Tous les avis sur la banque en ligne ING pour chaque offre

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Figure de proue de la banque en ligne, ING lance en 2000 son service de compte courant et carte bancaire, bientôt suivi d’une offre élargie incluant des solutions de placement et d’emprunt. Aujourd’hui 2ème banque en ligne française, ING a séduit plus d’un million de clients. Découvrez les avis des experts et des clients sur l’ensemble des offres de la banque ING pour faire votre choix.


L'offre ING en bref
Carte bancaire Gratuite
Offre de bienvenue 160€
Conditions d’ouverture de compte Pas de revenu minimum
Avantages
  • Offre sans condition de revenu
  • Tarifs compétitifs
  • Taux d’épargne boosté à 2 %

*Uniquement pour l'offre Intégrale

🔍 Avis ING : l'expertise Comparabanques

L’offre bancaire d’ING nous apparaît comme très complète, a fortiori pour une banque en ligne.

Avec ses deux offres Essentiel et Intégrale, elle allie offres haut de gamme et conditions d’accès peu restrictives. Outre son offre en compte courant, ING dispose d’une gamme de produits bancaires étendue, avec des produits d’épargne et de placement 100% en ligne et à des prix attractifs.

Avantages et inconvénients de l'offre ING
Avantages Inconvénients
  • Une offre haut-de-gamme à des prix accessibles
  • Des services de qualité primés à plusieurs reprises (le Prix Excellence Client 2019 pour la 3ème année consécutive)
  • Une application mobile avancée et intuitive
  • Une offre de cartes bancaires limitée
  • Des conditions d'utilisation exigeantes
  • Absence des produits d'épargne CEL

👉 Avis ING : que disent les clients ?

avis des clients ing banque en ligne

 Ce qu'apprécient les clients ?

Les clients apprécient la disponibilité du service client ainsi que les primes de bienvenue et de parrainage. La proposition tarifaire à bas prix est également un bon point relevé par les clients ING.

J'ai profité d'une offre d'ING qui ma permis d'avoir 80€ offert à l'ouverture de mon compte bancaire, la carte bancaire est gratuite. Peu de difficulté pour ouvrir mon compte en ligne, la carte bancaire a était reçu rapidement ainsi que le compte bancaire ouvert rapidement aussi. Je recommande cette banque en ligne

Aymen AIGraal

 Ce que les clients critiquent?

Toutefois des problèmes techniques et d'ergonomie sur les interfaces ING, site et application mobile sont rapportés. Les clients déplorent également un service client qui, bien que disponible, manque parfois de compétence dans les réponses apportées.

Depuis 4 mois maintenant je suis chez ING. L'application bug par moment et n'est pas aussi complète que le site lui même (ING)

Rosa ZIGraal

Client ING depuis 6 mois, j'en suis globalement satisfait. Pour autant, j'ai dû contacter le service client pour quelques questions et j'avoue que la lenteur dans les échanges ne m'encourage pas à en faire ma banque principale.

Maxime FIGraal

On note toutefois qu’ING a gagné le prix d'Excellence Client de 2017 à 2020, qui reconnaît une qualité de service rare. La banque en ligne obtient la note de 4.5/5 sur IGraal

💳 Avis sur le compte courant et carte ING

Avis Carte Gold Mastercard ou Carte Standard : que choisir ?

ING donne accès à deux offres distinctes :

  • l’Offre Essentiel : carte Mastercard gratuite, pas de frais de tenue compte ni de conditions de ressources.
  • l’Offre Intégrale : carte Gold Mastercard gratuite sous conditions de revenu ou à 10€ par mois, pas de frais de tenue de compte.
Les offres compte et carte ING
  Essentiel Intégrale
Carte bancaire Carte Mastercard Classic Carte Gold Mastercard
Débit Débit immédiat Débit immédiat
ou différé
Autorisation de découvert 0 € jusqu’à 4000€
Plafond de payement 2000€
(sur 30 jours glissants)
jusqu’à 4000€
Plafond de payement 500€
(sur 7 jours glissants)
jusqu’à 1000€
Retraits 5 retraits gratuits
par mois
retraits illimités gratuits
Prix 0€ 0€ si vous versez 1 200€ par mois sur votre compte
ou disposez de 5 000€ d'épargne
ou
10€ par mois

Le compte courant ING : avantages et inconvénients

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👍 les points positifs du compte ING

Les offres compte et carte proposées par ING sont intéressantes pour ceux qui recherchent une offre haut de gamme à un prix attractif.

La grande majorité des opérations quotidiennes sont gratuites et aucun frais de tenue de compte n’est appliqué : ING est donc un excellent choix pour réduire ses frais bancaires.

Prêt à changer pour la banque en ligne ING ? Vos démarches sont facilitées avec Switching Service.ING facilite votre changement de banque avec son service de mobilité bancaire entièrement gratuit. Switching Service prend en charge l’ensemble des démarches administratives qui vous incombent habituellement lors d’un changement de banque : partage de votre nouveau RIB à votre employeur, communication auprès des Impôts, de la sécurité sociale,etc.

👎 les points négatifs du compte courant ING

Si l’offre Essentiel est accessible gratuitement sans condition, pour avoir une carte Gold Mastercard gratuite, il est nécessaire de verser 1 200€ chaque mois sur son compte ING ou de disposer de plus de 5 000€ d’épargne. Si vous ne souhaitez pas vous acquitter de ces conditions, la carte Gold Mastercard reste accessible mais à 10€ par mois. L’offre Intégrale Gold Mastercard est donc plutôt pensée pour une personne désirant faire d’ING sa banque principale.

Avis sur le compte joint ING

Idéal pour gérer les dépenses quotidiennes à deux, le compte joint est particulièrement apprécié des couples. Chez ING, le compte joint se décline en deux offres, avec des conditions d’accès identiques à celles du compte courant.

💸 L'assurance vie selon ING : notre avis

Depuis 2004, ING propose à ses clients un contrat d’assurance vie très attractif : sans frais d’entrée et entièrement en ligne, l’assurance vie d’ING est une solution de placement avec une tarification accessible.

👍 les avantages du contrat d’assurance vie ING

  • La disponibilité de la gestion sous mandat dès 300€ de versement initial avec une gestion profilée en fonction de vos objectifs et de votre appétence pour le risque;
  • Aucun frais de versement et des frais de gestion et d’unité de compte réduits;
  • Une offre transparente et 100% en ligne.

👎 les inconvénients d'ING vie

  • Avec seulement deux fonds en euros et 73 OCPM, la gamme de fonds de l’assurance vie ING est limitée en comparaison avec les autres offres du marché;
  • Des rendements moins élevés au regard des alternatives existantes sur le marché.

⭐ Avis sur les offres de crédit d'ING

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Pour accompagner ses clients dans la réalisation de leurs projets, ING propose un crédit immobilier à ses clients depuis 2015 et a lancé plus récemment le prêt personnel. Découvrez notre avis détaillé

Le crédit immobilier d'ING Direct

Le crédit immobilier d’ING Direct affiche un TAEG de 1.12% sur 15 ans. Souple et attractif, le crédit immobilier à taux fixe d’ING est accessible sans obligation de domiciliation de revenu.

👍 les points forts du crédit immobilier ING

  • un TAEG attractif par rapport aux autres banques en ligne dont le TAEG avoisine les 1.3%
  • une souplesse des remboursements : les clients peuvent à frais moduler leur mensualité et repousser leur mensualité pendant 3 mois;
  • sont compris dans l’offre le transfert du crédit immobilier et le rachat de crédit;
  • absence d’indemnités en cas de remboursement anticipé.

👎 les moins du crédit conso d'ING

  • Des conditions d’accès assez restrictives : les clients ING ne peuvent accéder à un prêt immobilier pour un bien neuf non construit. Les investissements ne concernent que les résidences principales, secondaires ou locatives;
  • Le prêt immobilier ne couvre pas les frais d'agence, de notaire ou de garantie. Disposer d’un apport personnel est donc nécessaire pour régler ces dépenses.

Le crédit à la consommation d'ING Direct

ING propose depuis peu un prêt personnel à ses clients à 1% entre 2 000€ et 60 000€, sur une durée de 12 à 60 mois.

👍 les points forts du crédit conso d’ING

  • absence de frais de dossier ou de pénalité en cas de remboursement anticipé;
  • demande et suivi 100% en ligne;
  • déblocage des fonds rapice : 8 jours après accord par ING

👎 les points négatifs du crédit à la consommation d'ING

  • offre sélective : réservée à certains clients, sous réserve de capacités d'endettement satisafaisantes;
  • certains projets de financement sont exclus du prêt : les regroupements de crédit, les financements immobiliers et l’achat d’un véhicule en LLD ou LOA.

📙 Les Livrets ING : que vaut l’offre d’épargne ING ?

L’offre d’épargne d’ING se compose de trois livrets, les livrets A et LDDS, réglementées et le livret Orange qui fut un best seller de la banque ING mais affiche aujourd'hui un rendement décevant

Les 3 livrets ING
  Livret A Livret LDDS Livret Orange
Plafonds 22 950€ 12 000€ 3 000 000€
Taux 0.50% net 0.50% net 0,01% brut
Versement initial 10€
Frais Gratuit

Pourquoi opter pour l'épargne ING ?

On apprécie l’absence de frais bancaires et l’accessibilité des livrets, avec un versement initial de 10€ et l’absence de mensualités imposées. Enfin, on note les offres de bienvenue fréquentes à destination des nouveaux clients comme des clients existants.

👎 Les moins du crédit immobilier ING

Toutefois, quelques points négatifs sont à souligner sur l’offre d’épargne d’ING :

  • un taux de rémunération déceptif pour les trois livrets;
  • une offre à étoffer : ING ne dispose pour l'instant ni d'un PEL ni d'un CEL.

📈 Investir en bourse avec ING : notre avis

Pour les boursicoteurs, ING a créé une offre claire, accessible et idéale pour les néophytes et les investisseurs occasionnels.

👍 Les points forts de l’offre Bourse d’ING :

  • sans frais d’ouverture de clôture ou de tenue de compte;
  • une application mobile dédiée regroupant les cotisations en streaming, l’actualité boursière et des outils d’aide à la décision;
  • une gamme complète de supports (places étrangères, actions, obligations, produits dérivés, etc…);
  • des frais de courtage en dessous du marché.

👎 Ce qu'on aime moins dans l'offre Bourse d'ING

Les coûts d’entrée réduits et la qualité des supports d’accompagnement sont tout indiqués pour séduire des investisseurs encore inexpérimentés. Toutefois, les investisseurs plus aguerris risquent de moins se retrouver dans cette offre : ils pourront déplorer la faiblesse de l’offre sur des produits plus risqués et un accent trop important mis sur la gestion pilotée.

☎️ Le Service client et l'application ING

avis service client ing banque en ligne

Le service client et l’ergonomie de ses interfaces sont deux axes de développement forts d’ING.

Avis sur le Service Client ING

Ayant reçu le prix d'Excellence Client de 2017 à 2020, la banque ING peut se targuer d’une qualité de service rare.

Les clients ING peuvent aisément contacter un conseiller par téléphone, par courrier ou via leur espace client. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi jusqu’à 18h. Toutefois, l’absence de service client par tchat ou email est à déplorer.

Service client joignable rapidement et efficace

Benjamin CIgraal

La communauté créée autour du Web Café est également une belle réussite en matière de transparence et d’accessibilité. Les clients peuvent en quelques clics poser une question, consulter les questions préalablement posées, entrer en contact avec un conseiller et même suggérer une amélioration.

Retour d’expérience sur l'application mobile et le site internet ING

Notre avis sur les interfaces ING :

le site et l’application mobile d’ING jouent la carte de la simplicité : ils adoptent tous deux un design épuré et intuitif. Toutes les opérations les plus courantes sont mises en avant et facilement accessibles sur mobile.

Belle interface front depuis la nouvelle mise à jour. Il reste un beug important sur le solde prévisionnel depuis des mois.

Remy R.Google Play

On apprécie la disponibilité sur l’application de services étendus tels que :

  • changement de code;
  • blocage/déblocage de la carte;
  • paramétrage des virements;
  • activation/désactivation du paiement sans contact
  • plafonds carte

👍 Des services plus courants chez les néobanques que chez les banques en ligne sont égalements présents : solde en temps réel, personnalisation du code PIN, paiement ApplePay

👎 Une application vieillissante et des bugs réguliers de l’application viennent toutefois entachées l’expérience utilisateur

Mise à jour qui va dans le bon sens. Mais l'application est lente, plante parfois, et ne donne pas accès à la messagerie.

Lydia TGoogle Play
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