Urgence : perte, vol ou fraude
24h/24 et 7j/7Vous pouvez aussi bloquer votre carte immédiatement depuis votre espace client. Tout savoir sur l'opposition.
Service client BforBank : tous les contacts en un coup d'œil
BforBank est une banque en ligne du groupe Crédit Agricole, sans agence. Son service client, baptisé BforYou, se distingue par une amplitude horaire rare : il répond même la nuit.
Téléphone
Chat et messagerie
Depuis l'application mobile. C'est aussi le seul canal écrit pour une demande courante : BforBank ne publie pas d'e-mail de service client.
E-mail réclamation
[email protected]. Réservé aux réclamations formelles, pas au support courant.
Courrier courant
Libre réponse : sans timbre.
Courrier réclamation
Adresse du siège, distincte de la libre réponse.
La nuit, seules les urgences sont traitées
BforBank annonce un service 24h/24 et 7j/7, et c'est exact : quelqu'un décroche à 3h du matin. La banque précise toutefois elle-même que de 6h à 22h toutes les demandes sont traitées, tandis que de 22h à 6h l'équipe de nuit ne prend que les urgences. Pour une question de gestion courante, appeler en journée évite un second appel.
Numéro BforBank : joindre le service client par téléphone
BforBank distingue deux lignes selon votre statut, et une troisième pour les appels depuis l'étranger, utile si vous partez avec une carte bancaire sans frais à l'étranger :
| Votre profil | Numéro | Horaires et coût |
|---|---|---|
| Client Service BforYou | 09 72 72 10 10 | 24h/24 et 7j/7. Appel non surtaxé, au coût fixé par votre opérateur. |
| Non-client Avant souscription | 09 72 72 24 00 | BforBank ne publie aucun horaire pour cette ligne commerciale. |
| Depuis l'étranger Même service | +33 9 72 72 10 10 | 24h/24 et 7j/7. Coût d'un appel international vers la France. |
| Opposition Perte ou vol | 09 72 72 10 10 | 24h/24 et 7j/7. L'opposition est gratuite, et la refabrication de la carte aussi. |
Vous avez souscrit avant le 19 septembre 2023 ?
Les contrats antérieurs à cette date étaient rattachés à une ligne distincte, le 09 74 75 75 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h). Ce numéro n'apparaît plus sur le site de BforBank, qui ne documente qu'une ligne unique depuis le rapprochement des systèmes : il peut donc être hors service. Si vous êtes dans ce cas, composez le 09 72 72 10 10, qui dessert désormais l'ensemble des clients.
Contacter BforBank par e-mail et formulaire de contact
C'est la principale limite du service client BforBank : la banque ne publie aucune adresse e-mail pour les demandes courantes. Chercher un « mail BforBank » est donc une impasse, et voici pourquoi :
- Pour une demande courante, l'écrit passe par la messagerie sécurisée de l'espace client ou de l'application. L'avantage : votre conseiller voit votre dossier, ce qu'un e-mail anonyme ne permet pas ;
- Pour une réclamation formelle, une adresse existe bel et bien : [email protected]. C'est la seule adresse e-mail publiée par la banque ;
- Pour une question avant souscription, il n'y a ni e-mail ni formulaire public : le téléphone est le seul canal.
Le formulaire de contact se trouve dans l'espace client
Le « formulaire de contact BforBank » n'est pas accessible depuis le site public : il vit derrière l'authentification, dans l'espace client web ou l'application. Concrètement : connectez-vous, ouvrez la messagerie, puis décrivez votre demande. Vous conservez ainsi l'historique écrit de l'échange, ce qui est utile si le dossier doit ensuite être escaladé en réclamation.
N'envoyez jamais vos identifiants par e-mail
Aucun conseiller BforBank ne vous demandera votre code d'accès, votre mot de passe ou un code reçu par SMS, ni par e-mail ni par téléphone. Les fraudeurs usurpent couramment l'affichage du numéro d'une banque : voir s'afficher un numéro BforBank ne prouve rien. En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même le 09 72 72 10 10.
Adresses service client BforBank : contact par courrier
BforBank n'ayant aucune agence, comme la plupart des meilleures banques en ligne, le courrier reste nécessaire pour transmettre un justificatif ou déposer une réclamation. La banque utilise deux adresses distinctes, et écrire à la mauvaise rallonge le traitement :
Correspondance courante
Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9
Adresse en libre réponse : le courrier voyage sans timbre. À utiliser pour un justificatif ou une demande de gestion.
Service réclamations
Tour Franklin 100-101 terrasse Boieldieu - La Défense 4 92 042 Paris La Défense Cedex
Timbre nécessaire. C'est cette adresse qui déclenche les délais réglementaires de traitement.
Siège social et service réclamations partagent le même immeuble
Le siège social de BforBank SA est situé Tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, La Défense, 92042 Paris La Défense Cedex : c'est la même tour que le service réclamations. Ce n'est pas un guichet : aucun client n'y est reçu. Utile en revanche pour identifier le tribunal compétent en cas de litige, ou pour adresser un courrier recommandé à la direction.
Recommandé ou lettre simple ?
Pour un justificatif, la lettre simple en libre réponse suffit. Pour une réclamation ou la clôture d'un compte, préférez le recommandé avec accusé de réception : il date votre démarche, ce qui compte quand un délai réglementaire court à partir de la réception.
BforBank contact : faire une réclamation et joindre le médiateur
Contacter BforBank pour une réclamation
Une réclamation n'est pas un simple appel au service client : c'est une démarche formelle qui déclenche des délais de réponse encadrés. Trois canaux :
- Depuis l'application mobile, rubrique « Réclamation » du menu de votre compte : c'est la voie que BforBank recommande à ses clients ;
- Par e-mail à [email protected], la seule adresse publique de la banque ;
- Par courrier à Tour Franklin 100-101 terrasse Boieldieu - La Défense 4 92 042 Paris La Défense Cedex, de préférence en recommandé pour dater la démarche.
BforBank s'engage ensuite sur des délais précis, et ils diffèrent selon la nature du litige :
Contacter le médiateur bancaire
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si le délai s'écoule sans réponse, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. Point important que beaucoup ignorent : BforBank relève de deux médiateurs différents, et saisir le mauvais fait perdre des semaines.
Opérations bancaires
Compte, carte, virement, prélèvement, crédit. Saisir le médiateur.
Opérations de marché
Bourse, assurance vie, PEA, compte-titres. Saisir la médiatrice.
Ne saisissez pas le médiateur trop tôt
La médiation n'est recevable qu'après une réclamation écrite auprès de la banque. Concrètement, il faut avoir laissé s'écouler 2 mois depuis votre réclamation initiale, ou 15 jours ouvrables à 35 jours ouvrables pour un litige portant sur un service de paiement. Une saisine envoyée avant ce délai est déclarée irrecevable et vous fait repartir de zéro. La médiation est gratuite et n'interdit pas d'aller ensuite en justice.
FAQ : BforBank contact
BforBank n'ayant aucune agence, le dépôt se fait par courrier (si vous déposez souvent des chèques, voyez notre classement des meilleures banques traditionnelles), en deux étapes :
- endossez le chèque : signez-le au dos et inscrivez-y votre numéro de compte ;
- déclarez la remise depuis votre espace client ou l'application (fonction Bcheck), qui génère le bordereau, puis postez le chèque.
L'adresse de dépôt est BforBank, Libre Réponse 12715, 93109 Montreuil Cedex, distincte de l'adresse de correspondance courante (Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9). Un chèque envoyé sans bordereau ou sans numéro de compte au dos retarde l'encaissement. À noter : BforBank ne documente plus cette procédure sur son site public ; en cas de doute sur l'adresse, confirmez-la via la messagerie de votre espace client avant de poster.
Non, et la nuance compte. BforBank qualifie son numéro d'« appel non surtaxé, coût selon votre opérateur » : il n'y a aucune surtaxe au profit de la banque, mais l'appel reste facturé au tarif de votre forfait. En pratique, le 09 72 72 10 10 est un numéro en 09, décompté comme un appel vers un fixe : il est donc inclus dans la quasi-totalité des forfaits mobiles, ce qui le rend gratuit en pratique pour la plupart des clients, sans l'être en droit.
Deux choses sont en revanche réellement gratuites : l'opposition pour perte ou vol, et la refabrication de la carte qui suit, toutes deux facturées « Gratuit » dans la grille tarifaire officielle. Si vous appelez depuis l'étranger, utilisez le +33 9 72 72 10 10, au coût d'un appel international.
Le service BforYou répond 24h/24 et 7j/7, ce qui est rare pour une banque en ligne. Mais l'amplitude affichée mérite une précision que BforBank publie elle-même : de 6h à 22h, toutes les demandes sont traitées ; de 22h à 6h, l'équipe de nuit ne prend que les urgences (opposition, fraude, carte bloquée).
Autrement dit : pour une opposition ou une opération suspecte, appelez à n'importe quelle heure. Pour une question de gestion courante, comme un virement, un justificatif ou un changement d'adresse, appelez en journée, sinon vous risquez un second appel. Les clients ayant souscrit avant le 19/09/2023 relevaient d'une ligne aux horaires plus restreints (du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h) ; ce numéro n'est plus documenté par la banque.
