Perte ou vol de carte bancaire : que faire ?

Les offres et acteurs bancaires référencés sur cette page le sont à titre gratuit. En savoir plus

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, il est impératif de faire opposition auprÚs de sa banque. Il sera nécessaire de déclarer le vol ou la perte à un commissariat ou à la gendarmerie. Le service interbancaire peut également se charger des démarches au 08 92 70 57 05.


Les dĂ©marches pour dĂ©clarer une perte ou vol d’une carte bancaire
📞 NumĂ©ro pour faire opposition en France 0 892 705 705 (7j/7 et 24h/24), numĂ©ro surtaxé : coĂ»t d'un appel vers un numĂ©ro fixe + 0,34 € TTC/min, depuis un tĂ©lĂ©phone fixe ou mobile.
☎ NumĂ©ro VISA aux États-Unis + 001 303 967 1096 (7j/7 et 24h/24), numĂ©ro surtaxé : coĂ»t d'un appel vers un numĂ©ro fixe + 0,34 € TTC/min, depuis un tĂ©lĂ©phone fixe ou mobile.
📝 DĂ©marches en cas de perte et vol de carte bancaire
  • Contacter la gendarmerie ou la police
  • Faire opposition auprĂšs de la banque
  • Commander une nouvelle carte
  • Obtenir un remboursement des fraudes observĂ©es

💳 Comment retrouver sa carte bancaire perdue ?

Ne perdez pas de temps, appelez le ou les Ă©tablissements dans le/lesquel(s) vous ĂȘtes allĂ© pour tenter de la retrouver. VĂ©rifiez Ă©galement vos comptes bancaires via votre application pour ĂȘtre sĂ»r que personne n'est en train d'effectuer des paiements ou des retraits d'argent avec votre carte.

Contacter l’établissement oĂč la carte bleue a Ă©tĂ© perdue

Cela paraĂźt Ă©vident, mais appeler les Ă©tablissements rĂ©cents oĂč vous ĂȘtes passĂ© reste l’un des meilleurs moyens de retrouver votre carte bancaire perdue.

Donnez vos informations personnelles Ă  la personne au tĂ©lĂ©phone : nom, prĂ©nom et Ă©ventuellement les 4 premiers chiffres de votre CB. Cela lui permettra de s’assurer qu’il s’agit bien de votre carte. ⚠ Ne communiquez pas toutes vos coordonnĂ©es bancaires !

Peut-on localiser une carte bancaire perdue avec une application ?

Pour des raisons de sĂ©curitĂ©, il n’est pas possible de localiser une carte bancaire. Si les cartes bancaires Ă©taient toutes Ă©quipĂ©es d'un systĂšme de traçage, elles seraient beaucoup plus vulnĂ©rables.

En revanche, si vous disposez des notifications de paiement instantanĂ©, comme c’est le cas chez Revolut ou Boursorama banque, vous pourrez suivre les endroits oĂč les paiements sans contact viennent d’ĂȘtre effectuĂ©s.

Vous aurez peut-ĂȘtre une chance de signaler cet individu Ă  la police. ⚠ Dans tous les cas, n’intervenez jamais vous-mĂȘme, faites appel aux services de police.

💡 Comment faire quand on a perdu sa carte bancaire ?

Si vous perdez votre carte bancaire ou qu'elle vous a été volée, 2 démarches sont à entreprendre rapidement :

  • faites opposition Ă  votre carte perdue ou volĂ©e auprĂšs de votre banque ;
  • dĂ©clarez la perte ou le vol de votre carte bancaire Ă  la gendarmerie ou Ă  un commissariat de police.

Faire opposition à la carte bancaire perdue ou volée

Afin d’éviter les fraudes Ă  la carte bancaire, il est impĂ©ratif de bloquer les paiements en faisant opposition Ă  votre carte bancaire. Pour cela, vous pouvez bien souvent le faire sur votre espace client ou appeler le numĂ©ro d’opposition fourni par votre banque. Si vous ne trouvez plus le numĂ©ro fourni, appelez le service interbancaire d'opposition Ă  carte bancaire au 0 892 705 705. Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7 mais il est nĂ©anmoins payant Ă  0,34 € TTC/min.

Certaines banques facturent des frais pour faire opposition à votre carte bancaire. Le montant de ces frais varie selon la banque. Ils sont en moyenne de 15 €.

Les dĂ©marches pour dĂ©clarer une perte ou vol d’une carte bancaire
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16 € blocage de la carte

SĂ©lection de banques partenaires avec Comparabanques. Classement des banques par frais d’opposition sur la carte bancaire en Juin 2023.

Attention, une fois l’opposition effectuĂ©e, vous ne pourrez plus jamais utiliser votre carte bleue.

DĂ©claration de la perte ou le vol de sa carte bancaire

Il est impĂ©ratif de dĂ©clarer la perte ou le vol d’une carte bancaire auprĂšs d’un commissariat de police ou la gendarmerie. Cela vous protĂ©gera en cas de fraude sur votre carte bancaire. Pour obtenir un remboursement, votre banque vous demandera de le dĂ©clarer auprĂšs de la police ou de la gendarmerie.

Dans un cadre lĂ©gal, vous disposez de 13 mois pour faire reconnaĂźtre la fraude Ă  la carte bancaire. PassĂ© ce dĂ©lai, aucun remboursement ne pourra ĂȘtre effectuĂ© par votre banque.

🌎 En cas de perte ou de vol de carte Ă  l’étranger, les dĂ©marches restent les mĂȘmes. D’abord, faites opposition sur votre espace en ligne ou en appelant votre conseiller. Ensuite, portez plainte auprĂšs des autoritĂ©s locales pour vous protĂ©ger en cas de fraude sur votre carte bancaire. Certains pays peuvent vous demander de venir avec un traducteur pour faire les dĂ©marches, c’est le cas notamment du Portugal. En cas de soucis financiers ou pour dĂ©clarer le vol de votre carte bancaire, vous pouvez obtenir de l’aide du consulat ou de l’ambassade française dans le pays.

Vous disposez de votre carte bancaire, mais vos donnĂ©es bancaires ont Ă©tĂ© dĂ©tournĂ©es ? Faites un signalement sur P.E.R.C.E.V.A.L., la Plateforme Électronique de Recueil de CoordonnĂ©es Bancaires et de leurs Conditions d'Emploi rapportĂ©es par les Victimes d'Achats frauduleux en Ligne. Ce tĂ©lĂ©service du gouvernement français permet de faciliter les dĂ©marches en cas de vol des donnĂ©es de votre carte bancaire, ĂȘtre remboursĂ© de la somme d’argent dĂ©robĂ©e et lutter contre les responsables des infractions bancaires.

đŸ’” Vol de carte bancaire : comment me faire rembourser ?

En cas de fraude à la carte bancaire, votre banque se doit de vous rembourser les sommes volées. Cependant, elle est en droit de ne pas vous rembourser si :

  • vous tardez avant de faire opposition Ă  votre carte bancaire. LĂ©galement, vous disposez de 13 mois pour pouvoir demander un remboursement, la banque quant Ă  elle peut ne pas ĂȘtre d’accord et vous refuser un remboursement si elle estime que vous ĂȘtes fautif.
  • vous aviez laissĂ© votre code bancaire inscrit au dos de votre carte bancaire ou parmi vos effets personnels.

⚠ Il est important de savoir que le remboursement des sommes volĂ©es dĂ©pend de l’utilisation du code secret bancaire et de la somme dĂ©pensĂ©e.

  1. Si le code secret n’a pas Ă©tĂ© utilisé : vous serez remboursĂ© intĂ©gralement.
  2. Si le code secret a Ă©tĂ© utilisé : vous ne serez pas remboursĂ© si le montant de la fraude est infĂ©rieur ou Ă©gal Ă  50 €. Dans le cas oĂč il est supĂ©rieur Ă  50 €, la prise en charge sera partielle. 50 € seront Ă  votre charge (la franchise) et le reste vous sera remboursĂ©.

MalgrĂ© l’apport de preuve Ă  votre banque, celle-ci refuse de vous rembourser, que faire ? Vous pouvez rĂ©aliser une mise en demeure, autrement dit un rĂšglement Ă  l’amiable avec votre banque afin d’expliquer explicitement les faits, et ainsi ĂȘtre remboursĂ©. Si vous ne trouvez pas un accord commun, saisissez un mĂ©diateur bancaire. C’est un systĂšme gratuit pour la dĂ©fense des consommateurs crĂ©Ă© afin d’éviter une procĂ©dure judiciaire.

đŸ€” Est-ce payant de refaire une carte bancaire perdue ?

En moyenne, le prix pour refaire sa carte bancaire tourne autour d’une dizaine d’euros. En cas de demande en urgence, le coĂ»t peut-ĂȘtre beaucoup plus Ă©levĂ©. Par exemple, la Caisse d'Epargne Auvergne et Limousin impose un prix de 13,70 € en temps normal et 30,40 € en urgence.

Certaines banques vous enverront gratuitement une nouvelle carte. En gĂ©nĂ©ral, les banques en ligne et les nĂ©obanques facturent moins de frais et peuvent mĂȘme proposer ce service gratuitement. C’est le cas notamment pour Boursorama Banque.

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Besoin d’un moyen de paiement urgent ? Selon votre banque, il est possible de gĂ©nĂ©rer une ou plusieurs cartes virtuelles via votre application. Vous aurez alors la carte en instantanĂ© et vous pourrez ainsi l’utiliser, sans attendre, via les systĂšmes de paiement Google Pay et Apple Pay.

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SĂ©lection de banques partenaires avec Comparabanques. Classement des banques par offre de bienvenue en Juin 2023.

⌛ Perte ou vol de ma carte Visa ou Mastercard : quel est le dĂ©lai pour une nouvelle carte ?

Le dĂ©lai moyen pour la rĂ©ception d’une carte bancaire est de 7 Ă  10 jours, et de 3 Ă  6 jours pour la rĂ©ception du code de votre carte lorsqu’il vous est envoyĂ© par voie postale.

DĂ©lai de rĂ©ception de carte bancaire d’une sĂ©lection de banques
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Sélection de banques partenaires avec Comparabanques. Classement des banques par délai de réception de la carte bancaire en Juin 2023.

🔎 Que faire si on trouve une carte bancaire perdue ?

Vous avez trouvĂ© une carte bancaire dans la rue et vous ne savez pas quoi en faire ? 2 options s’offrent Ă  vous :

  1. envoyez-la, dans une enveloppe, Ă  l’adresse postale de la banque (gĂ©nĂ©ralement situĂ©e au dos de la carte) ;
  2. déposez la carte bancaire dans une agence bancaire.

Ne tentez en aucun cas d’utiliser la carte. C'est une infraction punie par la loi sous peine de cinq ans d’emprisonnement et d’une amende de 375 000 €.

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