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30 mai 2011

La Caisse d’Épargne d’Alsace lance « Mon banquier en ligne »

La Caisse d’Épargne d’Alsace lance « Mon banquier en ligne »

Natacha Schreiber, Directrice Marketing et Distribution de la Caisse d'Épargne d'Alsace, nous parle du lancement de « Mon banquier en ligne » :

Une agence 100% régionale située à Strasbourg

"Si les banques en ligne existent depuis longtemps nous apportons deux nouveautés : une agence 100% régionale située à Strasbourg, et un conseiller attitré pour suivre chacun de nos clients et l’accompagner. Petite cerise sur le gâteau : nous sommes ouverts de 8h à 20h en semaine sans interruption et le samedi de 9h à 13h.Notre nouvelle agence en ligne souhaite certes attirer les jeunes (plus habitués aux nouvelles technologies) mais également tous les publics (qui ne peuvent ou veulent se déplacer en agence) et souhaitent avoir ce type de relation. Sans oublier la clientèle alsacienne qui, même si elle n’habite plus en chez nous, désire conserver une relation avec la caisse d’épargne. Une enquête du cabinet Deloitte vient de relever que les clients du Nord-Est de la France ont plus confiance dans leur banque que les autres. Ceci me satisfait bien entendu car nous aussi à la caisse d’épargne nous avons constaté une amélioration du taux de satisfaction de nos clients (85% satisfaits en 2010, + 8%) mais avec « Mon banquier en ligne » nous visons le 100% d’indice de satisfaction pour notre nouvelle clientèle.

 

Selon la même étude seuls 43% des clients font confiance à leur banque (contre 56% des 15-25 ans). J’explique ceci par le krach de 2008 qui a donné une mauvaise image des banques, les Français sont devenus méfiants. En revanche, quand on leur demande ce qu’ils pensent de leur conseiller, la réponse est meilleure puisqu’on obtient des taux de satisfaction bien plus conséquents. Ceci nous ramène à la notion de proximité, une notion sur laquelle nous misons beaucoup à la caisse d’épargne, même pour les jeunes pour qui cette relation est aussi très importante.

 

Les principales critiques de l’enquête du Cabinet Deloitte visent les tarifs prohibitifs et l’absence de contacts personnels due au trop grand turnover des conseillers. Pour autant, en lançant notre banque en ligne nous voulons développer cette relation de proximité, une relation à distance ne signifiant pas en effet une relation distante, bien au contraire. Le conseiller de « Mon banquier en ligne » de la caisse d’épargne d’Alsace a une relation suivie avec ses clients, il a des entretiens de découverte classiques, donc nous sommes très attachés à cette proximité-là, que ce soit avec cette nouvelle banque en ligne ou dans n’importe quelle agence de notre réseau.

 

Ainsi, nous pouvons nouer un vrai contact avec nos clients. Par exemple la visioconférence n’est pas aussi froide et dématérialisée qu’on pourrait le croire, on peut même aussi parler, en la voyant, àà toute la famille de notre client et sourire -pourquoi pas ?-  avec la présence des animaux de compagnie. « Mon banquier en ligne » de la caisse d’épargne d’Alsace, c’est en quelque sorte  un banquier dans votre salon  !"

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