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25 novembre 2010

Fortuneo « meilleur service client de l’année 2011 »

Fortuneo  « meilleur service client de l’année 2011 »

L’institut BVA- Viséo Conseil consacre Fortuneo « meilleur service client de l’année 2011 », la banque en ligne étant la grande gagnante de son enquête menée de mai à juillet 2010.

Fortuneo affiche une note moyenne de 16,72/20

Après avoir remporté les titres de « banque la moins chère » et de « meilleure banque en ligne 2010 », décernés successivement en décembre 2009 et février 2010, la banque Fortuneo achève une année sans faute en étant à présent saluée pour la qualité de ses services client.

 

Il faut dire qu’elle n’a pas ménagé ses efforts et s’est volontiers prêtée au jeu d’une enquête de BVA et Viséo Conseil visant l’« Élection du Service Client de l’Année ». Les différents établissements bancaires participants ont ainsi été testés pendant trois mois de façon anonyme. 160 personnes ont sollicité par courriers,  par emails et par téléphone les différents services clients de façon à éprouver leur réactivité. Concrètement, les informations ont été collectées au moyen de 100 appels, 11 courriers et 49 emails. Les mêmes problématiques ont été soumises aux services client et l’évaluation s’est appuyée sur des règles objectives prédéfinies par BVA et Viséo Conseil.

 

Alors qu’il ne s’agissait que de sa première participation au concours de l’institut BVA – Viséo Conseil « Élu Service Client de l’Année », la banque en ligne Fortuneo obtient la première place de sa catégorie qui réunit quatre banques. Elle se place en 4ème position parmi les 130 établissements bancaires du concours, toutes catégories confondues banques en ligne et traditionnelles. Fortuneo affiche une note moyenne de 16,72/20, tandis que la moyenne générale n’est que de 13,71/20. Son palmarès est d’autant plus remarquable que Fortuneo est encore très jeune avec des services effectifs de banque en ligne que depuis dix mois.

 

Christelle Le Berre, Directrice commerciale de Fortuneo, voit en ce titre la récompense du travail accompli par les conseillers de Fortuneo, qui se sont précisément concentrés sur la qualité du service client, lequel doit réunir des conseillers compétents et accueillants qui privilégient l’écoute et établissent des relations de confiance. Il mérite tous les efforts car, selon la directrice, le service client est « un facteur essentiel de différenciation… Il est, au même titre que le site Internet, la vitrine et le reflet de l’entreprise ».

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