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3 mars 2017 par Sophie Barthélémy

Plus de confort chez Monabanq pour les sourds et malentendants

Plus de confort chez Monabanq pour les sourds et malentendants

Monabanq, en partenariat avec DEAFI, facilite l’accès à ses services aux personnes sourdes et malentendantes. Magie des nouvelles technologies, les personnes affectées d’un handicap auditif peuvent communiquer par chat ou webcam avec Monabanq et poser toutes leurs questions en langue des signes, reçues 5/5 par un interprète DEAFI.

Monabanq adapte sa relation client aux personnes sourdes et malentendantes

Fondée fin 2009, DEAFI est en France le premier centre de relation client, spécialisé dans la gestion des contacts avec les personnes souffrant d’une déficience auditive. La surdité partielle ou totale est un handicap qui touche près de 4 millions de personnes en France. Cela se traduit au quotidien par de multiples blocages pour accéder aux services les plus basiques.
 

Pourtant, les nouveaux moyens de communication sur lesquels s’appuient justement les banques en ligne sont l’opportunité de développer de nouvelles plateformes d’accueil et passer outre ces handicaps. Encore faut-il connaître la langue des signes. Et c’est précisément ce que propose la société DEAFI à laquelle a fait appel Monabanq afin d’adapter sa relation client aux personnes sourdes et malentendantes.

Une conversation à trois

Les clients ou potentiels clients atteints d’une déficience auditive entrent en contact avec Monabanq depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone via la plateforme DEAFI, laquelle permet notamment de dialoguer par webcam.
 

Deux cas de figure peuvent alors se présenter selon le type de question.


Dans le cadre de son partenariat, Monabanq a habilité les télé-conseillers DEAFI à répondre directement aux utilisateurs pour leurs questions d’ordre pratique, du style : quels justificatifs sont à produire pour ouvrir un compte courant ?


En revanche, les conseillers Monabanq interviennent pour tout ce qui relève du conseil bancaire. Dans ce cas, le télé-conseiller DEAFI contacte lui-même le Service Client Monabanq. Une conversation à trois est organisée entre l’utilisateur, le conseiller Monabanq et l’interprète DEAFI, naturellement tenu à une obligation de confidentialité et de neutralité.

 

Disponible depuis le 1er mars, ce service d’accès à Monabanq via la plateforme DEAFI ou l’application mobile Deafiline est gratuit. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Il fait de Monabanq la première banque en ligne à proposer un dispositif adapté à ses clients et prospects touchés par une déficience auditive.

 

L’ouverture du service client Monabanq aux personnes sourdes et malentendantes donne une nouvelle illustration du slogan de la banque en ligne « Les gens avant l’argent », véritable credo traduisant sa volonté d’être accessible à tous.

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