L'essentiel pour contacter BforBank
- Numéro client (souscription après 19/09/2023) : 09 72 72 10 10, joignable 24h/24 et 7j/7.
- Numéro client (souscription avant 19/09/2023) : 09 74 75 75 00, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
- Non-clients et prospects : 09 72 72 24 00, appel et service gratuits, 24h/24 et 7j/7.
- Opposition carte ou chéquier : 09 72 72 10 10, 7/7 jours et 24/24h (service gratuit + prix appel).
- Adresse postale : BforBank Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9.
Comment contacter le service client BforYou de BforBank ?
Le service client BforBank, baptisé BforYou, est reconnu pour la disponibilité et l'efficacité de ses conseillers. Plusieurs fois primé pour la qualité de son écoute, il est basé en France, au siège social BforBank de Paris La Défense, et compose une équipe d'experts dédiée à un accompagnement personnalisé. Voici tous les moyens d'obtenir une réponse claire et rapide à vos questions.
Contact BforBank par téléphone
Il existe plusieurs numéros de téléphone pour joindre BforYou en fonction de votre statut (client ou non-client) et de la date de souscription de votre compte.
Pour les clients, deux lignes coexistent selon la date d'ouverture du compte :
- Souscription avant le 19/09/2023 : 09 74 75 75 00, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h ;
- Souscription après le 19/09/2023 : 09 72 72 10 10, joignable 24h/24 et 7j/7.
Si vous n'êtes pas encore client de la banque en ligne, composez le 09 72 72 24 00 (appel et service gratuits), 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez échanger avec un conseiller pour toute demande d'information ou de souscription concernant :
- l'offre bancaire BforBank et les cartes Visa Premier ;
- les produits d'épargne (assurance vie, super livret CSL, livret A) ;
- les placements en Bourse et le compte-titres ;
- les crédits à la consommation et le crédit immobilier.
Contacter BforBank par e-mail et formulaire de contact
En tant que banque 100 % en ligne, BforBank est naturellement joignable via l'e-mail et le formulaire de contact. Toutefois, seuls les clients identifiés peuvent contacter un conseiller bancaire via ce canal : il faut d'abord se connecter à son espace client en ligne pour accéder au formulaire dédié.
Pour une réclamation par e-mail
Les clients peuvent adresser une réclamation par e-mail directement à [email protected]. Conservez bien l'accusé de réception du message pour faire courir les délais de traitement.
Service client BforBank : contact par courrier
La banque en ligne ne dispose pas d'un réseau d'agences physiques, mais il reste possible de contacter BforBank par courrier pour transmettre des justificatifs administratifs (ouverture de compte, résiliation) ou pour tout échange relatif à un contrat en cours.
L'adresse postale est la suivante :
BforBank
Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9
La correspondance par écrit est recommandée pour conserver une preuve de ses échanges en cas de litige avec la banque.
Comment déposer un chèque chez BforBank ?
L'offre bancaire de BforBank inclut la délivrance d'un chéquier et la possibilité d'effectuer des dépôts de chèques. Si vous ne trouvez pas de bureau de Poste partenaire à proximité, deux solutions :
- envoyer le chèque par courrier à BforBank Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9 ;
- utiliser l'application mobile Bcheck puis adresser le chèque à BforBank Libre Réponse 12715 - 93109 Montreuil Cedex.
Contacter BforBank par chat
Que vous soyez client ou non, vous pouvez échanger avec un conseiller bancaire BforBank via le chat disponible sur le site officiel. Ce canal est particulièrement pratique pour exposer rapidement une demande ou un problème lorsque le téléphone n'est pas accessible.
L'espace client BforBank : suivi et gestion en ligne
La banque en ligne BforBank met à disposition deux outils digitaux ouverts 24h/24 et 7j/7 pour assurer le suivi de compte de ses clients : l'espace client web et l'application mobile BforBank.
Ces deux interfaces sécurisées permettent de gérer en autonomie l'ensemble des services bancaires :
- Suivre le solde de son compte courant ou compte joint ;
- Réaliser ou programmer des virements ;
- Mettre en place des prélèvements SEPA ;
- Éditer un RIB ;
- Faire une opposition (temporaire) de sa carte ;
- Modifier les plafonds de retrait et de paiement ;
- Activer ou désactiver le sans contact ;
- Faire une demande de découvert exceptionnel.
Le particulier dispose ainsi de tous les services nécessaires au pilotage de son compte au quotidien. Pour un accompagnement plus poussé, il reste possible à tout moment de joindre BforYou par téléphone.
BforBank ou Boursobank, laquelle choisir ?
Au même titre que BforBank, Boursobank est une banque en ligne entièrement digitale dotée d'une application très ergonomique. Nos experts ont comparé BforBank et Boursobank pour identifier la meilleure banque en ligne selon votre profil.
Contacter BforBank en cas de perte ou de vol
Une perte ou un vol de carte bancaire ou de chéquier peut vite faire monter le stress. Avant toute autre démarche, il faut faire opposition pour bloquer toute utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement.
Numéro d'opposition BforBank
Pour faire opposition à votre carte bancaire, composez le 09 72 72 10 10, joignable 7/7 jours et 24/24h (service gratuit + prix appel). Notez la date, l'heure et le numéro d'enregistrement de l'opposition : ils vous seront demandés en cas de contestation d'opérations frauduleuses.
Quels sont les frais d'opposition chez BforBank ?
La grille tarifaire BforBank ne prévoit aucun frais d'opposition sur la carte bancaire ou sur un chéquier. En revanche, le remplacement de la carte coûte 70 € TTC. Ces frais peuvent être pris en charge via l'assurance des moyens de paiement B Security, proposée en option sur le compte BforBank.
Contacter BforBank pour une réclamation
Une insatisfaction peut survenir sur la gestion d'un compte ou sur l'accompagnement délivré par BforYou (épargne, investissements boursiers). Voici la procédure pour adresser une réclamation à la banque, étape par étape.
Envoyer sa réclamation au service client
Le particulier peut faire part de son insatisfaction en suivant ces deux étapes :
- 1 Contacter d'abord le service client BforYou par téléphone, e-mail ou via la banque à distance ;
- 2 En cas de désaccord persistant, saisir le service réclamation par e-mail ([email protected]) ou par courrier à l'adresse ci-dessous.
Tour Franklin 100-101 terrasse Boieldieu - La Défense 4 92 042 Paris La Défense Cedex
Les délais de traitement annoncés par la banque en ligne sont les suivants :
- 10 jours ouvrables pour la prise en compte de la demande ;
- 30 jours maximum pour la réponse définitive ;
- 20 jours en moyenne sur les réclamations relatives aux services bancaires.
Contacter le médiateur bancaire
En dernier recours, et après échec de la procédure de réclamation interne, le client peut saisir un médiateur bancaire externe à BforBank. Le médiateur compétent dépend du type de litige :
- Litige sur un service bancaire : Le Médiateur de la FBF, CS 151 - 75422 Paris cedex 09, France, ou via le site de la Fédération bancaire française ;
- Litige sur un produit boursier : Le Médiateur de l'AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, France, ou via le site de l'Autorité des marchés financiers ;
- Litige sur un contrat d'assurance : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou via le site de la Médiation de l'Assurance.
Avant de saisir un médiateur
La saisine d'un médiateur n'est recevable qu'après l'épuisement des recours internes : il faut donc d'abord avoir contacté le service client puis le service réclamation BforBank. Conservez systématiquement copies écrites de vos échanges : elles constitueront le dossier transmis au médiateur.
