Les sites Comparagroup
Accueil > Actualités > Plus de confort chez Monabanq pour les sourds et malentendants
Actualités des banques en ligne
Abonnez-vous au flux rss Envoyer à un ami Imprimer

3 mars 2017 par Sophie Barthélémy

Plus de confort chez Monabanq pour les sourds et malentendants

Plus de confort chez Monabanq pour les sourds et malentendants

Monabanq, en partenariat avec DEAFI, facilite l’accès à ses services aux personnes sourdes et malentendantes. Magie des nouvelles technologies, les personnes affectées d’un handicap auditif peuvent communiquer par chat ou webcam avec Monabanq et poser toutes leurs questions en langue des signes, reçues 5/5 par un interprète DEAFI.

Monabanq adapte sa relation client aux personnes sourdes et malentendantes

Fondée fin 2009, DEAFI est en France le premier centre de relation client, spécialisé dans la gestion des contacts avec les personnes souffrant d’une déficience auditive. La surdité partielle ou totale est un handicap qui touche près de 4 millions de personnes en France. Cela se traduit au quotidien par de multiples blocages pour accéder aux services les plus basiques.
 

Pourtant, les nouveaux moyens de communication sur lesquels s’appuient justement les banques en ligne sont l’opportunité de développer de nouvelles plateformes d’accueil et passer outre ces handicaps. Encore faut-il connaître la langue des signes. Et c’est précisément ce que propose la société DEAFI à laquelle a fait appel Monabanq afin d’adapter sa relation client aux personnes sourdes et malentendantes.

Une conversation à trois

Les clients ou potentiels clients atteints d’une déficience auditive entrent en contact avec Monabanq depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone via la plateforme DEAFI, laquelle permet notamment de dialoguer par webcam.
 

Deux cas de figure peuvent alors se présenter selon le type de question.


Dans le cadre de son partenariat, Monabanq a habilité les télé-conseillers DEAFI à répondre directement aux utilisateurs pour leurs questions d’ordre pratique, du style : quels justificatifs sont à produire pour ouvrir un compte courant ?


En revanche, les conseillers Monabanq interviennent pour tout ce qui relève du conseil bancaire. Dans ce cas, le télé-conseiller DEAFI contacte lui-même le Service Client Monabanq. Une conversation à trois est organisée entre l’utilisateur, le conseiller Monabanq et l’interprète DEAFI, naturellement tenu à une obligation de confidentialité et de neutralité.

 

Disponible depuis le 1er mars, ce service d’accès à Monabanq via la plateforme DEAFI ou l’application mobile Deafiline est gratuit. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Il fait de Monabanq la première banque en ligne à proposer un dispositif adapté à ses clients et prospects touchés par une déficience auditive.

 

L’ouverture du service client Monabanq aux personnes sourdes et malentendantes donne une nouvelle illustration du slogan de la banque en ligne « Les gens avant l’argent », véritable credo traduisant sa volonté d’être accessible à tous.

Retour à la liste des actualités
A lire également
17 juin 2017
« &vous by monabanq », l’aide à la gestion budgétaire revisitée
Toujours plus proche des gens, Monabanq a lancé le 14 juin 2017 sa nouvelle plateforme d’aide à la gestion budgétaire « &vous by monabanq ». Service d’informations économiques et financières gratuit et ouvert à tous, le...
Lire la suite
4 juin 2017
Simple comme l’application mobile monabanq
Gérer son compte bancaire sur son smartphone, rien de plus facile avec l’application mobile monabanq. Gratuite et téléchargeable sur l’App Store, Windows Store et Google Play, la nouvelle optimisation de l’application monabanq fait parler d’elle avec...
Lire la suite
1 juin 2017
monabanq, partenaire de Microcultures
Monabanq, la banque des gens avant l’argent, est aussi l’une des premières banques à s’impliquer dans le “crowdfunding”, le financement participatif, et depuis 2016, la banque en ligne est partenaire de Microcultures, une plateformede financement de...
Lire la suite

Actualités

17 juin 2017

« &vous by monabanq », l’aide à la gestion budgétaire revisitée

« &vous by monabanq », l’aide à la gestion budgétaire revisitée Toujours plus proche des gens, Monabanq a lancé le 14 juin 2017 sa nouvelle plateforme d’aide à la gestion budgétaire[...]
Lire la suite

4 juin 2017

Simple comme l’application mobile monabanq

2 juin 2017

Les frais de transfert de comptes bourse remboursés chez Fortuneo

2 juin 2017

Vers la suppression des espèces

1 juin 2017

monabanq, partenaire de Microcultures

Comparatif

Comparez les différents acteurs des banques en ligne en un simple clic

Fiches pratiques

Le fonctionnement des banques en ligne expliqué grâce à nos fiches pratiques

Synthèse

Découvrez les forces & faiblesses des banques en ligne au sein de notre rubrique synthèse

Lexique

Les termes techniques des banques en ligne n'auront plus de secret pour vous grâce à notre lexique.

Comparabanques sur Facebook