Comment contacter BoursoBank (ex Boursorama Banque) ?
BoursoBank, ex Boursorama Banque, mise sur des canaux 100 % digitaux pour son service client. Voici les différents moyens d'entrer en contact avec un conseiller :
| Canal de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Chatbot Eliott | Assistant virtuel disponible 24h/24 et 7j/7, accessible depuis le site boursobank.fr ou l'application mobile, rubrique « Menu » puis « Aide & Contact ». |
| Rappel téléphonique | À demander via le chatbot Eliott. Un conseiller vous rappelle : du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 |
| Messagerie sécurisée | Disponible depuis l'espace client sur boursobank.fr ou l'application mobile. |
| Réseaux sociaux |
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| Pour aller plus loin |
Contacter le service client BoursoBank (ex Boursorama Banque) par téléphone
BoursoBank ne publie pas de numéro de téléphone direct. En tant que banque en ligne, l'établissement privilégie le digital : pour joindre un conseiller, il faut passer par le chatbot Eliott qui programmera un rappel téléphonique gratuit selon vos besoins.
Voici la marche à suivre :
- 1 Connectez-vous à votre espace client sur boursobank.fr ou via l'application mobile ;
- 2 Ouvrez la rubrique « Menu » puis « Aide & Contact » ;
- 3 Lancez une conversation avec Eliott en précisant le motif de votre demande ;
- 4 Si Eliott ne peut pas vous répondre, il met en relation avec un conseiller ou planifie un rappel.
Horaires des conseillers BoursoBank
Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30. Pour les non-clients intéressés par une ouverture de compte, le rappel commercial est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 08h45 à 16h30 (sauf jours fériés).
Les autres numéros utiles Boursorama Banque
En cas de perte, vol ou fraude, faites opposition immédiatement. Le numéro à composer dépend de la carte BoursoBank que vous détenez :
- Welcome, Visa Classic et Freedom : 00 33 9 77 40 10 08 ;
- Visa Premier : 00 33 4 42 60 53 44 ;
- Ultim, Metal et Business : 00 33 (0)8 00 10 51 53.
Si vous ne parvenez pas à joindre BoursoBank en urgence, vous pouvez aussi passer par le Service National d'Opposition au 0 892 705 705 (0,15 €/min + prix d'un appel), accessible 24h/24 et 7j/7 et compatible avec toutes les banques.
Vous n'êtes pas encore client et vous voulez en savoir plus sur les offres, les tarifs ou les modalités de souscription ? Le passage par le chatbot Eliott reste la voie unique pour obtenir un rappel commercial : rendez-vous sur boursobank.fr, lancez la conversation et précisez votre demande, un conseiller vous recontactera du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 08h45 à 16h30 (sauf jours fériés).
BoursoBank Pro suit la même logique de contact que les comptes particuliers : il n'existe pas de numéro direct, le rappel se déclenche depuis l'espace client ou l'application BoursoBank Pro, rubrique « Aide et contact ». Les conseillers Pro sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 (sauf jours fériés).
Écrire un mail à BoursoBank (ex Boursorama Banque)
Pour transmettre des documents, des justificatifs ou une demande écrite, vous pouvez contacter BoursoBank par courrier postal :
44 rue traversière CS 80134 92772 Boulogne Billancourt Cedex
À noter BoursoBank ne met plus à disposition de boîte mail générique pour le service client. La plupart des demandes passent par le chatbot Eliott ou la messagerie sécurisée. Une adresse commerciale reste néanmoins active pour les questions précontractuelles : [email protected].
Forum et FAQ BoursoBank
Avant de contacter le service client, pensez à consulter le forum communautaire et la FAQ de BoursoBank : la majorité des questions courantes (activation de carte, plafonds, virements, plafonds de retrait) y trouvent une réponse rapide.
Service réclamation et contact du médiateur de BoursoBank (ex Boursorama Banque)
Faire une réclamation auprès de BoursoBank
En cas de désaccord ou de demande spécifique, BoursoBank met à disposition un formulaire de réclamation directement accessible depuis l'espace client ou l'application mobile. La banque s'engage à répondre dans les délais réglementaires (10 jours ouvrables pour un accusé de réception, 2 mois maximum pour une réponse définitive).
Contacter le médiateur bancaire
Si la réponse du service réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un médiateur bancaire. BoursoBank dépend de la médiatrice de la Fédération Bancaire Française (FBF) :
Madame la Médiatrice auprès de la FBF
CS 151
75422 Paris cedex 09
Pour un litige portant sur un produit financier (PEA, compte-titres, assurance vie), c'est en revanche le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) qui est compétent :
Médiateur de l'AMF
Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris cedex 02
Médiation : un dernier recours
Le médiateur ne doit être saisi qu'après avoir épuisé les autres voies de recours (service client puis service réclamation) et qu'aucune solution amiable n'a pu être trouvée. La saisine est gratuite.
