Note client pondérée
Calculée sur 10 870 avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra)
Notes d'application : 34 900 avis sur App Store et Google Play, exclus du calcul
Notre avis d'expert sur Pixpay
Notre verdict
Notre avis sur Pixpay est globalement positif : nous recommandons cette néobanque à destination des jeunes de 8 à 18 ans. Pixpay propose une offre bancaire complète avec trois cartes Visa Classic à partir de 3,99 €/mois, toutes sans découvert autorisé, et une application mobile Miroir permettant un contrôle parental avancé et la gestion autonome pour l'ado.
Limite Les points forts sont le suivi en temps réel, la personnalisation de la carte, et de nombreuses fonctionnalités d'épargne et de budget, idéales pour responsabiliser les adolescents. Les frais hors zone euro sont cependant élevés (2 € par retrait ou paiement), et le support client n'est joignable que par mail, ce qui peut compliquer la résolution rapide des problèmes.
Malgré ces limites, l'offre de Pixpay se distingue pour un apprentissage sécurisé de la gestion de l'argent.
Ce qu'on aime chez Pixpay
- Double gestion du compte bancaire (parents et ado)
- Contrôle parental
- RIB français
- 1 carte virtuelle en + de sa carte physique
- Système d'épargne éducatif (coffre-fort, cagnottes, taux d'intérêt pédagogique,...)
- +100 designs de cartes et éditions limitées
- Accessible dès 8 ans
- 15 paiements et 5 retraits offerts en devise
- 1% de cashback chez les partenaires
- Service client prioritaire
- Système d'épargne éducatif
Ce qu'on aime moins
- Offre de compte payant
- Carte à autorisation systématique
- Pas d'assurance ou d'assistance
- Pas de découvert autorisé
- Frais à l'étranger élevés
- Minimum 20€ pour chaque versement d'argent
- Pas d'assurance ou d'assistance (sauf rapatriement médical)
Qualité du service client
Tous les moyens de joindre Pixpay
Notre avis : Pixpay propose un service client exclusivement digital, accessible via email et chat dans l'application. Pas de support téléphonique, ce qui peut surprendre en cas d'urgence (carte perdue, fraude). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h30 à 18h30, avec un délai de réponse moyen sous 24h ouvré.
Contacter Pixpay
Téléphone
Pas de support téléphonique
Uniquement email
et chat dans l'app
Espace client
App parent / ado
Disponible 24h/24
iOS et Android
Chat dans l'app
Réponse 24h ouvré
Lun-Ven 8h-18h30
Sam 9h30-18h30
Application mobile
Notifications push
Plafonds et alertes
en temps réel
Réseaux sociaux
Instagram, TikTok, X
Réponse rapide
aux messages publics
Points forts du SAV
Chat intégré dans l'application, équipe basée en France, plage horaire étendue (du lundi au samedi) et ton bienveillant adapté aux familles. Notifications push en temps réel pour chaque opération.
Limites observées
Aucune ligne téléphonique en cas d'urgence (perte de carte, fraude), délais email pouvant atteindre 48h en période de pointe et impossibilité de contacter un conseiller en dehors des horaires ouvrés.
Parcours d'ouverture de compte
Notre analyse étape par étape
Notre avis : l'ouverture d'un compte chez Pixpay se fait 100 % en ligne en moins de 3 minutes depuis l'application parent. Validation du dossier immédiate, premier dépôt de 20 € minimum par virement obligatoire pour activer la carte. La supervision parentale est requise pour tout adolescent de 8 à 18 ans.
Téléchargement de l'application parent
Le parent télécharge Pixpay sur iOS ou Android, crée son compte et renseigne les informations de l'adolescent.
Premier dépôt de 20 € et choix de la carte
Virement de 20 € minimum depuis un compte parent, choix du design de la carte Mastercard et personnalisation du code PIN par l'ado.
Réception de la carte et activation
Carte Mastercard envoyée sous 5 à 7 jours ouvrés au domicile, activation depuis l'application ado en quelques secondes.
Ce qu'on aime chez Pixpay
L'ouverture en 3 minutes est la plus rapide du marché des néobanques pour ados. Aucun justificatif de revenus pour l'enfant, pas de RIB tiers exigé et l'ado peut personnaliser sa carte dès la commande (designs, code PIN).
Ce qu'on aime un peu moins
Le premier dépôt de 20 € par virement reste obligatoire (gratuit chez certaines neobanques ado). Pas de dépôt d'espèces possible, et la supervision parentale active est obligatoire (un ado seul ne peut pas ouvrir de compte).
Fonctionnalités et design de l'application
Notre test de l'expérience utilisateur
Notre avis : l'application Pixpay est notée 4,7/5 sur l'App Store (21 000 avis) et 3,8/5 sur Google Play (13 900 avis). Application duale (parent et ado) avec contrôle parental complet, missions, cagnottes et notifications en temps réel. Pas d'accès web, l'expérience est uniquement mobile.
Ce qui est inclus
6 fonctionnalitésBlocage de la carte
Gel et dégel en un clic
Carte virtuelle
Disponible sur Premium
Modification des plafonds
Limites ajustables en direct
Catégorisation des dépenses
Suivi budgétaire automatique
Chat parent / ado intégré
Communication dans l'app
Notifications push
Alerte à chaque opération
Limitations à connaître
2 manquesAccès web
Plateforme uniquement mobile
Virement SEPA sortant
Interdit sur Start et Classic
Avis Pixpay : avis sur l'offre de cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires Pixpay est très positif pour les familles. La néobanque propose trois cartes Mastercard adaptées aux ados : la Pixpay Start (3,99 €/mois), la Pixpay Classic (5,99 €/mois) et la Pixpay Premium (9,99 €/mois) avec assurance voyage et carte virtuelle.
Toutes les cartes bénéficient du contrôle parental complet, de la personnalisation du design, du zéro découvert et des retraits illimités gratuits en zone euro. Les principales différences portent sur les frais à l'étranger et la carte virtuelle, réservée aux Classic et Premium.
On regrette également l'absence d'assurance sur les offres Start et Classic, ainsi que l'impossibilité de déposer des espèces ou d'effectuer des prélèvements SEPA. Au final, notre avis : Pixpay est une très bonne solution pour les familles avec un ou deux ados, offrant une application puissante, un vrai suivi parental mais des frais à l'étranger à considérer si l'ado voyage régulièrement.
Comparatif des cartes Pixpay
Source : grille tarifaire Pixpay · Mis à jour automatiquement via l'API Selectra
Pixpay : quelle carte choisir ?
D'après notre avis, la carte la plus intéressante chez Pixpay est la Carte Classic à 5,99 €/mois : elle propose des retraits gratuits et illimités en zone euro, la personnalisation avancée (100+ designs de cartes, couleur et code PIN) et un accès à des fonctionnalités comme le coffre-fort, la cagnotte ou les méthodes d'épargne automatique. Le tout sans aucun risque de découvert, avec un RIB et une interface 100 % mobile pensée pour les ados comme les parents.
Cette carte affiche un meilleur rapport qualité-prix : plus complète et souple au quotidien que le modèle d'entrée de gamme, sans les frais élevés des paiements/retraits hors euro comme l'offre Start, et à un tarif bien inférieur à la formule Premium. Elle permet aussi de bénéficier du cashback, sans payer pour des assurances souvent inutiles à cet âge. En résumé, c'est, selon nous, le choix malin pour l'autonomie bancaire des 10-18 ans.
FAQ : tout ce qu'il faut savoir sur Pixpay
Pixpay est une néobanque française fondée en 2019 par Caroline Ménager et Benoît Grassin. Depuis 2022, la société est une filiale du groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Épargne), deuxième groupe bancaire français. Pixpay s'adresse exclusivement aux adolescents de 8 à 18 ans avec une supervision parentale obligatoire.
Chez Pixpay, l'alimentation du compte se fait uniquement par virement depuis l'application parent. Le dépôt d'espèces n'est pas possible. Voici la procédure étape par étape :
Le dépôt d'espèces n'est pas possible chez Pixpay : tout passe par virement bancaire depuis un compte parent.
Pour clôturer un compte Pixpay, la démarche est entièrement digitale et gratuite, à effectuer depuis l'application parent. Voici la marche à suivre :
La carte Mastercard de l'ado est désactivée automatiquement. Conservez la confirmation reçue par email pour vos archives.
Pixpay fournit oui, un RIB français pour tous ses comptes. Chaque compte bénéficie d'un RIB nominatif, utilisable pour recevoir des virements ou alimenter le solde. Pour obtenir son RIB Pixpay au format PDF, la procédure s'effectue simplement depuis l'application mobile, dès lors que le parent a confirmé son identité.
Il n'est pas possible d'avoir plusieurs RIB avec Pixpay : chaque compte dispose d'un seul RIB Pixpay français unique et nominatif, accessible à la fois par l'ado et le parent.
Pour ouvrir un compte chez Pixpay, il suffit que votre enfant ait atteint l'âge de 8 ans : c'est l'âge minimum requis.
Le compte Pixpay peut être conservé jusqu'à l'âge de 18 ans inclus, offrant ainsi aux jeunes une autonomie bancaire adaptée pendant toute leur adolescence.
Si votre compte bloqué Pixpay survient, cela peut être lié à une vérification d'identité incomplète (bandeau rose dans l'application), ou au code PIN saisi trois fois de suite de façon incorrecte, entraînant automatiquement le blocage de la carte. La résolution dépend du motif du blocage : vérification documentaire ou déblocage suite à une erreur de code.
Le parent reste le seul habilité à valider une vérification. Pour tout compte bloqué Pixpay non résolu, seul le service client pourra intervenir.
Pour activer la carte virtuelle Pixpay, il faut d'abord savoir que Pixpay propose une carte virtuelle pour les ados, utilisable directement via Apple Pay ou Google Pay. Il s'agit d'une carte virtuelle à usage multiple, donc non éphémère ni à usage unique, idéale pour toutes les dépenses du quotidien, en magasin comme en ligne. Ce service est inclus uniquement dans l'offre Premium à 9,99 € par mois. Son atout majeur : aucune différence avec la carte physique en termes de plafonds ou de sécurité, et le paiement mobile offert dès l'abonnement, donc c'est gratuit si vous avez déjà la formule adaptée.
L'activation de la carte virtuelle Pixpay et son utilisation sont simples et rapides grâce à l'application mobile :
