Grégory Chenue -Chef de projet Internet/mobile au Lyonnais- nous détaille plus avant l’offre de son groupe : « Il y a 6 ans, LCL fut un des premiers sur ce marché hyperconcurrentiel à lancer son site dédié aux téléphones portables. En ce temps-là, le taux d’équipement n’avait rien de comparable avec l’actuel et les solutions pour smartphones que nous proposions étaient loin d’être aussi comprises et acceptées qu’elles le sont aujourd’hui. Si nous étions donc autant pionniers que défricheurs, nous étions également certains que ça allait fonctionner. Et l’avenir nous donna raison. Ainsi par exemple, s’il y a 4 ans nous ne comptabilisions que 300 opérations effectuées chaque mois via son mobile, aujourd’hui nous sommes à plus de cent fois plus (40 000). »

« C’est en 2009 que les choses ont commencé à réellement bouger », poursuit-il. « Notamment avec l’arrivée sur le marché du désormais légendaire smartphone d’Apple. C’est d’ailleurs à ce moment là que LCL a choisi de suivre le mouvement du géant américain, notamment en termes de facilité d’utilisation de nos services électroniques. Et depuis deux ans nous ne cessons d’élargir nos offres pour les rendre toujours plus compétitives, attractives et simples d’utilisation pour le client qui ne quitte aujourd’hui que très rarement son portable. Ceux qui possèdent maintenant un smartphone dernière génération font de lui un compagnon de vie de tous les instants. Aussi, surfer sur le Net avec son mobile –grâce aux nouveaux forfaits all included-  est devenu plus qu’usuel : commun. C’est ainsi que le nombre de personnes utilisant des services bancaires avec leur mobile ne cesse de croître. Et que LCL accompagne au mieux cette tendance pour ses clients de plus en plus nombreux et exigeants qui placent la consultation de leurs comptes au premier rang de leurs habitudes, suivi des opérations de virements de compte à compte, quand par exemple l’internaute nomade choisit de prélever son Livret A pour reverser sur son assurance vie ».

L’an passé, deux nouvelles solutions en ligne ont vu le jour chez e-LCL (qui furent les premiers à les offrir à leurs usagers) et connaissent elles aussi un réel engouement : la commande de chéquier et l’usage du crédit renouvelable (pour ainsi créditer son compte avant d’effectuer une opération de débit).

M. Chenue poursuit en ajoutant que « son groupe vient également d’enrichir sa gamme en offrant à ses clients en ligne un service de messagerie inédit qui leur permettra désormais d’échanger directement par courriel avec leur conseiller. Pour autant, la dernière innovation vraiment importante est l’application pour Iphone qui a vu le jour en mars dernier. La réussite, là encore, fut foudroyante avec plus de 150 000 téléchargements en seulement un mois et demi ».

« Toutefois », ajoute M.Chenue, « nous aimerions aujourd’hui avoir davantage de feedback de notre clientèle afin d’optimiser toujours plus nos offres. Si les besoins existent assurément, il demeure encore parfois difficile de bien les cerner. Beaucoup de choses restent à faire mais il convient de ne pas partir dans toutes les directions : les mots d’ordre doivent en effet rester proximité avec le client, innovation et efficacité maximale de nos services. Voilà pourquoi ces deux prochaines années nous souhaiterions mettre en place trois nouvelles applications qui autoriseraient le client à accomplir des virements différés, qui l’alerteraient automatiquement sur les informations personnelles de son compte et qui lui permettrait enfin de passer de manière tout à fait autonome et simplifiée des ordres en bourse. Notons que cette année les détenteurs de smatphones exploités par le système Androïd pourraient à leur tour pouvoir jouir des services en ligne mis en place par le groupe LCL ».

En conclusion, l’avenir est à la réflexion : dans le monde de l’internet et du téléphone mobile, c’est la course à l’innovation technologique. De nouvelles offres et des fonctionnalités inédites ne cessent de voir le jour. LCL souhaite accompagner cette tendance afin de répondre au plus près aux attentes de ses usagers, celles qu’ils expriment mais peut être plus encore celles que le groupe aura pressenti pour mieux prendre de l’avance sur ses concurrents.

 « En ce sens », conclut M. Chenue, « on peut d’ores et déjà imaginer la création d’une nouvelle administration de programmes de fidélité en lien avec un certain nombre de marques,  la mise en place d’une nouvelle forme d’alertes directement envoyées sur le cellulaire ou bien encore l’arrivée imminente pour les usagers d’une manière inédite et originale de mode de paiement ».