Les banques en ligne

Bien conscient que depuis la crise de 2008, les usagers français ont quelque peu perdu de leur confiance envers les établissements bancaires, le groupe BNP Paribas a décidé, il y a maintenant plusieurs mois, de lancer une toute nouvelle campagne de communication basée sur le « Parlons Vrai », destinée à reconquérir un public devenu particulièrement critique envers les professionnels du secteur financier.

Organisme indépendant chargé de surveiller l’activité des établissements bancaires et des assurances, l’Autorité de Contrôle Prudentiel constitue un acteur particulièrement important du secteur économique, chargé par l’article L. 612-1 du Code Monétaire et Financier de veiller « à la stabilité du système financier et à la protection des clients », remettant, de manière annuelle, un rapport relativement précieux de son activité.

Représentant la banque en ligne ING Direct, Benoît Legrand est ainsi revenu, à l’occasion d’une interview accordée au journal 20 Minutes, sur l’évolution de l’enseigne dont il est le Directeur Général qui se présente, aujourd’hui, comme le leader du secteur de la banque en ligne en France, revendiquant près de 850 000 usagers, revenant ainsi sur les causes de l’engouement connu ces dernières années par ce secteur en plein développement et les perspectives d’avenir qui s’offrent à l’un des acteurs les plus dynamiques de ce marché.

Créée dans le but d’apporter une solution simple et rapide aux litiges entre les établissements bancaires et leurs usagers, l’activité des services du médiateur de la Fédération Bancaire Française constitue un bon indicateur de l’évolution des relations entre professionnels du secteur et usagers, notamment grâce aux comptes rendus d’activité remis, de manière régulière, au Gouverneur de la Banque de France, au Président du Comité de la Médiation Bancaire et au Président du Comité Consultatif du Secteur Financier.