Urgence : perte, vol ou fraude
24h/24 et 7j/7Vous pouvez aussi bloquer votre carte immédiatement depuis votre espace client. Tout savoir sur l'opposition.
Qonto service client : tous les contacts en un coup d'œil
Qonto est une fintech française sans agence : tout passe par l'application ou l'espace web. Contrairement à beaucoup des meilleurs comptes pro, elle publie un vrai numéro de téléphone, mais sa ligne ferme à 20h quand le chat, lui, ne ferme jamais.
Téléphone
Chat
Depuis l'application ou l'espace web, 24h/24 et 7j/7. Seul canal ouvert la nuit et le seul qui couvre les horaires que le téléphone laisse vides.
[email protected] pour les demandes courantes, [email protected] pour une réclamation formelle.
Siège social
Adresse à jour depuis le transfert du 1er juillet 2026. Qonto n'accueille pas de clients sur place.
Qonto contact téléphone : tous les numéros
Qonto affiche un numéro unique pour tous ses clients, quel que soit leur forfait. Il n'y a ni ligne dédiée aux prospects, ni numéro premium :
| Votre demande | Numéro | Horaires et coût |
|---|---|---|
| Service client Tous forfaits | 01 76 41 03 08 | tous les jours de 8h à 20h. Numéro non surtaxé, au prix d'un appel local. |
| Opposition carte Perte, vol, fraude | 0 892 705 705 | 24h/24 et 7j/7. Centre national d'opposition, service payant. |
Hors 8h-20h, le chat prend le relais
La ligne téléphonique ferme à 20h, mais le chat de l'application reste ouvert 24h/24 et 7j/7. Pour une question technique la nuit ou un week-end, c'est le seul canal qui répond. Vous pouvez aussi bloquer votre carte vous-même depuis l'application, sans appeler personne : c'est plus rapide qu'une opposition téléphonique et disponible à toute heure.
Joindre le service client Qonto par mail
Qonto sépare le support courant de la réclamation formelle. Écrire à la bonne adresse évite un transfert interne :
| Destinataire | Adresse | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Support Service client | [email protected] | Toute question sur votre compte professionnel : virement, carte, justificatif, abonnement. |
| Réclamations Litiges | [email protected] | Un litige que le support n'a pas résolu. C'est cette voie qui ouvre la procédure formelle. |
Avant d'envoyer une réclamation
Tentez d'abord de régler le différend avec le service client : une réclamation déposée sans échange préalable est renvoyée vers le support, ce qui rallonge le traitement. Joignez systématiquement les pièces justificatives : numéro de compte, date de l'opération contestée, captures d'écran des échanges. Qonto étant une banque destinée aux professionnels, le recours au médiateur bancaire ne vous est pas ouvert : cette médiation est réservée aux particuliers. En cas de désaccord persistant, la voie judiciaire reste le seul recours.
FAQ : service client Qonto
Le siège social de Qonto se trouve au Qonto, 6 impasse Bonne Nouvelle, 75010 Paris. Attention : cette adresse est récente. Jusqu'au 1er juillet 2026, le siège était situé 18 rue de Navarin, dans le 9e arrondissement, et de nombreuses pages continuent de diffuser l'ancienne adresse.
Sur le plan juridique, Qonto est une Qonto SA à conseil d'administration, au capital de 301 024,39 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 819 489 626. Le siège social détermine le tribunal compétent en cas de litige et doit figurer sur vos factures et votre Kbis. Il ne s'agit pas d'un guichet : Qonto n'accueille aucun client sur place, et un courrier de réclamation ne s'y envoie pas nécessairement.
Oui. Les échanges se font en français, par téléphone comme par chat, et Qonto affecte ses conseillers au marché dont ils parlent la langue.
En revanche, les conseillers ne sont pas à Paris. Qonto a délocalisé son service client à Barcelone et à Belgrade, deux villes où la fintech affiche ouvertement ses équipes « Customer Care » dédiées au marché français. Le siège parisien héberge les fonctions support de l'entreprise, pas la relation client. Conséquence pratique : parler français ne garantit pas d'avoir un interlocuteur familier des spécificités administratives françaises, un point que les avis clients évoquent régulièrement.
Cela dépend du canal, et l'écart est important :
- le téléphone répond tous les jours de 8h à 20h, week-ends compris ;
- le chat de l'application est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Autrement dit, la fermeture de la ligne à 20h ne vous laisse pas sans recours : le chat couvre la nuit et les jours fériés. Pour une carte perdue ou volée, n'attendez aucun horaire : le blocage se fait depuis l'application, immédiatement et à toute heure.
