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26 février 2019 par Sophie Barthélémy

L’Agence des Conseillers Experts de Monabanq, la renaissance du banquier

L’Agence des Conseillers Experts de Monabanq, la renaissance du banquier

Banque en ligne où le client gère son argent en toute autonomie, Monabanq enrichit son offre par le service bancaire à la base du métier : le conseil personnalisé. La banque des gens avant l’argent ouvre son « Agence des Conseillers Experts » avec lesquels ses clients pourront prendre rendez-vous pour obtenir des conseils adaptés à leur situation. Un retour à l’orthodoxie en quelque sorte.

 

Une banque à distance réellement présente auprès de ses clients

Forte du titre « Elu Service Client de l’Année » pour la seconde année consécutive, Monabanq met les bouchées doubles en ouvrant l’Agence des Conseillers Experts. La banque en ligne renoue enfin avec la tradition du métier bancaire qui est de conseiller les clients dans l’arbitrage de leur argent.
 

Ce service bancaire essentiel qui pouvait manquer à l’offre en ligne est désormais comblé par Monabanq qui propose la prise de rendez-vous dans de brefs délais avec des conseillers experts. Ce service est ouvert aux clients de Monabanq sans frais supplémentaires. Ils bénéficient à présent de tous les avantages d’une banque en ligne, tels que la plus grande accessibilité, une offre complète, une tarification avantageuse… avec tout le confort d’une banque traditionnelle : l’entretien sur rendez-vous avec un conseiller. Pour Philippe Vervaeke, Directeur Clientèle chez Monabanq, si le client gère très bien par lui-même des opérations simples depuis son appli mobile Monabanq ou son espace client, et dispose de services bancaires lui facilitant la vie au quotidien, 24h/24, il considère que la banque en ligne peut aussi apporter à ses clients de la valeur ajoutée  « en maintenant le contact humain, en l’écoutant tout d’abord puis en lui apportant de bons conseils sur-mesure sur une situation précise ».

 

Les domaines des conseillers experts Monabanq

Monabanq met à disposition de ses clients l’Agence des Conseillers Experts afin de les renseigner précisément sur des questions d’assurance, de projets de crédit ou encore de valorisation de leur patrimoine. Les conseillers Monabanq apportent ainsi leur expertise sur certains produits afin de faciliter les choix, comme en matière d’opérations en bourse où ils sont habilités à aider et renseigner les clients.


L’accompagnement est personnalisé, notamment en matière de crédit immobilier, la nouvelle offre Monabanq qui sera lancée au cours du second trimestre 2019. Pour toutes ces questions, le rendez-vous peut être immédiat ou fixé à une date ultérieure selon les disponibilités du client.

Le bénéfice d’une plus forte proximité avec ses clients

L’Agence des Conseillers Experts de Monabanq entre avant tout dans une relation de proximité avec les clients. Au gré de leurs conseils et de leur accompagnement, les conseillers améliorent leur connaissance des besoins de leur clientèle et tiennent plus facilement un rôle préventif et pédagogique pour mettre le cap vers des économies. Ils sont en mesure de proposer, par exemple, des solutions pour limiter certains frais, mieux assurer ses biens personnels ou optimiser l’épargne par des placements plus judicieux.

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