La Société Générale est l’une des plus anciennes banques de l’hexagone, mais également l’une des plus populaires. Elle propose une offre bancaire large et diversifiée à plus de 8 millions de clients particuliers qui lui font confiance. Que pensent-ils donc de la Société Générale ? Et que valent réellement les offres de cette banque historique ? Découvrez l’avis détaillé des experts Comparabanques ainsi que des clients de la Société Générale.
Données mises à jour Janvier 2024
Avis de Comparabanques : que valent les offres de la Société Générale ?
Les avantages et inconvénients de la Société Générale en bref
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
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La Société Générale est une banque généraliste qui propose à ses clients un large choix de produits bancaires : du compte bancaire pour particulier et professionnel en passant par l’assurance-vie, le crédit immobilier et consommation ou encore des produits d’épargne et d’assurance. L’offre de la Société Générale est donc très complète et conviendra notamment aux personnes à la recherche d’une banque principale.
Mais que pensent réellement les clients Société Générale ? Sont-ils satisfaits de ces offres bancaires ? Quels sont les avis sur la Société Générale ? Comparabanques vous livre son avis d’expert sur les différents produits bancaires de la Société Générale, ainsi que les différents avis et retours des clients.
Les avis des clients Société Générale
Si la Société Générale est l’une des banques traditionnelles les plus populaires de l’hexagone, elle ne fait cependant pas l'unanimité chez tous ses clients, bien au contraire. En effet, la banque ne récolte pas beaucoup d’avis positifs sur les plateformes d’avis et affiche une moyenne de 1,4 /5 sur le site Trustpilot.com.
Les clients pointent notamment du doigt un service client souvent compliqué à joindre et des conseillers peu sympathiques. Ils sont également nombreux à relever des frais bancaires souvent élevés et des délais de réponse parfois longs, notamment concernant les demandes de crédit.
Avis Trustpilot - 27 janvier 2022
Catastrophique ! Conseillers incompétents, manque total de professionnalisme. Ils ne connaissent même pas leurs clients !
Avis Trustpilot - 8 janvier 2022
Un niveau de déception jamais atteint Un niveau de service catastrophique. Même les banques en ligne font mieux, je suis client depuis 15 ans et je n'ai jamais vu un tel niveau de dégradation dans la relation client. Pas de réponse aux E-mails Les conseillers ne vous rappellent pas… À fuir
Ces avis clients sur la Société Générale sont évidemment à prendre en compte, mais également à nuancer, puisque sur internet ce sont généralement les clients les plus mécontents qui prennent le temps de laisser leur avis. Certains clients satisfaits mettent en avant un accueil agréable en agence et des conseillers à l’écoute et de bon conseil.
Avis Trustpilot - 22 janvier 2022
Je suis client depuis 25 ans et j'ai toujours été bien accueilli et conseillé. Je recommande cette banque de qualité.
Avis Trustpilot - 3 juin 2022
Malgré quelques difficultés rencontrées lors d'un achat immobilier, ma conseillère a toujours été présente et à l'écoute pour débloquer la situation. Les agences de proximité sont top pour l'aspect relationnel et l'écoute personnalisée. Pour ma part, la Société Générale c'est Un problème = Une solution.
En bref, voici ce que l’on peut retenir de l’avis des clients Société Générale :
- un service client difficile à joindre
- des conseillers peu sympathiques au téléphone
- des frais bancaires élevés
- un accueil agréable en agence
Les avis des clients mentionnés dans cet article proviennent du site Trustpilot.com.
Avis sur les produits Assurance-vie Société Générale
La Société Générale propose 3 contrats d’assurance-vie :
- l’offre Erable Essentiel : contrat d’assurance-vie accessible dès 25€/mois, qui offre une gamme de supports solidaires (en fonds euros et en unité de compte) ainsi que 2 modes de gestion.
- l’offre Sequoia : contrat d’assurance-vie souple qui permet d’accéder à de nombreux supports d’investissement (en fonds euros et en unités de compte).
- l’offre Ébène : contrat individuel haut de gamme accessible à partir de 150 000€, qui offre une large gamme de supports d’investissement, des services d’aide à la gestion ainsi qu’une fiscalité avantageuse.
| Offres | Offre Erable Essentiel | Offre Sequoia | Offre Ebène |
|---|---|---|---|
| Gestion |
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| Rendements | entre 0,90 % et 1,38 % | entre 0,90 % et 1,38 % | 1,38% |
| Frais sur versements dégressifs | 3% pour les versements inférieurs à 15 000€ | 3% pour les versements entre 150€ et 15 240€ | 2,50% des sommes versées |
| Frais d'arbitrage | 0,50% des sommes limités à 75€/opération | 0,50% des sommes limités à 75€/opération | 0,50% des sommes limités à 75€/opération |
Offre Erable Essentiel avis : cette offre d’assurance-vie est plutôt classique et conviendra aux personnes souhaitant ouvrir un premier contrat d’assurance-vie. Les rendements sont situés dans la moyenne (autour de 1% et 1,10% pour 2020) mais les frais sont plutôt élevés, notamment les frais de versement.
Assurance-vie Sequoia avis : tout comme l’offre Erable Essentiel, l’offre Sequoia est une offre classique d’assurance-vie, avec les mêmes rendements et les mêmes frais. Les 3 modes de gestion permettent d’adapter suivant votre profil et vos objectifs.
Assurance-vie Ebène avis : l’offre Ebène est l’offre d’assurance-vie la plus intéressante de la Société Générale, les rendements sont en effet plus élevés que pour les 2 autres contrats de la Société Générale, et les frais sur versement plus faibles. Cependant, ce contrat est extrêmement restrictif puisqu’il est uniquement accessible à partir de 150 000€. Un versement de départ très élevé pour un contrat d’assurance-vie. L’assurance-vie Ébène se place donc comme un contrat très haut-de-gamme, accessible à une minorité de clients Société Générale.
Avis sur le Prêt immobilier Société Générale
La Société Générale met à disposition plusieurs offres de crédit immobilier :
- un prêt immobilier classique à taux fixe
- un prêt immobilier réglementé : le PTZ (Prêt à Taux Zéro)
Avis sur les crédits Société Générale La banque propose également d’autres offres de crédits notamment des crédits consommation destinés à financer un achat automobile, des travaux ou encore les études d’un enfant. Les taux proposés sont situés dans la moyenne du marché.
| Caractéristiques | prêt immobilier à taux fixe déterminé à la souscription |
|---|---|
| Durée du prêt | De 3 à 30 ans |
| Projet | construction ou achat d’une résidence principale ou secondaire (neuf ou ancien), avec ou sans travaux, investissement à usage locatif |
| Accessibilité | accessible à toute personne majeure détentrice d’un compte à vue à la Société Générale |
| Assurance emprunteur | obligatoire à hauteur de 100% du montant du crédit |
| Frais de dossier | 1% du montant emprunté |
Le prêt immobilier proposé par la Société Générale est un prêt classique à taux fixe, avec une durée comprise entre 3 et 30 ans, destiné à financer une construction ou un achat immobilier neuf ou ancien. Le taux moyen du crédit immobilier Société Générale est de 2,77% sur 20ans en décembre 2022, soit un peu plus que les taux proposés aujourd’hui par les banques en ligne.
Cependant, il reste intéressant, notamment car les clients peuvent moduler sans frais les paliers de remboursement selon leurs besoins. Le taux fixe est également rassurant, puisqu’il ne changera pas durant toute la durée de l’emprunt.
Franfinance avis consommateurs Franfinance est une filiale de la Société Générale spécialisée dans les crédits à la consommation et le financement de biens d’équipements professionnels. Les avis sur Franfinance sont, dans l’ensemble, plutôt négatifs. Les clients Franfinance pointent du doigt des dysfonctionnements au niveau des prélèvements, un service client peu compétent et un numéro de téléphone surtaxé.
Avis sur la Carte Visa Premier Société Générale
| Tarif | 13,25€/mois |
|---|---|
| Type de carte | A débit immédiat ou différé |
| Sans contact | Jusqu’à 50 euros |
| Retraits hors zone euro | 3€/retrait + 2,70% du montant du retrait |
| Paiements hors zone euro | 1€/paiement supérieur à 10€ (gratuit pour les paiements de moins de 10€) + 2,70% du montant du paiement |
| Assurances |
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| Options |
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La carte Visa Premier est l’une des cartes haut de gamme de la Société Générale, à débit immédiat ou différé, disponible pour 135 euros par an. Si elle permet de payer et retirer de l’argent gratuitement partout en Europe, les frais hors zone euro sont très élevés comparés aux banques en ligne. En effet, il faut compter une commission fixe de 3€ par retrait plus une commission supplémentaire de 2,70% du montant du retrait. Côté paiement, la commission fixe est de 1€ par paiement plus 2,70% du montant du paiement.
Si ces tarifs restent élevés, la carte Visa Premier offre tout de même des assurances et assistances comprises avec la carte, comme par exemple :
- Assurance dommages véhicule de location
- Assurances voyages
- Garantie achat
- Service de dépannage carte ou espèces en France et à l’étranger
Paiement par mobile La carte Visa Premier Société Générale permet d’effectuer des paiements par mobile en sans contact, sans avoir besoin de sortir sa carte bancaire. Le paiement par mobile fonctionne par Apple Pay pour les utilisateurs d’iPhone et par Paylib sans contact, solution gratuite de paiement par mobile, pour les utilisateurs d’Android.
Avis sur les produits d’épargne Société Générale
La Société Générale met à disposition de ses clients de nombreux produits d’épargne. On y retrouve des livrets d’épargne défiscalisés comme le livret A, le LDDS ou le LEP, mais également des livrets d’épargne déplafonnés comme le Compte Sur Livret (CSL), le livret Epargne Plus Société Générale et le livret BFM Avenir réservé aux agents du secteur public.
La gamme Épargne de la Société Générale est également composée de produits boursiers, permettant aux clients de pouvoir épargner sur le long terme tout en bénéficiant de certains avantages fiscaux. Vous découvrirez le détail de certains livrets d’épargne de la gamme juste après.
Avis Comparabanques La Société Générale propose une gamme complète de produits d’épargne, comme la plupart des banques traditionnelles aujourd’hui sur le marché. On retrouve donc les livrets d’épargne classiques comme le livret A ou le LDDS, mais également des livrets d’épargne propres à la Société Générale. Cependant, ces derniers bénéficient de taux peu rémunérateurs et donc des rendements assez faibles par rapport au marché. La gamme de livrets d’épargne est donc fournie mais peu rémunératrice.
Avis PERP Société Générale
Le PERP Epicéa Société Générale permet aux clients d’épargner à leur rythme tout en bénéficiant d’une fiscalité avantageuse lors de leurs versements. Le PERP Epicéa de la Société Générale est un contrat intéressant puisqu’il permet de choisir entre plusieurs modes de gestion, selon le profil du client et ses besoins. La gamme de supports est également étendue, avec plus de 80 fonds disponibles. Différentes options d’arbitrages sont disponibles tout comme les options de sorties. Seule ombre au tableau, les frais de gestion sur fonds euros restent assez élevés : 0,96%.
Avis PEA Société Générale
La Société Générale propose un Plan d'Épargne en Action (PEA) avec 2 modes de gestion disponibles : la gestion autonome et la gestion déléguée, ce qui permet d’adapter son PEA à son profil. Les versements libres sont autorisés à partir de 100€, et le client peut à tout moment modifier ou suspendre ses versements.
Cependant, le PEA Société Générale n’est pas le plus compétitif du marché boursier. En effet, les banques en ligne sont aujourd’hui bien plus intéressantes pour ouvrir un PEA, notamment en raison des frais beaucoup faibles qu’elles proposent. Fortuneo propose par exemple un PEA sans frais d’inactivité et sans frais de droits de garde, tout comme BforBank ou Boursorama, alors que la Société Générale ponctionne pour les droits de garde une commission proportionnelle entre 0,10% et 0,30% suivant la tranche de valorisation du PEA.
Avis PEL Société Générale
Une offre de PEL est disponible à la Société Générale. Ce livret est réglementé, ce qui signifie que le taux est le même dans toutes les banques de l’hexagone : 1% brut par an pendant toute la durée du PEL.
Il n’y a donc pas de banque meilleure qu’une autre pour ouvrir un PEL. Cependant, le mieux est de regarder le taux du crédit immobilier en lui-même avant de faire votre choix.
Depuis la fusion SMC/SG cette banque n'ai plus administrée. Un chèque non crédité depuis plus d'un mois, personne ne répond aux mails. Vont-ils déposer le bilan ? Fuyez cette banque !
Voir plus Voir moinsPourquoi fuir la SG : - L'hôtesse d'accueil, vous accueillera en vous faisant sentir clairement que vous n'êtes pas la bien venue. EST-CE MA TÊTE OU MON HANDICAP ??? Elle vous demandera de réaliser vos démarches (ex. remise de chèque) dans l'espace dédié à cet effet, même si celui-ci n'est pas accessible au PMR. Et bien oui pas de bras pas de chocolat... - Votre conseiller, enfin qu'en vous en avez un (4 rendez-vous 4 conseillers), n'ouvrira pas votre dossier avant de vous rencontrer. Mettra votre parole en doute et ne vous offrira pas un verre d'eau et ce même si le rendez-vous dure plus d'une heure en pleine canicule. Par contre elle vous fera ressentir clairement que vous êtes de la merde. C'est vrai qu'avec mon handicap et mon fauteuil roulant je ne reflète pas la haute société. - Le directeur d'agence, ne connait pas le fonctionnement de sa banque. Il n'ouvre pas votre dossier avant de vous rencontre. Par contre il vous proposera un projet d'investissement même si celui-ci est dangereux pour votre sécurité financière (immobilier) Pour finir à chaque fois que vous voulez réaliser un opération et que vous prenez rendez-vous (ex: changer de carte bancaire) l'hôtesse d'accueil, le ou la conseiller et le directeur vous renverrons sur l'application et vous demanderons d'être autonome. Alors pourquoi avoir une banque (frais de gestion excessifs) si celle-ci nous renvoie systématiquement sur l'application ? Une chose qui est sur, ne venez pas comme vous êtes à la SG. Et si vous êtes comme moi : classe sociale moyenne et en plus handicapé changé de banque. Je précise que je parle de l'agence de Castanet Tolosan.
Voir plus Voir moinsEnorme manque de professionnalisme!! Nous sommes arrivés comme clients du groupe en 2015, via la banque Credit du Nord. Tout s'est très bien déroulé, jusqu'en 2022, où le Crédit du Nord a entièrement été fusionné dans la Société Générale; et nous sommes donc passés sous le régime "Société Générale", avec une ENORME perte de professionnalisme : je ne vais lister que les régressions : et vous allez voir qu'elles sont aberrantes! 1/ La moitié du temps, impossible de récupérer du liquide aux bornes bancaires 2/ Nous avions négocié un 2e compte personnel, à titre gratuit. Tous les mois, un débit puis recrédit automatique a été mis en place par la SG pour les frais qui ne devraient pas exister. jusque là, rien de gênant. Sauf que début 2024 ... nous avons eut un débit de 7€ pour "73 jours de débit" !!! Puis un deuxième de 15 euros, pour 'découvert non autorisé' ... alors que le compte est couvert!!! 3/ Les virement censés être faits en "moins de 24h" mettent toujours 1 jour et demi, voire 2 jours!! 4/ les frais pour virement "immédiats" sont passés de 50c à 80c en 1 an ... 5/ Les conseillers changent et nos ne sommes pas avertis.... 6/ Quand les conseillers changent , il n'y a pas de passage de relais : le conseiller ne sait même pas qui était notre ancien conseiller!! 7/ Quand le conseiller est absent, et que vous lui écrivez, pas de réponse...... car aucun transfert n'est mis en place! Conclusion : aucun surprise, l'annonce de sanction : "DGCCRF : une amende transactionnelle de 4,5 millions d’euros a été conclue avec Société Générale. Cet accord fait suite à une enquête réalisée par les services de la DDPP des Hauts-de-Seine, portant sur des pratiques commerciales trompeuses."
Voir plus Voir moinsMa récente interaction avec le service succession de la SG de Lille a été malheureusement très décevante. J'ai rencontré des problèmes de communication, de demande de documents supplémentaires sans justifier de raison. Le délai de réponse est inexistant, si je n'appelle pas je nai pas de nouvelles. Malgré mes tentatives pour résoudre la situation,et faire avancer mon dossier je n'ai pas satisfait de la manière dont cela a été géré. Cela est d'autant plus déployable de leurs part en ces moments douloureux. Je souhaite bien du courage au client de la SG qui passerait par ce service de succession à Lille
Voir plus Voir moinsDe pire en pire ! Cliente depuis environ 40 ans ... Aucun contact possible avec mon éventuel(le) conseiller(ère)... Problème de règlement avec ma CB... pas de réponses à mes demandes de rendez-vous... ni aucun contact ! Et quant à leur site internet, plus que nul... Vous êtes éjecté règulièrement !
Voir plus Voir moinsLe service client laisse à désirer. On patiente longtemps avant d’avoir quelqu’un et on nous raccroche au nez sans même traiter notre demande. Cela se produit tout le temps. Quand on appelle c’est pour besoin d’information mais visiblement on ne peut rien avoir. Vraiment déçu du service.
Voir plus Voir moinsA fuir, beaucoup très frais élevé,et plus personne pour nous aider lors d'un problème,seule réponse apportée et on peut rien faire désolé,mais en revanche on continue à vous pompé tout votre argent. De vrais rapaces sans cœur.
Voir plus Voir moinsClient de Laydernier crédit du Nord depuis de nombreuses années, j’ai été basculé sur SG et depuis la simple démarche comme celle qui consiste à retirer quelques billets à un distributeur de la banque devient compliqué …. Machine qui bug…qui est en maintenance ou qui n’a simplement plus d’argent à donner le week-end ou en début de semaine… On sent que le simple service de base au client n’intéresse plus l’institution. Comme d’autres clients déçus et énervés, je commence à avoir des envies de départ..!😠
Voir plus Voir moinsJe suis client de la société générale depuis de nombreuses années. Nous avons souscrit auprès de la société générale un prêt au nom d'une sci pour notre habitation. L appartement à été vendu lundi 15 janvier. L argent a été viré. Depuis.....aucune nouvelle. Il faut rembourser le prêt. J ai écrit sur mon espace en ligne, personne ne répond... J ai appelé le service client tous les jours, on me promet des rappels ....rien A quoi sert une banque si lors d une opération comme celle la il n y a personne pour vous accompagner ? A quoi servent les frais monstrueux que vous prélevez ? A rémunérer grassement vos actionnaires....mais pas à faire votre métier ! L argent et les clients ne vous intéressent pas !
Voir plus Voir moinsbanque a fuir!!! j'etais au crédit du nord on m'a basculé en sg direct, 1 mois que je n'ai plus de moyen de paiement, les conseillers me sortent de me faire dépanner par mon entourage, appels réguliers au service client qui va toujours me rappeler mais ne rappelle jamais sauf pour proposer de changer d'assurance
Voir plus Voir moinsManque de personnel, manque de compétences,soi disant conseiller change tous les 6 mois, chèque non encaissé après 11 jours ouvrés ( difficile d'ordonner la boîte aux lettres) aucun contact téléphonique possible etc etc..1 catastrophe !
Voir plus Voir moinsJ’étais client smc avant d’être racheté par la SG de sanary , que dire ! Des conseils judicieux et conviviaux je suis passé à l’obscurantisme ! Incompétence bref à fuir, c’est absolument fou comment en 9 mois on peut détruire la relation de confiance qu’on avait dans sa banque ! Donc ok on va s’y mettre, je solde mes comptes, je vais choisir une CB à zéro frais et changer de banque régulièrement ! Au moins vu que je vais payer un minimum de frais je serais raccord avec le minimum de service actuel !
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