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8 juin 2015 par Sophie Barthélémy

Mon Banquier en Ligne au top de l’Index Keynote

Mon Banquier en Ligne au top de l’Index Keynote

Réalisé tous les mois, l’index Keynote mesure les principaux paramètres de l’expérience utilisateur sur tablette, smartphone et PC des sites webde neuf banques digitales et agences en ligne. Pour le mois d’avril, MonBanquier en Ligne, l’agence de la Caisse d’Epargne, obtient les meilleurs indices de disponibilité sur tous les écrans.

Disponibilité et performance sur PC

Le taux d‘accès à la page d’accueil complète du site, ce que l’institut Keynote appelle l’indice de disponibilité, se situe en avril à 99,72% sur PC, un taux proche des 99,76% enregistrés en mars.
 

Derrière cette moyenne, les concurrents obtiennent des indices compris entre 98,88% pour La Net Agence et 99,99%, meilleur score réalisé par le site de Mon Banquier en Ligne qui passe devant ceux de Fortuneo (99,96%) et d’ING Direct (99,95%). Hormis La Net Agence, les acteurs ont maintenu dans leur ensemble une disponibilité supérieure au seuil des 99,50%, gage d’une expérience utilisateur satisfaisante.


La performance moyenne, autrement dit le délai d’attente pour l’affichage de la page d’accueil complète, est mesurée à 2,53 secondes, une amélioration au regard des 2,66 secondes du mois précédent.


Le meilleur temps de chargement de la page d’accueil est obtenu par le site d’ING Direct qui ne prend que 0,98 seconde, derrière lequel se classe Mon Banquier en Ligne avec 1,65 seconde et Hello Bank avec 1,83 seconde. Là encore, la majorité des acteurs du panel, hormis monabanq. (5,22 secondes), présentent un temps de chargement optimal inférieur à 3 secondes.

Disponibilité et performance sur smartphone

Comparés aux indices de mars, les scores sur smartphone ont reculé. Le taux d’accès moyen qui s’élevait à 99,39% retombe à 98,85%, alourdi par les indices de Hello Bank, Fortuneo, Boursorama et BForBank inférieurs à 99,50%.
 

Mon Banquier en Ligne se classe à nouveau en tête du panel avec une disponibilité de  99,96%, suivi de près par ING Direct qui arrive ex-æquo avec monabanq. (99,93%), départagées par l’indice de performance, respectivement de 0,79 seconde et 2,63 secondes.


La Net Agence, qui occupe la quatrième place avec un taux de chargement très honorable de 99,79%, présente le délai le plus court du panel à 0,73 seconde. Un score très supérieur à la moyenne mensuelle établie à 2,40 secondes, laquelle recouvre en avril des situations très hétérogènes, avec une performance plancher tombée à 6,80 secondes sur le site de Hello Bank.

Disponibilité et performance sur tablette

Les moyennes de disponibilité et de performance se sont également essoufflées sur les écrans de tablettes. Le taux de chargement moyen se replie à 99,25% contre 99,56% en mars et le délai d’attente s’allonge à 2,24 secondes contre 2,15 secondes précédemment.
 

La première place revient une nouvelle fois à Mon Banquier en Ligne qui maintient sur tablette un indice de 99,96%, arrivant ici ex-æquo avec monabanq. Leurs indices de performance respectifs de 2,17 secondes et 2,34 secondes les départagent.


Les 3e et 4e places du classement sont occupées par La Net Agence et ING Direct qui enregistrent  toutes deux un taux de chargement de 99,93% et sont départagées par leur score en performance, La Net Agence détenant le délai le plus court de 0,67 seconde.


Les moins bons résultats sur tablette et smartphone doivent appeler les pure players  à plus de vigilance. Le dernier World Banking Report de Capgemini et l’Efma établit qu’un tiers des clients se rendent sur le site de leur banque depuis leur mobile au moins une fois par semaine. Il importe donc de ne pas négliger la qualité de l’expérience utilisateur sur ces terminaux.

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