Application BoursoBank : zoom sur les services et fonctionnalités
L'application BoursoBank est téléchargeable gratuitement depuis l'App Store pour iPhone, iPad et Apple Watch, et depuis le Google Play Store pour les smartphones Android. Une fois installée, elle offre un accès complet à toutes les fonctionnalités bancaires du quotidien.
L'avantage de l'appli BoursoBank tient à la centralisation des fonctionnalités essentielles en quelques tapotements. Le suivi quotidien est simple et rapide pour piloter votre compte, vos dépenses et votre carte bancaire.
La banque en ligne met à jour régulièrement son application, environ toutes les 2 à 3 semaines, pour ajouter des fonctionnalités, améliorer l'ergonomie et résoudre les anomalies remontées par les utilisateurs.
Application Freedom BoursoBank : la version pour adolescents
L'application Freedom BoursoBank est destinée aux adolescents titulaires d'un compte jeune Freedom (jusqu'à 17 ans et 6 mois). À l'instar de l'appli principale, elle offre une gestion complète et autonome du compte.
Les fonctionnalités embarquées par Freedom couvrent l'essentiel pour un usage adolescent :
- Suivi du solde en temps réel et historique des opérations ;
- Virement par SMS à un proche ;
- Demande d'argent en direct aux parents ;
- Paiement d'achats depuis le téléphone ;
- Planification d'alertes personnalisées sur le compte ;
- Accès au code secret de la carte bancaire ;
- Modification des plafonds de paiement et retrait en instantané.
Comme l'application principale, Freedom est 100 % gratuite et disponible sur l'App Store et le Google Play Store.
Compatibilité iOS, Android et Apple Watch
L'appli BoursoBank couvre les trois grandes familles d'appareils mobiles utilisées en France :
- iPhone et iPad : version optimisée pour iOS, disponible sur l'App Store ;
- Apple Watch : extension dédiée pour consulter solde et dernières opérations au poignet ;
- Smartphones Android : version disponible sur le Google Play Store, compatible avec les versions récentes du système.
Côté navigateur web, l'espace client BoursoBank reste accessible depuis Chrome, Firefox, Safari et Edge pour les opérations qui ne nécessitent pas l'application (consultation de relevés, ouverture d'un livret épargne, gestion d'un PEA).
Peut-on ouvrir un compte BoursoBank sans utiliser l'application ?
L'application est un passage obligé
Il est impossible d'ouvrir un compte courant BoursoBank sans utiliser l'application mobile. Le téléchargement de l'appli est une étape préalable et obligatoire au processus de souscription. Aucun parcours d'ouverture 100 % web n'est proposé pour le compte courant principal.
Deux options s'offrent à vous pour installer l'application BoursoBank :
- Téléchargement direct depuis votre store habituel (App Store ou Google Play) ;
- Saisie de votre nom, prénom et numéro de mobile sur le site boursobank.fr : vous recevez un SMS avec le lien de téléchargement.
Le parcours de souscription via l'application en 7 étapes
Une fois l'application BoursoBank installée, suivez les étapes ci-dessous pour ouvrir votre compte courant :
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1
Lancer l'application
Ouvrez l'appli BoursoBank fraîchement téléchargée sur votre smartphone.
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2
Renseigner vos informations personnelles
Complétez les champs : identité, coordonnées, situation professionnelle et revenus.
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3
Ajouter un parrainage (facultatif)
Indiquez les nom, prénom et code de parrainage de votre parrain pour profiter d'une prime de bienvenue.
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4
Téléverser les pièces justificatives
Une pièce d'identité en cours de validité et un RIB français suffisent.
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5
Réaliser le selfie de vérification
Un selfie en direct permet de confirmer votre identité par reconnaissance faciale.
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6
Signer la convention de compte
La signature s'effectue électroniquement directement dans l'application.
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7
Effectuer le versement initial
Le premier dépôt obligatoire active le compte. Votre compte BoursoBank est désormais opérationnel.
Une fois le compte principal ouvert, vous pouvez accéder à d'autres produits BoursoBank sans repasser par l'application : un conseiller ou l'espace web suffisent pour souscrire à un compte joint ou un compte épargne.
Souscrire un Livret Bourso+ sans l'application
Connectez-vous à votre espace client BoursoBank depuis un ordinateur et cliquez sur Ouvrir un Livret Bourso+. Toutes vos informations personnelles sont pré-remplies, il ne reste plus qu'à valider la demande. La même logique s'applique au compte joint et aux livrets fiscalisés.
Comptes secondaires conditionnés au compte principal
Le compte joint et les comptes épargne BoursoBank ne sont pas accessibles si vous ne disposez pas déjà d'un compte courant BoursoBank actif. Impossible de souscrire un livret Bourso+ ou un PEA sans avoir d'abord ouvert le compte courant principal.
Les documents à préparer avant la souscription
Pour fluidifier le parcours de souscription via l'application, rassemblez en amont les pièces justificatives obligatoires :
- Pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport) ;
- RIB d'un compte français à votre nom pour le premier versement ;
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture mobile, électricité, internet) ;
- Smartphone fonctionnel avec appareil photo pour le selfie de vérification d'identité.
L'ensemble du parcours se fait 100 % en ligne via l'appli mobile, sans déplacement en agence ni envoi de courrier. Comptez environ 15 à 20 minutes pour finaliser la souscription si les documents sont prêts.
Pourquoi l'application BoursoBank ne fonctionne pas ?
L'application BoursoBank ne fonctionne pas dans plusieurs cas de figure :
- Absence de connexion internet (wifi ou 4G/5G) ;
- Mémoire insuffisante sur le smartphone ;
- Version de l'application obsolète ;
- Bug ou anomalie ponctuelle côté appli BoursoBank.
Checklist de dépannage en 5 étapes
En cas de problème sur l'application BoursoBank, exécutez ces vérifications dans l'ordre avant de contacter le service client :
-
1
Vérifier la connexion internet
Assurez-vous que le wifi ou le réseau mobile 4G/5G est actif et stable.
-
2
Redémarrer le téléphone
Un simple redémarrage résout la majorité des bugs ponctuels.
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3
Mettre l'application à jour
Téléchargez la dernière version depuis l'App Store ou le Google Play Store.
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4
Libérer de la mémoire
Vérifiez que le smartphone dispose d'espace de stockage suffisant pour exécuter l'application.
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5
Vider le cache de l'application
Dans le paramétrage du téléphone, sélectionnez BoursoBank puis Vider le cache.
Comment signaler un bug à BoursoBank ?
Si le bug persiste, deux canaux internes permettent d'alerter la banque. Le premier sert au support, le second à la remontée produit auprès des développeurs.
Contacter le service client par mail
Depuis l'application mobile ou le site web, ouvrez le menu et choisissez Aide & Contact. Le chatbot Eliott s'affiche : tapez le mot-clé conseiller pour obtenir les coordonnées de contact, demander un rappel, ou envoyer un mail accompagné de pièces jointes. Voir notre fiche dédiée au service client BoursoBank.
Remonter un incident aux développeurs
Depuis votre espace client, ouvrez l'onglet Menu > Votre avis. Les informations communiquées par ce canal sont directement transmises aux équipes développement. Vous pouvez décrire un bug ou suggérer une évolution.
Pas de réponse via le canal feedback
Le formulaire Votre avis est unidirectionnel : aucune réponse n'est apportée par ce biais. Pour une réponse personnalisée, privilégiez le canal mail via le chatbot Eliott.
Bon à savoir : activer les captures d'écran dans l'application
Les captures d'écran sont autorisées par défaut sur iOS, mais désactivées sur Android pour des raisons de sécurité. Pour les activer, ouvrez le menu de l'application BoursoBank, choisissez Paramètres > Réglages de l'application > Capture d'écran et basculez l'option sur actif.
Avis sur l'application BoursoBank : qu'en pensent les utilisateurs ?
L'appli BoursoBank totalise plus de 5 millions de téléchargements sur le Google Play Store et se classe régulièrement en 3ème position des applications Finance sur l'App Store. La note moyenne atteint 4,9/5 sur l'App Store et 4,8/5 sur Google Play, un score exceptionnellement élevé pour une application bancaire.
Ce qu'on aime dans l'application BoursoBank
L'ergonomie et l'accès rapide aux fonctionnalités d'urgence sont régulièrement plébiscités par les utilisateurs :
- Interface ergonomique et intuitive, facile à prendre en main ;
- Option masquer le solde pour se connecter sans regards indiscrets ;
- Verrouillage de la carte bancaire en un tapotement ;
- Consultation du code secret à tout moment ;
- Modulation des plafonds bancaires en temps réel ;
- Authentification par reconnaissance faciale, empreinte digitale ou code secret.
Ce qu'on aime un peu moins
Malgré une note globale très élevée, certains points de friction reviennent dans les avis négatifs :
- Fonctionnalités comme la remise de chèque digitale peu visibles dans les menus ;
- Paramétrage des notifications (solde, virement, objectifs de dépenses) parfois difficile à trouver ;
- Pas de messagerie humaine intégrée : uniquement le chatbot Eliott ;
- Service client injoignable directement depuis l'application en cas de problème complexe.
Application BoursoBank : avantages et inconvénients
Synthèse des forces et limites de l'application BoursoBank à partir des retours utilisateurs et de notre analyse :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
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Ce qu'il faut retenir sur l'appli BoursoBank
L'application BoursoBank reste l'une des mieux notées du marché bancaire français (4,9/5 App Store, 4,8/5 Play Store). Elle excelle sur l'ergonomie, la sécurité et la rapidité d'exécution des opérations courantes. Le seul angle mort reste le contact humain, volontairement limité au chatbot Eliott pour préserver le modèle low-cost de la banque en ligne.
Questions fréquentes sur l'application BoursoBank
L'application BoursoBank est disponible gratuitement sur l'App Store (iPhone, iPad, Apple Watch) et sur le Google Play Store (smartphones Android). Vous pouvez aussi vous rendre sur le site boursobank.fr, cliquer sur Ouvrir un compte bancaire, renseigner votre numéro de téléphone et recevoir le lien de téléchargement par SMS.
L'application BoursoBank est compatible avec l'Apple Watch. Téléchargez-la depuis l'App Store sur votre iPhone, puis installez l'extension Apple Watch depuis l'application Watch. Vous pourrez consulter votre solde et vos dernières transactions directement depuis votre montre.
Oui, l'application BoursoBank intègre plusieurs niveaux de sécurité : reconnaissance faciale, empreinte digitale ou code secret. Les captures d'écran peuvent également être contrôlées depuis les paramètres pour protéger vos données sensibles.
Oui, l'application BoursoBank permet le paiement mobile sans contact via Apple Pay sur iPhone et Apple Watch et via Google Pay sur Android. Ajoutez votre carte bancaire au wallet de votre smartphone et réglez vos achats en approchant simplement votre téléphone du terminal.
Pour clôturer votre compte, contactez le service client via le chatbot Eliott depuis l'application (Menu > Aide & Contact). Eliott vous guidera dans les démarches de clôture ou vous mettra en relation avec un conseiller disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30.
