Une question ? Contactez Monabanq
Monabanq propose plusieurs canaux pour joindre son service client. Tour d'horizon des coordonnées et horaires utiles avant de choisir le bon moyen de contact.
| Canal de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Appeler le service client | Déjà client Monabanq 0 800 076 176 du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30 Pas encore client 0 800 006 526 Service et appel gratuits |
| Opposition carte bancaire | 03 88 39 85 78 Depuis l'étranger : +33 3 88 14 70 70 |
| Espace client | Messagerie sécurisée accessible depuis le site monabanq.com ou l'application mobile, rubrique « mail ». |
| Courrier postal | Monabanq 59078 Lille cedex 9 |
| Réseaux sociaux |
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| Pour aller plus loin |
Contacter Monabanq par téléphone : parler à un conseiller
Si vous avez besoin d'une assistance immédiate ou d'une réponse rapide à une question, il est possible de contacter Monabanq par téléphone et de parler directement à un conseiller bancaire au 0 800 076 176 (service et appel gratuits).
Pour tout renseignement, le service client téléphonique de Monabanq est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30, sauf dimanche et jours fériés.
Accessibilité : service Deafiline
Pour les personnes sourdes et malentendantes qui souhaitent contacter le service client Monabanq, le service Deafiline est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (sauf dimanche et jours fériés).
Le service client propose également un service de rappel pour les clients qui ne peuvent pas attendre au téléphone. Il suffit de laisser ses coordonnées et le motif de l'appel : un conseiller Monabanq prendra contact dans la foulée.
La banque en ligne met aussi à disposition plusieurs numéros dédiés selon la nature de votre demande :
- Pour faire opposition à votre carte bancaire, joindre le 03 88 39 85 78 depuis la France, ou le +33 3 88 14 70 70 depuis l'étranger ;
- Pour des informations sur votre assurance de carte Visa Classic, composer le 09 69 32 10 03 ;
- Pour les détenteurs d'une carte Visa Premier, joindre le 09 69 32 10 60 ;
- Pour déclarer un sinistre auto ou habitation, contacter Mondial Assistance au +33 (0)2 43 80 20 80 ;
- Pour des informations sur l'assurance santé Monabanq, joindre Telsanté au 03 88 14 00 33 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h45 et le samedi de 8h à 16h.
Espace client Monabanq : contacter la banque en ligne
La banque en ligne met à disposition de tous ses clients un espace client Monabanq via lequel il est possible de contacter un conseiller bancaire en toute autonomie.
Pour contacter Monabanq via l'espace client, il suffit de se rendre sur le site de la banque ou sur l'application mobile, de se connecter, puis de sélectionner la catégorie « mail ». Le client peut ensuite rédiger sa demande et l'envoyer rapidement à un conseiller.
Tout ce que permet l'espace client Monabanq
L'espace client Monabanq intègre de nombreuses fonctionnalités :
- Piloter ses comptes et ses cartes bancaires
- Analyser la gestion de son budget
- Souscrire à un nouveau produit bancaire
- Accéder à son code parrainage Monabanq
- Faire opposition à sa carte bancaire
Sur le site internet de Monabanq, vous pouvez également consulter l'espace Questions/Réponses, disponible à tout moment. Cette rubrique regroupe les questions les plus souvent posées par les clients Monabanq et permet d'obtenir une réponse très rapidement, sans avoir besoin de contacter un conseiller.
Adresse Monabanq : contacter la banque par courrier
Pour communiquer avec Monabanq par courrier ou déposer un chèque, voici l'adresse à utiliser :
Monabanq 59078 Lille cedex 9
Dépôt de chèque : pensez au bordereau numérique
Avant d'envoyer votre chèque à Monabanq, vous pouvez réaliser un bordereau numérique. Il permet d'annoncer la remise de chèque sur le compte bancaire Monabanq de votre choix (sauf compte à terme, compte-titres et PEA). Il vous suffit de compléter le bordereau en ligne avec le numéro, le montant et le nom de l'émetteur du chèque, puis d'envoyer le chèque par courrier.
Réclamation et médiateur Monabanq
Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du service client Monabanq, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 0 800 006 526, par email via votre espace client, ou via le chat.
Si la réponse du conseiller ne vous donne pas satisfaction, adressez votre réclamation par courrier au service consommateur :
Monabanq Service consommateurs, TSA41938 59887 Lille Cedex 9
La banque s'engage à envoyer un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse dans les deux mois à compter de la date de réception de votre demande.
Si le différend persiste, vous pouvez solliciter un médiateur bancaire pour trouver une solution de conciliation. Le médiateur Crédit Mutuel est joignable via le formulaire de contact disponible sur son site internet ou par courrier :
Le Médiateur de Monabanq 63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin la Demi-lune
Médiation : un dernier recours
Le médiateur ne doit être sollicité que lorsque tous les autres moyens ont été épuisés et qu'aucune solution n'a été trouvée entre vous et la banque. Les procédures de médiation varient selon la nature du litige et le produit bancaire concerné.
Contacter Monabanq par chat et réseaux sociaux
Pour une réponse rapide, vous pouvez contacter Monabanq via le chat. Le service est disponible sur le site web de la banque en ligne ainsi que sur l'application mobile : posez votre question et obtenez la marche à suivre pour résoudre votre problème en quelques minutes.
La banque en ligne est également présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter le service client Monabanq via sa page Facebook ou directement sur son compte X (anciennement Twitter).
Joindre Monabanq par mail
Vous pouvez joindre la banque en ligne par mail, que vous soyez client Monabanq ou non, en remplissant un formulaire de contact disponible sur le site internet.
Pour cela, rendez-vous sur le site internet de Monabanq et cliquez sur l'icône de l'enveloppe (en haut à droite sur ordinateur, en bas de l'écran sur smartphone), puis sur le formulaire de contact. Remplissez le formulaire puis cliquez sur Valider.
Délai de réponse Monabanq par mail
Le service client Monabanq s'engage à apporter une réponse sous 48 heures à toute demande envoyée via le formulaire de contact ou la messagerie sécurisée de l'espace client.