Carte Trade Republic perdue, volée ou compte compromis : la marche à suivre
24h/24 et 7j/7Le numéro depuis l'étranger est celui du Centre national d'opposition, service interbancaire joignable 24h/24 et 7j/7. Depuis la France, il est également accessible au 0 892 705 705.
Vous pouvez aussi bloquer votre carte immédiatement depuis votre espace client. Tout savoir sur l'opposition.
Comment contacter Trade Republic : tous les canaux en un coup d'œil
Trade Republic est un courtier allemand devenu banque, sans agence ni standard téléphonique. Tout passe par l'application, et une seule question détermine le bon canal : votre demande est-elle une urgence ? Si oui, la ligne de blocage répond en continu. Sinon, seul le chat vous mettra en relation avec une personne.
Le chat et l'appel dans l'application, seule voie humaine
Votre identité est déjà vérifiée : le conseiller voit votre dossier et peut agir dessus.
24h/24 et 7j/7
L'appel se déclenche depuis l'application : il n'existe aucun numéro à composer pour joindre un conseiller.
Mêmes horaires
Ligne d'urgence
Le +49 322 13232813 est le seul numéro publié par la banque. Ligne automatisée de blocage de carte ou de compte, sans conseiller : il bloque la carte ou le compte, mais ne répond à aucune question.
Serveur automatisé[email protected] pour une demande courante, et [email protected] pour déposer une réclamation formelle. Écrivez depuis l'adresse rattachée à votre compte, sans quoi la banque ne pourra pas vous identifier.
Centre d'aide
La base d'aide en ligne de Trade Republic, consultable sans être connecté. C'est aussi d'ici que la banque renvoie pour toute question générale avant d'ouvrir un contact.
Courrier postal
Depuis la France, écrivez à la succursale française plutôt qu'au siège allemand :
Trade Republic Bank GmbH, Branch France, c/o Regus, 75 boulevard Haussmann, 75008 Paris, FranceInvestir comporte un risque de perte en capital. Les performances passées ne préjugent pas des performances futures.
Aucun numéro de service client, et c'est assumé
Contrairement à une banque de réseau, Trade Republic ne publie aucun numéro pour joindre un conseiller. Le seul numéro diffusé, le +49 322 13232813, est un serveur automatisé de blocage. Toute autre demande passe obligatoirement par le chat ou l'appel lancés depuis l'application. Un numéro présenté ailleurs comme le « standard Trade Republic » n'existe pas : méfiez-vous des sites qui en affichent un, c'est un motif classique d'arnaque au faux conseiller bancaire.
Contacter le service client Trade Republic depuis l'application
C'est le seul canal où une personne vous répond. Trade Republic le présente comme une assistance continue, disponible 24h/24 et 7j/7, assurée par de vrais conseillers et non par un robot conversationnel. La particularité tient au point de départ : chat et appel se lancent tous les deux depuis l'application, jamais depuis un numéro ou un formulaire public.
Concrètement, ouvrez votre profil dans l'application, puis la rubrique d'aide : la banque y propose soit d'écrire, soit de demander à être appelé. Vous êtes déjà identifié, ce qui évite la vérification d'identité qui alourdit un échange par e-mail.
Vous avez accès à l'application
Utilisez le chat ou demandez un appel. C'est la seule voie qui permette d'agir sur votre compte au cours de l'échange, votre identité étant déjà vérifiée.
Vous n'y avez plus accès
Smartphone perdu ou connexion impossible : écrivez à [email protected] depuis l'adresse rattachée à votre compte. Pour une carte à bloquer, la ligne d'urgence reste joignable sans l'application.
La qualité de ce service client a longtemps été le principal reproche adressé à la banque, avec une joignabilité difficile et des délais critiqués. L'ouverture d'une assistance en continu a changé la donne sur le papier ; l'amélioration reste récente et demande à être confirmée dans la durée.
Bloquer sa carte ou son compte Trade Republic en urgence
C'est le seul cas où un numéro vous sera utile. Le +49 322 13232813 permet de bloquer une carte ou un compte sans passer par l'application — utile précisément quand vous n'y avez plus accès. Un point à connaître avant d'appeler : Ligne automatisée de blocage de carte ou de compte, sans conseiller. Il exécute le blocage, il ne renseigne pas.
Ligne Trade Republic
Serveur automatisé, sans conseiller. Numéro allemand : depuis la France, l'appel est facturé comme un appel vers l'étranger.
Centre national d'opposition
0 892 705 705 depuis la France
+33 442 605 303 depuis l'étranger
Service interbancaire, 24h/24 et 7j/7.
Si votre application reste accessible, le blocage depuis l'application est plus rapide encore, et surtout réversible : vous pouvez réactiver la carte si vous la retrouvez, ce qu'une opposition définitive ne permet pas. Réservez l'appel aux situations où l'application est hors de portée.
Contester un débit frauduleux : le délai à ne pas laisser passer
Bloquer la carte ne rembourse pas les opérations déjà passées : il faut les contester séparément. Une opération frauduleuse réalisée dans l'Espace économique européen doit être signalée sans tarder et dans un délai maximal de 13 mois suivant le débit ; passé ce délai, le remboursement peut être refusé. Avant opposition, votre responsabilité est plafonnée à 50 € pour un paiement par carte perdue ou volée, et elle n'est pas engagée du tout si la fraude a eu lieu sans utilisation de vos données de sécurité personnalisées. Comment bloquer une carte.
Faire une réclamation à Trade Republic
Une réclamation est une démarche formelle, distincte d'une simple question au service client. Trade Republic demande de l'envoyer à [email protected], depuis l'adresse e-mail rattachée à votre compte : c'est ce qui permet à la banque de vous identifier sans pièce complémentaire.
La banque annonce une réponse en quelques jours, et précise qu'elle peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables dans certains cas. Elle recommande de la contacter directement plutôt que de passer par un intermédiaire, le traitement étant plus rapide.
Le courrier reste possible, et deux adresses sont publiées : elles ne sont pas équivalentes. Depuis la France, la succursale française est celle qui tient votre compte ; le siège berlinois est celui de l'entité bancaire, pertinent pour un courrier à portée juridique.
Depuis la France
Siège de la banque
Quel que soit le canal, une réclamation gagne à être datée, chiffrée et documentée : numéro de compte, date et montant de l'opération contestée, captures d'écran. C'est aussi ce dossier qui servira si le litige doit ensuite être porté devant le médiateur.
Saisir le médiateur en cas de litige avec Trade Republic
Si la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, le recours amiable est la médiation. Trade Republic désigne un interlocuteur précis dans ses mentions légales : le médiateur de la Fédération Bancaire Française, présenté comme l'autorité compétente pour les litiges extrajudiciaires de ses clients. Le service est gratuit.
Médiateur compétent
Saisir le médiateur de la FBF en ligne (nouvelle fenêtre)
Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF), CS 151, 75422 Paris Cedex 9, FranceLa saisine n'est pas immédiate : elle suppose d'avoir d'abord adressé une réclamation écrite à la banque. Vous pouvez ensuite saisir le médiateur dans trois cas : la réponse ne vous satisfait pas, la banque n'a pas répondu dans les délais requis, ou 2 mois se sont écoulés depuis l'envoi de votre réclamation écrite, quel que soit son traitement.
Ni l'ACPR ni l'AMF ne sont des médiateurs
On lit souvent qu'il faudrait « saisir l'ACPR ou l'AMF » pour un litige avec Trade Republic. C'est inexact : l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution et l'Autorité des marchés financiers sont des autorités de supervision. Elles contrôlent la banque et reçoivent les signalements, mais ne tranchent pas les litiges individuels et ne vous obtiendront pas de remboursement. Pour un dédommagement, l'interlocuteur est le médiateur de la FBF. Signaler à l'ACPR ou à l'AMF reste utile en parallèle, jamais à la place.
Une précision utile compte tenu du statut allemand de la banque : les mentions légales évoquent aussi des organes de conciliation allemands, la Schlichtungsstelle de la Deutsche Bundesbank et celle de la BaFin, pour les litiges relevant du droit allemand. Pour un compte tenu par la succursale française, c'est bien la médiation FBF que la banque désigne comme compétente.
Les adresses postales de Trade Republic
Deux adresses coexistent et elles ne sont pas interchangeables. Depuis la France, la succursale française est l'adresse pertinente : ouverte en janvier 2025, c'est elle qui tient votre compte à IBAN français et conserve vos instruments financiers sur un compte-titres. Le siège berlinois reste celui de l'entité bancaire, et c'est aussi là que sont conservés les crypto-actifs.
Succursale française
Siège de la banque
Cette double implantation explique la double supervision de la banque : Trade Republic Bank GmbH relève de l'autorité allemande BaFin, et son activité en France est également encadrée par l'ACPR et l'AMF. Votre compte est donc suivi par les régulateurs français, même si la banque est allemande.
Une adresse postale, pas un guichet
L'adresse française est une domiciliation dans un espace de bureaux partagés, pas une agence : aucun accueil clientèle n'y reçoit le public et vous déplacer sur place ne servira à rien. C'est cohérent avec le modèle de la banque, entièrement piloté depuis l'application. Réservez le courrier aux démarches qui l'exigent — une réclamation formelle, un acte à portée juridique — et privilégiez le chat pour tout le reste, nettement plus rapide.
FAQ : contacter Trade Republic
Pas pour joindre un conseiller. Trade Republic ne publie aucun numéro de service client : le seul numéro diffusé est le +49 322 13232813, et c'est une ligne automatisée qui sert uniquement à bloquer une carte ou un compte, sans conseiller au bout du fil. La banque propose bien un appel avec une vraie personne, mais il se déclenche depuis l'application, jamais en composant un numéro. Si un site vous présente un autre numéro comme le « standard Trade Republic », méfiez-vous : c'est un motif classique d'arnaque au faux conseiller bancaire.
Par le chat ou l'appel, tous deux lancés depuis l'application, dans la rubrique d'aide de votre profil. La banque annonce une assistance 24h/24 et 7j/7, assurée par de vrais conseillers. L'avantage du chat est que votre identité y est déjà vérifiée : le conseiller voit votre dossier et peut agir dessus, ce qu'un échange par e-mail ne permet pas sans vérification préalable. Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à [email protected] depuis l'adresse rattachée à votre compte.
Le plus rapide est de bloquer la carte dans l'application : l'opération est immédiate et réversible si vous retrouvez la carte. Sans accès à l'application, appelez le +49 322 13232813, la ligne automatisée de blocage. Vous pouvez aussi passer par le Centre national d'opposition au 0 892 705 705 depuis la France, ou au +33 442 605 303 depuis l'étranger, ce service interbancaire fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Attention : bloquer la carte ne rembourse pas les débits déjà passés, il faut les contester séparément.
Le médiateur de la Fédération Bancaire Française, que Trade Republic désigne dans ses mentions légales comme l'autorité compétente pour les litiges extrajudiciaires de ses clients. Le service est gratuit. Il faut d'abord avoir adressé une réclamation écrite à [email protected] ; vous pouvez ensuite le saisir si la réponse ne vous satisfait pas, si la banque n'a pas répondu dans les délais, ou après 2 mois. Contrairement à ce qu'on lit souvent, ni l'ACPR ni l'AMF ne sont des médiateurs : ce sont des autorités de supervision, elles ne tranchent pas les litiges individuels.
