L’application ING Direct propose donc d’accéder à ses différents comptes à distance afin de simplifier leur gestion, toutes sortes de transactions pouvant désormais y être réalisées, à tout moment et de n’importe quel lieu. En effet, une fois connecté à son espace client, au moyen de ses identifiants habituels, le mobinaute accède alors à une page l’invitant soit à consulter le solde de ceux-ci ainsi que les dernières opérations qui y ont été enregistrées, soit à effectuer des virements depuis et / ou vers l’un d’eux.

Toutes les formules souscrites y sont représentées, aussi bien le compte courant que les livrets d’épargne, les contrats d’assurance vie ou encore les comptes-titres. D’autres rubriques récapitulent aussi le détail des derniers mouvements qui s’y sont produits, ainsi que ceux ayant eu lieu par l’intermédiaire d’une carte bancaire, garantissant, par exemple, dans le cas d’un moyen de paiement à débit différé, de connaître le montant exact des sommes qui seront prélevées à la date prévue.

Les virements peuvent aussi y être faits très simplement, en quelques clics seulement, par le choix, tout d’abord, du compte à débiter, puis, de celui à créditer, avec la saisie, ensuite, de la valeur de la transaction, et enfin, celle du code secret sur une dernière page reprenant l’ensemble des informations déjà renseignées, permettant ainsi de bien vérifier qu’aucune erreur ne s’est glissée lors de la frappe. La prise en compte est alors confirmée assurant, au mobinaute, que sa demande sera bien validée dans les meilleurs délais.

Cette application donne aussi l’opportunité de contacter l’enseigne, de différentes façons, soit par téléphone, soit en sollicitant le rappel d’un conseiller, ou bien encore par courrier postal, grâce à l’adresse communiquée ici, ou par courrier électronique. Il est aussi possible de faire opposition à un paiement par le biais de cette interface et de se connecter également à l’ING Direct café.

L’enseigne, s’impliquant toujours davantage dans la relation qu’elle entretient avec le public, profite aussi de ce nouveau support qui lui est donné pour convier tous les mobinautes, clients ou non, à délivrer leurs impressions sur les produits et services distribués et à contribuer à leur amélioration en formulant leurs propres remarques et suggestions.

Malgré la distance, ING Direct s’efforce donc de maintenir un certain lien de proximité, en établissant, si les usagers le souhaitent, un lien permanent avec eux. Principale critique émise à l’encontre des banques en ligne au moment de leur apparition, le manque de contact semble être de mieux en mieux accepté par les clients, qui trouvent, à présent, une alternative intéressante dans ce genre d’applications, leur offrant la possibilité de gérer tous leurs comptes à partir d’une même plate-forme.