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11 février 2015 par Sophie Barthélémy

Banques en ligne sur Facebook : entre Mieux vivre votre argent et Questions pour un champion

Banques en ligne sur Facebook : entre Mieux vivre votre argent et Questions pour un champion

Un petit tour sur les pages Facebook de nos principales banques en ligne et l’on constatera à quelques exceptions près l’alignement des publications. Place aux jeux et aux devinettes sur des paysages insolites. Vu la progression des “likes” sur 6 mois, les fans préfèrent les grands sujets de consommation à l’information financière, sans doute jugée moins attrayante à la pause café.

ING Direct Web Café : 100 226 mentions j’aime

Mesurée à partir de ses 93 000 « j’aime » constatés au mois d’août, la page facebook ING Direct Web Café dépasse 6 mois plus tard le cap des 100 000 likes. Il faut dire que la pression clientèle s’accroit à l’approche du million de clients.
 

Depuis le lancement de sa page facebook, ING Direct est reconnue pour jouer la transparence sur son journal et engager le dialogue avec ses clients. C’est toujours vrai sur la part dialogue, mais un peu moins sur la part avec le client. Dorénavant, sur le mur d’ING Direct, triomphent les sujets de société. Le dialogue est sauf puisque l’avis du visiteur est sollicité, mais ce n’est plus spécifiquement en tant que « client ». L’accent est porté sur sa vie de tous les jours : rénovation de la maison, achat du véhicule, génération « pause », enseigner les finances personnelles au lycée… Ne manque plus que les recettes de cuisine. Bref, ING Direct engage la discussion comme au comptoir. D’ailleurs, ce sont des dossiers sur l’argent de poche des enfants ou l’expatriation qui récoltent plus de 500 mentions « j’aime ». Ainsi, chaque jour ou presque, ING Direct pose sa question, transformant sa timeline en un forum consumériste. De quoi offrir une petite animation à la pause café.

Hello bank ! : 54 289 mentions j’aime

Depuis le mois d’août, la page Facebook Hello bank! a gagné plus de 12 000 mentions « j’aime », passant de 42 000 à plus de 54 000. Toujours aussi lifestyle, le mur Hello bank! aborde les tendances des nouvelles générations, traque le scoop sur les objets du futur, se fait promoteur de nouveaux groupes de musique ou DJ, rapporte l’actualité des applis mobiles et multiplie les challenges avec une part de luxe à gagner. Mais une fois de plus, les articles qui rencontrent un succès fou sont… ses images de paysages sous la rubrique #mobilecommevous. Sur le même mode que son [Citygame], la banque propose de deviner où c’est, façon question pour un champion,… et ce sont plus de 900 « j’aime » qui sont récoltés à chaque fois.

monabanq. : 51 091 mentions j’aime

La page Facebook de monabanq. a progressé de près de 11 000 mentions j’aime depuis le mois d’août, dépassant les 51 000 votes, et talonne toujours le score d’Hello Bank !.
 

Connue pour ses « infographies à 2 balles », il faut remonter en octobre pour retrouver la dernière publication expliquant comment payer moins d’impôts. Depuis, monabanq. s’est manifestement alignée sur le moule de ses concurrentes en privilégiant les quizz et jeux concours où sont à gagner des tablettes ou des places à des salons. Elle laisse également une grande place aux bons plans pour dépenser moins et à l’actualité des innovations avec l’arrivée des objets connectés.

Fortuneo : 22 676 mentions j’aime

La page Facebook de Fortuneo affiche à présent plus de 22 500 mentions j’aime contre 19 000 au mois d’août, une progression régulière en phase avec la progression de sa clientèle passée à plus de 300 000 clients début 2015.
 

Sa timeline est toujours exclusivement dédiée à ses produits et services, ses offres et ses applis. L’interactivité avec ses fans reste faible, ses articles recueillant généralement moins d’une dizaine de votes. Pas de quoi être très drôle pour la pause café, mais indispensable pour ne rien rater des offres promotionnelles de la banque.

BforBank : 8 362 mentions j’aime

Moins branchée sur l’actualité culturelle et sportive, moins axée sur le tourisme que cet été, la page Facebook de BforBank s’est largement recentrée sur les finances personnelles et l’épargne. Elle parle patrimoine et fiscalité à travers des sujets simples qui concernent tout le monde, comme cette info sur le nombre d’années nécessaires pour acheter un bien immobilier à partir d’un salaire net moyen.
 

Ses articles ne recueillent pourtant pas le partage qu’ils méritent, seules quelques rares vidéos et dossiers, sur l’assurance vie ou les fraudes sur internet par exemple, glanent près de 200 j’aime. En 6 mois, sa page facebook n’a progressé que de quelques fans supplémentaires.


La grande différence avec les pages facebook de ses concurrentes est que sa ligne éditoriale n’a pas cédé un pouce à la mode des jeux, challenges et autre quizz sur la nature. De plus, comme elle ne semble toujours pas décidée à mettre en avant ses produits, ses promotions, BforBank n’attire que très modérément de fans sur sa page facebook. Ce n’est manifestement pas son moyen de communication privilégié avec son public.

Boursorama : 9 525 mentions j’aime

Tandis que cet été Boursorama ne réunissait qu’un peu plus de 5 000 mentions j’aime sur sa page Facebook, elle fait un bond 6 mois plus tard à plus de 9 500 likes.
 

Sa timeline se charge d’au moins deux articles par jour lesquels ne recueillent guère plus d’une vingtaine de votes. Les thèmes développés restent axés sur l’actualité financière et économique globale avec peu d’invites à donner son avis. Pour prendre connaissance des brèves des agences de presse, il existe évidemment d’autres magazines, à commencer par le portail d’information continue de Boursorama. Sa page Facebook conserve au moins le mérite des publications des offres de parrainage par ses clients.

 

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