Avis Axa Banque : avis des clients et experts 2026
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Avec une note de 2,6/5 sur Trustpilot, 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l’App Store, AXA Banque séduit pour la simplicité de son application, son réseau de plus de 5 260 agences et ses cartes gratuites sous conditions. On apprécie particulièrement la facilité d’accès à des conseillers en agence et la prime d’ouverture jusqu’à 200 €.
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🔎 Notre avis d'expert sur Axa Banque
⭐ Notre avis sur Axa Banque
Notre avis sur Axa Banque est globalement positif, mais nous attirons l’attention sur des conditions strictes. Axa Banque combine la gestion en ligne et l’accès à plus de 5 200 agences, ce qui permet le dépôt de chèques et d’espèces, une rareté parmi les banques en ligne. L’offre inclut des cartes bancaires gratuites sous conditions (900 €/trimestre d’achats, ou 450 € pour les moins de 30 ans), une large gamme d’épargne réglementée, ainsi qu’une application bien notée (4,3/5 sur App Store).
Les principaux atouts sont l’absence de frais de tenue de compte, une prime de bienvenue jusqu’à 200 € et un service client disponible en agence. Toutefois, les frais à l’étranger (2 % sur paiements en devises, 1,50 € par retrait) et le coût de certaines opérations (virement instantané à 1 €) restent élevés. Nous recommandons Axa Banque à ceux recherchant à la fois des services digitaux et un accompagnement en agence, en étant vigilants sur les conditions de gratuité des cartes.
| 💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque | 💔 Ce qu'on aime moins : |
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Qualité du service client
Notre avis sur le service client de Axa Banque tient en trois points : d’abord, la banque propose plusieurs canaux de communication : téléphone, e-mail et présence physique dans plus de 5 263 agences partout en France. Cela permet de joindre un conseiller aussi bien à distance qu’en agence, un vrai atout si vous appréciez le contact direct.
Côté disponibilité, les horaires sont élargis avec un support joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, ce qui couvre aussi bien les débuts de journée que la pause de midi ou une partie du week-end.
Sur la qualité, notre avis est nuancé : les clients saluent la réactivité des conseillers et la rapidité en agence ou au téléphone, mais pointent aussi des difficultés pour joindre le service lors d’affluence ou une certaine lenteur lors de demandes complexes. Au global, la possibilité d’obtenir une réponse adaptée en agence ou à distance reste un vrai point fort par rapport aux banques 100 % en ligne.
Parcours d'ouverture de compte
Notre avis sur la procédure d’ouverture de compte chez Axa Banque est plutôt positif : vous pouvez choisir entre une ouverture 100% en ligne via un formulaire (site ou appli) ou en agence. L'ouverture en ligne est fluide : le formulaire et le téléchargement des pièces justificatives prennent environ 15 minutes si vous avez vos documents prêts. Ensuite, la validation se fait en quelques jours, après quoi le compte est activé dès réception d’un premier dépôt de 50 €.
💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque : choix entre ouverture en ligne et en agence, procédure simple, signature électronique du contrat, et demande finalisée en 15 minutes en ligne. Le service client est joignable facilement en cas de question et il est possible de tout suivre sur l’application ou le site.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : le délai de validation du dossier peut varier et la réception de la carte bancaire dépend du traitement interne (quelques jours d’attente). La gratuité de la carte dépend de conditions d’utilisation, et un premier dépôt de 50 € est obligatoire pour activer le compte.
Fonctionnalités et design de l'application
L’application Axa Banque obtient une note de 3,5/5 sur Google Play (plus de 8 000 avis) et une note de 4,3/5 sur l’App Store (plus de 8 100 avis). Notre avis se base sur des retours concrets d’utilisateurs et l’analyse des fonctionnalités essentielles :
💚 Ce qu'on aime chez Axa Banque :
- application simple et intuitive
- Modification des plafonds de paiement et retrait
- Blocage/déblocage, activation temporaire de la carte et accès à une carte virtuelle
💔 Ce qu'on aime un peu moins :
- pas de Apple Pay
- virements instantanés facturés 1 €
💬 Avis Axa Banque : qu'en pensent les clients ?
Les avis positifs des clients
Sur Google Play, Axa Banque obtient une note de 3,5/5 pour 8 140 avis, et sur l’App Store une note de 4,3/5 avec 8 100 avis. Les clients apprécient particulièrement un service client réactif, des prêts rapides à taux compétitifs, une application simple et intuitive ainsi que des assurances fiables, notamment à l’étranger.
Avis Positif Axa Banque : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Des conseillers à l'écoute J'apprécie tout particulièrement la presence d'une agence à deux pas de chez moi avec des conseillers physiquement présents très à l'écoute toujours de bons conseils quelque soit la situation. J'ai obtenu mon prêt très rapidement je suis très satisfaite. "
5/5 - Avis laissé le 12/08/2024 par Dominique Michel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
Avis Positif Axa Banque : ⭐⭐⭐⭐⭐
" Satisfaisant Facilité d’ouverture de compte. Gestion en ligne et sur l’application aisée. En cas de questions j’ai toujours eu une réponse, rapide et adaptée. "
5/5 - Avis laissé le 09/06/2024 par SA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/06/2024
Les avis négatifs des clients
Les avis clients négatifs sur Axa Banque pointent surtout un service client difficile à joindre, des procédures rigides, des frais élevés (par exemple : 1 € par virement instantané, 19,90 € si la carte n’atteint pas 900 € d’achats par trimestre), un rendement faible sur l’épargne (0,7 %), et un manque de réactivité dans le traitement des dossiers et des fraudes.
Avis Négatif Axa Banque : ⭐
"Pathétique et nul. J'ai adhéré à cette banque parce que j'étais très satisfait de mon agent AXA sur le plan de l'assurance mais la banque est une grosse arnaque, aucun suivi, pire qu'une administration, impossible à avoir au téléphone, on attend une demi-heure et puis ils raccrochent brutalement sans rien expliquer. La catastrophe nucléaire au niveau de la relation client."
1/5 - Avis laissé le 08/11/2024 par Pierre sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/11/2024
Avis Négatif Axa Banque : ⭐
"Prélèvement de 19.90 euros de frais parce que je n'ai pas dépensé 900 euros avec ma carte pendant le trimestre. Dans le même temps le compte sur livret avec une somme importante est rémunéré à 0.7 % par an. On nous prend vraiment pour des vaches à lait ! C'est décidé, je vais voir ailleurs"
1/5 - Avis laissé le 18/10/2024 par Joëlle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/10/2024
💳 Avis Axa Banque : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires de Axa Banque est globalement positif pour une banque traditionnelle, mais avec des réserves notables si vous cherchez à payer le moins de frais possible ou si vous voyagez beaucoup. Axa Banque propose trois cartes principales : Carte Visa Electron, Carte Visa Classic et Carte Visa Premier, toutes gratuites dès 900 € d’achats par trimestre (450 € pour les moins de 30 ans). C’est un point fort dans l’univers des banques traditionnelles, avec en plus la possibilité de gestion en agence ou en ligne, et des protections assurance incluses dès la Classic.
En revanche, les conditions pour bénéficier de la gratuité sont assez strictes et les frais si vous ne les respectez pas sont élevés (jusqu’à 32€ par trimestre pour la Premier, 9,90€ à 19,90€ pour la Classic). Les frais à l’étranger restent bien supérieurs à ceux des banques en ligne comme Boursobank ou Fortuneo : 2 % du montant en devises + 1,50 €/retrait, loin des offres avec aucuns frais à l’étranger.
La formule Ogoon ajoute du cashback sur vos primes d’assurances et des garanties assurance sur vos achats, mais la cotisation mensuelle (6,50 €) la rend moins compétitive que les cartes premium souvent gratuites chez Monabanq ou Fortuneo. En résumé, Axa Banque offre des cartes bien adaptées à qui souhaite la proximité d’une agence et les services d’un grand assureur, mais peu compétitives sur les frais hors zone euro et la souplesse des conditions de gratuité.
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CLASSIC de Axa Banque
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Avantages
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PREMIER de Axa Banque
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Avantages
Inconvénients
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Mise à jour des offres proposées faite en 02/2026. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🥊 Axa Banque avis : quelle offre choisir ?
Selon notre avis, la meilleure carte bancaire proposée par Axa Banque est la carte Visa Premier. Elle est gratuite sous condition d’au moins 900 € d’achats/trimestre (450 € pour les moins de 30 ans) ; autrement, son coût est de 36,90 €/trimestre.
On la recommande pour son prix imbattable chez une banque traditionnelle, un accès aux assurances et assistances premium (voyages, pertes, annulations) et des plafonds élevés (3 500 €/semaine en paiement, 1 000 €/semaine en retrait). Son véritable atout ? Le meilleur rapport qualité-prix pour une carte haut de gamme en réseau d’agences.
À noter : attention aux frais à l’étranger (2 % sur paiements, 1,50 € + 2 % sur retraits).
💡 Avis sur les offres annexes de Axa Banque
Notre avis sur l'offre d'épargne Axa Banque
Notre avis sur l’offre d’épargne de Axa Banque est globalement positif pour la variété de livrets réglementés proposés, mais négatif sur la rémunération du livret non réglementé.
LES PLUS : L’offre d’épargne Axa Banque compte six livrets : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL et CEL, ainsi qu’un livret AXA Banque non réglementé. C’est l’une des offres les plus larges parmi les banques traditionnelles et en ligne, couvrant tous les besoins (épargne logement, jeune, épargne de précaution). Aucun frais d’ouverture, de gestion ou de clôture n'est appliqué sur ces produits.
LES MOINS : Le principal point faible reste le taux du livret non réglementé AXA : seulement 0,70 % brut par an, très en dessous du marché. À noter également : Axa Banque ne propose pas de LEP, contrairement à plusieurs concurrentes.
Notre avis sur l'offre de crédit Axa Banque
Notre avis sur l’offre de crédit de Axa Banque est globalement positif : la banque propose une gamme complète de crédits adaptés à la plupart des besoins, aussi bien du côté du crédit à la consommation (auto, travaux, camping-car, etc.), du prêt immobilier à taux fixe, que du crédit renouvelable. La diversité de l’offre et la flexibilité des montants ou des durées se démarquent, ce qui rend Axa Banque attractive si vous recherchez un partenaire polyvalent pour financer vos projets.
LES PLUS : Grande variété de crédits : prêt personnel, crédit auto, travaux, immobilier et renouvelable. Offres personnalisées et flexibles : montants et durées adaptés à chaque profil. Taux attractifs constatés dans les retours clients, avec une gestion rapide des demandes et versements des fonds. Présence d’agences partout en France pour un accompagnement physique en plus de la gestion en ligne.
LES MOINS : Certaines procédures jugées rigides : ouverture de compte souvent nécessaire pour décrocher un crédit. Temps de traitement parfois plus longs que chez les banques 100 % en ligne. Absence de détail public des taux : il faut saisir une demande pour connaître précisément le coût du crédit selon votre projet.
Notre avis sur l'offre de bourse Axa Banque
Notre avis sur l'offre de Axa Banque pour la bourse est clairement négatif. L’établissement propose un PEA et un compte-titres standard, mais aucun PEA-PME ou offre en cryptomonnaies. Les tarifs appliqués sont peu compétitifs : le frais de courtage est de 0,50 % (jusqu’à 5 000 €) par ordre, soit le double de la plupart des courtiers en ligne (0,25 %). Le ticket d’entrée est élevé : 2 000 € minimum sur le compte, et chaque ordre doit être d’au moins 9 €, ce qui ne convient pas aux petits investisseurs.
LES PLUS : Possibilité d’ouvrir un PEA ou un compte-titres chez une banque traditionnelle ; gestion en agence possible.
LES MOINS : Frais de courtage élevés : 0,50 % par ordre, ticket d’entrée de 2 000 € et minimum 9 € par ordre ; offre limitée aux produits classiques : pas de PEA-PME, ni de crypto. Manque d’attractivité pour les investisseurs actifs ou débutants.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie Axa Banque
Notre avis sur l’offre d’assurance vie de Axa Banque est globalement mitigé, avec des points forts mais aussi des faiblesses importantes à connaître. L’assurance vie Axa Banque propose plusieurs modes de gestion : gestion libre, gestion pilotée ou gestion par convention, ce qui répond à des profils d’épargnants variés. Le taux de rendement majoré sur les fonds euros et eurocroissance peut atteindre jusqu’à 2 % nets, ce qui est attractif en comparaison de nombreuses offres du marché traditionnel.
LES PLUS : Offre multi-gestion adaptée à différents profils ; accès à la gestion pilotée ; taux rémunérateurs jusqu’à 2 % nets sur fonds eurocroissance et fonds euros
LES MOINS : Frais de versement très élevés à 4,85 % ; frais annuels de gestion de 0,96 % ; ces frais sont bien supérieurs à ceux des meilleures offres en ligne et grèvent significativement la performance de votre épargne