Une question ? Contactez Revolut
Revolut est une néobanque entièrement dématérialisée : la quasi-totalité des interactions passe par l'application mobile. Tour d'horizon des coordonnées et horaires utiles avant de choisir le bon moyen de contact.
| Canal de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Chat dans l'application | Déjà client Revolut Messagerie instantanée 24h24 et 7j/7. Les abonnés Premium et Metal sont prioritaires. Pas encore client Consultez le centre d'aide en ligne ou contactez Revolut par e-mail. |
| Téléphone | +338 05 98 02 94 Standard automatique uniquement. Pas de conseiller en ligne par téléphone. |
| Opposition carte bancaire | +370 5 214 3608 Blocage également possible directement depuis l'application. |
| Urgence à l'étranger | +3222904549 Pour comptes Premium et Metal, assistance médicale et sinistre voyage. |
| [email protected] | |
| Courrier postal | Revolut Bank UAB, succursale française, 10 avenue Kléber, 75116 Paris |
| Réseaux sociaux |
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Contacter le service client Revolut par chat
Besoin de contacter un conseiller Revolut ? Il est recommandé de privilégier le chat Revolut : accessible depuis mobile, la messagerie instantanée permet d'être mis en contact rapidement avec un conseiller.
Disponible 24h24 et 7j/7, le service client Revolut par chat est ultra pratique : un problème de carte un dimanche, une urgence en soirée, un souci à l'autre bout du monde, où qu'il soit, le client peut obtenir une réponse rapide depuis son mobile.
Contacter Revolut par téléphone
Pour certaines questions, on préfèrera téléphoner. Le service client Revolut par téléphone est malheureusement un simple standard automatique : +338 05 98 02 94.
Plutôt que d'utiliser le téléphone, il est conseillé de se rendre sur le chat de l'appli Revolut pour obtenir une réponse rapide à ses questions.
Vol ou perte de la carte bancaire Revolut
En cas de perte ou de vol de sa carte bancaire Revolut, le service client est joignable sur le numéro Revolut suivant : +370 5 214 3608.
Le blocage de la carte bancaire Revolut est également possible depuis l'appli. Il suffit d'ouvrir l'application et de se rendre sur l'onglet « cartes » puis « bloquer ma carte ». Vous pouvez la bloquer temporairement (si vous pensez la retrouver) ou définitivement (notamment en cas de vol). Directement depuis l'appli, vous pouvez en quelques clics commander une nouvelle carte Revolut.
Utilisation frauduleuse : la rétrofacturation
Dans le cas d'une utilisation frauduleuse de la carte bancaire Revolut, il est possible de faire une demande de rétrofacturation auprès de Visa ou Mastercard. Cette démarche permet, sous conditions, d'obtenir un remboursement sur le compte bancaire.
Déclarer un sinistre sur l'assurance voyage Revolut
En cas d'accident ou de maladie à l'étranger, le numéro d'urgence attaché à la carte Revolut permet d'obtenir une assistance médicale rapide. Il suffit de composer le numéro réservé aux comptes premium :
- Pour les comptes Revolut Premium et Revolut Metal : +3222904549.
Adresse Revolut en France : contacter le service client par courrier
En tant que banque mobile, Revolut ne dispose pas d'agences bancaires où rencontrer un conseiller. La néobanque possède toutefois une succursale française, Revolut Bank UAB, à Paris. C'est l'adresse postale Revolut en France à utiliser pour toute correspondance, notamment en cas de litige :
Revolut Bank UAB, succursale française, 10 avenue Kléber, 75116 Paris
Le siège social du groupe est quant à lui situé à Londres : 7 Westferry Circus, Canary Wharf, London, England, E14 4HD.
Contacter Revolut via l'application mobile
L'application mobile d'une néobanque est l'outil indispensable pour gérer en toute autonomie son compte courant et sa carte bancaire.
Dans certaines situations, il peut être nécessaire de discuter avec un conseiller pour résoudre un problème particulier. Dans ce cas, le service client Revolut est disponible sur l'appli via le chat : il suffit d'ouvrir l'appli et de lancer la messagerie instantanée.
Via l'application mobile Revolut, le client dispose de toutes les fonctionnalités pour effectuer ses opérations bancaires courantes : virements, carte virtuelle, édition d'un IBAN, opposition à la carte bancaire, mise en place d'un prélèvement automatique, renouvellement de carte, etc.
Pour contacter Revolut Business, si vous détenez un compte Revolut Business, suivez la procédure en 5 étapes :
- 1Cliquer sur le nom du compte dans le coin supérieur gauche de l'application pour accéder aux paramètres ;
- 2Ouvrir la rubrique « gestionnaire de compte » ;
- 3Sélectionner le sujet sur lequel échanger avec un agent ;
- 4Détailler la problématique pour orienter le conseiller ;
- 5Cliquer sur « Demander un appel » pour être recontacté par un agent Revolut Business.
Contacter Revolut par e-mail
Un problème de connexion ou une réclamation sur les services bancaires Revolut ? L'utilisateur peut utiliser l'e-mail pour contacter le service client :
- Pour contacter un conseiller Revolut si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client : [email protected] ;
- Pour une réclamation suite à un contentieux (facturation de frais bancaires, carte inutilisable, etc.) : le formulaire en ligne de réclamation ou l'e-mail [email protected].
Questions fréquentes sur le service client Revolut
Le meilleur moyen pour obtenir l'assistance du service client Revolut est d'utiliser le chat de l'application mobile. En tant que banque mobile, Revolut traite l'essentiel des interactions avec ses clients via la voie dématérialisée : messagerie instantanée de préférence, e-mail ou formulaire en ligne.
Les clients peuvent aussi utiliser le support client Revolut ou la FAQ, particulièrement complète sur les problématiques rencontrées dans la gestion de compte bancaire.
Pour échanger avec un conseiller en ligne, il suffit au préalable d'installer l'application mobile et d'activer son compte Revolut. La messagerie instantanée se trouve ensuite dans le menu « Aide » ou « Support » de l'application.
Il suffit d'ouvrir l'appli Revolut et de se rendre dans l'onglet « profil » pour changer le numéro de téléphone attaché au compte.
Le changement de numéro est possible uniquement après avoir validé son compte et vérifié son identité. Après l'envoi de pièces justificatives (pièce d'identité et photo), Revolut confirme l'ouverture du compte. Le titulaire peut ensuite procéder aux changements d'informations personnelles : adresse, téléphone, nom d'utilisateur.
Oui. Revolut opère en France via sa succursale française, Revolut Bank UAB, dont l'adresse est 10 avenue Kléber, 75116 Paris. C'est l'adresse à utiliser pour un courrier ou une réclamation. Le siège du groupe reste à Londres.
L'espace client Revolut se gère exclusivement depuis l'application mobile : solde, virements, carte, IBAN et chat avec le service client y sont accessibles. Si vous n'arrivez plus à vous connecter, écrivez à [email protected].