Une question ? Contactez le service client American Express
| Service client et opposition |
01.47.77.74.54 Service client : du lundi au vendredi 8h à 20h et samedi 8h à 18h. Opposition (perte ou vol) : 24h/24 et 7j/7. |
|---|---|
| Service assurances |
01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h |
| Conciergerie Platinum / Centurion | 01 47 77 72 27 |
| Service Amex Air France KLM |
09 72 72 07 30 du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 9h15 à 18h (numéro non surtaxé) |
| Service commerçants affiliés |
01.47.77.75.75 Nouveaux candidats : composer le choix 5. |
| Chat et réseaux sociaux |
Chat Amex : application mobile et espace en ligne, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn. |
| Adresse postale | American Express Payments Europe S.L. Services Etablissements, 8-10 rue Henri Sainte Claire Deville, CS 60182, 92500 Rueil Malmaison |
Quel est le numéro de téléphone du service client American Express ?
Le service client Amex obtient une note de 1,3/5 sur 5 171 avis vérifiés sur Trustpilot et Selectra, une note qui reflète des retours contrastés selon le canal sollicité (téléphone, chat, espace en ligne) et le type de carte détenue.
American Express propose plusieurs numéros dédiés selon votre statut (client ou prospect) et votre carte. Le numéro principal pour les clients existants est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Vous êtes déjà client Amex
Composez le 01.47.77.74.54 (numéro non surtaxé) ou ouvrez une conversation depuis le chat Amex. Voici la procédure pour contacter Amex via le chat en 3 étapes :
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1
Ouvrir l'application mobile Amex
Connectez-vous à l'application American Express avec vos identifiants habituels, ou rendez-vous sur votre espace en ligne depuis un ordinateur.
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2
Rejoindre la section Aide
Naviguez dans le menu Aide et contact de l'application, ou cliquez sur la bulle de chat située en bas à droite de l'espace en ligne sur ordinateur.
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3
Lancer la conversation
Sélectionnez Chattez avec nous et décrivez votre demande. La fenêtre de chat ne s'affiche que si un conseiller est disponible sur la plage horaire en cours.
Horaires du chat Amex
Les conseillers répondent en direct sur le chat du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. En dehors de ces créneaux, la bulle de chat n'apparaît pas sur l'application : privilégiez alors le téléphone ou attendez l'ouverture du service.
Vous n'êtes pas encore client Amex
Pour toute question avant souscription, American Express met à disposition trois numéros non surtaxés selon la carte qui vous intéresse :
| Type de carte | Numéro à composer |
|---|---|
| Cartes Green et Gold | 01 47 77 74 98 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 (non surtaxé) |
| Carte Platinum | 01 47 77 79 43 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 (non surtaxé) |
| Cartes Amex Air France KLM | 09 72 72 07 30 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h15 à 18h (non surtaxé) |
Acceptation de la demande non garantie
Pour une carte American Express Gold ou Platinum, Amex se réserve le droit de refuser votre demande. La marque utilise le scoring bancaire pour évaluer votre solvabilité et la régularité de vos revenus avant d'émettre la carte.
Joindre un conseiller Amex Air France KLM
Si vous êtes client Amex Air France, le numéro central du service client co-marqué est le 09 72 72 07 30 (non surtaxé). Pour découvrir la gamme avant souscription, consultez notre dossier dédié aux cartes American Express Air France.
Horaires Amex Air France KLM
Les conseillers Air France KLM American Express sont joignables :
- du lundi au vendredi de 8h à 20h ;
- le samedi de 9h15 à 18h.
Commerçant : comment s'affilier à American Express ?
En tant que commerçant, accepter American Express permet d'attirer une clientèle aisée et d'éviter le refus de paiement aux clients porteurs d'une carte American Express. Trois numéros sont dédiés aux affiliés et aux nouveaux candidats.
| Service | Numéro |
|---|---|
| Service clientèle commerçants | 01 47 77 75 75 |
| Service autorisation | 01 47 77 71 00 |
| Nouveaux candidats à l'affiliation | 01 47 77 75 75 (choix 5) |
Pour une demande d'affiliation écrite, contactez American Express à l'adresse postale du service commerçants : American Express Payments Europe S.L. Services Etablissements, 8-10 rue Henri Sainte Claire Deville, CS 60182, 92500 Rueil Malmaison.
Assurances Amex : contact et numéro du service client
American Express met à disposition un portail assurance dédié pour gérer en autonomie l'essentiel de vos démarches liées aux garanties incluses dans votre carte :
- Vérifier les garanties attachées à votre carte (annulation, médical, location de véhicule) ;
- Télécharger vos attestations de voyage en cas de demande d'un partenaire ;
- Obtenir une assistance médicale 24h/24 et géolocaliser les centres médicaux du réseau AXA ;
- Bénéficier du service Doctor Please pour la téléconsultation médicale à l'étranger ;
- Déclarer un sinistre et suivre l'avancée de votre dossier en ligne ;
- Souscrire des assurances complémentaires pour renforcer votre couverture.
Si vous ne trouvez pas votre réponse sur le portail, contactez directement le service client assurance American Express au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Avant d'appeler le service assurance
Pour un traitement rapide de votre dossier, munissez-vous de votre numéro de carte, du numéro de contrat assurance (visible sur le portail) et des justificatifs du sinistre (factures, photos, attestations médicales). Amex peut demander leur transmission sous 5 jours ouvrés.
Le bon numéro American Express pour chaque situation
Voyage d'affaires : Global Business Travel Amex
Pour les voyageurs professionnels, Amex propose le service Global Business Travel (GBT). En cas de besoin pendant un déplacement, deux canaux sont à votre disposition :
- Faire appel à un gestionnaire de clientèle via le chat dans l'application Amex ;
- Composer le numéro de téléphone inscrit au dos de votre carte bancaire.
Demande d'information sur GBT Amex
Pour en savoir plus sur la gestion des voyages d'affaires et la souscription au programme GBT, le formulaire dédié est accessible sur le site officiel American Express, rubrique Entreprises.
Contacter la conciergerie Amex Platinum
Le service de conciergerie est réservé aux porteurs des cartes American Express Platinum et Centurion. Composez le 01 47 77 72 27 pour solliciter une réservation, une recherche de billets ou un service sur mesure.
Appeler la conciergerie depuis l'étranger
La conciergerie est également joignable via votre application American Express ou votre espace en ligne. Depuis la France, l'appel coûte le prix d'une communication locale. Depuis l'étranger, ce numéro est non surtaxé côté Amex, mais votre opérateur peut appliquer ses propres frais.
Comment faire une réclamation auprès du service client Amex ?
Vous n'êtes pas satisfait du traitement reçu, ou American Express n'a pas répondu sous 35 jours après votre premier contact ? Vous pouvez escalader votre demande en suivant cette procédure :
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1
Saisir le service réclamations interne
Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale Amex : American Express Payments Europe S.L. Services Etablissements, 8-10 rue Henri Sainte Claire Deville, CS 60182, 92500 Rueil Malmaison, en joignant les pièces justificatives du litige.
-
2
Saisir le médiateur de l'ASF
Sans réponse satisfaisante sous 35 jours, faites appel au service de médiation de l'ASF (Association française des sociétés financières) via leur site officiel ou par courrier.
-
3
Recours judiciaire
En dernier ressort, si la médiation échoue, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire compétent dans le ressort de votre domicile.
Résilier une carte American Express
Pour résilier votre carte Amex, appelez le numéro inscrit au dos de la carte. Amex applique un préavis de 30 jours à compter de votre demande. La cotisation reste due au prorata sur cette période, puis la carte est désactivée et détruite.
Pas de contact email chez Amex
American Express ne propose pas d'adresse email générique pour les demandes courantes. Privilégiez le téléphone non surtaxé, le chat dans l'application ou l'adresse postale pour toute réclamation formelle nécessitant une trace écrite.
