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31 octobre 2014 par Sophie Barthélémy

BNP Paribas au secours des clients fragiles

BNP Paribas au secours des clients fragiles

La banque d’un monde qui change vient de signer une convention de coopération avec l'association CRESUS (Chambre Régionale du Surendettement Social) afin de développer une action de prévention en faveur des ménages surendettés. 

Détection automatique et accompagnement des clients risquant le surendettement

Dans le cadre d’une mesure préventive des situations financières difficiles, BNP Paribas a créé un ensemble de dispositifs de détection et d’accompagnement des ménages sensibles et sujets au surendettement. L’idée est d’agir avant que la situation ne se dégrade irrémédiablement.

 

Pour cela, la banque a déjà prévu quatre dispositifs spécifiques :

 

  1. un système informatique de détection du fonctionnement anormal des comptes bancaires des clients de BNP Paribas. La banque est automatiquement alertée d’une situation de fragilité financière.
     
  2. un accompagnement spécifique de ces clients détectés comme fragiles par plus de 400 conseillers spécialisés, disponibles partout en France. Ces experts fournissent d’abord un diagnostic budgétaire approfondi pour apporter une solution personnalisée à chacun.
     
  3. un programme de formation à destination des conseillers BNP Paribas afin qu’ils sachent mieux soutenir une clientèle fragile.
     
  4. un ensemble d’outils pédagogiques pour savoir quoi faire en cas d’accidents de la vie. La banque prévoit également la mise en place d’ateliers pédagogiques pour transmettre une culture financière à ses clients.

Intervention de CRESUS

Pour un certain nombre de cas particuliers où l'accompagnement de la banque n’est pas suffisant, BNP Paribas propose un accompagnement global relayé par l’association CRESUS. En effet, certains ménages disposent de crédits ouverts dans plusieurs établissements bancaires.

 

La Chambre Régionale du Surendettement Social (Cresus) intervient alors sur deux niveaux avec :

  1. un accompagnement budgétaire pour des situations dites « mineures » ;

     
  2. une médiation et un accompagnement budgétaire pour des situations de foyers avec plusieurs crédits à charge.

 

Le but de CRESUS est d’apporter des solutions globales aux ménages en difficulté pour rétablir progressivement et durablement l’équilibre financier et un budget cohérent avec les ressources du ménage.

 

Au delà de la convention signée avec BNP Paribas, CRESUS apporte son soutien auprès des consommateurs pour les aider à faire face à leurs difficultés financières et au risque d’une exclusion économique et sociale. Cresus qui anime des permanences dans toute la France œuvre aussi pour sensibiliser l'opinion publique sur le surendettement. L’association intervient également auprès du personnel des collectivités pour les épauler dans leur mission vers les ménages surendettés.

Le surendettement atteint 39 900 € par ménage

D’après le baromètre de La Banque de France établi au 1er trimestre 2014, le montant moyen d'endettement représente 39 900 € par ménage surendetté. Cette étude révèle aussi qu’en France un dossier de surendettement est déposé toutes les 2 minutes. Aussi depuis environ cinq ans, plus de 950 000 dossiers ont été reconnus éligibles à une procédure de traitement du surendettement.

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