Note client pondérée
Calculée sur 5 171 avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra)
Notes d'application : 107 220 avis sur App Store et Google Play, exclus du calcul
Notre avis d'expert sur American Express
Notre verdict
Notre avis sur American Express est positif pour les voyageurs fréquents et les clients en recherche d'avantages exclusifs, mais nuancé en raison des frais élevés. American Express n'est pas une banque classique : il s'agit d'un grand émetteur de cartes présentes dans 198 pays, proposant une large gamme de cartes comme la Blue, Green, Gold et Platinum, sans conditions de revenus pour les trois premières.
Limite Les services offerts (conciergerie 24h/24, garanties voyage, cashback, salons d'aéroport) sont à la pointe, mais les tarifs sont nettement supérieurs à la moyenne : jusqu'à 59 €/mois pour la Platinum, avec des frais à l'étranger pouvant atteindre 2,8 %. L'application est complète (note : 4,7/5 sur App Store), mais l'absence de découvert et l'impossibilité de dépôt d'espèces limitent l'usage au quotidien.
Nous recommandons American Express principalement pour ses privilèges haut de gamme.
Ce qu'on aime chez American Express
- jusqu'à 20j de débit différé
- garanties de voyage et d'assistance
- première année gratuite puis 5€/mois
- Carte bancaire gratuite la première année
- Gamme complète d'assurance
- Carte gold supplémentaire gratuite pour un de vos proches
- Programme de fidélité American Membership Rewards
- Assurances et garanties pour voyager
- Bonus de bienvenue de 10 000 points de fidélité
- Accès aux American Express Membership Rewards
- Carte supplémentaire gratuite pour un de vos proches
- Carte Platinum et 4 cartes Gold supplémentaires gratuites pour un de vos proches
- Service client et conciergerie 24h/24 et 7j/7
- Priority Pass : accès à plus de 1200 salons d'aéroports, surclassement, billetterie, accès privés, ...
- Abonnement Amazon Prime remboursé à hauteur de 6.99 €/mois
- Jusqu'à 200 €/an remboursés dans plus de 250 restaurants
- Jusqu’à 120 €/an de crédit Streaming
- Accès à 1 700 salons d’aéroport
Ce qu'on aime moins
- opérations en devises et retraits en euros chers
- plafonds de paiement et de retrait limités
- programme de cashback payant
- Offre de compte payant
- Frais à l'étranger élevés
- 2% de frais par retrait (minimum 3€)
- Intérêts de retard (4.5% du montant)
Qualité du service client
Tous les moyens de joindre American Express
Notre avis : American Express propose un service client 24h/24, 7j/7, l'un des points forts de la marque. Les conseillers répondent rapidement par téléphone et chat, et les détenteurs de la carte Platinum bénéficient d'une conciergerie dédiée joignable à toute heure. Le support email reste moins mis en avant.
Contacter American Express
Téléphone
01 47 77 74 54
24h/24, 7j/7
Conciergerie Platinum incluse
Espace client
Connexion en ligne
Disponible 24h/24
sur americanexpress.com
Chat dans l'app
Chat dans l'app
Conseiller humain
24h/24
Application mobile
Messagerie intégrée
Notifications push
et plafonds en direct
Via espace client
Réponse sous
48 h en moyenne
Réseaux sociaux
Facebook, X, LinkedIn
Réponse rapide
aux messages publics
Points forts du SAV
Service client 24h/24 et 7j/7, conseillers humains rapidement joignables au téléphone et par chat, conciergerie dédiée pour les détenteurs de la carte Platinum, accès rapide aux conseillers même hors heures ouvrées.
Limites observées
Support email peu mis en avant, certaines demandes complexes (litiges marchands, fraudes) signalent des délais de traitement plus longs et la conciergerie reste réservée aux détenteurs de la carte Platinum.
Parcours d'ouverture de compte
Notre analyse étape par étape
Notre avis : la souscription à une carte American Express se fait 100 % en ligne en quelques minutes ou par téléphone. Aucun premier dépôt n'est exigé puisqu'il ne s'agit pas d'un compte bancaire : la carte vient en complément de votre banque principale. La carte est expédiée sous 7 jours après validation du dossier.
Souscription en ligne ou par téléphone
Formulaire à remplir en quelques minutes sur americanexpress.com ou souscription par téléphone via le service client.
Validation du dossier
Pièce d'identité et justificatif de domicile à fournir. Aucun premier dépôt requis (la carte vient en complément de votre compte bancaire principal).
Réception de la carte et activation
Carte expédiée sous 7 jours ouvrés. Activation immédiate via l'application American Express ou par téléphone à réception.
Ce qu'on aime chez American Express
Souscription 100 % en ligne en quelques minutes, aucun premier dépôt exigé, validation rapide (24 à 48 h) et expédition de la carte sous 7 jours. Possibilité de souscrire aussi par téléphone avec un conseiller dédié.
Ce qu'on aime un peu moins
Pas de carte virtuelle immédiate avant réception de la carte physique (~7 jours), pas d'utilisation possible avant activation par téléphone ou app et la souscription Platinum nécessite une vérification supplémentaire de profil financier.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre test de l'expérience utilisateur
Notre avis : l'application American Express est l'une des mieux notées du marché : 4,7/5 sur l'App Store (98 000 avis) et 4,4/5 sur Google Play (9 220 avis). Solde en temps réel, blocage de la carte, consultation des points Membership Rewards, alertes personnalisables, accès à Amex Offers et préautorisation de paiements sont tous disponibles.
Ce qui est inclus
6 fonctionnalitésBlocage / déblocage de la carte
Sécurité instantanée
Solde en temps réel
Suivi des dépenses immédiat
Membership Rewards
Consultation et utilisation des points
Amex Offers
Offres cashback partenaires
Service client 24h/24
Chat dans l'application
Préautorisation paiements
Validation avant transaction
Limitations à connaître
2 manquesPaiements fractionnés
Pas de paiement en plusieurs fois
Découvert autorisé
Indisponible chez American Express
Avis American Express : la gamme de cartes premium
American Express propose quatre cartes principales en France : la Blue dès 5 €/mois (carte d'entrée de gamme avec Membership Rewards), la Green à 7,50 €/mois, la Gold à 16 €/mois (avec 1ère année gratuite et programme renforcé) et la Platinum à 59 €/mois (premium avec conciergerie 24h/24, Priority Pass et avantages lifestyle).
Le gros point faible de American Express : les tarifs sont bien supérieurs à ceux des cartes Fortuneo ou Boursobank, qui proposent des Visa ou Mastercard souvent gratuites (y compris pour les offres premium). De plus, les frais à l'étranger sont élevés : 2,80 % sur les paiements en devises et 2 % sur les retraits, contre aucuns frais à l'étranger chez Fortuneo.
En résumé, notre avis : l'intérêt des cartes American Express réside dans leurs nombreux avantages haut de gamme, mais elles sont moins compétitives pour les voyageurs et les utilisateurs à la recherche de cartes gratuites. À réserver aux clients qui valorisent la fidélisation, les assurances étendues et les privilèges exclusifs plus qu'un prix attractif.
Comparatif des cartes American Express
Source : grille tarifaire American Express · Mis à jour automatiquement via l'API Selectra
American Express : quelle carte choisir ?
Pour débuter avec Amex, la Blue à 5 €/mois donne accès à Membership Rewards et Amex Offers à un coût raisonnable. Pour les voyageurs réguliers, la Gold à 16 €/mois (souvent 1ère année gratuite) offre le meilleur rapport qualité-prix avec assurances voyage renforcées.
La Platinum à 59 €/mois s'adresse aux gros consommateurs : conciergerie 24h/24, accès aux 1 700+ salons Priority Pass, 320 €/an de crédits restaurant et streaming. Elle s'amortit dès qu'on voyage régulièrement et qu'on utilise les bénéfices intégrés.
Avis sur les programmes et avantages American Express
Programme Membership Rewards
Notre avis sur Membership Rewards est très positif. C'est l'un des programmes de fidélité bancaire les plus généreux et flexibles du marché : chaque achat fait gagner des points convertibles en miles aériens (partenaires : Air France, KLM, British Airways), nuits d'hôtel (Marriott, Hilton), bons d'achat (Amazon, FNAC, Apple) ou crédits sur la facture. Les points n'expirent pas tant que le compte est actif.
Les plus
- Points convertibles en miles aériens chez Air France, KLM, British Airways, Lufthansa
- Pas d'expiration des points tant que le compte est actif
- Échange flexible : avion, hôtel, e-shopping, crédit sur facture
- Bonus à la souscription (jusqu'à 15 000 points Gold ou Platinum)
Les moins
- Programme accessible uniquement aux détenteurs Amex (pas de cumul avec Visa/Mastercard)
- Cotisations annuelles élevées pour profiter pleinement (Gold/Platinum)
- Conversion en bons d'achat parfois moins favorable que les miles
Cashback Amex Offers
Notre avis sur Amex Offers est très positif. Le programme propose des offres ciblées auprès de plus de 200 enseignes partenaires en France (FNAC, Apple, Booking.com, Airbnb, Uber, restaurants). Les remises sont créditées automatiquement après activation depuis l'application : 10 € à 50 € de cashback récurrents, sans surcoût.
Les plus
- Plus de 200 enseignes partenaires en France (Apple, FNAC, Booking, Airbnb)
- Crédit automatique sur la facture après activation
- Disponible sur toutes les cartes, du Blue à Platinum
- Aucun frais ni cotisation supplémentaire pour activer une offre
Les moins
- Offres à activer manuellement avant chaque achat
- Disponibilité variable selon le profil et l'historique
- Plafonds de cashback parfois limités par offre
Avantages voyage et Priority Pass
Notre avis sur les avantages voyage Amex est très positif, surtout pour les détenteurs de la Platinum. La carte donne accès à Priority Pass (1 700+ salons d'aéroport dans le monde), aux Centurion Lounges, à des statuts de fidélité hôtels (Marriott Gold, Hilton Honors Gold) et à des réductions exclusives sur les locations de voiture (Hertz, Avis).
Les plus
- Priority Pass illimité : 1 700+ salons dans le monde
- Accès aux Centurion Lounges exclusifs Amex
- Statuts Marriott Gold et Hilton Honors Gold offerts (Platinum)
- Assurance voyage premium : annulation, médical, retard de vol
Les moins
- Avantages voyage les plus complets réservés à la Platinum (708 €/an)
- Centurion Lounges encore peu nombreux en Europe
- Statuts hôtels offerts sous conditions de séjours minimums
Avantages lifestyle (Platinum)
Notre avis sur les avantages lifestyle de la Platinum est très positif. La carte propose des crédits annuels activables : jusqu'à 200 €/an dans 250 restaurants partenaires, 120 €/an de crédit streaming (Netflix, Disney+, Spotify) et le remboursement Amazon Prime (6,99 €/mois). Une conciergerie dédiée 24h/24 organise réservations, livraisons exceptionnelles et événements privés.
Les plus
- Crédit de 200 €/an dans 250 restaurants partenaires
- Crédit de 120 €/an sur Netflix, Disney+, Spotify ou Apple Music
- Amazon Prime offert (6,99 €/mois remboursés)
- Conciergerie 24h/24 pour réservations, événements, livraisons exceptionnelles
Les moins
- Avantages lifestyle uniquement sur la Platinum (708 €/an)
- Crédits annuels à activer manuellement (sinon perdus)
- Restaurants partenaires concentrés à Paris et grandes villes
FAQ : tout ce qu'il faut savoir sur American Express
American Express est une société américaine cotée à la Bourse de New York (NYSE: AXP), fondée en 1850. Initialement spécialisée dans l'expédition de courrier et la traveller's cheque, elle est devenue l'un des plus grands émetteurs de cartes de crédit au monde, présent dans 198 pays. Le groupe est reconnu pour ses cartes premium et son programme de fidélité Membership Rewards.
Non, American Express n'est pas une banque au sens classique du terme. C'est un émetteur de cartes : la carte Amex vient en complément de votre compte bancaire principal (Boursorama, BNP Paribas, etc.) et utilise votre compte pour le prélèvement mensuel. Voici ce qui en découle :
Cette particularité fait de la carte Amex un complément intéressant à votre carte Visa ou Mastercard principale, surtout pour bénéficier des programmes Membership Rewards et Amex Offers.
Pour résilier votre carte American Express, la procédure est gratuite et peut s'effectuer par téléphone ou via votre espace client. Voici la marche à suivre :
Attention : si vous résiliez avant l'échéance annuelle, la cotisation déjà payée n'est généralement pas remboursée. Pensez à utiliser vos points Membership Rewards et vos crédits annuels (restaurants, streaming) avant la résiliation.
