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17 juillet 2015 par Sophie Barthélémy

ING Direct et La Net Agence se disputent la première place de l’index Keynote de juin

ING Direct et La Net Agence se disputent la première place de l’index Keynote de juin

En juin, la disponibilité moyenne des sites des banques digitales et agences bancaires en ligne s’est dégradée sur tous les canaux mais la performance a été maintenue, voire améliorée. Les grands vainqueurs de ce mois sont ING Direct et La Net Agence.

PC, Smartphone ou Tablette.

Le cabinet Keynote édite un index mensuel de la disponibilité et de la performance des sites des banques en ligne pour tous les types de connexion : PC, Smartphone ou Tablette. Neuf enseignes sont en lice : Agence Directe, Bforbank, Boursorama, Fortuneo, Hello Bank!, ING Direct, La Net Agence, monabanq. et Mon Banquier en Ligne.
 

Sont enregistrés un indice de disponibilité et un indice de performance, soit respectivement letaux d‘accès à la page d’accueil complète du site et le temps d’affichage de la page d’accueil complète.

Sur PC, la disponibilité moyenne décline mais la performance résiste

La disponibilité moyenne tombe à 98,31% en juin contre 99,32% encore en mai.Seules 4 banques sur 9 présentent une disponibilité supérieure à 99,5%. Quant au temps de chargement moyen, il se maintient à 2,52 secondes.
 

ING Direct est en leadership avec un indice de disponibilité de 99,88% et un temps d’affichage de 0,97 seconde. La deuxième position revient à Fortuneo avec un indice de 99,80% malgré un délai d’attente de 2,13 secondes et Boursorama se défend en troisième place avec une disponibilité de 99,79% et une performance de 2,52 secondes.


Dans l’ensemble, les différents acteurs audités ont respecté sur PC un temps de chargement inférieur à 3 secondes, Mon Banquier en Ligne réalisant le deuxième meilleur temps à 1,15 seconde, suivi de Hello Bank prenant 1,95 seconde. Seule monabanq. affiche un temps de 6,11 secondes.

Plus grande rapidité sur smartphone

Tandis que la disponibilité moyenne glisse à 98,46%, loin derrière les 99,03% du mois de mai, la performance moyenne de 2,10 secondes est meilleure comparée aux 2,36 secondes du mois précédent.
 

Sur ce canal, ING Direct se hisse à la troisième place avec un indice de disponibilité de 99,47% et le temps de chargement le plus court de 0,70 seconde. La deuxième place revient à monabanq. qui obtient une disponibilité de 99,61% malgré un délai d’attente de 1,97 seconde. Le meilleur taux d’accès à la page d’accueil complète de 99,72% est réalisé par le site de la Net Agence de BNP Paribas, lequel obtient également le deuxième meilleur temps à 0,72 seconde.


Hormis monabanq., Boursorama et Hello Bank!, les six autres sites ne dépassent pas un délai de chargement de plus de  1,5 seconde, ce qui est crucial sur smartphone sachant que les mobinautes recherchent l’immédiateté de l’accès.

La Net Agence reine de la tablette

Là encore, la disponibilité moyenne s’affaisse à 98,62% alors qu’elle se tenait encore en mai à 99,12% tandis que la performance moyenne progresse avec un temps de 2,07 secondes contre 2,20 précédemment.
 

La Net Agence réalise le même score de 99,72% en termes d’accès à la page d’accueil complète mais obtient la meilleure performance avec un délai de seulement 0,68 seconde. Elle est suivie de monabanq. dont le taux de disponibilité est de 99,61% et la performance de 1,75 seconde, puis ING Direct qui entre dans le top trois avec un taux de disponibilité de 99,57% et la deuxième meilleure performance de 0,75 seconde.
 

L’un des derniers sondages du cabinet de conseil en stratégie et management Bain & Company établit que les Français sont déjà 35% à se connecter à leur banque depuis leur mobile et cette part s’accentue pour les clients des banques digitales. Il est par conséquent indispensable de veiller à la qualité de l’expérience utilisateur sur tous les canaux d’accès.

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