Avis American Express : avis des clients et experts 2026
Vous ĂȘtes client d'American Express ? Donnez-nous votre avis !
American Express sĂ©duit avec une note de 4,7/5 sur lâApp Store (plus de 87 900 avis) et 4,5/5 sur Google Play. Ce que lâon apprĂ©cie surtout : un service client joignable 24h/24, des cartes avec avantages premium (cashback, salons dâaĂ©roport) et lâentreprise a Ă©tĂ© Ă©lue « Service Client de lâAnnĂ©e » pour la 8á” annĂ©e consĂ©cutive.
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+ d'infos sur American Express
đ Notre avis d'expert sur American Express
â Notre avis sur American Express
Notre avis sur American Express est globalement positif : ce gĂ©ant historique propose une gamme de cartes premium accessibles sans conditions de revenus, dotĂ©es dâavantages exclusifs comme le service de conciergerie, le cashback via Amex Offers, un solide programme de fidĂ©litĂ© et des assurances complĂštes. Les cartes Blue, Green, Gold et Platinum permettent de cumuler des points ou des miles, avec des bonus de bienvenue attractifs (jusquâĂ 10 000 points dĂšs lâouverture pour certaines offres).
En revanche, les frais restent Ă©levĂ©s (jusquâĂ 59 âŹ/mois pour la Platinum, 2,8 % sur les paiements hors zone euro). Lâapplication mobile est moderne et trĂšs bien notĂ©e (4,7/5 sur lâApp Store), mais lâabsence de dĂ©couvert, de dĂ©pĂŽt dâespĂšces et certains refus dâouverture sont des limites Ă connaĂźtre. Nous recommandons American Express aux clients recherchant des privilĂšges haut de gamme et un service client rĂ©actif 24h/24, mais pas Ă ceux qui privilĂ©gient les frais rĂ©duits.
| đ Ce qu'on aime chez American Express | đ Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
đ Notre avis sur le service client American Express : le service client est accessible 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux : tĂ©lĂ©phone au 01 47 77 74 54, chat dans lâapplication ou sur lâespace client en ligne, ainsi qu'une FAQ trĂšs complĂšte. Il est possible de contacter facilement un conseiller pour toute demande (perte, vol, rĂ©clamation) Ă nâimporte quel moment.
Les nouveaux clients ou prospects peuvent joindre un conseiller par tĂ©lĂ©phone du lundi au vendredi de 9h00 Ă 18h30 pour les cartes Green et Gold, et du lundi au vendredi de 8h Ă 20h et le samedi de 9h15 Ă 18h pour les cartes Air France KLM. Les horaires sont donc larges et sâadaptent selon la gamme de cartes.
La rĂ©activitĂ© et la disponibilitĂ© du service client American Express constituent un vrai point fort selon notre avis : assistance immĂ©diate en cas d'urgence, gestion rapide des demandes, et possibilitĂ© d'obtenir de l'aide en continu rendent lâexpĂ©rience fluide et rassurante.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis : ouvrir un compte chez American Express se fait 100% en ligne : via le site officiel, il suffit de remplir le formulaire, de choisir votre code confidentiel et de finaliser la souscription par signature Ă©lectronique, tĂ©lĂ©chargement ou courrier. Lâouverture prend quelques minutes et il faut compter 7 jours dâattente pour recevoir votre carte par courrier, une fois les piĂšces justificatives validĂ©es.
đ Ce qu'on aime chez American Express : Lâensemble de la souscription est entiĂšrement dĂ©matĂ©rialisĂ© : tout se fait sur le site, sans dĂ©placement. Vous choisissez votre mode de signature, le processus est rapide et intuitif et seuls deux justificatifs sont demandĂ©s (identitĂ© et domicile). Aucune condition de revenu nâest exigĂ©e pour la Blue ou la Gold, et il nây a pas de premier dĂ©pĂŽt minimum Ă effectuer Ă lâouverture.
đ Ce qu'on aime un peu moins : Il nâest pas possible de dĂ©poser des espĂšces, ni dâouvrir un compte depuis une application mobile ou en agence. Le dĂ©lai dâenvoi de la carte reste incompressible Ă 7 jours, mĂȘme si la validation des piĂšces est rapide.
Fonctionnalités et design de l'application
Lâavis sur lâapplication American Express sâappuie sur des retours utilisateurs trĂšs positifs : elle obtient une note de 4.7 sur lâApp Store (prĂšs de 88 000 avis) et une note de 4.5 sur Google Play (plus de 8 000 avis). Au quotidien, lâapp sĂ©duit par son ergonomie et des fonctionnalitĂ©s concrĂštes comme le solde du compte en temps rĂ©el, la possibilitĂ© de bloquer/dĂ©bloquer la carte instantanĂ©ment, accĂ©der Ă son programme de cashback Amex Offers ou consulter son solde de points de fidĂ©litĂ© en temps rĂ©el. Pratique, la gestion se fait en quelques clics !
đ Ce qu'on aime chez American Express :
- Application ergonomique et agréable à utiliser
- Fonction de préautorisation pour les paiements
- Alertes personnalisées pour chaque dépense
đ Ce qu'on aime un peu moins :
- Le montant en cours affichĂ© nâest pas toujours exact
- Absence de gestion des paiements fractionnĂ©s dans lâapplication
đŹ Avis American Express : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur lâApp Store, American Express recueille une note de 4,7/5 basĂ©e sur 87 900 avis, et affiche 4,5/5 sur Google Play avec 8 308 avis. Les clients apprĂ©cient particuliĂšrement le service client disponible 24h/24 et 7j/7, lâapplication ergonomique et les alertes personnalisĂ©es pour mieux gĂ©rer leurs dĂ©penses.
Avis Positif American Express : âââââ
"Excellent service client et des offres vraiment avantageuses sur les voyages, je recommande la carte Gold sans hésiter !"
5/5 - Avis laissé le 15/03/2024 par Laurent P. sur Comparabanques. Date de l'expérience : 08/03/2024
Avis Positif American Express : ââââ
"TrĂšs satisfait de ma carte American Express, notamment grĂące au programme de cashback Amex Offers qui mâa permis de rĂ©aliser de belles Ă©conomies. Application mobile pratique."
4/5 - Avis laissé le 02/04/2024 par Fanny S. sur Comparabanques. Date de l'expérience : 22/03/2024
Les avis négatifs des clients
Les avis clients sur American Express pointent plusieurs inconvĂ©nients majeurs : des tarifs et frais bancaires Ă©levĂ©s (jusquâĂ 708 âŹ/an pour la carte Platinum, 2,80 % de commission hors zone euro), une application avec des montants en cours parfois inexacts et lâabsence de gestion des paiements fractionnĂ©s. Il est Ă©galement impossible de dĂ©poser des espĂšces chez American Express.
Avis NĂ©gatif American Express : ââ
"TrĂšs déçue dâAmerican Express. Banque pas du tout rĂ©active et aucun accompagnement lors dâun litige frauduleux. Le service client ne rĂ©pond pas Ă mes demandes et je suis baladĂ©e de service en service. Je vais changer de banque !"
2/5 - Avis laissé le 02/02/2024 par Laurence sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/01/2024
Avis NĂ©gatif American Express : â
"Application pas pratique, frais Ă©levĂ©s Ă lâĂ©tranger et carte refusĂ©e par beaucoup de commerçants. Je regrette mon inscription, SAV inexistant."
1/5 - Avis laissé le 15/01/2024 par Stéphane sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/01/2024
đł Avis American Express : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires American Express est globalement mitigĂ© : les services sont haut de gamme, mais les tarifs restent Ă©levĂ©s face Ă la concurrence. American Express propose quatre cartes principales : Blue (5 âŹ/mois), Green (7,50 âŹ/mois), Gold (16 âŹ/mois), et Platinum (59 âŹ/mois, soit 708 âŹ/an). Toutes offrent un dĂ©bit diffĂ©rĂ©, un programme de fidĂ©litĂ©, du cashback, des privilĂšges exclusifs, et une couverture assurance complĂšte.
CĂŽtĂ© avantages : aucune condition de revenus pour la plupart des cartes, un plafond de paiement sans limite fixe, un service client 24h/24 et 7j/7, ainsi quâune assurance exhaustive (voyages, achats, assistance, etc.). Les amateurs de voyages profitent aussi des cartes Air France-KLM American Express avec de gĂ©nĂ©reux bonus de miles, et dâoffres de bienvenue comme la premiĂšre annĂ©e gratuite ou des points fidĂ©litĂ© offerts.
En revanche, les frais restent trĂšs Ă©levĂ©s : 2,80 % sur chaque paiement hors zone euro, 2 % sur les retraits (minimum 3 âŹ), bien loin de Fortuneo qui propose des cartes gratuites et aucuns frais Ă lâĂ©tranger sur ses Mastercard premium. Enfin, il nâest pas possible dâavoir un dĂ©couvert et chaque rejet de paiement coĂ»te 24,21 âŹ. Ă retenir : les cartes American Express sĂ©duisent par leurs privilĂšges, mais le coĂ»t total peut vite grimper si vous voyagez ou retirez Ă l'Ă©tranger.
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BLUE de American Express
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Avantages
Inconvénients
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GREEN de American Express
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GOLD AMEX de American Express
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Avantages
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PLATINUM de American Express
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Avantages
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Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
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đ„ American Express avis : quelle offre choisir ?
Selon notre analyse, la meilleure carte dâAmerican Express est la Platinum American Express. Son prix de 59 âŹ/mois sâexplique par des assurances haut de gamme, un service de conciergerie 24h/24, et lâaccĂšs gratuit Ă plus de 1 400 salons dâaĂ©roport. Elle offre aussi jusquâĂ 120 ⏠de crĂ©dit streaming par an et 200 ⏠remboursĂ©s dans 250 restaurants partenaires.
Câest la carte Ă privilĂ©gier pour ceux qui recherchent le meilleur rapport avantages/prix chez Amex, notamment pour les voyageurs frĂ©quents et les amateurs de services exclusifs. Ă noter : les frais Ă lâĂ©tranger restent assez Ă©levĂ©s (2,8 % sur paiement), mais les privilĂšges inclus compensent largement pour un usage premium.