Avis American Express : avis des clients et experts 2026
Vous ĂȘtes client d'American Express ? Donnez-nous votre avis !
American Express affiche dâexcellentes notes : 4,7/5 sur lâApp Store (98 000 avis) et 4,4/5 sur Google Play (9 220 avis). Ce que lâon aime : ses avantages exclusifs (cashback, assurances, conciergerie 24/7), son appli intuitive et un service client Ă©lu « Service Client de lâAnnĂ©e » huit fois de suite.
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+ d'infos sur American Express
đ Notre avis d'expert sur American Express
â Notre avis sur American Express
Notre avis sur American Express est positif : nous recommandons cette solution Ă ceux qui recherchent des cartes haut de gamme et des avantages exclusifs, Ă condition dâaccepter des tarifs plus Ă©levĂ©s que chez les banques en ligne. American Express propose une gamme complĂšte de cartes bancaires (Blue, Green, Gold, Platinum) sans condition de revenus pour la plupart, avec des programmes de fidĂ©litĂ© gĂ©nĂ©reux, des services premiums (conciergerie, salons dâaĂ©roport) et une application mobile trĂšs bien notĂ©e (4,7/5 sur lâApp Store pour 98 000 avis).
En revanche, les frais sont supĂ©rieurs Ă la moyenne : jusquâĂ 59 âŹ/mois pour la carte Platinum, 2,80 % sur les paiements en devises et 2 % sur les retraits Ă lâĂ©tranger. Le cashback et les assurances sont un vrai plus, mais lâabsence de produits dâĂ©pargne et la gestion limitĂ©e des paiements fractionnĂ©s peuvent dĂ©cevoir certains profils. American Express reste une rĂ©fĂ©rence pour les voyageurs frĂ©quents et les amateurs de services premium.
| đ Ce qu'on aime chez American Express | đ Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
đ Notre avis sur le service client American Express : Le service client est accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui est rare parmi les acteurs bancaires. Vous pouvez joindre un conseiller par tĂ©lĂ©phone (au 01 47 77 74 54), via la fonctionnalitĂ© de chat de lâapplication, ou depuis votre espace client en ligne. Une FAQ dĂ©taillĂ©e est Ă©galement disponible pour toutes les questions courantes.
đ La qualitĂ© dâaccompagnement est saluĂ©e pour sa rĂ©activitĂ©, notamment en cas de perte ou de vol de carte, avec une rĂ©solution rapide des incidents grĂące Ă des conseillers disponibles non-stop. Les clients ont donc lâassurance de pouvoir contacter American Express Ă tout moment, y compris la nuit et les week-ends.
đ Ce quâon aime moins : LâaccĂšs prioritaire par tĂ©lĂ©phone concerne surtout la gestion courante et les urgences. Pour les demandes plus complexes (rĂ©clamations longues, gestion de fichiers ou modifications de contrat), le dĂ©lai de traitement peut varier selon la nature de la demande.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur lâouverture dâun compte chez American Express : tout se fait 100% en ligne depuis le site officiel ou par tĂ©lĂ©phone, sans passage en agence. Lâinscription prend seulement quelques minutes et le dossier peut ĂȘtre complĂ©tĂ© et signĂ© Ă©lectroniquement. AprĂšs validation, la carte bancaire arrive sous environ 7 jours par courrier.
đ Ce qu'on aime chez American Express : Ouverture 100% en ligne trĂšs simple et rapide : on apprĂ©cie la signature Ă©lectronique et la possibilitĂ© de transmettre les piĂšces justificatives numĂ©riques (piĂšce dâidentitĂ©, justificatif de domicile). La procĂ©dure ne prend que quelques minutes. La carte est envoyĂ©e sous 7 jours aprĂšs validation, sans besoin de dĂ©pĂŽt initial, et il nây a pas de condition de revenu (sauf pour la Platinum).
đ Ce qu'on aime un peu moins : Le dossier peut ĂȘtre refusĂ© sans motif. Pour activer lâoption retrait dâespĂšces (ExpressâŻCash), il faut patienter 6 mois. Impossible de dĂ©poser des espĂšces. La rĂ©ception de la carte physique par courrier implique un dĂ©lai minimum de 7 jours avant la premiĂšre utilisation.
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur lâapplication American Express est trĂšs positif sur lâexpĂ©rience mobile : la note affichĂ©e sur lâApp Store est de 4.7/5 (prĂšs de 98 000 avis) et sur Google Play elle atteint 4.4/5 (plus de 9 200 avis). Lâapplication propose toutes les fonctionnalitĂ©s attendues : solde du compte en temps rĂ©el, blocage/dĂ©blocage de la carte, programme de cashback Amex Offers et gestion des points de fidĂ©litĂ© directement depuis lâinterface. CĂŽtĂ© utilisation, elle est jugĂ©e trĂšs ergonomique et rĂ©active, que ce soit pour suivre ses dĂ©penses, recevoir des alertes ou activer des fonctionnalitĂ©s de sĂ©curitĂ©.
đ Ce qu'on aime chez American Express :
- Application ergonomique
- Préautorisation pour les paiements
- Alertes personnalisées
đ Ce qu'on aime un peu moins :
- Montant en cours pas toujours exact
- Absence de gestion des paiements fractionnés
đŹ Avis American Express : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
La banque American Express affiche une excellente rĂ©putation selon les avis clients : note de 4,7/5 sur lâApp Store (plus de 98 000 avis) et note de 4,4/5 sur Google Play (plus de 9 000 avis). Les utilisateurs mettent en avant la qualitĂ© du service client 24/7, une application ergonomique avec notifications personnalisĂ©es et la gestion du solde et des points de fidĂ©litĂ© en temps rĂ©el.
Avis Positif American Express : âââââ
"Excellent service, rapiditĂ© dâĂ©mission de la carte et trĂšs bon suivi de la demande. Je suis extrĂȘmement satisfait de mon expĂ©rience avec American Express."
5/5 - Avis laissé le 07/03/2024 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 05/03/2024
Avis Positif American Express : âââââ
"Le service client American Express est juste parfait : rĂ©actif, professionnel et toujours Ă lâĂ©coute. Je recommande vivement leurs offres, câest un plaisir de les avoir comme partenaire bancaire."
5/5 - Avis laissé le 19/02/2024 par Julie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/02/2024
Les avis négatifs des clients
Les avis clients critiquent principalement American Express pour ses tarifs Ă©levĂ©s : la carte Gold coĂ»te 16 âŹ/mois et les frais Ă lâĂ©tranger atteignent 2,80 % sur chaque paiement. Les utilisateurs regrettent aussi lâabsence de gestion des paiements fractionnĂ©s et imprĂ©cisions sur le montant en cours affichĂ© dans lâapplication.
Avis NĂ©gatif American Express : ââ
"Carte AMEX refusĂ©e dans 60 % des cas (magasins, grandes surfaces et mĂȘme chez le fournisseur d'Ă©nergie !). Ceci n'est pas signalĂ© lors de la souscription. Cotisation payante + impossibilitĂ© d'utiliser vraiment la carte = aucune valeur ajoutĂ©e."
2/5 - Avis laissé le 14/03/2023 par Jean-Maurice sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/2023
Avis NĂ©gatif American Express : â
"Frais élevés, carte non acceptée dans beaucoup de lieux, service client peu réactif tout cela pour une carte payante. Je ne recommanderai pas."
1/5 - Avis laissé le 09/02/2023 par Cécile sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/2022
đł Avis American Express : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires American Express est globalement nuancĂ© : leurs avantages restent uniques sur le marchĂ©, mais les tarifs et frais Ă lâĂ©tranger sont nettement supĂ©rieurs Ă ceux des concurrents.
La gamme American Express comporte quatre cartes principales Ă dĂ©bit diffĂ©rĂ© : Carte Blue (5 âŹ/mois), Carte Green (7,50 âŹ/mois), Carte Gold (16 âŹ/mois) et Carte Platinum (59 âŹ/mois). Chacune offre un large panel dâavantages exclusifs : un programme de fidĂ©litĂ©, du cashback, un service de conciergerie (dĂšs Gold), lâaccĂšs aux salons dâaĂ©roport (Platinum), ainsi quâun ensemble dâassurances premium, y compris voyage, protection des achats, billetterie dĂ©diĂ©e et assistance 24h/24.
Les principaux inconvĂ©nients : aucun des modĂšles nâest gratuite, Ă lâinverse des cartes premium de Fortuneo ou Boursobank. De plus, les frais Ă lâinternational sont Ă©levĂ©s (2,80 % sur les paiements et 2 % sur les retraits, minimum 3 âŹ) : Ă titre de comparaison, Fortuneo applique aucuns frais Ă lâĂ©tranger sur ses cartes Mastercard. Attention aussi aux frais de rejet de paiement (24,21 âŹ) et Ă lâabsence de dĂ©couvert autorisĂ© directement chez American Express.
En somme, American Express séduit par la qualité de ses services, ses assurances et ses privilÚges, mais reste chÚre et peu adaptée pour ceux qui voyagent souvent ou cherchent une carte gratuite.
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BLUE de American Express
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Avantages
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GREEN de American Express
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Avantages
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GOLD AMEX de American Express
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Avantages
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PLATINUM de American Express
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Avantages
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Mise à jour des offres proposées faite en 03/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
đ„ American Express avis : quelle offre choisir ?
Si vous cherchez la meilleure carte proposĂ©e par American Express, notre avis penche clairement pour la Platinum American Express. Pour 59 âŹ/mois, cette carte ultra-premium donne accĂšs Ă toutes les assurances et assistances incluses : couverture mĂ©dicale Ă lâĂ©tranger, assurance annulation, vĂ©hicules de location, neige et montagne.
La Platinum offre Ă©galement jusquâĂ 200 ⏠de crĂ©dits restaurants par an, 120 ⏠de crĂ©dits streaming et lâaccĂšs gratuit Ă plus de 1 400 salons dâaĂ©roport. IdĂ©al pour les voyageurs et ceux qui veulent un service de conciergerie 24h/24. On recommande cette carte pour son rapport avantages/prix imbattable pour une carte de prestige.