Avis Axa Banque : avis des clients et experts 2025
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AXA Banque affiche une note de 2,6 /5 sur Trustpilot, 3,5 /5 sur Google Play et 4,3 /5 sur l’App Store. Ce qu’on apprécie le plus : la possibilité de gérer ses comptes en ligne ou en agence, une application simple, des cartes gratuites sous conditions et un réseau de plus de 5 200 agences en France.
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🔎 Notre avis d'expert sur Axa Banque
⭐ Notre avis sur Axa Banque
Notre avis sur Axa Banque est globalement positif, grâce à son réseau de plus de 5 200 agences, l’accès à un conseiller dédié et des cartes bancaires gratuites sous conditions comme la Visa Classic et la Visa Premier. L’ouverture de compte est simple, en ligne ou en agence, et la banque propose une large gamme de livrets d’épargne réglementée, crédits et assurances, avec une prime de bienvenue jusqu’à 200 €.
Axa Banque demeure moins compétitive que les meilleures banques en ligne sur les frais : paiements en devises (2 %), virements instantanés à 1 €, et conditions strictes pour la gratuité des cartes (900 €/trimestre). Les avis clients signalent la qualité du suivi en agence mais aussi des frais sur certaines opérations et un service client perfectible. Nous recommandons Axa Banque surtout à ceux qui privilégient la présence d’agences et un accompagnement personnalisé.
| 💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Axa Banque : la banque met à disposition plusieurs canaux de communication : un service client par téléphone (0 970 808 088) et l'accès à plus de 5 263 agences partout en France, ce qui permet de rencontrer un conseiller en personne. Il est aussi possible de contacter le support par e-mail via l’espace client.
Le service client Axa Banque est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h (hors jours fériés), ce qui offre une large amplitude horaire adaptée aux emplois du temps variés.
Côté qualité, les avis clients sont partagés : beaucoup saluent des conseillers réactifs et à l'écoute, notamment en agence ou lors des prêts. Cependant, certains évoquent des difficultés pour joindre un conseiller par téléphone (délais d’attente longs), une rigidité des procédures et un manque de suivi sur certaines demandes.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis sur l’ouverture de compte chez Axa Banque : la souscription est possible aussi bien 100 % en ligne via le site que directement en agence. Pour l’ouverture en ligne, il suffit de remplir le formulaire, de déposer les pièces justificatives et de signer électroniquement le contrat.
💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque : l’inscription en 15 minutes si toutes les pièces sont prêtes, possibilité d’ouvrir un compte en ligne ou dans l’une des 5 263 agences, démarche entièrement dématérialisée, validation du dossier en quelques jours, et un premier dépôt faible de 50 €. Toutes les démarches se font simplement depuis l’application ou l’espace client.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : conditions exigeantes pour profiter de la gratuité de la carte, pièces justificatives parfois nombreuses selon le type de compte choisi, et carte délivrée uniquement après la validation complète du dossier et du premier dépôt.
Fonctionnalités et design de l'application
L’avis sur l’application Axa Banque est plutôt mitigé, avec une note de 3,5/5 sur Google Play (8140 avis) et 4,3/5 sur l’App Store (8100 avis). Elle se distingue par une interface simple et intuitive, permettant la gestion complète du compte : modification des plafonds de paiement et retrait, blocage/déblocage de la carte, activation-désactivation temporaire de la carte et accès à une carte virtuelle. Toutes les opérations courantes sont accessibles, y compris l’ajout instantané de bénéficiaires et le suivi en temps réel grâce aux notifications.
💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque :
- Application simple et intuitive pour gérer ses comptes au quotidien
- Blocage/déblocage, modification des plafonds et accès à une carte virtuelle directement depuis l’application
- Ajout instantané de bénéficiaires et virement en quelques secondes
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- Absence de Apple Pay dans l’application
- Virements instantanés facturés 1 €
- Note Google Play inférieure à celle de l’App Store, avec des retours d’utilisateurs sur quelques difficultés techniques
💬 Avis Axa Banque : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, Axa Banque obtient une note de 3,5/5 pour 8 140 avis, et sur l’App Store une note de 4,3/5 pour 8 100 avis. Les avis clients saluent particulièrement un service client réactif, des prêts rapides à bons taux, une application simple et intuitive et des assurances fiables, notamment à l’étranger.
Avis Positif Axa Banque : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Des conseillers à l'écoute J'apprécie tout particulièrement la presence d'une agence à deux pas de chez moi avec des conseillers physiquement présents très à l'écoute toujours de bons conseils quelque soit la situation. J'ai obtenu mon prêt très rapidement je suis très satisfaite. "
5/5 - Avis laissé le 12/08/2024 par Dominique Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
Avis Positif Axa Banque : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Satisfaisant Facilité d’ouverture de compte. Gestion en ligne et sur l’application aisée. En cas de questions j’ai toujours eu une réponse, rapide et adaptée. "
5/5 - Avis laissé le 09/06/2024 par SA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/06/2024
Les avis négatifs des clients
Selon les avis clients, les principaux points faibles de AXA Banque sont : un service client difficile à joindre, des procédures rigides, des frais élevés comme 1 € par virement instantané et 19,90 €/trimestre si les conditions ne sont pas remplies, ainsi qu’un manque de réactivité sur le traitement des demandes ou des fraudes. D’autres avis mentionnent des faibles rendements sur les livrets d’épargne et des difficultés techniques avec l’application.
Avis Négatif Axa Banque : ⭐
"Pathétique et nul. J'ai adhéré à cette banque parce que j'étais très satisfait de mon agent AXA sur le plan de l'assurance mais la banque est une grosse arnaque, aucun suivi, pire qu'une administration, impossible à avoir au téléphone, on attend une demi-heure et puis ils raccrochent brutalement sans rien expliquer. La catastrophe nucléaire au niveau de la relation client."
1/5 - Avis laissé le 08/11/2024 par Pierre sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/11/2024
Avis Négatif Axa Banque : ⭐
"Prélèvement de 19.90 euros de frais parce que je n'ai pas dépensé 900 euros avec ma carte pendant le trimestre. Dans le même temps le compte sur livret avec une somme importante est rémunéré à 0.7 % par an. On nous prend vraiment pour des vaches à lait ! C'est décidé, je vais voir ailleurs"
1/5 - Avis laissé le 18/10/2024 par Joëlle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/10/2024
💳 Avis Axa Banque : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Axa Banque est nuancé : l’offre est intéressante pour une banque traditionnelle grâce à des cartes gratuites sous conditions, mais elle affiche plusieurs inconvénients notables face aux banques en ligne.
Axa Banque propose trois cartes : Visa Electron, Visa Classic (débit immédiat ou différé) et Visa Premier (dès 2 500 € nets/mois), toutes gratuites à condition de réaliser 900 €/trimestre d’achats (450 € pour les moins de 30 ans). Chaque carte intègre une assurance voyage ou achats, et le pack Ogoon (6,50 €/mois) ajoute des garanties et du cashback.
Côté inconvénients : en cas de non-respect du seuil d’utilisation, les frais atteignent jusqu’à 36,90 €/trimestre pour la Premier. Les frais à l’étranger restent élevés (2 % du montant payé en devises et 1,50 € par retrait), loin de l’aucuns frais à l’étranger proposé par des banques en ligne comme Boursorama ou Fortuneo. Enfin, la cotisation Ogoon est plus chère que certaines offres premium équivalentes, et des opérations courantes (réédition de code, renouvellement anticipé) sont facturées alors qu’elles sont souvent gratuites chez Monabanq.
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CLASSIC de Axa Banque
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Avantages
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PREMIER de Axa Banque
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Avantages
Inconvénients
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Mise à jour des offres proposées faite en 12/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 Axa Banque avis : quelle offre choisir ?
D’après notre avis, la meilleure carte chez Axa Banque est la Visa Premier. Elle est gratuite dès 900 € d’achats/trimestre (450 € si vous avez moins de 30 ans) et propose des assurances et assistances haut de gamme incluses (voyages, annulation, neige, bagages).
On la recommande pour son rapport qualité/prix : vous bénéficiez des services d’une banque traditionnelle avec agences, sans frais de tenue de compte, tout en ayant accès à une carte premium sans surcoût, si vous respectez le seuil de paiement !
💡 Avis sur les offres annexes de Axa Banque
Notre avis sur l'offre d'épargne Axa Banque
Notre avis sur l’offre d’épargne Axa Banque est globalement positif grâce à la diversité des livrets proposés, mais les taux proposés sur les produits non réglementés sont limités si vous recherchez du rendement.
Axa Banque met à disposition une gamme complète : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL mais aussi un Livret AXA non réglementé.
LES PLUS : Large choix de livrets d’épargne (6 au total, dont PEL et CEL, rares en ligne). Aucun frais d’ouverture, de tenue ou de clôture de livret chez Axa Banque.
LES MOINS : Le Livret AXA affiche un taux brut faible : 0,70 %, sans avantage spécifique. Aucun accès au LEP pour les foyers éligibles.
Notre avis sur l'offre de crédit Axa Banque
Notre avis sur l’offre de crédit de Axa Banque est globalement positif, grâce à une gamme complète couvrant le prêt personnel, le prêt immobilier (à taux fixe), le prêt relais / revente ainsi que le crédit renouvelable. Les clients bénéficient ainsi d’une grande souplesse pour financer tous types de projets (auto, travaux, investissement…).
LES PLUS : Offre de crédit diversifiée et personnalisable (conso, immo, renouvelable), taux compétitifs constatés sur les retours d’expérience clients. Procédure d’octroi jugée rapide et simple, accompagnement en agence ou en ligne selon les besoins. La flexibilité sur les montants et durées d’emprunt est un vrai atout.
LES MOINS : Certains retours signalent des démarches parfois rigides, un service client injoignable ou trop de procédures, et des frais annexes à surveiller. L’accès au crédit peut également nécessiter la souscription à des produits connexes (compte ou carte).
Notre avis sur l'offre de bourse Axa Banque
Notre avis sur l’offre de Axa Banque en bourse est clairement négatif : cette banque ne se distingue ni par ses tarifs, ni par la diversité de ses produits boursiers. Axa Banque propose uniquement un PEA et un compte-titres. Il n’y a pas d’accès au PEA-PME ni aux crypto-actifs.
LES PLUS : Accès simple à l’investissement boursier via un PEA et un compte-titres pour diversifier son épargne, avec une ouverture possible en agence.
LES MOINS : Frais de courtage élevés : 0,50 % par ordre jusqu’à 5 000 € (minimum 9 € par ordre), un seuil d’entrée élevé (2 000 € minimum à l’ouverture), aucun PEA-PME proposé, offre limitée sur les produits boursiers et tarifs bien moins compétitifs que ceux des courtiers en ligne ou néobanques spécialisés.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Axa Banque
Notre avis sur l’offre d’assurance vie Axa Banque est globalement mitigé : si la diversité des modes de gestion et le rendement bonifié constituent des atouts, les frais appliqués restent très élevés par rapport à la concurrence.
L’assurance-vie Axa Banque propose trois modes de gestion : gestion libre, gestion pilotée ou gestion par convention. On note la possibilité d’obtenir une majoration du taux de rendement sur les fonds en euros et eurocroissance jusqu’à 2 % nets, ce qui est supérieur à la moyenne du marché traditionnel.
LES PLUS : Diversité des modes de gestion ; taux de rendement jusqu’à 2 % nets sur les supports Euro ; présence d’agences pour un suivi physique du contrat.
LES MOINS : frais de versement de 4,85 % et frais de gestion annuels de 0,96 % : des niveaux bien supérieurs à la plupart des contrats phares du marché, ce qui pénalise fortement la performance réelle pour l’épargnant.