Avis Pixpay : avis des clients et experts 2025
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Pixpay est plébiscitée par ses utilisateurs avec une note de 4,4/5 sur Google Play (plus de 12 100 avis) et 4,7/5 sur l’App Store (plus de 17 200 avis). On apprécie avant tout son application mobile intuitive, ses deux interfaces (parents/ados) et ses nombreuses fonctionnalités de gestion de budget, idéales pour accompagner l’autonomie des jeunes.
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🔎 Notre avis d'expert sur Pixpay
⭐ Notre avis sur Pixpay
Notre avis sur Pixpay est positif : cette néobanque dédiée aux 8-18 ans se démarque par sa double application mobile, offrant aux parents un contrôle total et aux ados une vraie autonomie sur leur budget. Les fonctionnalités comme la gestion en temps réel, les plafonds personnalisables et la programmation de virements facilitent la responsabilisation progressive des jeunes.
L’offre de cartes bancaires est complète (Start, Classic, Premium) avec des services pertinents comme le cashback, l’épargne automatisée et la personnalisation de la carte. En revanche, Pixpay applique des frais élevés hors zone euro, n’inclut pas toujours d’assurance et son service client limité au mail reste perfectible. Nous recommandons Pixpay pour les familles cherchant une solution moderne et éducative, avec un excellent retour des utilisateurs sur l’application (4,7/5 sur l’App Store).
| 💚 Ce qu'on aime chez Pixpay | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Pixpay met en avant plusieurs points à connaître avant d’ouvrir un compte : le service client est joignable uniquement par e-mail à l’adresse [email protected], via un formulaire de contact sur leur site ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn). Il n’existe pas de ligne téléphonique, ni de chat intégré à l’application pour joindre un conseiller.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h30 à 18h30. Cependant, selon de nombreux avis d’utilisateurs, il est souvent difficile d’obtenir une réponse rapide, et plusieurs clients signalent des échanges limités à des messages automatiques ou l’absence totale de retour, même en cas de compte bloqué ou d’incident technique impactant l’accès à la carte.
En résumé : l’accès au SAV de Pixpay manque de réactivité et de diversité dans les moyens de contact. Mieux vaut anticiper, car en cas de problème urgent, l’absence de hotline rallonge les délais de résolution.
Parcours d'ouverture de compte
Voici notre avis sur la procédure d’ouverture de compte chez Pixpay : l’inscription se fait 100 % en ligne et ne prend que moins de 3 minutes, que ce soit sur leur site ou via l’application mobile.
💚 Ce qu'on aime chez Pixpay : L’ouverture de compte est 100 % en ligne, aucun justificatif n’est exigé au départ et seules des informations basiques sont demandées (identité, adresse, coordonnées bancaires pour le premier dépôt). Après validation, la carte bancaire est expédiée sous 5 à 7 jours.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : Si les transactions dépassent 150 € par mois, l’envoi d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile devient obligatoire (procédure supplémentaire non immédiate à l’inscription).
Fonctionnalités et design de l'application
Notre avis sur l’application Pixpay est globalement positif grâce à une expérience fluide et pensée à la fois pour les ados et les parents. L’application obtient de très bons retours : note de 4,4 sur Google Play (plus de 12 000 avis) et 4,7 sur l’App Store (plus de 17 000 avis). Son interface ergonomique et sa gestion « miroir » (un espace parent, un espace ado) sont pratiques pour contrôler les dépenses en temps réel, catégoriser les achats, programmer des versements ou personnaliser la carte et le code PIN. Les ados apprécient les notifications instantanées, la fonction épargne ou la gestion des cagnottes, tandis que les parents gardent la main sur les plafonds, le blocage de la carte ou l’activation de certaines fonctionnalités depuis leur propre interface.
💚 Ce qu'on aime chez Pixpay :
- Interface mobile ergonomique et intuitive
- 2 applications distinctes pour les parents et les ados
- Notifications et suivi des dépenses en temps réel
- Fonctionnalités avancées : épargne, cagnotte, personnalisations
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Absence de version ordinateur pour gérer le compte
- Support client non accessible directement depuis l’application
- Virements complexes via Pixpay Go et blocages rapportés par certains utilisateurs
💬 Avis Pixpay : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
D’après les avis clients, Pixpay se distingue par une application mobile saluée pour son interface intuitive (note de 4,4/5 sur Google Play, 4,7/5 sur l’App Store), idéale pour gérer le budget au quotidien en famille. Les avis soulignent également le contrôle parental en temps réel, la possibilité de faire des versements instantanés et les outils qui permettent aux ados d’apprendre à gérer leur argent.
Avis Positif Pixpay : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Cette carte de crédit pour enfants/ados est géniale. En tant que parents nous contrôlons tout et nous laissons à nos enfants la capacité d'apprendre à gérer un budget. J'aurais adoré avoir ça plus jeune ! Pour le moment mon fils n'utilise pas trop sa carte, je pense qu'à 8 ans c'est un peu tôt mais ça évite tout de même que l'argent de poche traine dans sa chambre. "
5/5 - Avis laissé le 23/02/2025 par Graziella Gottrand sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Avis Positif Pixpay : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Super contente pour mes deux ados à chaque retrait paiement je vois tout à distance peut tout contrôler mes enfants et moi-même sommes ravis "
5/5 - Avis laissé le 21/02/2025 par Jenni Jenni sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
Les avis négatifs des clients
Les avis clients mettent en avant plusieurs inconvénients de Pixpay : une difficulté à joindre le service client, souvent limité au contact par e-mail, sans réponse satisfaisante ni numéro de téléphone. De nombreux clients déplorent également des problèmes d’accès à l’application (connexion impossible, comptes ou cartes bloqués) et une absence de suivi efficace : réponses automatiques, absence de résolution face aux incidents.
Avis Négatif Pixpay : ⭐
"Cela fais 10 jours que la carte de ma fille est bloquée et silence radio du service client qui ignore mes relance quotidienne !! Ma fille a besoin de sa carte pour s'acheter ses repas quotidiens autant vous dire que c'est compliqué sans carte ! Je ne sais plus quoi faire il n'y a pas de numéro pour les joindre et personne ne me répond ni sur l'application ni par mail ! Incroyable ! Jamais connu ça !"
1/5 - Avis laissé le 05/02/2025 par sebastien delbos sur Trustpilot. Date de l'expérience : 05/02/2025
Avis Négatif Pixpay : ⭐
"Impossible d’accéder à mon compte parents, l’appli est complètement Hors service, donc pas de possibilité d’envoyer de l’argent à mon ado. La semaine dernière c’est ma fille qui ne pouvait pas utiliser son appli, et on ne peux pas lui envoyer d’argent…ca fait à peine 2 mois que nous sommes abonnés et je suis complément insatisfaite , je ne recommande pas du tout."
1/5 - Avis laissé le 08/02/2025 par Stefbre sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/02/2025
💳 Avis Pixpay : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires Pixpay est globalement positif : la néobanque propose une gamme adaptée aux ados avec la Carte Start (3,99 €/mois), la Carte Classic (5,99 €/mois) et la Carte Premium (9,99 €/mois). Ces cartes Visa Classic à autorisation systématique sont sans découvert, avec un RIB, des plafonds généreux (500 € de paiement et retrait/semaine) et des fonctionnalités de contrôle parental très complètes ainsi qu’une personnalisation poussée (plus de 100 designs et choix du code PIN).
Les atouts majeurs sont la gestion en temps réel, les virements instantanés gratuits en zone euro et la compatibilité mobile (Apple Pay/Google Pay). La Carte Premium propose aussi 1 % de cashback et une assurance (cyber-harcèlement, smartphone, voyage). En revanche, côté inconvénients : les paiements et retraits en devises sont facturés 2 € sur Carte Start et Carte Classic (pour la Carte Premium : 15 paiements gratuits puis 2 %). Autre limite : pas de dépôt d’espèces possible, pas de SEPA, et pas de support téléphonique.
Enfin, la concurrence directe comme Kard propose un forfait Confort à 5,99 €/mois (jusqu’à 5 ados/cartes) et applique, elle, aucuns frais à l’étranger. Pour les familles nombreuses ou pour voyager hors zone euro, l’offre Kard peut être plus avantageuse.
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START de Pixpay
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CLASSIC de Pixpay
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PREMIUM de Pixpay
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🥊 Pixpay avis : quelle offre choisir ?
Selon notre avis, la meilleure carte chez Pixpay est la Carte Classic à 5,99 €/mois. Elle inclut des fonctionnalités avancées : retraits gratuits et illimités en zone euro, épargne automatique, personnalisation de la carte et code PIN, plus de 100 designs et éditions limitées, accès à un coffre-fort et à une cagnotte.
Son meilleur rapport qualité-prix s’explique par l’absence de découvert possible, un suivi en temps réel pour les parents, la sécurité et la simplicité via une appli dédiée, et des frais réduits en zone euro. C’est l’option idéale pour allier autonomie de l’ado et contrôle parental, tout en gardant des coûts maîtrisés et des services complets.