Comment contacter Shine ?
Voici l'ensemble des canaux disponibles pour joindre la néobanque pour indépendants :
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Service client (clients) | 01 89 71 04 79 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h |
| Service commercial (non-clients) | 01 76 36 23 86 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h |
| Chat en ligne | Disponible 7j/7 via l'espace client Shine, rubrique Centre d'aide |
| Email service client | [email protected] |
| Email commercial | [email protected] (non-clients) |
| Adresse postale | Shine, Service réclamations, 122 rue Amelot, 75011 Paris |
Contacter le service client Shine par téléphone
Élu service client de l'année 2024 dans la catégorie « banque en ligne pour entreprise », Shine met à disposition deux numéros de téléphone selon votre profil :
- Si vous êtes déjà client Shine, composez le 01 89 71 04 79, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h ;
- Si vous souhaitez ouvrir un compte, contactez le service commercial au 01 76 36 23 86, aux mêmes horaires ;
- En dehors de ces créneaux, privilégiez la messagerie instantanée 7j/7 depuis votre application.
Attention aux tentatives de phishing
Le numéro 01 76 35 00 90 est utilisé par des fraudeurs qui se font passer pour Shine. Ils envoient un SMS contenant un lien vers une fausse interface bancaire dans le but de récupérer vos identifiants. Ne cliquez jamais sur ce type de lien et ne communiquez aucune information avant d'avoir vérifié l'identité de votre interlocuteur.
Quelles sont les adresses email du service client Shine ?
Pour les clients, partenaires, mandataires judiciaires, curateurs, notaires et bien d'autres, Shine met à disposition plusieurs adresses email dédiées pour favoriser des réponses rapides :
- Service client : [email protected]. Disponible 7j/7, le service client Shine s'engage à vous répondre sous 24h. C'est via cet e-mail qu'il est recommandé de poser toutes les questions génériques ou informations qu'il vous manque ;
- Redressement et liquidation judiciaire : [email protected]. Vous voulez en savoir plus sur les possibles procédures collectives ? Utilisez cet e-mail pour plus d'informations ;
- Programme Bug Bounty : [email protected]. Vous souhaitez partager une information ou en savoir plus sur le programme de Bug Bounty et la participation de Shine ? Envoyez un e-mail à [email protected] ;
- DPO ou « Data Protection Officer » : [email protected]. Le service DPO d'une entreprise a pour mission de renforcer la transparence de l'entreprise aux yeux des consommateurs. Lié au RGPD (règlement général sur la protection des données), ce service a pour but la protection des données personnelles pour les individus au sein de l'UE ;
- Service conformité : [email protected], réservé aux autres établissements financiers.
Qu'est-ce que le programme Bug Bounty ?
Le Bug Bounty est un programme initié par le gouvernement en partenariat avec « YesWeHack ». Il encourage les hackers éthiques à identifier les failles de sécurité des systèmes des entreprises participantes. Des primes pouvant aller jusqu'à 20 000 € sont versées en fonction de la criticité de la faille remontée.
Contacter le service réclamation de Shine
Avant toute réclamation, nous vous recommandons de tenter de régler le litige à l'amiable avec le service client classique. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez déposer une réclamation officielle par deux canaux :
- Via le formulaire en ligne, en renseignant votre numéro de téléphone et votre email pour identifier votre compte Shine ;
- Par courrier postal à l'adresse suivante : Shine, Service réclamations, 122 rue Amelot, 75011 Paris.
Pour ne pas retarder la procédure, voici la marche à suivre en 4 étapes pour une réclamation efficace :
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Rassemblez tous les documents nécessaires : justificatifs, captures d'écran, échanges précédents avec le service client.
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Joignez les informations d'identification de votre dossier : numéro de téléphone associé au compte et adresse email.
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Envoyez votre dossier complet par email ou courrier recommandé. Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées.
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Le dossier est traité dans un délai de 15 jours ouvrables, prolongeable à 35 jours ouvrables maximum en cas de complexité.
Pas de médiateur bancaire pour les pros
Le recours à un médiateur bancaire est impossible pour un compte Shine professionnel : il s'agit d'un litige de particulier à professionnel, et le service de médiation bancaire est réservé aux particuliers exclusivement. En cas de désaccord persistant, l'unique recours est judiciaire.
Dans quel cas contacter le service client Shine ?
Plusieurs situations justifient de contacter rapidement un agent Shine. Voici les principaux motifs :
- Perte ou vol de carte : faire opposition immédiatement et commander une nouvelle carte ;
- Litige sur une opération : prélèvement non reconnu, virement bloqué, paiement contesté ;
- Problème d'accès au compte : mot de passe oublié, application qui plante, double authentification ;
- Question sur la formule ou demande de changement d'abonnement Shine ;
- Demande administrative : RIB, attestation de compte, certificat de dépôt de capital ;
- Réclamation formelle si un litige n'a pas été résolu par le service client classique.
Le bon canal selon votre demande
Pour une urgence carte : appel direct au numéro client. Pour une question simple : chat 7j/7 depuis l'application. Pour une demande complexe ou réclamation : email avec pièces justificatives.