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26 mai 2011

BNP Paribas mise sur le Net

BNP Paribas mise sur le Net

Parce qu’elle a observé une sensible baisse de la fréquentation au sein de ses établissements et que la concurrence s’accroît dans ce domaine, BNP Paribas veut aujourd’hui optimiser son interface en ligne. Pour les quelques 2,2 millions d’internautes, il va donc être désormais possible de veiller à la gestion de ses actifs par Internet mais aussi de toucher un conseiller en cliquant directement sur la première page Web de la banque.

BNP Paribas ne souhaite donc pas laisser passer le train des nouvelles technologies tout en veillant à remettre l’homme au cœur du dialogue banques/usagers

A présent, force est de constater que l’offre est devenue très riche pour le client entre les banques virtuelles qualifiées de « pure player » et les agences classiques qui elles aussi ont sauté le pas de la banque en ligne.

 

Un avantage à l’heure où nos concitoyens, plus que jamais, utilisent le Net pour gérer leurs comptes, comme l’atteste l’enquête menée par le cabinet Compass Management Consulting qui nous révèle qu’un quart de la clientèle se sert déjà de tous les outils (y compris le Web bien sûr)  mis à sa disposition pour surveiller leurs finances.

 

Par ailleurs, 25% des usagers choisissent seulement l’agence classique et quelquefois un autre, le Net en l’occurrence, une tendance qui semblerait s’inverser prétend l’étude. Ce que confirme BNP Paribas en indiquant donc une diminution de la fréquentation de ses établissements au profit d’une gestion de plus en plus autonome des usagers.

 

La nouvelle version de l’interface bancaire verra le jour en juillet et veut être un outil aussi pratique qu’innovant pour ses utilisateurs avertis. Aussi, au seul relevé des opérations, BNP Paribas veut à présent apporter de plus amples solutions comme celle permettant au client d’ordonner ses débits à l’aide de différents items.

 

Ainsi, si je me rends dans un hyper pour acheter des légumes et que je paye en CB, mon débit entrera directement dans la case « alimentation ». Même chose pour la case « transport » si je viens d’acheter en ligne un vol pour l’étranger. Tout cela permettra aux clients d’avoir une vision bien plus claire et globale de leurs comptes et dépenses, notamment grâce à l’emploi de logos imaginés par la banque.

 

Et si l’on veut rendre encore plus performant le système, l’on pourra aussi retracer aisément la diversification des débits par catégorie, périodicité mais aussi nature du mouvement sur le compte. Ajoutons à cela que le contact usagers/conseillers sera lui aussi optimisé grâce à un lien se trouvant en page de garde du site.

 

On le voit,  BNP Paribas ne souhaite donc pas laisser passer le train des nouvelles technologies tout en veillant à remettre l’homme au cœur du dialogue banques/usagers, ce qui répond à une réelle demande de la clientèle. Mais pour bénéficier de toutes ces innovations, les 300 000 usagers nomades que l’on compte aujourd’hui devront encore attendre quelques mois.

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