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23 octobre 2017 par Sophie Barthélémy

Monabanq « Élu Service Client de l’Année 2018 »

Monabanq « Élu Service Client de l’Année 2018 »

Longtemps partagé entre Bforbank et Fortuneo, le prix « Élu Service Client de l’Année 2018 » dans la catégorie « Banque en ligne » est revenu cette année à Monabanq. Une telle récompense consacre l’engagement de Monabanq de placer « Les gens avant l’argent ».

Reconnaissance de l’excellence de sa relation client

Chez Monabanq, le prix « Élu Service Client de l’Année 2018 » a une résonnance particulière car il atteste de l’excellence des services rendus aux clients et confirme que  « Les gens avant l’argent » n’est pas seulement un slogan mais un réel engagement des conseillers Monabanq auprès de leurs clients.
 

Concourant dans la catégorie « Banque en ligne » où la pression est forte, Monabanq a obtenu un 18/20 et remporte la première place. Initié en 2007 par la société Viséo Customer Insights, ce concours consiste à être testé par des « clients mystères » qui évaluent sur tous les canaux de communication le relationnel, la disponibilité et la qualité de la relation client.


Comme l’a déclaré Alain Colin, Directeur Général de Monabanq, la satisfaction client est la priorité des équipes de Monabanq et ce label d’excellence est une grande fierté pourtous les collaborateurs qui s’impliquent au quotidien pour offrir le meilleur service client. Leur dévouement constant est aujourd’hui récompensé et la qualité des services Monabanq reconnue. Ce prix vient directement renforcer la crédibilité de Monabanq auprès des professionnels et du grand public et peut être mis en parallèle avec le baromètre des avis clients du mois d’août dernier faisant déjà apparaître l’attachement de ses clients qui sont 92% à la recommander.


Cette nouvelle distinction« Élu Service Client de l’Année 2018 » encourage Monabanq à poursuivre une relation forte avec chacun de ses clients.

Une banque attentive aux préoccupations de ses clients

Au nombre des premières banques en ligne, l’offre de Monabanq disponible depuis 2006 s’est toujours démarquée par des services innovants, gratuits et facilitant le quotidien de ses clients sans jamais poser de barrières. Monabanq est encore aujourd’hui lapremière banque digitale dont l’offre de compte avec Visa Premier est proposée sans condition de revenus. C’est elle qui la première a intégré la remise du chèque électronique, la carte bancaire qui épargne ou le compte tout compris. En 2016, elle ouvre aux personnes sourdes et malentendantes un service de dialogue par chat ou webcam via un interprète en langue des signes.
 

Cette offre originale traduit l’attention que Monabanq prête au quotidien de ses clients et à leur satisfaction, gage de fidélité. Dans cette démarche, Monabanq a également misé sur la transparence en étant la première à publier sur son site les avis de ses clients et s’assurer de leur satisfaction par de fréquentes enquêtes contribuant à la performance et l’excellence de son service client.

Les solutions personnalisées de Monabanq

Ouverte à tous, Monabanq a lancé en juin 2017 un programme d’aide à la gestion budgétaire gratuit qui s’adresse au grand public. « &vous by monabanq » est un nouveau rendez-vous où les travailleurs, consommateurs, voyageurs d’aujourd’hui feront le plein de bons plans, de conseils de gestion et de solutions personnalisées pour optimiser leurs budgets et leurs financements.

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