Comment contacter Qonto ?
Voici l'ensemble des canaux disponibles pour joindre la fintech française :
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Service client téléphonique | 01 76 41 03 08 Du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Chat en ligne | Depuis l'application mobile ou l'espace web Qonto, 24h/24 et 7j/7. |
| Email service client | [email protected] |
| Email réclamation | [email protected] |
| Adresse postale | Qonto, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris |
Comment contacter le service client Qonto par téléphone ?
Pour joindre Qonto par téléphone, plusieurs options s'offrent à vous :
- Composez le 01 76 41 03 08, Du lundi au samedi de 9h à 19h ;
- Appelez le numéro situé au dos de votre carte bancaire Mastercard Qonto pour les opérations liées à votre carte ;
- Pour une opposition urgente, contactez le service interbancaire au 0 892 705 705 (0,34 € la minute).
Privilégiez le chat pour une réponse rapide
Pour une intervention plus qualifiée, le chat en ligne reste le meilleur canal. Il est accessible depuis votre application ou l'espace web et un agent compétent vous rappelle ensuite si nécessaire. Avantage : pas de surtaxe et un temps de réponse moyen de 3 minutes.
Si vous ne trouvez pas le numéro direct de votre conseiller, voici la marche à suivre pour obtenir le numéro de téléphone Qonto en 4 étapes :
-
Ouvrez votre application ou espace web Qonto.
-
Lancez le chat en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7.
-
Décrivez à l'agent le motif de votre demande ou les informations recherchées.
-
Patientez, un agent Qonto vous rappelle sur le numéro associé à votre compte.
Le formulaire pré-rempli Qonto
Qonto met à disposition un formulaire à pré-remplir qui permet à l'agent compétent de répondre rapidement. Cela évite les transferts entre services et fait gagner du temps au téléphone, en ciblant directement votre problématique.
Quelles sont les adresses email du service client Qonto ?
Selon votre demande, deux adresses email distinctes sont à utiliser :
- Service client général : [email protected], pour toute question liée à votre compte professionnel. Réponse dans un délai moyen de 15 minutes ;
- Service réclamations : [email protected], pour tout litige ou contestation auprès de la fintech française.
Avant d'envoyer une réclamation
Tentez toujours de résoudre le différend à l'amiable via le service client classique avant de saisir le service réclamations. Joignez à votre email les justificatifs nécessaires : numéro de compte, date de l'opération concernée, captures d'écran des échanges précédents.
Quelle est l'adresse du siège social Qonto ?
La société Qonto est une SAS (société par actions simplifiée) au capital de 256 722,35 €, immatriculée au RCS de Paris. Son siège social se situe :
Qonto, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris
Le siège social joue un rôle juridique central :
- Il détermine la nationalité de la société ;
- Il fixe la loi applicable en cas de conflit juridique ;
- Il définit le tribunal compétent en cas de litige ;
- Il doit obligatoirement figurer sur les statuts, factures, courriers et le Kbis.
À noter le siège social et les lieux d'exploitation ne sont pas toujours identiques. Les établissements rattachés à l'entreprise peuvent posséder une autre adresse.
Dans quel cas contacter le service client Qonto ?
Plusieurs situations justifient de contacter rapidement un agent Qonto. Voici les principaux motifs :
- Perte ou vol de carte : faire opposition immédiatement et commander une nouvelle carte ;
- Litige sur une opération : prélèvement non reconnu, virement bloqué, paiement contesté ;
- Problème d'accès au compte : mot de passe oublié, application qui plante, double authentification ;
- Question sur une formule ou un changement d'abonnement Qonto ;
- Demande administrative : RIB, attestation de compte, certificat de dépôt de capital ;
- Réclamation formelle si un litige n'a pas été résolu par le service client classique.
Le bon canal selon votre demande
Pour une urgence carte : appel direct au numéro d'opposition. Pour une question simple : chat depuis l'application. Pour une demande complexe ou réclamation : email avec pièces justificatives.