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20 avril 2010

Vers des services toujours meilleurs pour les clients HSBC Premier

Vers des services toujours meilleurs pour les clients HSBC Premier

Créée en 1805, à Hong Kong, pour financer les activités commerciales en Extrême-Orient, la banque Hong Kong & Shanghai Banking Corporation est aujourd’hui l’un des plus grands établissements bancaires au monde, employant quelques 312 000 collaborateurs, au sein de ses différentes filiales réparties à travers de nombreux pays. Apparue sur le marché français, à la suite du rachat du groupe Crédit Commercial de France, au cours de l’année 2000, l’enseigne n’a cessé de se développer, pour devenir aujourd’hui l’un des acteurs principaux du secteur bancaire national. Proposant une gamme complète de services, HSBC n’a cessé de développer ses offres pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante, adaptant ses produits au public visé, comme en témoigne la présence de l’offre HSBC Premier.

HSBC s'adresse aux patrimoines importants

Mise en place en 2003, et réservée aux personnes ayant placé, auprès de l’enseigne, plus de 75 000 € ou à celles bénéficiant de revenus excédant les 70 000 € bruts par an, la formule HSBC Premier permet de profiter d’un certain nombre d’avantages. Dans le but de proposer des offres toujours plus adaptées aux exigences de ses usagers, l’enseigne a, au début de l’année 2010, réalisé une enquête, auprès de ceux-ci, afin de connaître au mieux leurs attentes.

 

Tirant les enseignements des réponses fournies par les 280 000 bénéficiaires du dispositif, HSBC a donc déterminé quatre grands axes, pour l’évolution de son offre. Premier sujet des réclamations formulées par les clients de l’enseigne, la relation avec leur conseiller devrait connaître certains changements, permettant de favoriser la personnalisation, avec la communication du numéro de téléphone direct et de l’adresse de courrier électronique de celui-ci, offrant ainsi une meilleure disponibilité et un rapprochement avec l’usager, pour une qualité de services encore accrue.

 

S’adressant principalement aux personnes disposant d’un patrimoine important, l’offre HSBC Premier devrait aussi offrir de meilleures prestations concernant l’épargne et la prévoyance, avec la mise en place de structures dédiées à la préparation de la succession des usagers de la formule, donnant ainsi, à tous, la possibilité de bénéficier des conseils d’un expert, en vu d’optimiser les placements effectués en accord avec les objectifs affichés ; tandis que les héritiers du souscripteur de l’offre pourront eux aussi profiter de certains avantages accordés par l’enseigne dans la gestion de ces fonds, garantissant ainsi une transition dans les meilleures conditions.

 

La fidélité devrait aussi être davantage récompensée, les bénéficiaires de l’offre HSBC Premier ayant notamment sollicité une adaptation des opérations promotionnelles à leur situation, celles-ci devraient désormais pouvoir accéder à un programme de bonus offrant notamment la possibilité d’obtenir une rémunération supérieure pour l’ensemble des produits d’épargne proposés ou encore de la gratuité de certaines prestations, telles que l’accès aux solutions de bourse en ligne proposées par l’enseigne.

 

Enfin l’aménagement apporté par HSBC, dans le cadre de son offre Premium, devrait aussi comporter un certain nombre de dispositions orientées vers les personnes voyageant beaucoup ou devant, pour des raisons professionnelles ou non, résider à l’étranger, en permettant à celles-ci de bénéficier d’un certain nombre de services de manière gratuite, comme les retraits effectués auprès des distributeurs automatiques ou encore les virements internationaux.

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