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22 février 2015 par Sophie Barthélémy

Fortuneo distinguée pour la qualité de sa Relation Client

Fortuneo distinguée pour la qualité de sa Relation Client

Fortuneo a reçu une nouvelle fois le Trophée Qualiweb de la relation client. Un prix qui récompense sa disponibilité et son implication pour satisfaire tous ses clients.

L’écoute des clients récompensée

Jouant dans la catégorie Banque-Finance, Fortuneo a obtenu une note de 79,83 sur 100 pour la qualité de la relation client en ligne. Son Service Clients, disponible et à l’écoute, remporte ainsi pour la deuxième année consécutive le Trophée Qualiweb de la « Meilleure relation client on-line ».
 

Fortuneo se classe également en 3e   position toutes catégories confondues pour l'efficacité de la relation client sur tous les canaux online (e-mail, Facebook et Twitter), récompensée par le nouveau Trophée Qualiweb Cross-canal.

Un taux de recommandation de 92%

La filiale digitale du Crédit Mutuel Arkea pourra se prévaloir toute l’année de ce nouveau titre qui atteste de sa capacité à apporter à ses clients des réponses complètes et personnalisées et à satisfaire leurs attentes.
 

Cette nouvelle récompense est corroborée par le taux de recommandation de la banque par ses clients qui atteint 92% selon le baromètre Fortuneo-CSA de juin 2014.


Fin 2014, Fortuneo recensait plus de 310 000 clients pour 10 milliards d'euros d'encours.

Élue « Banque la moins chère »

La qualité haut de gamme de sa relation clients et de ses services bancaires ne fait pas deFortuneo une banque hors de prix. Au contraire, à son palmarès, elle a été élue« Banque la moins chère » en novembre 2014 sur le profil senior actif premium par Challenges, Le Point et Choisir-ma-banque. La compétitivité de ses tarifs en fait une banque en ligne de référence.

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