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22 février 2015 par Sophie Barthélémy

L’index Keynote des banques « 3 écrans »

L’index Keynote des banques « 3 écrans »

La nouvelle version del’index Keynote affine sa mesure de la performance des sites des banques en ligne par l’appréhension des trois écrans de connexions, ajoutant à l’ordinateur l’affichage sur mobile et tablette.

Sur PC, smartphone et tablette

Chaque mois, les indices de disponibilité et de performance des sites web publiés par Keynote renseignent sur la réactivité des sites analysés. Par définition, la disponibilité correspond au taux d‘accès à la page d’accueil complète du site et la performance au temps d’affichage de la page d’accueil complète. Autrement dit, pour Keynote, le temps de réponse des sites peut faire la différence.
 

Considérant l’usage généralisé des smartphones et tablettes, l’index Keynote des sites des banques intègre désormais une analyse de ladisponibilité et de la performance sur les trois écrans PC, smartphone et tablette qui sont autant de canaux d’accès.


Anticipant les nouvelles attentes des consommateurs en termes de mobilité, d’immédiateté et de sécurité, les banques ont beaucoup investi pour transformer leur offre et assurer leur présence sur tous les supports de connexion. Le secteur bancaire a vu éclore les « digital pure players » afin d’offrir une relation interactive, un accès plus rapide et une expérience utilisateur optimale sur tous les terminaux.

Un panel de neuf banques digitales

La nouvelle version de l’index des banques observe un nouveau panel de neuf pure players où font leur entrée les agences en ligne des grandes banques : l’Agence Directe (Société Générale), La Net Agence (BNP Paribas) et Mon Banquier en ligne (Caisse d’Epargne). On retrouve ensuite l’essentiel des banques en ligne : BForBank, Boursorama, Fortuneo, Hello Bank, ING Direct, et monabanq.

Une plus longue attente sur ordinateur

L’indice de disponibilité sur PC aboutit à un taux moyen de 99,68% pour le mois de janvier 2015, partant de 99,42 % pour la Net Agence à 99,95% pour l’Agence Directe, leader du classement.
 

Entre les deux, les taux restent très satisfaisants, c’est-à-dire supérieurs à 99,5%, seuil limite à ne pas dépasser pour une meilleure expérience utilisateur. Ainsi Hello Bank (99,93%) arrive en deuxième position suivie de Mon Banquier en Ligne et Fortuneo ex-æquo (99,91%).


L’indice de performance présente une moyenne mensuelle de 2,73 secondes, moyenne qui recouvre une grande hétérogénéité des résultats.


Le délai d’attente le plus court de 0,78 seconde est celui du site d’ING Direct, loin devant Mon Banquier en Ligne (1,67s). Le temps le plus lent enregistré est celui du site de monabanq qui referme le classement avec 5,16s.

Excellence des indices sur Smartphone

L’indice d’accès à la page d’accueil sur smartphone affiche une moyenne mensuelle de 99,56% avec des taux compris entre 97,42%, pour Hello Bank, et 100%, la meilleure disponibilité détenue par Mon Banquier en Ligne.
 

L’enseigne est talonnée par l’Agence Directe (99,97%) et Monabanq (99,90%). La Net Agence, ING Direct et Fortuneo obtiennent ex-æquo un taux d’accès de 99,86%, trois acteurs départagés par leur indice de performancerespectivement de 0,71s, 0,77s, et 0,98s.


Bien que ces trois sites prennent moins d’une seconde, sur le plan de la performance, la moyenne mensuelle est de 1,96 seconde, alourdie par le site de Hello Bank dont le délai d’attente est de 5,64 secondes.

Meilleure disponibilité des sites sur tablette

La moyenne mensuelle de l’accessibilité sur tablette parvient à un taux de 99,55%. Hormis Hello Bank dont le site présente la plus faible disponibilité enregistrée à 97,28%, ces enseignes obtiennent des indices compris entre 99,62% pour Boursorama et 99,97% pour La Net Agence ex-æquo avec Mon Banquier en Ligne. Elles sont suivies par l’Agence Directe qui se classe en 3e position avec un taux d’accès de 99,93%, puis Fortuneo avec le même taux obtenu sur mobile de 99,86% ex-æquo avec Monabanq.
 

Le délai d’attente moyen de 1,99 seconde résulte d’un étirement des performances entre Hello Bank qui referme une nouvelle fois le classement avec un délai de 5,84 secondes et un top 3 composé de La Net Agence (0,73s), ING Direct (0,80s) et Fortuneo (0,94s) dont l’affichage prend moins d’une seconde.


Globalement, seuls L’Agence Directe et Mon Banquier en Ligne parviennent à occuper les trois premières places pour les trois supports de connexion. Il est essentiel que les indices de disponibilité et de performance soient meilleurs sur smartphone et tablette où l’immédiateté est plus fortement requise. Les clients faisant usage de tous les supports, les différents acteurs doivent veiller à leur offrir une expérience en ligne optimale et cohérente sur les trois écrans.

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