13 mois pour pouvoir demander un remboursement, la banque quant à elle peut ne pas être d’accord et vous refuser un remboursement si elle estime que vous êtes fautif.
  • vous aviez laissé votre code bancaire inscrit au dos de votre carte bancaire ou parmi vos effets personnels.

⚠️ Il est important de savoir que le remboursement des sommes volées dépend de l’utilisation du code secret bancaire et de la somme dépensée.

  1. Si le code secret n’a pas été utilisé : vous serez remboursé intégralement.
  2. Si le code secret a été utilisé : vous ne serez pas remboursé si le montant de la fraude est inférieur ou égal à 50 €. Dans le cas où il est supérieur à 50 €, la prise en charge sera partielle. 50 € seront à votre charge (la franchise) et le reste vous sera remboursé.

Malgré l’apport de preuve à votre banque, celle-ci refuse de vous rembourser, que faire ? Vous pouvez réaliser une mise en demeure, autrement dit un règlement à l’amiable avec votre banque afin d’expliquer explicitement les faits, et ainsi être remboursé. Si vous ne trouvez pas un accord commun, saisissez un médiateur bancaire. C’est un système gratuit pour la défense des consommateurs créé afin d’éviter une procédure judiciaire.

🤔 Est-ce payant de refaire une carte bancaire perdue ?

En moyenne, le prix pour refaire sa carte bancaire tourne autour d’une dizaine d’euros. En cas de demande en urgence, le coût peut-être beaucoup plus élevé. Par exemple, la Caisse d'Epargne Auvergne et Limousin impose un prix de 13,70 € en temps normal et 30,40 € en urgence.

Certaines banques vous enverront gratuitement une nouvelle carte. En général, les banques en ligne et les néobanques facturent moins de frais et peuvent même proposer ce service gratuitement. C’est le cas notamment pour BoursoBank (ex boursorama banque) .

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💳 Ma carte gratuite Boursorama

Besoin d’un moyen de paiement urgent ? Selon votre banque, il est possible de générer une ou plusieurs cartes virtuelles via votre application. Vous aurez alors la carte en instantané et vous pourrez ainsi l’utiliser, sans attendre, via les systèmes de paiement Google Pay et Apple Pay.

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⌛ Perte ou vol de ma carte Visa ou Mastercard : quel est le délai pour une nouvelle carte ?

Le délai moyen pour la réception d’une carte bancaire est de 7 à 10 jours, et de 3 à 6 jours pour la réception du code de votre carte lorsqu’il vous est envoyé par voie postale.

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🔎 Que faire si on trouve une carte bancaire perdue ?

Vous avez trouvé une carte bancaire dans la rue et vous ne savez pas quoi en faire ? 2 options s’offrent à vous :

  1. envoyez-la, dans une enveloppe, à l’adresse postale de la banque (généralement située au dos de la carte) ;
  2. déposez la carte bancaire dans une agence bancaire.

Ne tentez en aucun cas d’utiliser la carte. C'est une infraction punie par la loi sous peine de cinq ans d’emprisonnement et d’une amende de 375 000 €.