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5 mai 2011

Des clients qui font de plus en plus confiance à leur banque en ligne

Des clients qui font de plus en plus confiance à leur banque en ligne

Faisant l’objet de nombreuse études, les banques en ligne ont, à nouveau, été au centre de l’enquête menée récemment par le Crédoc pour monabanq. faisant alors apparaître un profil type d’usagers, se révélant être globalement assez jeunes, un tiers d’entre eux ayant entre 25 et 34 ans, majoritairement parisiens, cette même proportion étant ici aussi relevée, et très largement propriétaires de leur logement, à hauteur de 70 %.

3 millions de clients

Prenant de plus en plus le pas sur les enseignes traditionnelles, ces nouveaux prestataires représentent désormais l’interlocuteur principal pour 12 % des 3 millions de clients qu’ils ont réussi à attirer à eux, en quelques années d’existence seulement ; 31 % des usagers bénéficiant d’un second compte bancaire auprès de ceux-ci n’ayant pas encore franchi cette étape se disant désormais prêts à le faire prochainement ; Alain Colin, le Directeur Général de monabanq., bien que satisfait de ces intentions, gardant tout de même un certain recul sur ce sujet-là, indiquant alors que « C'est un chiffre très important, mais on sait d'expérience que le passage à l'acte est toujours en dessous du déclaratif. Il peut en outre mettre un à deux ans, voire plus, pour se concrétiser. »

 

Cette étude montre également que ce qui a permis aux banques en ligne de se développer aussi rapidement réside dans les formules d’épargne extrêmement attractives que celles-ci distribuent, 66 % de leurs usagers indiquant que cet élément a beaucoup pesé dans leur choix, les tarifs avantageux pratiqués étant ensuite le second motif pour 62 %, devant la plus grande liberté offerte dans la gestion de son argent, pour 54 %.

 

Les banques en ligne dénotent ensuite une certaine aptitude à orienter les clients déjà séduits vers les autres produits qu’elles proposent comme le prouvent les chiffres, 52 % des usagers de celle-ci disposant notamment, en plus de leur compte courant, d’un livret d’épargne contre seulement 42 % de l’ensemble des ménages français, cet écart étant encore plus important en matière d’assurance vie et d’investissement boursier, avec des chiffres respectifs de 52 % contre 42 % et de 41 % contre 19 %, ces nouveaux prestataires facilitant grandement l’organisation des placements dans chacun de ces deux domaines.

 

Si, aujourd’hui, 94 % des personnes détenant un compte courant auprès d’une banque en ligne ont conservé celui qu’elles avaient ouvert auparavant dans un établissement traditionnel, nombre de celles-ci semblent préférer ensuite souscrire de nouveaux produits chez cette dernière, certaines d’entre elles s’orientant même vers une seconde banque en ligne, dès lors qu’elles y trouvent une solution offrant des conditions plus intéressantes, pour la formule qu’elles entendent solliciter.

 

Depuis leur apparition, les banques en ligne ont fourni de nombreux efforts pour proposer à leurs clients des services toujours mieux adaptés à leur mode de vie et associer ceux-ci à des outils leur permettant de simplifier la tenue de leur budget, leur procurant ainsi une plus grande sérénité, en apportant une réponse extrêmement efficace aux usagers supportant de moins en moins les frais bancaires pratiqués par leur agence traditionnelle et, bien souvent, jugés comme étant trop élevés.

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