Shine contact : comment contacter le service client ?

Vous cherchez à joindre le service client de Shine banque ? Joignez un des agents disponibles 7j/7 avec la messagerie instantanée Shine. Il est également possible de joindre Shine via e-mails, chat instantané, courrier ou via les réseaux sociaux X (ex Twitter), Facebook ou LinkedIn. Shine ne dévoile pas de numéro de téléphone accessible publiquement, seuls les clients y ont accès.

Informations mises à jour en mai 2024

📞 Contacter le service client Shine par téléphone

Seuls les clients Shine pro et Shine business ont accès au service client par téléphone depuis leur espace client, rubrique “Centre d’aide”. Malgré tout, il existe différents moyens de contacter Shine. Les avis clients de Shine banque mentionnent fréquemment la qualité et la réactivité des agents Shine via la messagerie instantanée notamment.

Le service client est basé en France, évitant ainsi les incompréhensions ou malentendu de langage. Shine dispose d’agents compétents qui sauront répondre à vos problèmes ou vos questions dans les plus brefs délais, que vous soyez client ou non.

✉️ Écrire par mail au service client Shine

Shine met à disposition de ses clients ou de ses futurs clients un service client par mail. Pour favoriser les réponses rapides, quatre adresses mail sont disponibles :

• Service client : [email protected]
  Disponible 7j/7, le service client Shine s’engage à vous répondre sous 24h. C’est via cet e-mail qu’il est recommandé de poser toutes les questions génériques ou informations qu’ils vous manquent.
• Redressement et liquidation judiciaire : [email protected]
  Vous voulez en savoir plus sur les possibles procédures collectives ? Utilisez cet e-mail pour plus d’informations.
• Programme BUG Bounty : [email protected]
  Vous souhaitez partager une information ou en savoir plus sur le programme de Bug Bounty et la participation de Shine ? Envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
• DPO ou “Data Protection Officer” : [email protected]
  Le service DPO d’une entreprise a pour mission de renforcer la transparence de l’entreprise aux yeux des consommateurs. Lié au RGPD (règlement général sur la protection des données), ce service a pour but la protection des données personnelles pour les individus au sein de l’UE.

✍️ Contacter le service de réclamation de Shine banque

Avant toute réclamation, nous vous recommandons de joindre le service client Shine afin de régler le litige à l’amiable. Si aucune solution n’est trouvée, alors, déposez une réclamation soit :

• Via le formulaire en ligne. Il vous sera demandé votre numéro de téléphone et votre e-mail afin d’identifier votre compte Shine.

• Par courrier à l’adresse suivante : 
   

  Shine
  Service réclamations
  122 rue Amelot
  75011 Paris
  

Afin de ne pas retarder la procédure, prenez soin d’y insérer tous les documents nécessaires ainsi que les informations d’accès à votre dossier (numéro de téléphone associé au compte + e-mails).

Une fois votre réclamation envoyée, l’équipe Shine vous transmettra un accusé de réception par e-mail dans les 24 heures ouvrées.

Le dossier sera traité dans un délai de 15 jours ouvrables. En cas de prolongation de ce délai, vous en serez informé. La procédure ne pourra en aucun cas excéder 35 jours ouvrables.