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18 février 2015 par Sophie Barthélémy

Les résultats 2014 d’ING Direct, signes de l’évolution du marché des banques en ligne

Les résultats 2014 d’ING Direct, signes de l’évolution du marché des banques en ligne

D’après les résultats financiers et commerciaux d’ING Direct pour l’exercice 2014, la banque en ligne recense 966 000 clients, ce qui la rapproche du seuil du million de clients qu’elle sera sans doute première à franchir courant 2015. La qualité de sa clientèle, manifestement plus engagée, témoigne d’une ère nouvelle où les banques en ligne inspirent suffisamment confiance pour être adoptées en banque principale.

90% des nouveaux clients d’ING Direct ont ouvert un compte courant

ING Direct a terminé l’année 2014 avec 966 000 clients, soit une conquête de 87 000 nouveaux clients sur un an. La poursuite de ce rythme de recrutement laisse augurer le dépassement du million de clients au cours de l’année 2015, soit « pour son 15e anniversaire » précise le communiqué de la banque.
 

Puisque le produit phare de la banque, le Livret Epargne Orange, perdait inexorablement de son éclat, ING Direct a réorienté avec succès sa stratégie marketing sur le compte courant avec sa carte Gold gratuite. Il a été souscrit par 90% des nouveaux arrivants.

Une clientèle solidement engagée

Selon le communiqué, plus de la moitié de la clientèle d’ING Direct l’a choisie comme banque principale. Est également revendiqué un faible taux de départ de clients auquel s’ajoute un fort taux de satisfaction et de recommandation.
 

Du côté de l’épargne, les clients ont été plus attirés par l’assurance vie et les produits boursiers.


La collecte brute sur le contrat multisupports ING Direct Vie, atteignant 500 millions d’euros, a progressé de 20% comparé à 2013, bénéficiant d’une recrudescence des ouvertures de l’ordre de 65%. Idem sur les placements boursiers pour lesquels l’encours a dépassé le milliard d’euros.


Fin 2014, la banque en ligne gère plus de 14 milliards d’euros d’encours. Une envergure qui l’autorise à se lancer dans le crédit. ING Direct annonce pour 2015 le lancement d’une offre de crédit immobilier « digitale et humaine », un produit indispensable à une stature de banque de référence.

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