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19 septembre 2015 par Sophie Barthélémy

Boursorama championne de la recommandation client

Boursorama championne de la recommandation client

En cette fin d’été, Boursorama dépasse le seuil des 700 000 clients et est reconnue par le Brand Advocacy Index comme la banque en ligne la plus recommandée en France. Edité par le Boston Consulting Group, cet outil d’évaluation du pouvoir de recommandation des marques délivre une information précieuse dans un pays comme la France où les consommateurs se fient aux recommandations de leurs pairs.

Boursorama, la banque la plus recommandée

Boursorama compte désormais plus de 700 000 clients, une expansion dont l’explication trouve sa source dans la satisfaction des clients qui n’hésitent pas à la recommander. Comme le dit dans son communiqué Marie Cheval, PDG de Boursorama, la banque privilégie le rapport gagnant-gagnant et ses clients le constatent.
 

Ainsi, pour la catégorie banque de détail, Boursorama est championne en France de la recommandation client selon le Brand Advocacy Index (BAI) 2015 du Boston Consulting Group (BCG).
 

Elle bénéficie d’un taux de recommandations positives de 55 %, loin devant la moyenne des banques françaises de seulement 15 %. Boursorama Banque se classe devant le Crédit Mutuel et La Banque Postale. Même sur le marché européen, la banque en ligne est cinquième.

Une mesure pertinente

Partant du constat que le bouche à oreille est devenu un déterminant essentiel de l’acte d’achat, le BCG a mis en place une large enquête mondiale auprès des consommateurs, soit 227 000 personnes interrogées dans le monde (Canada, USA, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, France, Espagne, Japon), afin d’identifier parmi 650 marques celles qui sont le plus recommandées. Le classement établi par le BAI est fondé sur 4 principaux critères :

 

-        le rapport qualité-prix,

-        l’expérience client,

-        la satisfaction quant aux produits et services,

-        le lien émotionnel entre le consommateur et la marque.

Les atouts de Boursorama Banque

Boursorama évolue sur un marché dynamique, la banque en ligne séduisant en France un public croissant. Le profil type des débuts, jeune cadre urbain, est dépassé, 20 % des clients de Boursorama ont plus de 60 ans et 60 % habitent en province.

 

Par ailleurs l’offre de Boursorama répond aux attentes des consommateurs :
 

- disposer d’une gamme complète de produits et services bancaires (compte courant, épargne, crédit consommation, prêt immobilier, bourse, assurance-vie et prévoyance) ;
 

- bénéficier des tarifs les plus bas : classée banque la moins chère de France (enquête Le Monde & Choisirmabanque.com - janvier 2015), Boursorama s’en tient à une moyenne de frais annuels de 14 € ;


- s’assurer la qualité de l’expérience utilisateur : un accès aux comptes à la fois simple et rapide depuis le terminal de son choix.


Mais c’est encore les clients qui en parlent le mieux. Le témoignage retenu d’une cliente, une responsable commerciale de 34 ans, porte l’accent sur les aspects les plus pratiques : la gratuité de la plupart des services et la simplicité de gestion des comptes, notamment avec la possibilité de voir l’ensemble de ses comptes bancaires sur un seul écran. Enthousiaste, à son tour elle recommande Boursorama. Et c’est ainsi que naissent et s’entretiennent les bonnes réputations.

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